أهم مراجعات أدوات الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي

"ماذا؟!" لم يكن الاستماع إلى منافسيك وإشارات علامتك التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي أكثر أهمية مما هو عليه في عصر التواصل السريع هذا. لقد أنشأنا قائمة بأدوات الاستماع المفضلة لدينا على وسائل التواصل الاجتماعي لتسهيل عملية التسوق لشراء منصة ما.

كجزء من سلسلة أفضل مراجعات أدوات الوسائط الاجتماعية لدينا في Rival IQ، فإننا نقدم لك كل ما يتعلق بالاستماع: الإشارات، والأشخاص المؤثرين، والمشاعر، يا إلهي (وغيرها الكثير أيضًا).

كيفية اختيار أداة الاستماع المناسبة لوسائل التواصل الاجتماعي

ابدأ ببعض الأسئلة الأساسية، مثل:

• هل الاستماع عنصر مهم في استراتيجيتي الاجتماعية؟
• ما حجم علامتي التجارية أو وكالتي؟
• ما هي أهداف وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بي؟
• كم عدد المنافسين الذين أرغب في مراقبتهم؟
• ما هي ميزانيتي لوسائل التواصل الاجتماعي؟
• ما حجم فريق التواصل الاجتماعي الخاص بي؟

من الواضح أن السؤال الأول مهم: ممارسي وسائل التواصل الاجتماعي الذين بدأوا للتو أو الذين يرتدون الكثير من القبعات المختلفة قد لا يعطوا الأولوية للاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي بالطريقة التي قد تفعلها علامة Fortune 500 التجارية. حتى إذا كنت جديدًا في مجال الاستماع، فقد قمنا بتضمين بعض أدوات الاستماع المجانية ومنخفضة التكلفة عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتي يمكن أن تناسب ميزانية أي شخص لمساعدتك على الاستمتاع بالاستماع. يجب على العلامات التجارية التي لديها بعض الميزانية وعدد قليل من أعضاء الفريق المكرسين لهذه القضية التحقق من أدوات السوق المتوسطة، والعلامات التجارية للمؤسسات، فلدينا بعض الخيارات الرائعة لك أيضًا.

أدوات استماع مجانية ومنخفضة التكلفة لوسائل التواصل الاجتماعي

المفضلة لدينا:

يذكر

كيف تعمل: Mention هي أداة مراقبة قوية وغير مكلفة توفر قدرًا كبيرًا من المرونة للوكالات المهتمة بتتبع من يتحدث عن عملائها.فهو يوفر بحثًا قابلاً للتخصيص وتقارير وتنبيهات مخصصة ومراقبة المنافسين إلى جانب مجموعة رائعة من تحليلات الوسائط الاجتماعية.

الإيجابيات: يساعد أسلوب Mention الفريد على غرار البريد الوارد المديرين التنفيذيين للحسابات في الوكالات في تمشيط أكوام الإشارات حول العملاء المختلفين بسرعة الضوء.ستحب الوكالات أيضًا لوحات معلومات Mention سهلة القراءة، وتتبع المؤثرين، والتحليلات التنافسية، ناهيك عن القدرة على النمو لتصبح أدوات مؤسسية أكثر قوة تقدمها Mention مع نمو أعمالهم.

السلبيات : سوف تواجه الوكالات بسرعة حدود التعامل والمستخدمين إذا كانوا يتتبعون أكثر من مجموعة صغيرة من العملاء.

الأفضل لـ : الوكالات الصغيرة

الجدير بالذكر: تقدم شركة Mention حزمتين مختلفتين للاستماع الاجتماعي: واحدة للوكالات والأخرى للمؤسسات.ومن أجل التبسيط، ركزنا على جانب الوكالة، على الرغم من أنه يمكنك القراءة عن عروض المؤسسات الخاصة بهم هنا.

