لا يجب أن يكون الاعتماد على البيانات أمرًا صعبًا: استخدم أداة قوية

لا يجب أن يكون من الصعب الحصول على رؤى على مستوى المنتج. لا يتعين عليك امتلاك ميزانية ضخمة لقوة الحوسبة أو توظيف فريق كبير من متخصصي ذكاء الأعمال (BI) لكتابة البرامج النصية. بدلاً من ذلك ، يمكنك استخدام مقياس شخص آخر لتسريع عملك ، تمامًا كما فعلنا.

يريد الجميع أن يصبح أكثر اعتمادًا على البيانات - العبارة الطنانة de jour - لكن العديد من الشركات لا تملك الموارد للقيام بذلك بمفردها ، أو أنها لا تدعم العبء الثقيل الذي قد يتطلبه إجراء تحول كامل. جئت إلى TouchNote بتفويض لتحويل هذه العبارة الرنانة إلى حقيقة واقعة.

نمو فريق البيانات لدينا

على مدار الـ 14 عامًا الماضية ، أنشأت TouchNote تطبيقًا سهل الاستخدام لإنشاء وإرسال بطاقات مخصصة. عندما انضممت إلى الشركة ، كان هناك محلل واحد فقط يحاول الإجابة على كل ما يتعلق بالبيانات. كنت أرغب في تعليم الشركة أن تصبح أكثر اكتفاءً ذاتيًا بالبيانات ، ولكن كل شخص لديه الكثير من الأشياء في لوحاته. كان جعل الجميع يتعلمون مجموعة مهارات جديدة حول تحليل البيانات ليصبحوا خدمة ذاتية تمامًا أمرًا كبيرًا للغاية. بدلاً من ذلك ، شرعت في تنمية فريق البيانات لدينا وتحسين قدرة الأشخاص في الوقت نفسه على الإجابة على أسئلتهم الخاصة.

ليس عليك أن تكون لديك ميزانية ضخمة أو توظف فريقًا كبيرًا لتصبح معتمدًا على البيانات. بدلاً من ذلك ، يمكنك استخدام مقياس شخص آخر لتسريع عملك.

كانت الخطوة الأولى هي جلب المزيد من متخصصي البيانات. عندما انضممت إلى الشركة في عام 2020 ، كان الفريق يتألف من محلل بيانات واحد وأنا. اليوم ، نحن فريق من سبعة في جميع أنحاء الهند والمملكة المتحدة ولدينا خبرة في علوم البيانات والتحليلات التنبؤية والنمذجة وهندسة البرمجيات. بدأ فريق الرؤى لدينا بالإجابة على أسئلة الأشخاص وبناء لوحات معلومات لإنشاء قصص تشرح البيانات التي رأيناها. وفي الوقت نفسه ، عمل فريقنا الهندسي على دعم كل شيء وتأكد من وصول البيانات من الأماكن الصحيحة والوصول إليها.

لقد خضنا بعض المشاريع الكبيرة ، بما في ذلك إعادة تعريف منطق العمل لدينا وجمع كل شيء معًا في Looker ، أداة BI الخاصة بنا. بمجرد أن حصلنا على ذلك تحت أحزمتنا ، أردنا الحفاظ على الزخم مستمرًا والتحول إلى الأحداث. تلك ، مع ذلك ، كانت فوضى كبيرة.

منصة مألوفة للمساعدة في المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً وتحتاج إلى عمالة مكثفة

الشركات الناشئة الشابة لديها القليل من البيانات للتعامل معها ، ولكن بالنظر إلى تاريخنا الممتد على مدار 14 عامًا في TouchNote ، لدينا سنوات وسنوات من البيانات تحت تصرفنا. ولكن هذا يعني أن كتابة وإدارة جداول الأحداث صعبة للغاية.

مشكلة جداول الأحداث التقليدية هي أنها عادة ما تكون هائلة. قد تؤدي تجربة الدخول على الإنترنت والبحث عن سرير كلاب ، إلى شراء هذا العنصر إلى تسجيل 60 حدثًا — وذلك لعملية شراء واحدة فقط. ضاعف ذلك من خلال عدة آلاف من المنتجات التي تبيعها الشركة في السنة ، وهذا يعني أن البيانات تتجاوز حجم الأعمال بسرعة. في هذه المرحلة ، ما لم ترغب في إنفاق الكثير من المال على قوة الحوسبة ، ينتهي بك الأمر إلى وجود قائمة انتظار من الاستفسارات ، وأي سؤال يطرحه شخص ما ينتقل إلى نهاية السطر. يؤدي كل سؤال إلى المزيد من الأسئلة ، مما يتطلب تقسيمًا إضافيًا للجدول.

