تتبع هذه المقاييس السبعة لتنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

هل تتطلع إلى قياس نجاح جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في تنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟تشرح هذه المقالة مقاييس الوسائط الاجتماعية الرئيسية التي يجب على شركات التجارة الإلكترونية تتبعها.

بالنسبة لشركة التجارة الإلكترونية، تعد وسائل التواصل الاجتماعي أداة حاسمة لبناء الوعي بالعلامة التجارية، وزيادة حركة المرور، وفي نهاية المطاف، زيادة المبيعات. ولكن في سباق إنشاء المحتوى، يمكن للمرء أن يغيب عن باله الأهداف ويحكم على ما إذا كانت جهوده تضيف قيمة إلى العمل أم لا. هذا هو المكان الذي تأتي فيه مقاييس محتوى الوسائط الاجتماعية.

في هذه المقالة، سنناقش أهم مقاييس محتوى الوسائط الاجتماعية التي يجب على شركات التجارة الإلكترونية تتبعها، وما تعنيه، وكيفية استخدامها لتحسين استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

من معدل المشاركة ونسبة النقر إلى الظهور إلى معدل التحويل وحصة الصوت على وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن لهذه المقاييس أن تساعد شركات التجارة الإلكترونية على تحليل محتوى وحملات الوسائط الاجتماعية وتحسينها بشكل فعال.

بالإضافة إلى ذلك، تتعمق المقالة في طريقة حساب هذه المقاييس الرئيسية لقياس فعالية حملة المؤثرين، بما في ذلك عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS)، والوعي بالعلامة التجارية، ومرات الظهور/المشاهدات، وإشارات العلامة التجارية/استخدام الهاشتاج، والنقرات. من خلال تتبع هذه المقاييس الرئيسية، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية الحصول على رؤى قيمة حول جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لدفع نمو الأعمال.

1. معدل المشاركة

يقيس معدل المشاركة مستوى التفاعل بين جمهورك والمحتوى الخاص بك. ويشمل الإعجابات والتعليقات والمشاركات والحفظ. يعني معدل المشاركة المرتفع أن جمهورك مهتم بالمحتوى الخاص بك ومن المرجح أن يشتري منك.

لحساب معدل المشاركة، قم بتقسيم إجمالي عدد المشاركات على إجمالي عدد المتابعين، واضربه في 100 للحصول على النسبة المئوية.

على سبيل المثال، إذا كان لديك 10000 متابع ويتلقى المحتوى الخاص بك 1000 إعجاب و100 تعليق و50 مشاركة، فسيكون معدل التفاعل لديك هو:

((1000 + 100 + 50) / 10000) × 100 = 11%

من المهم ملاحظة أن معدل المشاركة يمكن أن يختلف اعتمادًا على النظام الأساسي ونوع المحتوى الذي تنشره.

على سبيل المثال، يميل Instagram إلى الحصول على معدلات تفاعل أعلى من Twitter، وغالبًا ما تتلقى مقاطع الفيديو تفاعلًا أكبر من الصور الثابتة.

لتحسين معدل المشاركة، ركز على إنشاء محتوى يتوافق مع اهتمامات جمهورك المستهدف. استخدم عناصر السرد القصصي (الخطاف، والصراع، والحل). حاول استخدام العناوين التي تثير الفضول وتثير صدى لدى جمهورك. يمكن أن يشمل ذلك مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، وطرح الأسئلة، والرد على التعليقات والرسائل في الوقت المناسب.

2. الانطباعات

تقيس مرات الظهور عدد مرات مشاهدة المحتوى الخاص بك. إنه مقياس مفيد يجب تتبعه لقياس مدى الوصول الإجمالي للمحتوى الخاص بك.

لحساب مرات الظهور، ما عليك سوى إضافة إجمالي عدد مرات عرض المحتوى الخاص بك. ضع في اعتبارك أن مرات الظهور لا تشير بالضرورة إلى أن شخصًا ما قد تفاعل مع المحتوى الخاص بك، بل تشير فقط إلى أنه تمت مشاهدته.