الوصيف:

العلامة التجارية24

كيف يعمل: Brand24 مكرس للبحث عن الإشارات إلى علامتك التجارية والمنافسين عبر شبكة الإنترنت البعيدة.تقوم أداة الاستماع هذه بعمل رائع من خلال الإشارات الموسومة، وتحليلات الهاشتاج، وتتبع المنافسين. بل إنه يعمل على إعطائك 411 معلومات حول من يتحدث عنك حتى تعرف ما إذا كان مؤثرًا أم مجرد عميل سعيد (أو ساخط).

الإيجابيات: بالإضافة إلى مجموعة أدوات الاستماع الرائعة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، سيحب مستخدمو Brand24 دمجها بسلاسة مع سير عملهم من خلال تكامل Slack، والكثير من أدوات التعاون الجماعي، وتطبيق جوال مفيد للاستماع الاجتماعي أثناء التنقل.

السلبيات : تقوم Brand24 بشيء واحد وتقوم به بشكل جيد، ولكن إذا كنت تبحث عن منصة متكاملة، فسيتعين عليك الاستمرار في البحث.

الأفضل لـ : الاستماع والعلامات التجارية والوكالات التي لديها أداة نشر مخصصة موجودة بالفعل

تجدر الإشارة إلى أن لعبة الموارد الخاصة بـ Brand24 قوية من خلال مدونة ذكية وتقارير تقنية، كما أنها تقدم خصومات خاصة لعملائها على البرامج الشهيرة مثل Intercom وClickMeeting والمزيد.

تنبيهات جوجل

كيف تعمل: تنبيهات Google هي أداة مجانية للاستماع إلى الوسائط الاجتماعية قائمة على التنبيهات، وهي سهلة الإعداد ولكنها خفيفة الوزن إلى حد ما.راقب علامتك التجارية أو منافسيك أو كلماتك الرئيسية عند ظهورها عبر الويب واحصل على تنبيه عبر البريد الإلكتروني في كل مرة يظهر فيها شيء جديد.

الإيجابيات: لا يمكنك التغلب على السعر أو العوائق التي تحول دون الدخول إلى تنبيهات Google.إنه مفيد حقًا للعثور على الإشارات غير المعروفة لعلامتك التجارية أو منافسيك عبر الويب. كما تتوقع، من السهل تخصيص تنبيهاتك للغات ومناطق ومصادر وترددات محددة.

السلبيات : يمكن أن يكون استخدام تنبيهات Google أمرًا مزعجًا، نظرًا لأنك تتتبع تواجدك على الويب بدلاً من قصر بحثك على الشبكات الاجتماعية.

الأفضل لـ : رواد الأعمال المنفردين أو العلامات التجارية التي بدأت للتو

سلاك + تويتر

كيف يعمل: تنبيه التكنولوجيا Hacky!من خلال سحر Zapier، يمكنك إنشاء قناة Slack مخصصة تنبهك في كل مرة يذكر فيها شخص ما اسم حسابك على Twitter أو اسم علامتك التجارية. نحن نستخدمها بالإضافة إلى أدوات الاستماع إلى الوسائط الاجتماعية داخل التطبيق لمراقبة تويتر دون ترك وسائل الراحة التي يوفرها Slack.

الإيجابيات: سهل للغاية ولا يكلف سنتًا واحدًا لمليارات الشركات التي تستخدم Slack بالفعل.تساعد هذه الطريقة أيضًا في وضع نشاطك على تويتر في المكان الذي من المحتمل أن تراه فيه. قل وداعًا لمغادرة مساحة العمل الخاصة بك لتسجيل الدخول إلى تطبيق مخصص أو مقاطعة التدفق الخاص بك للتحقق من بريدك الإلكتروني.

السلبيات : لا توجد حقًا طريقة لتقسيم تدفق المعلومات، لذلك لا يمكننا أن نوصي بهذا الاختراق لأشياء مثل مراقبة المنافسين أو الكلمات الرئيسية.

