برنامج وكالة السفر: ما هي فوائد الأعمال؟

على الرغم من أن المزيد والمزيد من الناس يميلون إلى التخطيط لرحلاتهم دون مساعدة جانبية - فبالنسبة للبعض ، هذا ليس أقل إثارة من السفر بحد ذاته - لا يزال وكلاء السفر لديهم نصيبهم من العمل. تم تصميم برامج حجز السفر والمحاسبة لأتمتة إجراءات وكلاء السفر وجعل عملهم أكثر كفاءة ، بالإضافة إلى تبسيط تخطيط السفر لعملاء الوكالات. سيكشف منشورنا عن الطرق التي يمكنك من خلالها ، بصفتك وكيل سفر أو مالك وكالة سفر ، الاستفادة من هذه الأتمتة وما إذا كنت بحاجة إليها لعملك.

مزايا برامج وكالة السفر للوكلاء

على الرغم من أن المسؤولية الرئيسية لوكلاء السفر هي اختيار وتنظيم الجولات للعملاء ، إلا أن روتينهم أكثر من ذلك بكثير. يتعين على وكلاء السفر تنسيق النقل وإقامة المسافرين والطرق والتأمين. يحق لهم أيضًا تقديم المشورة للعملاء بشأن الأنشطة في وجهتهم ، والتعامل مع المشكلات والشكاوى المحتملة ، وحل النزاعات. كل هذا مع مراعاة الطقس وجميع المناسبات الأخرى التي لا يمكن أن يتأثر بها الإنسان. لذلك ، لدى الوكيل فقط 40 ساعة عمل في الأسبوع.

إذن ما هي فوائد برنامج إدارة وكالات السفر في ضوء نطاق العمل الواسع هذا؟

محتوى قابل للتعديل

هناك شيء واحد حول برنامج وكيل السفر لا يمكن الاستهانة به وهو مدى سهولة وإمكانية الوصول إلى تعديل المعلومات للعملاء. تسمح البرامج المتخصصة للوكلاء بتحرير معلومات التسعير وأوصاف الرحلة ، بالإضافة إلى إخطار العملاء بهذه التغييرات على الفور دون الحاجة إلى تحديث الإنتاج المطبوع والتواصل مع كل عميل شخصيًا.

توفير موارد الشركة

لمواصلة النقطة المذكورة أعلاه مع الأخذ في الاعتبار إنتاج المطبوعات ، فإن هذه الكتيبات اللامعة من وكالات السفر من الجيد أن تتجاهلها ، ومع ذلك ، فإنها تتقادم بسرعة. بالإضافة إلى ذلك ، على عكس هذه الملحقات ، تسمح البرامج المتخصصة بتقليل الاتصالات الهاتفية وبالتالي توفير وقت الوكلاء. بدلاً من إبلاغ جميع الأطراف المهتمة بالتغييرات في المسار أو الجوانب الأخرى للرحلة على الهاتف ، يمكن الوصول إلى كل شخص يستخدم البرنامج دون الحاجة إلى التواصل شخصيًا.

جميع البيانات في متناول اليد

من المحتمل أنك استخدمت أو تستخدم جداول وبرامج لتخزين بيانات العملاء ، ولكن لا تزال المناسبات التي تحتاج إلى التنسيق بين التخزين متكررة جدًا. يمكّن برنامج محاسبة وكالات السفر الوكلاء من تخزين جميع بيانات العملاء والحجوزات وسجل الرحلة وأي شيء آخر تجده مهمًا دون الحاجة إلى البحث في مكان آخر وبالتالي توفير الوقت.

مزايا برامج وكالة السفر للمسافرين

في عالم البرمجيات لتخطيط السفر ، قاعدة التكامل. من خلال دمج أدوات بناء الطرق الشائعة بالإضافة إلى خدمات حجز الرحلات الجوية والفنادق ، يمكنك تبسيط التخطيط لقضاء العطلات للمسافرين بأضعاف متعددة وتقديم العديد من البدائل التي يمكنهم رؤيتها على شاشة هواتفهم أو أجهزة الكمبيوتر.

أقصى قدر من الراحة

إلى جانب العزلة الذاتية ، جلب جائحة COVID-19 الذي ظهر منذ عامين للناس تقدمًا كبيرًا في مجال أتمتة الخدمات. تم رفع القيود ولكن الراحة التي تمنحها الخدمات عبر الإنترنت لا تزال موضع تقدير. الآن بعد أن فتحت الحدود مرة أخرى ، يستمتع الناس بحجز الرحلات والتحقق من المعلومات الكاملة عن رحلات المغادرة والإقامة من المنزل. لا يلزم إجراء زيارات إلى مكتب الوكيل بالنظر إلى ساعات عملهم - يمكن الوصول إلى كل معلومة في أي وقت.

