5 ماركات سفر تتمتع بتجربة عملاء رائعة حقًا

تخيل هذا: أنت تتطلع إلى إجازة تستحقها عن جدارة. ولكن بعد ذلك ، تأخرت رحلتك لبضع ساعات ، مما يعني أنك تفوت رحلة المتابعة الخاصة بك. تتلاشى أحلامك في الاسترخاء على الشواطئ الخلابة والاستمتاع بأشعة الشمس. ماذا تعمل؟

كثير من الناس يتجهون إلى وسائل التواصل الاجتماعي للتعبير عن شكاواهم. في الواقع ، يشارك 79٪ من العملاء غير الراضين التجارب السيئة مع قبيلتهم ، سواء كان ذلك على الشبكات الاجتماعية أو على مائدة العشاء.

تعرف شركات الطيران وشركات السفر ذلك ، وغالبًا ما تبذل جهدًا إضافيًا لإرضاء العملاء الحاليين - وجذب عملاء جدد - من خلال توفير تجارب عملاء رائعة.

فيما يلي خمس علامات تجارية للسفر تنقل تجربة العملاء إلى آفاق جديدة - على النحو الذي يحدده Sprinklr Business Index (SBI) ، الذي يقيس ويحلل اتساع التفاعلات العامة بين العلامات التجارية والمستهلكين عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

الخطوط الجوية الملكية الهولندية كيه إل إم

يُعرف فريق الرعاية الاجتماعية في KLM بالفعل بخدمة استجابة سريعة فعالة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع - حتى أنه يعرض عدًا تنازليًا مباشرًا على صورة رأس Twitter لإعلام العملاء بالوقت الذي يمكنهم فيه توقع الرد. ومع ذلك ، فإن قدرة الشركة على إنشاء تجارب عملاء لا تُنسى تعتبر استثنائية بشكل خاص.

تصدرت KLM عناوين الصحف في عام 2015 عندما أطلقت حملة على وسائل التواصل الاجتماعي ، FlightFunding ، لإرسال امرأة هولندية تدعى خوانيتا إلى كندا لمقابلة حفيدها لأول مرة.

في الآونة الأخيرة ، أسعدت KLM العملاء في وقت عيد الميلاد في أمستردام. إدراكًا منها أن العديد من المسافرين في عيد الميلاد يقضون وقت انتقالهم في المطار وحده ، قررت KLM مفاجأة عملائها بـ "بوفيه Bonding".

ابحث ، هناك سحر في الهواء! pic.twitter.com/kN1Zq88qTK

- الخطوط الجوية الملكية الهولندية (KLM) 23 ديسمبر 2016

هذه الإيماءة المدروسة - التي جذبت اهتمامًا إيجابيًا كبيرًا على المستوى الاجتماعي - سلطت الضوء على روح العطلات ، وجمعت المسافرين معًا للترابط والاستمتاع بوقتهم في المطار.

حصلت KLM على علامة تجارية إجمالية قدرها 8.0 في SBI ، ودرجة رؤى الجمهور 8.7. يعكس تصنيف الشركة العالي كيف تقدم تجارب إنسانية دافئة على الصعيد الاجتماعي وعلى الأرض وفي الجو.

الخطوط الجوية القطرية

ترتقي الخطوط الجوية القطرية بتجربة العملاء في درجة الأعمال إلى المستوى التالي. كشفت شركة الطيران مؤخرًا عن درجة الأعمال QSuite في معرض صناعة السفر في برلين. هذه هي المرة الأولى التي يتم فيها تسويق وبيع سرير مزدوج مناسب في مقصورة درجة الأعمال. لكن الشركة تخطو خطوة إلى الأمام لتوفير قيمة للعملاء الذين يسافرون للعمل. يمكن أيضًا إعادة تكوين QSuite إلى مساحة عمل واجتماعات مفتوحة. يجذب توفير خيارات متعددة للتهيئة العملاء الباحثين عن الخصوصية أو التخصيص.