يمكنك إجراء تحليل لمرة واحدة على مسار التحويل هذا ، لكن تنفيذ الاستعلام يستغرق يومين أو ثلاثة. ليس هناك رؤية في الوقت الفعلي للأعمال ، وفوق ذلك ، هناك الكثير من العمل الهندسي. هناك خيار آخر يتمثل في إنشاء جداول أحداث أصغر ، ولكن هذا ليس بنفس القوة — ولم يكن لدى مهندسينا الوقت الكافي للقيام بذلك.

بدلاً من ذلك ، لجأت إلى منصة كنت أستخدمها في شركات أخرى: Amplitude. كنت أعرف قيمة قوتها وبساطتها. إنها أداة للتأشير والنقر ، لذلك لا يتعين على المستخدمين تعلم كتابة SQL للحصول على الرؤى. بمجرد أن عرفت ما نحتاجه ، كانت الخطوة التالية هي اكتشاف طريقة للاستفادة من القدرات داخل Amplitude لخدمة الفرق المختلفة.

تعليم الآخرين كيف يصطادون السمك

أعتقد أن الحصول على البيانات في أيدي الجميع سيدفعهم إلى الأمام في رحلة البيانات الخاصة بهم ، لكن الأمر ليس بهذه البساطة دائمًا. خذ لاعبي غولف مختلفين: أحد الهواة الذي يلعب دورًا غير رسمي في عطلة نهاية الأسبوع ويقضي معظم وقته في النادي ، والمحترف الذي يبحث عن المنافسة ويقضي ساعات في العمل على أرجوحاته. حتى عندما يستخدمون نفس الأدوات ، فإن اللاعب المنافس سيحرز نتائج أفضل في كل مرة.

إنه نفس الشيء مع محترفي البيانات. نقضي سنوات في تعلم كيفية الحصول على البيانات واستخدامها ، لذلك نفكر في الأمر بشكل مختلف عن المستخدم العادي. لكن لا يزال بإمكاننا إظهار بعض الحيل للهواة. كمحترف بيانات ، يجب أن تكون منفتحًا على تعليم الآخرين بدلاً من القيام بكل شيء بنفسك. وإلا فلن يكون لديك أي وقت فراغ لفعل أي شيء بخلاف الإجابة على أسئلة الناس.

يجب أن يكون متخصصو البيانات منفتحين على تعليم الآخرين. وإلا فلن يكون لديهم الوقت لفعل أي شيء سوى الإجابة على الاستفسارات البسيطة.

أجرينا في البداية تجربة مُدارة مع فريق الاكتساب والتفعيل ، أحد فرق منتجاتنا. لديهم بالفعل بعض الخبرة في البيانات ، وكنا نعلم أنهم يريدون رؤى حول مسارات التحويل الخاصة بهم. بعد أن اعتمدنا النظام الأساسي رسميًا ، نمت اعتمادنا من خلال إطلاق أحداث تركز على فرق محددة ، مثل النمو والتمويل. بمجرد أن وصلنا إلى النقطة التي عرفت فيها مجموعات المستخدمين المختلفة كيفية استخدام Amplitude لتلبية احتياجاتهم الخاصة ، أطلقنا عيادة أسبوعية لأي شخص للحضور وطرح الأسئلة.

وجدنا أنه إذا قمت بتعليم الفرق جيدًا منذ البداية ، فإن إدارة التحليلات تصبح بسرعة مسؤولية الجميع بدلاً من مجرد مسؤولية فريق البيانات. بفضل تدريبنا ، نما الاستخدام في جميع أنحاء TouchNote إلى 80-85٪.

ترى فرقنا تأثير عملهم

وصلنا بسرعة إلى نقطة حيث كنا مدفوعين بالبيانات في التعريف والممارسة. يستخدم الجميع من المطورين إلى فرق ضمان الجودة Amplitude لأن الجميع يعرف كيفية الحصول على البيانات بسهولة وسرعة. كل الإحالة لدينا في Amplitude ، لذلك يمكن لفريق النمو لدينا تقسيم المستخدمين حسب القناة وفهم سلوك هؤلاء المستخدمين. على سبيل المثال ، يمكنهم اكتشاف ما إذا كانت بعض القنوات تؤدي إلى مستخدمين متفاعلين بشكل كبير أو ما إذا كان المستخدمون من قنوات معينة ليسوا نشطين كما نرغب أن يكونوا.

حتى فريق التسييل لدينا يعمل. كان أكبر حدث أطلقناه في عام 2021 هو برنامج الهدايا. قررنا إنشاء لوحة تحكم لتتبع شراء الهدايا في الوقت الفعلي ، مما أحدث ضجة حول البرنامج ولوحة القيادة. من هناك ، سيطر الفضول ، وبدأ الناس في استكشاف النظام الأساسي بشكل مستقل.