الأفضل لـ : أي شخص تكون قاعدة منزله في العمل هي Slack و/أو يحب الاختراق الجيد.

تجدر الإشارة إلى أنه يمكنك ربط أي شيء تقريبًا باستخدام هذا الاقتران بين Slack وTwitter، لذا كن مبدعًا.هل تريد أن تعرف في كل مرة يذكر فيها شخص ما فيلم Star Wars الجديد؟ هذا الاختراق سوف يربطك.

أدوات الاستماع لوسائل التواصل الاجتماعي في السوق المتوسطة

المفضلة لدينا:

معدل الذكاء المنافس

كيف يعمل: حسنًا، نحن متحيزون بعض الشيء، ولكن Rival IQ يدمج الاستماع الاجتماعي عبر تطبيقنا للحفاظ على قدرة عملائنا على المنافسة بغض النظر عما هو شائع على وسائل التواصل الاجتماعي.ابحث على الفور في ملايين المواقع عبر الإنترنت باستخدام أداة إنشاء الاستعلامات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، ثم استكشف الموضوعات ذات الصلة واحفظها للمراقبة الدائمة للميول وحجم المنشورات والمحادثات من المؤيدين والمنتقدين. لا تفوت أي إشارة مع التنبيهات التلقائية التي يتم تسليمها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.

الإيجابيات: تعد التحليلات الاجتماعية والاستماع أقوى عند عرضها في سياق منافسيك، لذلك سيحب المعجبون بهذا النهج مراقبة المنافسين جنبًا إلى جنب مع إشارات علامتك التجارية، وأهم المؤلفين، وعلامات التصنيف، والمزيد.يمكنك الاستعلام بسهولة عن مواقع مثل Reddit وQuora وTwitter وYouTube وغيرها من خلال البحث الفوري سهل الاستخدام.

السلبيات : نعمل باستمرار على توسيع قائمة المواقع المدعومة لدينا، ولكن يمكنك دائمًا التواصل مع أصدقائنا في NetBase Quid للحصول على قائمة أكبر من مصادر الاستماع الاجتماعي.

الأفضل لـ : العلامات التجارية والوكالات من جميع الأحجام

جدير بالملاحظة: المسوقون الذين ليسوا متأكدين تمامًا من أين يبدأون بالاستماع الاجتماعي سوف يحبون الاقتراحات التي يتم ملؤها تلقائيًا استنادًا إلى النشاط والمحتوى الشائع في خلاصات Twitter وInstagram الخاصة بهم.

الوصيف:

ثقب المفتاح

كيف يعمل: تقدم Keyhole أدوات الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية من أي حجم من خلال منصة BrandIQ الخاصة بها، والتي تستهدف الاستماع الاجتماعي للعلامات التجارية الصغيرة ورواد الأعمال الفرديين، وجناحها المتقدم، الذي يسعى إلى أن يكون منصة شاملة للمؤسسات الكبيرة والمؤسسات. العلامات التجارية.يمكن أن يساعدك كلا المنتجين في تتبع علامات التصنيف والكلمات الرئيسية والإشارات.

الإيجابيات: مع هذه المجموعة الكاملة من الأدوات، يمكن للعلامات التجارية من أي حجم أن تجد مكانًا للاستماع في Keyhole.يوفر Keyhole استماعًا وتتبعًا اجتماعيًا قويًا وأبحاثًا عن المنافسين أيضًا، وهو ما تعلم أننا نهدف إليه جميعًا.

السلبيات : ثقب المفتاح، اسمك يجعلني أضحك.

الأفضل لـ : يعتبر BrandIQ هو الأفضل للعلامات التجارية الصغيرة، بينما يستهدف Advanced Suite العلامات التجارية والوكالات الأكبر حجمًا

BuzzSumo

كيف يعمل: يتجاوز BuzzSumo حدود أدوات الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي من خلال التركيز على المشاركة الاجتماعية جنبًا إلى جنب مع مراقبة العلامات التجارية التقليدية وتتبع المؤثرين والمزيد.تندمج هذه الميزات بسلاسة مع مراقبة المنافسين وأبحاثهم، وبعض موارد تحسين محركات البحث الخفيفة، وتنبيهات البريد الإلكتروني الرائعة لإنشاء أداة واحدة سهلة الاستخدام.

