ما هي رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات و 6 أمثلة بارزة

تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات من بين أهم رسائل البريد الإلكتروني لأعمال التجارة الإلكترونية. على الرغم من أن تجار التجزئة غالبًا ما يعاملونهم باستخفاف أو لا ينظرون إليهم على الإطلاق ، يمكن أن تصبح رسائل البريد الإلكتروني هذه أداة قوية لبناء الولاء ، بالإضافة إلى بيع المنتجات والخدمات الإضافية وبيعها. قد يؤدي عدم استخدامها إلى ضياع فرص عمل أو حتى خدمة سيئة لعملائك. في هذه المقالة ، سوف ندرس أهمية رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات للشركات ونكتشف كيف يمكنك الحصول على نتائج مذهلة باتباع بعض الاقتراحات البسيطة.

جدول المحتويات

• ما هي رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات؟
• رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات مقابل رسائل البريد الإلكتروني التسويقية
• 5 نصائح لكتابة رسائل بريد إلكتروني تفاعلية
• لماذا رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات مهمة - 6 مزايا
• الأنواع الشائعة للبريد الإلكتروني للمعاملات و 6 أمثلة
• كيف يمكنني إرسال رسائل بريد إلكتروني للمعاملات؟ 7 أدوات

ما هي رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات؟

رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات هي رسائل بريد إلكتروني تلقائية تحتوي على معلومات مهمة يتم إرسالها إلى فرد بعد اكتمال إجراء معين على موقع ويب ، على سبيل المثال ، الشراء أو المعاملة أو الاشتراك في خدمة أو بعد فتح حساب جديد. تحتوي أيضًا على تأكيدات الطلبات والشحن ، بالإضافة إلى تحديثات التسليم وانتهاء صلاحية النسخة التجريبية والإيصالات. علاوة على ذلك ، يتوقع العملاء هذا النوع من البريد الإلكتروني ويعتبرونه جزءًا أساسيًا من تجربة التسوق الخاصة بهم. عند تخصيصها وكتابتها بطريقة جذابة ، تخلق رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات الكثير من الفرص لشركات التجارة الإلكترونية. مجرد التفكير في أن معظم رسائل البريد الإلكتروني هذه لديها معدل فتح متوسط ​​70٪!

رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات مقابل رسائل البريد الإلكتروني التسويقية

يتمثل الاختلاف الرئيسي في أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات يتم تشغيلها من خلال إجراء محدد وتحتوي على معلومات ذات صلة للمستخدم ، بينما تهدف رسائل البريد الإلكتروني التسويقية إلى إبراز العروض الترويجية والخصومات والإعلانات ولا يتم تشغيلها بواسطة إجراء يقوم به المستخدم. علاوة على ذلك ، يتم إرسالها عادةً إلى قائمة جهات الاتصال ، بينما يتم توجيه رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات إلى فرد.

5 نصائح لكتابة رسائل بريد إلكتروني تفاعلية

اجعلها قصيرة وواضحة

المفتاح إلى بريد إلكتروني فعال للمعاملات هو أنه يجب أن يكون سهل القراءة. يجب أن تحتوي على المعلومات الأساسية المطلوبة ، وبهذه الطريقة ، ستكون على يقين من أن لها تأثيرًا أكبر ، فضلاً عن المصداقية.

إضفاء الطابع الشخصي على المحتوى

يعد تخصيص محتوى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ، مع إبقائها بسيطة وواضحة ، طريقة رائعة لجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أكثر جاذبية. علاوة على ذلك ، يعد ضبط نبرة صوتك وفقًا للمحتوى وكتابة سطور موضوعية حادة طرقًا جيدة لربط الأشخاص بعلامتك التجارية وزيادة احتمالات اتخاذهم الإجراءات.

تضمين CTAs الاستراتيجية

تعد CTAs جزءًا أساسيًا من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات. يجب أن تأخذ الوقت الكافي لإنشاء عبارات CTA مقنعة ، واختيار كلماتك بعناية ، لزيادة فرص النقرات ومعدلات الفتح الأعلى. علاوة على ذلك ، تخلق CTA تجربة تسوق ممتعة للعملاء ، الذين سيعرفون بوضوح الخطوة التي يجب عليهم اتخاذها بعد ذلك.