لزيادة مرات الظهور، حدد ملف تعريف العميل المثالي الخاص بك وركز على إنشاء محتوى جذاب بصريًا لمجموعتك المستهدفة وغني بالمعلومات وقابل للمشاركة. استخدم علامات التصنيف والإستراتيجيات الأخرى لجعل المحتوى الخاص بك أكثر قابلية للاكتشاف، وفكر في تشغيل حملات مدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي.

3. نسبة النقر إلى الظهور (CTR)

تقيس نسبة النقر إلى الظهور عدد النقرات التي يولدها المحتوى الخاص بك. إنه مقياس مهم يجب تتبعه لأنه يوضح عدد الأشخاص المهتمين بدرجة كافية بالمحتوى الخاص بك لزيارة موقع الويب الخاص بك.

لحساب نسبة النقر إلى الظهور، قم بتقسيم إجمالي عدد النقرات على إجمالي عدد مرات الظهور (أو المشاهدات)، ثم اضربه في 100 للحصول على النسبة المئوية. على سبيل المثال، إذا تلقى المحتوى الخاص بك 10000 مشاهدة و500 نقرة، فإن نسبة النقر إلى الظهور ستكون:

(500 / 10000) × 100 = 5%

تشير نسبة النقر إلى الظهور المرتفعة إلى أن المحتوى الخاص بك يجبر الأشخاص على معرفة المزيد، كما أنه فعال في نقلهم إلى الخطوة التالية. لتحسين نسبة النقر إلى الظهور، فكر في استخدام عبارات قوية تحث المستخدم على اتخاذ إجراء، وتحسين المحتوى الخاص بك ليناسب النظام الأساسي الذي تستخدمه، وفتح حلقة في النهاية حتى يرغب الأشخاص في معرفة المزيد من خلال النقر على الروابط.

4. معدل التحويل

يقيس معدل التحويل النسبة المئوية للأشخاص الذين أكملوا الإجراء المطلوب، مثل إجراء عملية شراء أو الاشتراك في رسالة إخبارية، بعد النقر فوق محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك. لحساب معدل التحويل، قم بتقسيم إجمالي عدد التحويلات على إجمالي عدد النقرات، ثم اضربه في 100 للحصول على النسبة المئوية.
على سبيل المثال، إذا تلقى المحتوى الخاص بك 500 نقرة و50 تحويلاً (مبيعات)، فسيكون معدل التحويل لديك:

(50 / 500) × 100 = 10%

5. عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS)

يقيس عائد الإنفاق الإعلاني الإيرادات الناتجة عن حملات وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة مقارنة بتكلفة تلك الحملات. يمكن أن يساعدك هذا المقياس في تحديد ما إذا كان إنفاقك الإعلاني يحقق عائدًا إيجابيًا على الاستثمار (ROI).

لحساب عائد النفقات الإعلانية (ROAS)، قم بتقسيم الإيرادات الناتجة عن حملات الوسائط الاجتماعية المدفوعة على تكلفة تلك الحملات. على سبيل المثال، إذا حققت حملاتك إيرادات بقيمة 10000 دولار أمريكي (أو ما يعادله بالعملة المحلية) وأنفقت 1000 دولار أمريكي (أو ما يعادله بالعملة المحلية) على الإعلانات، فسيكون عائد النفقات الإعلانية لديك كما يلي:

10000 دولار / 1000 دولار = 10

عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS) الذي يبلغ 10 يعني أنه مقابل كل دولار تنفقه على الإعلانات، فإنك حققت إيرادات بقيمة 10 دولارات (أو ما يعادلها بالعملة المحلية). لتحسين عائد النفقات الإعلانية، ركز على استهداف الجمهور المناسب، باستخدام تصميم إعلان جذاب، والتحسين المستمر لحملاتك.