الإيجابيات: أي شخص يعتمد على تنبيهات Google لإعلامه بحدوث شيء جديد عبر الإنترنت سوف يحب BuzzSumo.إنها أداة رائعة لمراقبة الإشارات والمشاركات الخاصة بمنافسيك على مواقع التواصل الاجتماعي، وأيضًا لإثبات قوة المحتوى الخاص بك. هنا في Rival IQ، نستخدم BuzzSumo لكل ما سبق. كما أنه يساعدنا في البحث عن أفضل المقالات من مؤلفي مدونتنا.

السلبيات : ينتقد بعض المستخدمين قوة تحليل الروابط الخلفية لـ BuzzSumo، ويقترحون دمج BuzzSumo مع SEMRush أو Ahrefs.

الأفضل لـ : العلامات التجارية والوكالات التي تتطلع إلى تركيز الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي وتحسين محركات البحث في أداة واحدة

تنبت الاجتماعية

كيف يعمل: كما ذكرنا في تقريرنا حول أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، تعمل Sprout Social لتكون أداتك الاجتماعية الشاملة، مع الاستماع والمراقبة جنبًا إلى جنب مع الإدارة ومشاركة المجتمع والمزيد.يغطي ذراع الاستماع الخاص بـ Sprout تتبع علامات التصنيف والإشارات والمشاعر ورؤى المنافسين والمزيد.

الايجابيات: سيحب عملاء Sprout الحاليون أن يكونوا قادرين على تحسين لعبة الاستماع الخاصة بهم دون مغادرة حدود Sprout الملونة.تتبع حسب الحملة أو الموضوع أو الهاشتاج، وراقب بسهولة كيف يتحدث الإنترنت عن منافسيك.

السلبيات : ميزة الاستماع غير مضمنة في حزمة Sprout القياسية، لذلك سيحتاج عملاء Sprout الحاليون إلى دفع المزيد للحصول على إمكانية الوصول.إن ميزة الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركة Sprout قيد التطوير بعد استحواذها على شركة Simply Measured العام الماضي، لذا توقع أن تكون هذه التكنولوجيا في حالة تغير مستمر حتى اكتمال هذا التحول.

الأفضل لـ : عملاء Sprout الحاليين الذين يتطلعون إلى توسيع عضلاتهم الاجتماعية

أدوات الاستماع لوسائل التواصل الاجتماعي للمؤسسات

المفضلة لدينا:

NetBase مقابل

كيف يعمل: يقدم NetBase Quid الاستماع الاجتماعي على مستوى المؤسسة بالإضافة إلى معلومات المستهلك والسوق، مع إعجاب العملاء بمدى شمولية وقوة مجموعة الأدوات الخاصة به. توسعت مجموعة أدواتهم في عام 2020 مع الاستحواذ على Quid، الشركة الرائدة في تحليلات النصوص المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، ومرة ​​أخرى مع الاستحواذ على أداة صغيرة لتحليل وسائل التواصل الاجتماعي تسمى Rival IQ في عام 2021.

الإيجابيات: يحب العملاء القدرة على التتبع الدقيق لكيفية الحديث عنهم في جميع أنحاء الإنترنت، بدءًا من وسائل الإعلام وحتى وسائل التواصل الاجتماعي وخارجها. يهتم المستخدمون أيضًا بفريق دعم العملاء سريع الاستجابة ومدى سهولة استخدام الأداة فور إخراجها من الصندوق.

السلبيات: تعمل NetBase Quid حاليًا على توسيع قدراتها التحليلية بشكل أكبر من خلال الاستحواذ على Rival IQ، لذا ترقب التحسينات هناك.