كن مبدعًا وقم بتضمين التصميمات والمرئيات الجذابة

يعد وجود تصميم رائع حتى في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات أمرًا مهمًا لجعل علامتك التجارية متميزة عن المنافسة وربط المزيد من الأشخاص بعملك. يعد استخدام المرئيات أيضًا أمرًا أساسيًا من أجل الوضوح ، فضلاً عن أنه طريقة جيدة لإعطاء العملاء أمثلة عندما تطلب منهم اتخاذ إجراءات محددة أو عندما يحتاجون إلى دعم فني.

تحسين رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات لجميع الأجهزة

يفتح معظم الأشخاص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم على أجهزتهم المحمولة ، مما يعني أنه من المهم تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لجميع الشاشات. بهذه الطريقة ، ستبدو رسائلك الإلكترونية جيدة في كل مكان. لا تقلل من شأن هذا الجانب ، لأنه ينقل الاحترافية ويجعل شركتك تبدو أكثر جدارة بالثقة.

لماذا رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات مهمة - 4 مزايا

يزيدون المبيعات

تعتبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات أساسية لتحسين رحلة شراء العميل. إنها طريقة رائعة لزيادة المبيعات إذا كنت تقدم أكواد خصم أو تقدم توصيات منتج تتعلق بالشراء. في الواقع ، يدرون عائدات أكثر بخمس مرات من النشرات الإخبارية للشركة. أيضًا ، عندما يتلقى العملاء رسالة مخصصة ومفيدة بعد اتخاذ إجراء معين ، سيكون لديهم انطباع إيجابي ، مما يزيد من احتمالية الشراء في المستقبل.

تحسين ولاء العملاء

تعمل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات على تحسين تجربة العملاء ، لأنها تقدم معلومات مخصصة ومفيدة. تذكر أن الناس دائمًا ما ينبهرون عندما يرون أنك تبذل جهدًا إضافيًا من أجلهم.

لديهم معدلات مشاركة أعلى

تتمتع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات بمعدل مشاركة أعلى من معظم رسائل البريد الإلكتروني ، خاصة لأن الناس يعرفون أنها تحتوي على معلومات ذات صلة ، مثل تأكيدات الطلبات والإيصالات. مقارنةً برسائل البريد الإلكتروني التسويقية التي يبلغ معدل فتحها 20٪ ، يمكن أن تصل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات إلى 70٪.

أنها تحسن الوعي بالعلامة التجارية

تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات فرصة لتقديم شخصية علامتك التجارية وإيصال تفردك في كل خطوة من خطوات تجربة التسوق لعميلك ، والتي تعد مفتاحًا لعلاقة عمل دائمة.

الأنواع الشائعة للبريد الإلكتروني للمعاملات و 6 أمثلة

دعنا نلقي نظرة على الأنواع الأكثر شيوعًا لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ونستوحى من العلامات التجارية المختلفة التي نجحت في التواصل مع عملائها.

ترحيب رسائل البريد الإلكتروني

يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية بعد قيام شخص ما بإنشاء حساب جديد على موقع ويب أو التسجيل للحصول على خدمة لأول مرة. يعد إرسال رسالة ترحيب هو أفضل طريقة لبدء علاقة ، خاصة إذا كنت تعتقد أنها تحية شخص غريب بابتسامة ودية. إنها أيضًا فرصة لعرض منتجاتك أو تقديم خصومات.

مثال سبوتيفي

يبقي Spotify التصميم بسيطًا ويسرد الميزات الحصرية التي يمكنك الاستمتاع بها بطريقة ودية والتقاط الصور.

البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب

يجب إرسال رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب بمجرد قيام العميل بتقديم طلب. وهي تشمل جميع المعلومات المتعلقة بالشراء ، على سبيل المثال العناصر التي تم شراؤها ، وتفاصيل الإرجاع والتسليم ، بالإضافة إلى معلومات الاتصال.