نظرًا لأن لدينا الآن عددًا كبيرًا من منصات الوسائط الاجتماعية، فإن تتبع العائدات على مستوى النظام الأساسي أصبح أكثر أهمية الآن من أي وقت مضى لتعظيم جهودنا على المنصات عالية الأداء وزيادة العائدات. يعد تتبع تدفق العميل وإسناده إلى القناة الصحيحة هو الجزء الأصعب، ولكن بمجرد القيام به، فإنه يساعد في خفض التكاليف وزيادة عائد الاستثمار بسرعة.

6. مشاركة الصوت عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SOV)

تقيس حصة وسائل التواصل الاجتماعي من الصوت نسبة المحادثات والإشارات حول علامتك التجارية مقابل منافسيك على وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال تتبع SOV الخاص بك، يمكنك فهم كيفية النظر إلى علامتك التجارية، بالإضافة إلى تصميم شعارك ، وهو مكون رئيسي لعلامتك التجارية، في السوق وكيفية مواجهتك لمنافسيك.

مصدر

لحساب SOV الخاص بك، قم بتقسيم عدد الإشارات والمحادثات حول علامتك التجارية على إجمالي عدد الإشارات والمحادثات حول علامتك التجارية ومنافسيك، واضرب في 100 للحصول على نسبة مئوية.

على سبيل المثال، إذا كانت هناك 100 محادثة حول علامتك التجارية ومنافسيك على وسائل التواصل الاجتماعي، وكان 60 منها تدور حول علامتك التجارية، فإن SOV الخاص بك سيكون:

(60/100) × 100 = 60%

تشير قيمة SOV الأعلى عمومًا إلى أن علامتك التجارية تتصدر قائمة أولوياتك وأكثر وضوحًا من منافسيك. لتحسين SOV الخاص بك، ركز على إنشاء محتوى جذاب وقابل للمشاركة يشجع جمهورك على التحدث عن علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

7. حركة الإحالة عبر وسائل التواصل الاجتماعي

تقيس حركة إحالة وسائل التواصل الاجتماعي عدد زيارات موقع الويب التي تأتي من منصات التواصل الاجتماعي. يمكن أن يساعدك هذا المقياس في تحديد قنوات التواصل الاجتماعي التي تجذب أكبر عدد من الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك.

لتتبع حركة إحالة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك، استخدم Google Analytics أو أي أداة أخرى لتحليل موقع الويب لمراقبة مصدر حركة المرور على موقع الويب الخاص بك. يمكنك أيضًا استخدام رموز UTM لتتبع أداء حملات أو منشورات معينة على وسائل التواصل الاجتماعي.

لزيادة حركة الإحالة على وسائل التواصل الاجتماعي، ركز على إنشاء محتوى مصمم خصيصًا لكل منصة من منصات التواصل الاجتماعي ويشجع المستخدمين على النقر للوصول إلى موقع الويب الخاص بك. استخدم الروابط القابلة للتتبع والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لتسهيل زيارة المستخدمين لموقع الويب الخاص بك.

افكار اخيرة

ومن خلال تتبع مقاييس محتوى الوسائط الاجتماعية هذه، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية الحصول على رؤى قيمة حول فعالية استراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بها واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين أدائها.

تأكد من مراجعة مقاييسك وتحليلها بانتظام، واختبار المحتوى والاستراتيجيات الجديدة، والبقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي وأفضل الممارسات. راقب استراتيجيات الصناعات المتنامية الأخرى .

من خلال اتباع النهج الصحيح، يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية لدفع النمو وزيادة الإيرادات لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. إذا كنت تواجه مشكلات في اكتشاف منصة الوسائط الاجتماعية المناسبة وتتبع معدل التحويل، فجرّب الإصدار التجريبي المجاني من Redtrack لتنمية أعمالك.

تذكر أن وسائل التواصل الاجتماعي تدور حول بناء العلاقات مع جمهورك وتوفير القيمة. القيام بذلك يعني تحويل الجمهور إلى عملاء.