أهم 9 قطاعات للتجارة الإلكترونية وكيفية مساعدتهم في إنشاء النوافذ المنبثقة

في عالم مثالي ، ستكون قادرًا على استهداف كل عميل من عملائك برسالة مخصصة بالكامل.

لسوء الحظ ، نحن لا نعيش في عالم مثالي.

لكن لحسن الحظ ، يمكنك تنظيم زوار موقعك في شرائح تشترك في سمات متشابهة ثم إنشاء رسائل فريدة لكل قسم من هذه الشرائح.

اليوم ، سنناقش أهم 9 قطاعات للتجارة الإلكترونية يجب عليك استهدافها ومشاركتها توصيات الحملات المنبثقة لكل شريحة.

دعنا نتعمق في!

لبدء تقسيم زوار موقعك إلى شرائح ، من الأهمية بمكان فهم مراحل وعي العميل.

ينتقل كل عميل عبر مراحل الوعي التالية:

• المشكلة غير مدركة: إنهم غير مدركين أن لديهم مشكلة أو أنه يمكنك حل مشكلتهم ، لذلك لا يعرفون من أين يبدؤون.
• تدرك المشكلة: إنهم يعرفون أن لديهم مشكلة أو رغبة ، لكنهم إما لا يعرفون كيفية إصلاحها أو ليسوا متأكدين من أين يتم تلبية احتياجاتهم.
• الحل مدرك: إنهم يعرفون أن هناك حلًا ، لكن لا يمكنهم تحديد المنتج الأفضل إصلاحًا.
• المنتج مدرك: إنهم يعرفون أن هناك حلًا لمشكلتهم وهم على دراية بأفضل المنتجات للوظيفة ، لكن لا يمكنهم تضييق نطاق المنتج الذي سيكون الخيار الأفضل.
• الأكثر إدراكًا: لقد وجدوا المنتج المناسب لحل مشكلتهم - إنهم ينتظرون فقط عرضًا جيدًا لإجراء عملية الشراء.

دعنا الآن نتحقق من أفضل 9 شرائح وأفضل حالات استخدام منبثقة لمساعدة كل شريحة على الانتقال إلى مرحلة وعي العميل التالية.

عادة ما يكون زوار مقالات المدونة "على دراية بالمشكلة".

لقد جاؤوا إلى موقعك لقراءة مشكلة لديهم. لا يزال الزوار يبحثون في هذه المرحلة ، ولن يكونوا مستعدين للشراء حتى يجدون الحل المناسب لمشكلتهم.

هدفك هو مساعدتهم على اكتساب البصيرة التي يحتاجونها حول مشكلتهم وتقديم الحلول الممكنة. يمكنك القيام بذلك من خلال توفير كتاب إلكتروني مفيد يقدم مزيدًا من المعلومات حول الموضوع الذي يقرؤون عنه.

لا تنس أن تطلب منهم الاشتراك في قائمة الرسائل الإخبارية الخاصة بك مقابل الدليل المجاني. بهذه الطريقة ، يمكنك التواصل معهم عبر البريد الإلكتروني لاحقًا.

إليك مثال: إذا كان لديك مقال حول "نصائح تشغيل للمبتدئين" ، فيمكنك أيضًا الترويج لكتاب إلكتروني مجاني يقدم نصائح "إرشادية" حول تشغيل 10 كيلو بايت.

عادة ما يكون الزوار الذين يصلون إلى صفحتك الرئيسية على دراية بحل مشكلتهم ويبحثون عن خيارات نهائية.

على سبيل المثال ، ربما جاءوا من بحث Google. أو ربما قرأوا إحدى منشورات مدونتك ثم قرروا معرفة المزيد عن موقع الويب الخاص بك.

في هذه المرحلة ، هدفك هو أن تظهر لهم أفضل المنتجات التي لديك لحل مشكلتهم. وتريد أن تجعل هذه العملية سلسة وممتعة قدر الإمكان.

تعد النافذة المنبثقة للمحادثة طريقة رائعة للقيام بذلك!

النوافذ المنبثقة للمحادثة مثالية لتكوين انطباع أول جيد عن زوار صفحة الويب الجديدة. ويساعدك أيضًا في تقديم توصيات منتجات مخصصة لهم.

عندما يصل الزائر إلى إحدى صفحات الفئة الخاصة بك ، يكون على دراية بالحلول.