مثال أمازون

ترسل أمازون رسائل بريد إلكتروني خاصة بالمعاملات بعد الشراء بما في ذلك معلومات الطلب والإجراءات الإضافية التي يمكن للمشتري اتخاذها فيما يتعلق بالعناصر التي شاهدوها أو وضعها في قائمة الرغبات الخاصة بهم.

رسائل البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة

يجب إرسال رسائل البريد الإلكتروني للعربة المتروكة عندما يضع العميل العناصر في العربة ولكنه يتخلى عنها قبل إتمام عملية الشراء. إنها طريقة رائعة لتذكير الناس بما كانوا على استعداد لشرائه ، وتشجيعهم على إكمال الطلب. هذا هو السبب في أن معظم رسائل البريد الإلكتروني المتروكة للعربة تتضمن أيضًا خصمًا ، والذي يمكن أن يكون مجرد دفعة مناسبة لشخص ما لإكمال الطلب.

مثال رودي

يحتوي البريد الإلكتروني للتخلي عن عربة Rudy على نسخة رائعة لجذب انتباه القراء ويتضمن عرض شحن مجاني خاص يمكن للعملاء الاستفادة منه في غضون وقت محدد.

إخطارات الشحن

تعتبر رسائل البريد الإلكتروني هذه مهمة للغاية حيث يتوقع الجميع في الوقت الحاضر أن يتم تحديث حالة طلباتهم. لنكن صادقين ، فهذه هي أكثر رسائل البريد الإلكتروني إثارة لتلقيها! لهذا السبب يجب أن تحقق أقصى استفادة منها. سينتج عن ذلك تجربة شحن فريدة لعملائك وسيكون له تأثير كبير على إيرادات شركتك.

مثال MeUndies

استخدمت MeUndies تصميمًا ساحرًا ونسخة أصلية جذابة لجعل إشعارات الشحن أصلية.

البريد الإلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور

يتم إرسال هذا البريد الإلكتروني عندما ينسى العملاء كلمة المرور الخاصة بهم ويحتاجون إلى تسجيل الدخول مرة أخرى إلى حساباتهم بسرعة. عند تصميم هذا النوع من البريد الإلكتروني ، تذكر أن:

• قم بإضفاء الطابع الشخصي عليه ، ودعوة المستلم بالاسم لبناء الثقة
• قم بتضمين سطر موضوع واضح
• شارك رابط إعادة تعيين كلمة المرور أو زر الحث على اتخاذ إجراء
• قم بتضمين معلومات حول ما يجب على المستلم فعله إذا لم يطلب إعادة تعيين كلمة المرور
• تضمين وقت انتهاء صلاحية الرابط

مثال Verve Wine

أبقت Verve Wine البريد الإلكتروني الخاص بإعادة تعيين كلمة المرور واضحًا وبسيطًا ، مع تصميم لطيف ونبرة صوت ودية.

نسخة تجريبية أو رسالة بريد إلكتروني لانتهاء صلاحية الخطة

إذا كنت تقدم إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمنتجاتك أو خدماتك ، بالإضافة إلى خطط اشتراك محددة ، فيجب أن تظل في المقدمة عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني آلية لتذكير عملائك بتواريخ انتهاء الصلاحية ، أو العروض الخاصة لتمديد الخدمة أو حتى المنتجات الإضافية التي قد يهتمون بها. يجب عليك أيضًا تضمين معلومات حول الميزات التي لم يجربوها بعد. إنها طريقة جيدة للشركات للوصول إلى كل من يهتم بما تبيعه.

تذكر أيضًا تضمين التعليقات لإثبات مدى قيمة المنتج وكيف استفاد الآخرون منه.

مثال على مسافة الرأس

استخدم Headspace سطر موضوع بارع لإثارة دسيسة القراء ، بالإضافة إلى نسخة وتصميم مقنعين لجذب انتباه الناس.