القدرة على مقارنة البدائل

للمسافرين الذين يهدفون إلى توفير التكاليف ، من الضروري أن يكونوا قادرين على مقارنة المقترحات المقدمة من وكالات مختلفة ، لذلك من المهم أن تكون اختيارك من بين الخيارات المتاحة. من المؤكد أن وجود جميع البدائل أمام أعينهم هو أكثر إنتاجية من زيارة وكالات السفر واحدة تلو الأخرى مع وضع كل شيء في الاعتبار في نفس الوقت.

حرية الاختيار

إنه ببساطة أكثر راحة وأقل إرهاقًا لكثير من الناس لتجنب التفاعل الشخصي واتخاذ القرارات بهدوء دون أن يدفع أحدهم. عند زيارة مكاتب المبيعات ، قد يكون لدى العملاء القليل من الوقت للتفكير بشكل صحيح ونتيجة لذلك ، اتخاذ القرارات بسرعة. يقدم برنامج حجز الجولات عبر الإنترنت للعملاء المعلومات التي يحتاجون إليها كما يمنحهم الوقت الكافي للتفكير في الأمر.

أنواع وميزات برامج وكالة السفر

بشكل عام ، هناك مجموعتان كبيرتان من البرامج لوكالات السفر. تم تصميم منتجات البرامج الخاصة بالمجموعة الأولى خصيصًا للاستخدام الداخلي ، مثل موظفي الوكالة (مستشارو السفر ، ومنظمون الرحلات ، ووكلاء مبيعات الحجوزات ، والمرشدون السياحيون المحليون ، وما إلى ذلك). يُعتقد أن المجموعة الثانية يستخدمها كل من الموظفين وعملاء الوكالة. أي واحد ينتمي إلى أي مجموعة واضح من أوصاف الأنواع. ستجد أسفل كل نوع من أنواع برامج الوكالات أمثلة على منتجات البرامج في السوق.

برامج حجز السفر

إذا كنت مهتمًا بإنشاء موقع ويب أو تطبيق للتأجير ، فاتبع الدليل الخاص بكيفية تطوير تطبيق مثل Airbnb. عند الحديث عن برنامج وكالة السفر الكامل ، فإن الحجز عبر الإنترنت ليس سوى واحدة من الوحدات المتعددة التي يمكن أن تحتوي عليها. علاوة على ذلك ، يمكن تطبيق الحجز ليس فقط على الإقامة لفترة الإقامة ولكن أيضًا على الرحلات الجوية وسيارات الأجرة وتأجير السيارات وجميع أنواع الأنشطة.

أمثلة: TravelPerk و Flightfox و Airbnb للعمل.

أدوات إدارة المخزون والحجز وبناء الرحلات

إذا كان العميل لا يريد أن يقتصر على نوع العطلة الشامل كليًا وكان على استعداد للاستمتاع برحلتهم إلى أقصى حد ، فإن البرنامج الذي يسمح بإدارة المخزون والحجز وبناء الجولات سيزيل الكثير من الضغط عن أكتافهم. الميزات المضمنة في هذه الأدوات هي:

• ادارة سلسلة الامدادات؛
• إدارة الأسعار
• التحكم في التوفر في الوقت الحقيقي ؛
• تحرير أوصاف المنتج ؛
• الوصول المشترك لجميع المعنيين.

أمثلة: الكاتب السياحي ، أماديوس لمنظمي الرحلات السياحية ، ومكتب المغامرات.

علاقات العملاء (CRM) وأنظمة إدارة التسويق

تم تصميم بعض منتجات البرامج الخاصة بصناعة السفر خصيصًا لتوليد قوائم العملاء المحتملين وخدمات وكالات التسويق. لهذا ، يتم تنفيذ بعض الوظائف الأساسية في وكالة CRM. تم تصميم هذا النوع من البرامج لمديري المبيعات ومتخصصي علاقات العملاء. تسمح أنظمة إدارة علاقات العملاء والتسويق الخاصة بصناعة السفر لموظفي الوكالة بما يلي:

• إعداد الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ؛
• جدولة المواعيد والمكالمات ؛
• توزيع العملاء المحتملين على الوكلاء ؛
• اجمع شهادات العملاء.

أمثلة: Dolphin Dynamics و Kapture CRM و HubSpot.

