"تتبع أتمتة البريد الإلكتروني: تحويل دعم العملاء إلى فريق مبيعات"

التسويق عبر البريد الإلكتروني ميت ، أليس كذلك؟

خاطئ - ظلم - يظلم!

إذا كنت تدير تجارة إلكترونية ، فأنت تعلم أهمية رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب. ولكن الشيء الذي لا يعرفه سوى 3٪ من التجار هو أن رسائل التأكيد الإلكترونية لها معدل فتح يبلغ 70٪ .

نعم لقد قرأتها بشكل صحيح 70٪

تستخدم شركات مثل Amazon و Apple رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب تلقائيًا لتعزيز خدمات رعاية العملاء والمبيعات: بمعنى آخر ، تحول خدمة العملاء إلى فريق مبيعات.

في هذا المقال نتحدث عن كيفية تحويل خدمة العملاء إلى فريق مبيعات والبدء في زيادة مبيعاتك اليوم !

جدول المحتويات

قوة تتبع رسائل البريد الإلكتروني للتأكيد

تحتوي رسائل البريد الإلكتروني لتتبع الطلبات (أو التأكيد) على أعلى معدلات النقر والفتح والتحويل. يبلغ متوسط ​​معدل فتح البريد الإلكتروني حوالي 18٪ ، بينما يمكن أن تصل معدلات فتح رسائل التأكيد عبر البريد الإلكتروني إلى 70٪.

من المهم أن تقدم أفضل ما لديك في رسالة بريد إلكتروني لتتبع الطلبات نظرًا لأن العملاء يتمتعون بمعدلات مشاركة عالية ويقضون وقتًا أطول في النظر إليهم.

كل يوم في صناعة التجارة الإلكترونية ، يتم إرسال 269 مليار رسالة بريد إلكتروني إلى 3.7 مليار مستخدم بريد إلكتروني حول العالم. يغمر المستهلكون بالمعلومات من الشركات وزملاء العمل والأصدقاء. قد يكون من السهل التقليل من قيمة الأعمال التجارية إلى رسائل البريد الإلكتروني للمستهلكين.

هناك فائدة كبيرة للبريد الإلكتروني المصمم جيدًا لتأكيد الطلب ، خاصةً إذا كان يؤدي إلى معدلات أعلى من رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

لذلك ، بناءً على تجربتنا مع أكثر من مليار رسالة بريد إلكتروني مرسلة ، سنكشف عن بعض النصائح الرائعة التي يتقدم بها 1٪ فقط من محترفي التجارة الإلكترونية اليوم:

• 5 نصائح بسيطة حول كيفية كتابة رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني يمكنها تحويل البريد الإلكتروني للمعاملات إلى فرصة مبيعات
  
  
• 2 يستغرق التحسين الأساسي في التجارة الإلكترونية الخاصة بك بناءً على أفضل تطبيق لهذه النصائح

5 عناصر أساسية لتتبع البريد الإلكتروني

فيما يلي بعض النصائح لتحسين انتباه العملاء:

1. لا تنتظر.

لضمان الشعور بالثقة والمصداقية مع العملاء ، أرسل بريدًا إلكترونيًا للتأكيد فور إتمام عملية الشراء. قد يتسبب الانتظار لمدة يوم أو حتى ساعة في قلق العملاء بشأن طلباتهم. يمكن أن يؤدي الاستثمار في برامج التشغيل الآلي لإرسال إشعارات الطلبات الفورية إلى توفير الوقت والمال في رسوم خدمة العملاء.

2. قم بتأكيد تاريخ الوصول ورابط تتبع الحزمة.

في المتوسط ​​، يقضي الأشخاص 14.8 ثانية في قراءة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب.

على الرغم من أن هذا أعلى من متوسط ​​البريد الإلكتروني ، إلا أنه لا يوجد وقت كافٍ لاختيار التفاصيل الدقيقة والمخفية. يرغب العملاء في تصفح رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب ، لذا امنحهم تجربة مستخدم أكثر كفاءة ممكنة. اجعل إمكانات تتبع الطرد في متناول العميل ، وتأكد من عدم إخفاءها في الطباعة الدقيقة. إن المعلومات الأكثر أهمية بالنسبة للعميل هي تاريخ وصول الطرد.

لذلك ، ضعه في الجزء العلوي من البريد الإلكتروني بخط كبير ملحوظ. مع تاريخ الوصول في مقدمة البريد الإلكتروني ، سيزداد حماس العميل لوصول منتجك.

3. طمأن العميل.

يعد البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب أداة مهمة للعملاء للتحقق مرة أخرى من عدم وجود أخطاء في الطلب. إذا طلبوا لونًا خاطئًا ، أو أدخلوا عنوانًا غير صحيح ، أو دفعوا ثمنًا لم يقصدوا دفعه ، فهم يريدون التعرف على ذلك في البريد الإلكتروني على الفور. لمزيد من راحة البال ، قم بتضمين صورة للمنتج المطلوب وكمية الطلب والسعر وأي تفاصيل خاصة بالطلب. تأكد من الإشارة بوضوح إلى العنوان الذي يتم شحن الطلب إليه.