يصلون عادةً إلى موقعك عبر بحث Google. في هذه المرحلة ، يعرفون نوع المنتج الذي سيحل مشكلتهم ويوازنون خياراتهم بنشاط. هذا يعني أن هدفك هو مساعدتهم في العثور على أفضل منتج ضمن فئة معينة لحل مشكلتهم.

نظرًا لأنك على دراية بالفعل بفئة المنتج التي يهتمون بها ، يمكنك استخدام بعض الأساليب المختلفة هنا.

على سبيل المثال ، يمكنك عرض المنتجات الأكثر شيوعًا (أو المنتجات "الشائعة") في فئة اهتماماتهم.

يساعد هذا النوع من "الدليل الاجتماعي" المتسوق على اكتساب الثقة واتخاذ القرار الصحيح في النهاية. لهذا السبب سيكونون سعداء بالتفاعل مع النوافذ المنبثقة الخاصة بك. هذا مثال:

بمجرد انتقال الزوار من تصفح صفحة فئة إلى عرض صفحة منتج معين ، يصبحون على دراية بالمنتج.

هذا يعني أنهم يعرفون شيئًا عن منتجك ويفهمون كيف يمكن أن يحل مشكلتهم ، لكنهم قد لا يزالون غير متأكدين مما إذا كان هو الخيار الأفضل لهم.

لتحريك هذه الشريحة من الزوار في مسار التحويل ، تحتاج إلى إقناعهم بأن المنتج الذي يشاهدونه هو المنتج المناسب لهم. هناك العديد من الإستراتيجيات لـ "إتمام عملية البيع".

يمكنك منحهم صفقة جيدة على المنتج الذي يحبونه. من خلال تقديم خصم أو شحن مجاني ، يمكنك رفع منتجك فوق المنافسة.

يمكنك أيضًا زيادة خوف الزائر من فقدان (FOMO) باستخدام عروض محدودة الوقت أو الرسائل "أثناء نفاد الإمدادات" . يعمل كل من الاستعجال والندرة على جذب الزائرين للشراء الآن وليس لاحقًا - وهو بالضبط ما تريده بصفتك مالك متجر.

قد يكون التعامل مع غير العملاء العائدين أمرًا صعبًا وسهلاً في نفس الوقت. لماذا ا؟ لأنهم على دراية كاملة بالمنتج ، لكنهم غير مستعدين للشراء بعد.

يمكن أن تكون هناك عدة أسباب لهذا التردد. ربما شعروا بالحاجة إلى التسوق أكثر قليلاً ، أو ربما لم يكن لديهم ببساطة خطط لإجراء عملية شراء خلال زيارتهم الأخيرة.

مهما كان الأمر ، فإن هدفك هو الترحيب بهم مرة أخرى وتذكيرهم بالمنتجات التي كانوا يبحثون عنها خلال زيارتهم الأخيرة. هذا يمكن أن يسهل عليهم متابعة التسوق لأنهم لن يضطروا للعودة إلى تلك المنتجات بمفردهم.

تساعد النوافذ المنبثقة ، مثل تلك الموضحة أدناه ، في جعل غير العملاء العائدين حتى أسرع وقت ممكن.

يدرك الزائرون الذين لديهم قسيمة نشطة تمامًا مشكلتهم وعلامتك التجارية وكيف يمكن لمنتجاتك حل مشكلتهم. لقد اشتركوا بالفعل في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك في مقابل رمز القسيمة ويستمرون في تصفح منتجاتك.

هدفك الوحيد في هذه المرحلة هو إقناعهم باستخدام رمز القسيمة وإتمام عملية الشراء.

يمكنك استخدام شريط لاصق يروج لرمز القسيمة النشط. مرة أخرى ، يمكنك زيادة فعالية حملتك من خلال تضمين مؤقت للعد التنازلي يزيد من إحساس الزائرين بالإلحاح.

الزائرون الذين يضعون العناصر في سلة التسوق الخاصة بهم هم أيضًا جزء من "الجزء المدرك تمامًا" ، حتى إذا قرروا مغادرة موقعك دون إنهاء عملية الشراء.

عندما يحاولون مغادرة موقع الويب الخاص بك ، فقد حان الوقت لإرشادهم لإكمال عملية الشراء باستخدام النوافذ المنبثقة!