الأفضل لـ: العلامات التجارية على مستوى المؤسسات والوكالات ذات الحجم الكبير

الوصيف:

المياه الذائبة

كيف يعمل: لدى Meltwater كل ما تحتاجه العلامة التجارية الكبيرة عن طريق الاستماع الاجتماعي: تتبع المؤثرين، وإشارات العلامة التجارية، وتحليل المنافسين.يتم تشغيل كل هذه الأشياء من خلال عدسة الذكاء الاصطناعي للسماح للروبوتات بمساعدتك على القيام بالمزيد.

الإيجابيات: أدوات Meltwater شاملة، وجميلة المظهر، وسهلة الدوران.وإذا كنت تتطلع إلى تركيز كل ما تبذلونه من الإدارة والاستماع والتحليلات في مكان واحد، فإنها تعمل بشكل جيد مع بعضها البعض.

السلبيات : يرغب بعض المستخدمين في أن تكون إدارة تقرير Meltwater وتخصيص لوحة المعلومات أسهل قليلاً.

الأفضل لـ : العلامات التجارية على مستوى المؤسسة

براندواتش

كيف تعمل: تتميز Brandwatch بمجموعة من تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي وأدوات الاستماع لعملاء المؤسسات.كما يقدم أيضًا منتجًا مخصصًا لتسهيل تصور بيانات الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي. اندمجت Brandwatch مؤخرًا مع Crimson Hexagon لجلب تحليلات أكثر تطورًا لوسائل التواصل الاجتماعي تحت مظلتها.

الإيجابيات: سيحب المهووسون بالبيانات عدد الطرق التي يمكنك من خلالها تقسيم جميع بيانات الاستماع الاجتماعية الخاصة بك إلى شرائح، وتقطيعها، وتقسيمها، وتصفيتها.وفي حالة عدم كفاية مجموعتهم الشاملة من الاستماع والتحليلات، فإن لدى Brandwatch أيضًا مستشارين مخصصين مقابل رسوم إضافية يمكنهم مساعدتك في الإعداد والتعليم والبحث وإعداد التقارير والمزيد.

السلبيات : تفتقد Brandwatch إدارة الوسائط الاجتماعية من عروضها، لذلك سيتعين على العلامات التجارية للمؤسسات استخدام أداتين لجميع الأمور الاجتماعية (والتي قد تكون غير مستساغة عند هذا السعر المرتفع).

الأفضل لـ : العلامات التجارية للمؤسسات المستعدة للتركيز على الاستماع

الجدير بالذكر: لدى Brandwatch مدونة رائعة تستخدم أدواتها لمراقبة المحتوى الاجتماعي الرائج.

نوفي

كيف يعمل: يوفر الاستماع الاجتماعي القوي على مستوى المؤسسة من Nuvi كل ما تتوقعه من أداة استماع قوية لوسائل التواصل الاجتماعي (التتبع التنافسي، وإشارات العلامات التجارية، والتقسيم، والمشاعر، والمزيد) ملفوفة في حزمة مظلمة ولكن حالمة - مثل الوضع الداكن من قبل كان هذا رائعا.تتحد صور Nuvi الجذابة والتحليلات الغنية لتشكل أداة قوية على مستوى المؤسسة.

الإيجابيات: يمكن للعلامات التجارية والوكالات الكبرى أن تفعل الكثير داخل Nuvi عن طريق تتبع أداءهم (أو أداء عملائهم) على مواقع التواصل الاجتماعي، خاصة عند دمج Nuvi مع برنامجها الشقيق، Groundspark، لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي.

السلبيات : أسلوب Nuvi المميز باللون الأسود ليس مناسبًا للجميع، وهذه الأداة القوية ليست رخيصة.