الفواتير والفواتير وبرامج المحاسبة وكالة السفر

ترتيب الرحلة هو عملية تقترح معاملات متعددة بالتأكيد. تشمل الرحلة الواحدة على سبيل المثال لا الحصر النقل وحجز الفنادق والتأمين والجولات ، والتي يجب دفع ثمنها جميعًا بشكل منفصل.

يسمح برنامج الفوترة والفواتير والمحاسبة بالاحتفاظ ببيانات الإنفاق والإيصالات والتقارير في مكان واحد للحصول على أكبر قدر ممكن من معلومات الفوترة التي تسمح لوكلاء السفر بتتبع أنشطة المبيعات وإجراء الإحصائيات والمبالغ المستردة وحساب عمولات وكلاء السفر . يتم تحقيق ذلك بشكل أفضل من خلال الاتصال بالبنوك.

ما يجب الانتباه إليه بشكل خاص عند الحديث عن التكامل مع الخدمات المالية هو الأمن. إذا كنت على وشك إنشاء برنامج للمحاسبة ، فمن الأفضل أن تتمتع شركة تطوير برامج وكالة السفر التي تختارها بالخبرة ليس فقط في تطوير برامج السفر ولكن أيضًا في بناء الأنظمة المالية. يجب أن تكون المعلومات المتعلقة بذلك متاحة من خلال محفظة الشركة.

أمثلة: Spendesk ، Trippeo ، Expensify.

برنامج مشغل السفر الكل في واحد

أخيرًا ، هذا برنامج وكالة سفريات بالمعنى التقليدي مصمم لتغطية كل جانب من جوانب إدارة السفر من إدارة علاقات العملاء إلى أتمتة التسويق والمحاسبة. هذه الحلول مفيدة بنفس القدر لمنظمي السفر والمعسكرات الرياضية وخلوات اليوجا وأي بائعي أنشطة آخرين.

أمثلة: Bookinglayer ، Toogo ، Rezdy.

برنامج وكالة السفر المثالي: ما هو شكله؟

يبسط سير عمل وكالتك. لا تهدف برامج محترفي السفر إلى تعقيد عملية العمل بالنسبة لهم ، بل تهدف إلى تبسيطها وأتمتتها. قبل إنشاء نظام وكالة سفريات لعملك ، قسّم عملية نموذجية إلى خطوات وتأكد من أن البرنامج الذي سيتم بناؤه يتوافق مع المخطط الناتج.

واجهة واضحة وبديهية. إن صيغة البرنامج الذي يتميز بتصميم UX / UI (تجربة المستخدم / واجهة المستخدم) تكون ممتعة للعين وسهلة الاستخدام. تفاصيل تطبيقات السفر هي الخرائط المتقدمة ، أي المكون المرئي عندما يتعلق الأمر بالحجز وتقدير المسافة من نقطة إلى أخرى.

تكاملات. تعتبر عمليات الدمج الجانبية ضرورية لتطبيقات Jack-of-all-trades ، وخاصة الخرائط وخدمات الدفع. المزيد من واجهات برمجة التطبيقات هي:

• مجمع الطيران API (Amadeus ، Skyscanner) ؛
• حساب Google والوسائط الاجتماعية (Twitter ، Facebook) واجهات برمجة التطبيقات للمصادقة ؛
• واجهة برمجة التطبيقات المصرفية لتحويل العملات (واجهة برمجة تطبيقات أسعار الصرف المفتوحة) ؛
• API النقل العام (جوجل) ؛
• آراء الزوار API (Tripadvisor) ؛
• تأجير السيارات API (Sabre، Travelport).

التقويم والجدولة. يُنظر إلى الخطط والتوقعات بشكل أفضل عند عرضها في التقويم. تُعد ميزة التقويم لتطبيق السفر جنبًا إلى جنب مع الإشعارات المتعلقة بالأحداث القادمة خيارًا عمليًا لتنظيم بيانات السفر وتصورها.

تقارير شاملة. سيسمح إعداد التقارير لوكالتك بجمع البيانات حول وجهات السفر والمواسم وإنفاق السياح الأكثر شيوعًا وغير ذلك. يمكن أن تساعدك الرؤى المستمدة من التقارير في تحسين استراتيجية عملك وتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل.

الأمان في كل خطوة. تحتوي قواعد بيانات وكالات السفر على معلومات شخصية للعملاء يجب حمايتها من التسربات. الأمر نفسه ينطبق على معلومات الدفع إذا كان الحجز من بين ميزات البرنامج.