في هذه المرحلة ، يمكن أن يقنعهم عرض خاص لا يقاوم بالشراء الآن وليس لاحقًا.

العروض محدودة الوقت هي أفضل طريقة لإيقاف تاركي سلة التسوق في مساراتهم والتأكد من قيامهم بالشراء. هذا مثال جيد:

العملاء الذين أجروا عملية شراء للتو هم أحد أهم قطاعات التجارة الإلكترونية. ذلك لأن الحصول على عميل جديد يكلف خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي. عملاؤك المخلصون هم شريان الحياة لنشاطك التجاري عبر الإنترنت.

عندما يقوم شخص ما أخيرًا بعملية شراء ، يكون عادةً سعيدًا جدًا ويتطلع إلى التسليم. هذا هو الوقت المناسب للتخطيط المسبق لعمليات الشراء المستقبلية.

يمكنك القيام بذلك من خلال تقديم رمز خصم مقابل تقديم ملاحظات حول تجربة الشراء. بهذه الطريقة ، ستحصل على رؤى قيمة حول موقع الويب الخاص بك وعملك ، كما ستمنح المتسوقين لديك سببًا قويًا للعودة إلى متجرك.

فيما يلي نموذج منبثق رائع لتعليقات ما بعد الشراء:

يدرك العملاء العائدون تمامًا علامتك التجارية ومنتجاتك.

لقد أجروا عملية شراء بالفعل ، وهم الآن يعودون إلى موقع الويب الخاص بك لإجراء آخر ، ربما لأنهم بحاجة إلى إعادة التخزين أو لأنهم أحبوا شرائهم كثيرًا لدرجة أنهم يريدون تجربة المزيد من عروضك.

هذا هو الوقت المثالي لاستخدام نافذة منبثقة "ترحيب بالعودة" التي تعرض أحدث منتجاتك أو تروج لعمليات البيع الموسمية .

يعد هذا القالب المنبثق للعملاء العائدين أحد الخيارات العديدة التي يمكنك العثور عليها في مكتبة قوالب OptiMonk:

نحن نتفهم أن إعداد كل هذه الحملات المنبثقة يبدو وكأنه يتطلب الكثير من العمل. ربما تفكر في "من لديه الوقت لهذا؟"

أخبار سارة: باستخدام OptiMonk ، يمكنك إعداد خطة منبثقة كاملة لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك في بضع دقائق فقط!

تعرف على معالج النوافذ المنبثقة الذكي OptiMonk .

كل ما عليك فعله هو الإجابة على بعض الأسئلة البسيطة حول متجرك ، والتي لن تستغرق أكثر من دقيقتين. فيما يلي بعض الأمثلة على الأسئلة التي تحتاج إلى الإجابة عليها:

• هل تقدم أي خصومات؟
• ما نوع القوائم التي تبنيها؟
• هل تقومون ببيع موسمي؟

ثم سنطلب منك تقديم لون علامتك التجارية:

وبعد ذلك سننشئ لك خطة منبثقة بناءً على إجاباتك:

يمكنك حتى اختيار نمط (على الجانب الأيسر) يناسب علامتك التجارية بشكل أفضل.

يبدو سهلا ، أليس كذلك؟ أنه! انقر هنا لتبدأ .

نأمل أن تكون قد وجدت هذه المقالة مفيدة. من خلال إعداد هذه النوافذ المنبثقة ، يمكنك مساعدة المستخدمين على الانتقال إلى المرحلة التالية من رحلة المستخدم ، وتعظيم القيمة الدائمة لجميع عملائك من خلال بناء علاقات دائمة معهم.

كما لاحظت ، لا تبدأ هذه العملية بعد قيام عملائك بالشراء. يجب أن تفكر في زيادة متوسط ​​قيمة العميل منذ بداية رحلة العميل. لذلك ، يجب أن تتدفق الرسائل التي ترسلها إلى عملائك في مرحلة عدم الوعي (والمراحل التي تليها) نحو مرحلة ما بعد الشراء.

من خلال تطبيق حالات استخدام النوافذ المنبثقة المناسبة لكل شريحة ، تكون قد ربحت بالفعل نصف معركة بناء علاقات قوية مع العملاء وزيادة متوسط ​​قيمة العميل.

إذا كنت ترغب في القراءة عن هذا الموضوع بمزيد من التفاصيل ، فقم بتنزيل دليل تحسين قيمة العميل .