الأفضل لـ : العلامات التجارية والوكالات الكبيرة

المنهجية

أول الأشياء أولاً: ما هو الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي، وكيف يمكنك العثور على الأداة المناسبة؟ إن الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي يدور حول إبقاء الأذن الافتراضية على الأرض حتى تكون أول من يعرف عندما يذكر العميل أو المؤثر أو المراسل علامتك التجارية أو الكلمة الرئيسية التي تهمك أو أحد المنافسين. من خلال البقاء على اطلاع على هذه الإشارات، يمكن للعلامات التجارية والوكالات الذكية إخماد حرائق العلاقات العامة قبل أن تبدأ، والاستفادة من الإشارات الإيجابية ومراجعات العملاء، ومراقبة الاتجاهات الجديدة، والمشاركات واسعة الانتشار، والمزيد.

ستساعد أداة الاستماع القوية عبر وسائل التواصل الاجتماعي العلامات التجارية والوكالات على تتبع كيفية حديث الإنترنت عنها. هل يذكرهم الناس كثيرًا أم نادرًا؟ هل مشاعر هذه الإشارات بشكل عام إيجابية أم محايدة أم سلبية؟ من هم المؤثرون الذين يتحدثون عن هذه العلامة التجارية، ومن هم المؤثرون الذين يجبأن يتحدثوا عن هذه العلامة التجارية ولكن لم يفعلوا ذلك بعد؟ يمكن لأفضل أدوات الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا الإجابة على هذه الأسئلة حول المنافسين الرئيسيين.

لقد اخترنا تنظيم تصنيفاتنا حسب الحجم، لأننا نعلم أن العلامة التجارية التي بدأت للتو في الاستماع لن تحتاج (وقد لا تكون قادرة على تحمل تكاليف) الحزمة الكاملة التي تقدمها الأدوات على مستوى المؤسسة، وأن العلامات التجارية للمؤسسات قد تختار ذلك تخطي الأقسام المجانية أو منخفضة التكلفة.

قمنا بتجميع أدوات الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي حسب نقطة سعر الدخول الخاصة بها: الأدوات التي كانت مجانية أو تكلف فنجانًا من القهوة للبدء تقع ضمن فئتنا المجانية أو منخفضة التكلفة، في حين أن الأدوات التي تكلف بضع عشرات من فناجين القهوة تنتمي إلى فئتنا المتوسطة. مجموعة السوق، وإذا كانت الأداة باهظة الثمن للغاية بحيث لا تتمكن الشركات من إدراج التكلفة عبر الإنترنت، فقد اعتبرناها مؤسسة.

العديد من هذه الأدوات تتجاوز الفئات من خلال مزيج من العروض المجانية والمتوسطة وعروض المؤسسات، ولهذا السبب قمنا بتجميعها حسب نقطة الدخول. سنستعين بأدوات الاستماع الهجينة عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتي يمكن أن تكون مناسبة لمجموعة كبيرة من الميزانيات والعلامات التجارية.

بمجرد أن كنت مسوقًا يعتمد على البيانات، كنت دائمًا مسوقًا يعتمد على البيانات: إليك القائمة الكاملة لأدوات الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي نظرنا إليها، على الرغم من أننا قمنا بتضييق نطاقها إلى 12 بناءً على قوة الميزات، ومراجعات العملاء، والتسعير، وسهولة الاستخدام، والمزيد .

• العلامة التجارية24
• براندواتش
• BuzzSumo
• تنبيهات جوجل
• ثقب المفتاح
• المياه الذائبة
• يذكر
• NetBase مقابل
• نوفي
• معدل الذكاء المنافس
• سلاك + تويتر
• تنبت الاجتماعية

إذا كنت تتساءل، فإليك الأدوات الأخرى التي استعرضناها قبل اختيار المتأهلين للتصفيات النهائية: Awario، وBrandMentions، وDigimind، وFalcon.io، وIFTTT، وSalesforce Social Studio، وSprinklr، وZoho Social.

لا تفوت تقييماتنا لأفضل أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية!

اقرا الان