برنامج السفر الذي صممه Anadea

النظرية جيدة ولكن الأمثلة من الممارسة أكثر قيمة. طورت شركة Anadea لتطوير برامج السفر ، مجموعة من الحلول للشركات في جميع أنحاء العالم التي تعمل بنجاح في مجال تخصصها.

تريبانير

Tripaneer هو سوق رائد لحجز جميع أنواع خلوات الصحة والعافية للاستمتاع بها خلال العطلات - اليوغا والتأمل واليقظة وخلوات الصمت والمزيد. يوفر Tripaneer تجارب غير متصلة بالإنترنت وعبر الإنترنت ، وهو خيار لأكثر من 160 ألف مسافر. كانت مهمتنا إنشاء أسلوب مرئي جدير بالثقة ومهدئ للموقع حتى يشعر الزوار بالراحة في ترك تفاصيلهم والعثور على الرحلات التي تهمهم ببضع نقرات فقط.

بالإضافة إلى ذلك ، يسمح Tripaneer للمستخدمين بالتسجيل كشريك حتى يتمكن وكلاء السفر من الترويج لعطلاتهم باستخدام المنصة. للمسافرين بدورهم ، فإن الموقع يضم:

• محرك التوصية الذكي. في الجزء العلوي من الصفحة الرئيسية للموقع ، يرى المستخدمون قائمة الرحلات الأكثر شيوعًا. أيضًا ، يتم تمكينهم لفرز الرحلات حسب المدة والسعر والمراجعات وعدد من المتغيرات الأخرى.
• البحث والتصفية . يقوم زوار برنامج Tripaneer بضبط فئات الرحلة والتقويم ومرشحات الوجهة للتوسع في طلبهم لرحلة مرتبطة بتاريخ الوصول ونوع النشاط والوجهة.
• المراسلة. في Tripaneer ، يمكن للزوار التواصل مع التجار عبر وحدة الرسائل لمعرفة المزيد عن رحلتهم.
• محول العملات. يمكن للمستخدمين رؤية أي سعر بـ 30 عملة مختلفة. يتم استيراد أسعار الصرف من البنك المركزي الأوروبي على الهواء مباشرة. يتم تحديد العملة الافتراضية بناءً على عنوان IP الخاص بالمستخدم.
• القدرة على ترك الاستعراض. يمكن للمستخدمين ترك تعليقات حول ما أعجبهم أو لم يعجبهم في تجربة سفرهم. تتوفر هذه المراجعات بعد ذلك للجمهور وتؤثر على التصنيف العام للتاجر.

اقرأ دراسة الحالة الكاملة على الرابط.

باهاما

BahamaGo هو نظام حجز جولات عبر الإنترنت لوكالة سفر عبر الإنترنت يجعل البحث عن الفنادق والجولات وشركات الطيران في جزر الباهاما وحجزها سريعًا وسهلاً للمستخدمين. وظائف BahamaGo الرئيسية هي:

• محرك الحجز. يمكن للزوار حجز الرحلات الجوية لجميع شركات الطيران المحلية الرئيسية ، والبحث عن الفنادق والجولات في جزر الباهاما وحجزها ، بالإضافة إلى إجراء ترتيبات السفر الأخرى.
• توليد الحلول المعبأة. تم تعيين الموقع لإنشاء صفقات وعروض خاصة من خلال البحث وتطبيق الأسعار المخصصة والجمع بين الخدمات المختلفة ونشرها كحلول مجمعة.
• معالجة الدفع. يمكن للمستخدمين الدفع مقابل رحلاتهم ببطاقات الائتمان أو الخصم وإصدار المبالغ المستردة عبر الإنترنت.
• تكامل CMS. تم دمج نظام إدارة محتوى متقدم في البوابة لتعديل الحزم والعروض السياحية.

قم بزيارة صفحة دراسة الحالة للمزيد.

إنها اللحظة المناسبة دائمًا للنمو

سواء كنت ترغب في إنشاء برنامج منظم رحلات ليأتي بدائرة كاملة أو أداة لأتمتة جانب واحد فقط من عمليات وكالة السفر الخاصة بك ، فقد اتخذت بالفعل خطوتك الأولى نحو الرقمنة. ربما حاولت استخدام بعض حلول برامج إدارة السفر الشائعة مثل Bookinglayer أو Toogo. سنساعدك بكل سرور في إنشاء منتج مخصص يناسب احتياجاتك في حالة افتقار هذه المنتجات إلى شيء ما أو احتوائها على ميزات لا تحتاج إليها.