ساعدتنا السعة أيضًا في زيادة اختبار A / B ، والذي كان ضخمًا. الآن يمكننا أن نرى تأثيرات تحريك اللوحة إلى الأسفل أو التمرير لليمين مقابل اليسار - كل تلك التغييرات الطفيفة التي نجريها طوال الوقت. كان إجراء تجارب مماثلة بدون اختبار A / B بطيئًا للغاية. حتى عملية إرسال استعلام إلى فريق البيانات لدينا كانت عبارة عن محادثة ضخمة جرت على مدار عدة أسابيع. الآن ، يمكن للمبتدئ النقر حول في Amplitude والإجابة على أسئلتهم في غضون ثوانٍ. لقد وجدنا وأصلحنا الكثير من الأخطاء بهذه الطريقة أيضًا. تعد السرعة التي يمكن للفرق التحرك بها في Amplitude أحد دوافع التبني لأنها تساعد فرقنا على التحسين ورؤية تأثير التغييرات في الوقت الفعلي تقريبًا.

الميزات التي تزيد من الرؤية

TouchNote ليس علم الصواريخ: نحن نبيع بطاقات المعايدة والهدايا. على الرغم من أننا نبني هذا التطبيق منذ 14 عامًا ، فإننا نجري تغييرات صغيرة بانتظام. نحتاج إلى أن نجعل عملية تدفق البطاقات الخاصة بنا مباشرة قدر الإمكان: يبدأ المستخدم ببطاقة ، ثم ينشئ بطاقة ، ثم يرسلها. عند النظر إلى تدفق إنشاء البطاقة في Amplitude ، رأينا أن الأشخاص بدأوا وصمموا وأكملوا مشروعًا ، لكنهم عادوا إلى البداية لأنهم لم يفهموا الاختلافات في عروضنا - في هذه الحالة ، الفرق بين بطاقة وبطاقة بريدية. أدركنا أننا بحاجة إلى نص يشرح كل خيار بطاقة في وقت مبكر من العملية لدفع الأشخاص خلال مسار التحويل.

تعد مخططات تحليل مسار التحويل من بين الميزات الأكثر استخدامًا في Amplitude في TouchNote. تمنحنا هذه المخططات فرصة لإلقاء نظرة على أكتاف مستخدمينا ومعرفة كيفية استخدامهم لتطبيقنا. لدى مستخدمينا نية عالية - ربما لا تقوم بتنزيل تطبيق لإرسال بطاقات إذا كنت لا ترغب في إرسال بطاقات - ولكن باستخدام مسارات التحويل ، يمكننا فهم إبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب في الوقت الفعلي.

إن وجود فرق تجيب على أسئلتهم الخاصة يوفر الوقت ، وقد قمنا بزيادة مقياس تحويل الاشتراك إلى المستخدم الدافع بنسبة 66٪.

المقياس الرئيسي بالنسبة لنا هو التحويل من التسجيل إلى المستخدم الدافع. ولدت العديد من استراتيجيات العمل لدينا من هذا التحويل ، لذلك علينا أن نفهم سلوك المستخدم الذي يؤثر على هذا المقياس. من واقع خبرتنا ، فإن التأثير في سلوك المستخدم غالبًا ما يكون أقل من تقديم شيء جديد من تحديد نقاط الضعف وإصلاحها. هناك الكثير مما يمكن قوله لعدم إغضاب المستخدمين! نستخدم Amplitude لتحديد نقاط الألم هذه وتحسينها بسرعة ، ونتيجة لذلك ، قمنا بزيادة مقياس تحويل المستخدم الذي يدفع الاشتراك إلى المستخدم بنسبة 66٪.

عملنا أفضل لأننا وجدنا الأداة الصحيحة

يُعد معدل التبني المرتفع فوزًا كبيرًا ، لكنني معجب أيضًا بالطريقة التي اكتسب بها الأشخاص مهاراتهم بهذه السرعة. لقد شاهدت المتخصصين غير المتخصصين في البيانات لدينا والذين كانوا يخشون تقريبًا من معالجة الأرقام يصبحون أكثر راحة في طرح الأسئلة المتعلقة بالبيانات والعمل معها.

يحدث العمل الرائع بوتيرة سريعة على جميع مستويات المؤسسة ، من مديري المنتجات إلى المطورين. نتلقى دعمًا متميزًا من المستوى C والفريق في Amplitude ، ونعتمد على هذه الموارد كلما احتجنا إلى المساعدة. كل شخص خارج فريق البيانات يقود الآن استخدام Amplitude ، وقد تعلمت أنه يمكن لأي شخص التنقل وتحليل البيانات طالما أن لديه الأدوات والفهم المناسبين.

يمكن لأي شخص التعمق في البيانات وتحليلها طالما أن لديهم الأدوات والفهم المناسبين.

لقد منح Amplitude الجميع في TouchNote الثقة لتحليل البيانات والإجابة على الأسئلة. كل يوم ، تتعلم الفرق المزيد عما يمكنهم فعله وما يتعين عليهم فعله لتحسين التطبيق ، مما يجعل الجميع متحمسين ومشاركين ومتحمسين لمواصلة المضي قدمًا.