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتعليقات

عادةً ما يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتعليقات إلى العملاء بعد استلامهم لطلبهم أو الاشتراك في الخدمة. يجب أن توليها اهتمامًا خاصًا لأنها طريقة رائعة لجمع المراجعات لعرضها على موقع الويب الخاص بك أو استخدامها في إشعارات التسويق الخاصة بك. إن تضمينها في رسائل البريد الإلكتروني لإشعار التسليم أو تقديم شيء ما في مقابل من يترك تعليقًا سيشجع المزيد من الأشخاص على القيام بذلك.

مثال Moosejaw

استخدم Moosejaw تصميمًا جذابًا وقدم مكافأة خاصة مقابل التعليقات.

كيف يمكنني إرسال رسائل بريد إلكتروني للمعاملات؟ 7 أدوات

Sendinblue

Sendinblue هو أحد أفضل مزودي خدمات البريد الإلكتروني للمعاملات ولديه العديد من الأدوات الإضافية مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر الرسائل القصيرة والدردشة الحية وأتمتة التسويق والتجزئة والصفحات المقصودة. فيما يتعلق برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ، يمكنك الاختيار من بين قوالب مختلفة ، أو يمكنك تصميمها بنفسك بالطريقة التي تناسب علامتك التجارية بشكل أفضل.

شيبي برو

ShippyPro هو مركز الشحن الكامل الذي يساعد التجار في جميع أنحاء العالم على شحن طلبات التجارة الإلكترونية الخاصة بهم وتتبعها وإعادتها بسهولة. باستخدام ShippyPro ، يمكنك بسهولة تكوين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات الآلية وتخصيصها بالتصميم الفريد لعلامتك التجارية ونبرة الصوت.

بريد جيت

يحتوي Mailjet على ميزة السحب والإفلات التي تجعل إنشاء رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات أمرًا سهلاً للغاية. على سبيل المثال ، يمكنك سحب صور نصية وروابط وعناصر مختلفة في كتل يمكنك إضافتها وحذفها وفقًا لاحتياجاتك. تم تحسين التصميمات بالفعل لأجهزة سطح المكتب والكمبيوتر المحمول والأجهزة المحمولة.

Mailchimp

Mailchimp هو حل سهل الاستخدام شائع لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات. يمكنك تخصيصها للإرسال الفردي ، وإنشاء رسائل بريد إلكتروني تلقائية للمعاملات يتم تشغيلها بواسطة إجراءات محددة على نظامك ، مثل تأكيدات الطلبات ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة تعيين كلمة المرور. يمكنك حتى جدولة رسائلك ومراجعة تقارير النشاط.

حملة نشطة

تساعدك الحملة النشطة على إعداد رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات بسهولة وتخصيصها. يسمح لك بإسقاط المحتوى من حملات البريد الإلكتروني الحالية ، وأتمتة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ومراقبة المقاييس ذات الصلة ، مثل معدل النقر ومعدل الفتح والاشتراكات.

تقطر

Drip هي أداة قوية لأنها تتأكد أيضًا من عدم خرق لوائح CAN_SPAM ، مما يتيح لك التأكيد يدويًا على قيامك بإنشاء بريد إلكتروني للمعاملات مسبقًا.

منصات التجارة الإلكترونية

حتى منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك يمكنها تقديم الدعم في إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات إلى عملائك. تسمح لك بعض البرامج (مثل Magento 2 أو Shopify) بإنشاء وتخصيص قوالب بريد إلكتروني مختلفة للمعاملات ، وتعديلها وفقًا لاحتياجات عملك.

تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات جزءًا أساسيًا من استراتيجية الاتصال الخاصة بالتجارة الإلكترونية. سيؤدي إعدادها بالطريقة الصحيحة إلى المزيد من المبيعات على المدى الطويل وبالتأكيد إلى تجربة تسوق فائقة.

ابدأ في إعداد رسائل البريد الإلكتروني المهمة واجعل رحلة عملائك واحدة سيتذكرونها.

هل تبحث عن نوع مختلف من إشعارات العملاء؟
اكتشف خدمة الإخطار بالرسائل النصية القصيرة من ShippyPro!