4. التحسين.

نظرًا لأن تتبع رسائل البريد الإلكتروني تتمتع بمعدلات عالية من المشاركة ، يمكن أن تكون أداة قيمة لتشجيع عمليات الشراء المتكررة من عملائك. العملاء المتكررون ينفقون 300٪ أكثر ويشيرون 50٪ أشخاص أكثر من المشترين لمرة واحدة. لا تخف من إظهار المنتجات الأخرى للعميل التي قد تعجبهم أو تروج لأفضل البائعين لديك. اعرض صفقات حصرية للتأكيدات عبر البريد الإلكتروني أو تعرض منتجات تكميلية للعنصر الذي تم شراؤه للتو. ضع في اعتبارك أن غالبية رسائل البريد الإلكتروني يجب أن تكون معاملات ، ويجب أن تكون معلومات الطلب في مقدمة البريد الإلكتروني.

5. تخصيص.

البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب هو تمثيل لشركتك ، لذا تأكد من تصميمه بهذه الطريقة. يمكن أن يخطئ تتبع رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على نص عادي ولا توجد صور على أنها رسائل غير مرغوب فيها ، لذا تأكد من تضمين شعارك وألوان علامتك التجارية. تخصيص بريدك الإلكتروني لإظهار من أنت كشركة. على الرغم من أن الصور ضرورية لضمان مصداقيتك ، يجب أن تدرك أن مقاطع الفيديو وملفات GIF قد تبطئ من وقت التحميل لعملائك. تؤثر رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب على تصور العميل لشركتك ، لذا استخدمها كأداة لتمثيل علامتك التجارية.

أهمية الاحتفاظ بمعلومات التتبع المتاحة للمستهلكين

في حين أنه قد يبدو وكأنه لا يحتاج إلى تفكير ، فإن إبقاء العملاء على اطلاع بشأن تسليم وشحن منتجاتهم أمر في غاية الأهمية لسمعة الشركة وولاء العملاء.

مع توقع أن يمثل التسوق عبر الإنترنت أكثر من نصف مبيعات التجزئة في السنوات القادمة ، من المهم تلبية احتياجات المستهلكين في سوق أصبح رقميًا بشكل متزايد.

إليك الطريقة التي يخبرك بها العملاء أن الشفافية مهمة ...

في استطلاع حديث للمتسوقين عبر الإنترنت ، لا يقوم 11٪ من العملاء بمشترياتهم بعد مسح الخيارات وإضافتها إلى سلة التسوق الخاصة بهم.

لماذا تسأل؟ إنهم غير متأكدين مما إذا كانوا يثقون في الشحن أو لا يعرفون أي شيء عن العملية.

أفضل مثالين اليوم

قد يبدو الأمر مجنونًا ، لكن هذا سبب حقيقي وشرعي لعدم متابعة عمليات الشراء. لهذا السبب ، تتخذ شركات البيع بالتجزئة العملاقة مثل Amazon و Apple تدابير للتأكد من أن العملاء يعرفون أن بإمكانهم مراقبة منتجاتهم باستمرار.

خذ أمازون على سبيل المثال ؛ مع كل عملية شراء يقوم بها المستهلك من موقعه على الويب ، يمكن لهذا العميل أن يرى على الفور رقم الطلب لشرائه. والأكثر إثارة للإعجاب ، عندما يتم شحن الحزمة ، يمكنك تتبع الحزمة ببضع نقرات من بريدك الإلكتروني.

وحتى إذا اختار المستهلكون شراء هذه المنتجات بأنفسهم ، فمن المؤكد أن أمازون ستكون شفافة بشأن رقم الطلب وكذلك متى وأين يمكن الحصول على المنتج. تقدم Apple أفضل الممارسات الأخرى عندما نتحدث عن تتبع رسائل البريد الإلكتروني.

من خلال النقر على رقم الطلب ، يكون العميل قادرًا على الفور على التحقق من اليوم الذي سيكون فيه المنتج جاهزًا بالإضافة إلى المعلومات المالية المتعلقة بالشراء. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم تحديث المعلومات بعد إجراء الطلب. هذا هو نوع الشفافية والمرونة التي تساعد Apple في أن تصبح مركز القوة كما هي عليه.

تحاول تلخيص

يعد اتباع هذه النصائح في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب بمثابة فوز لك ولقاعدة عملائك. عندما يتلقى العميل تأكيدًا جيدًا للطلب ، فلن يضطر إلى قضاء بعض الوقت في الاتصال بدعم العملاء لطرح أسئلة حول طلبه.

مع قضاء وقت أقل في خطوط دعم العملاء ، يمكنك تخصيص مواردك بشكل أفضل داخل فريقك. يمكن أن توفر التحديثات البسيطة لقالب البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب وقتك ، وتركز بشكل أكبر على الشركة ، وتنمو عملك على المدى الطويل.

عزز أعمالك عبر الإنترنت باستخدام أدوات ShippyPro الرائعة. للاستفادة من رسائل البريد الإلكتروني المخصصة والمسار المباشر والتتبع والمزيد انقر هنا.