مصدر الصورة

حصلت الخطوط الجوية القطرية مؤخرًا على جائزة لتركيزها المستمر على العملاء. حصلت العلامة التجارية على جائزة "شركة طيران العام" المرموقة في حفل توزيع جوائز النقل الجوي السنوي في مارس 2017. هذه الجائزة تعترف بالابتكار والخدمة والضيافة وتصميم المنتجات الرائدة للخطوط الجوية القطرية.

دعنا نأخذك في جولة 360 درجة في Qsuite ، تجربتنا الثورية الجديدة في درجة الأعمال #FirstInBusiness https://t.co/cGxKWSQJXQ

- الخطوط الجوية القطرية (qatarairways) 9 مارس 2017

تشير الأرقام الصادرة عن الهيئة الفرعية للتنفيذ إلى أن جهود الخطوط الجوية القطرية لخلق تجارب عملاء استثنائية تؤتي ثمارها. تبلغ درجة رؤى المحتوى الخاصة بها 8.2 ، مما يضع العلامة التجارية في صدارة مشاركة المحتوى في صناعة الطيران. وفي الوقت نفسه ، تشير النتيجة التي حصلت عليها من رؤى الجمهور البالغة 9.2 إلى أن العلامة التجارية تتوافق مع جمهورها على المستوى الاجتماعي - وهو ما يكفي لتغذية كتلة رائعة من المتابعين المخلصين.

رويال كاريبيان انترناشيونال

تتفرع شركة رويال كاريبيان العملاقة للرحلات البحرية إلى مشاريع غير رحلات بحرية للمرة الأولى. تسمح شركتها الفرعية الجديدة GoBe للمسافرين بحجز رحلات خاصة وجولات في 97 دولة و 896 مدينة حول العالم. العملية بسيطة. يمكن للمستخدمين استكشاف الرحلات والجولات والأنشطة في المواقع التي يختارونها حتى يجدون شيئًا يحلو لهم.

على المستوى الاجتماعي ، تعرض GoBe العديد من الوجهات من خلال مرئيات لافتة للنظر مصحوبة بالمعلومات. يجذب شعار العلامة التجارية ، "تجربة في كل مكان" ، العدد المتزايد من المسافرين الذين يبحثون عن تجارب لا تُنسى بدلاً من الإجازات التقليدية.

وفي الوقت نفسه ، تستخدم رويال كاريبيان وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى جيل الألفية من خلال الفريق الأكثر مغامرة في العالم ، وهي مسابقة تضع فرقًا من المسافرين الشباب في سلسلة من التحديات. ركض بالكامل على وسائل التواصل الاجتماعي ، وسيفوز الفائزون النهائيون بثلاث رحلات بحرية إلى أي مكان في العالم تبحر فيه رويال كاريبيان.

الأرقام من الهيئة الفرعية للتنفيذ تجعل القراءة إيجابية. تتلقى Royal Caribbean غالبية تفاعل المحتوى الخاص بها من خلال المرئيات ، ولديها درجة رؤى للمحتوى تبلغ 8.7. بالنسبة لهذه العلامة التجارية ، فإن إنشاء تجارب عملاء لا تُنسى أمر سهل.

خطوط ساوث ويست الجوية

اتبعت شركة Southwest Airlines نهجًا فريدًا لخلق تجارب عملاء لا تُنسى. تستضيف شركة الطيران عروضاً حية على متن الطائرة - تتراوح من الموسيقى إلى عروض الأزياء - تسمى Live at 35.

تحقق منLiveInVineyard alumDrakeWhite وهو يؤدي أغنيته "Makin 'Me Look Good Again" خلال حفل # Liveat35 في ناشفيل. #LITV pic.twitter.com/2B7GYQMsmG

- خطوط ساوث ويست الجوية (SouthwestAir) 23 فبراير 2017

لا تقتصر هذه العروض على الركاب حصريًا - يتم نشر لقطات شهود العيان للحفلات الموسيقية على مواقع التواصل الاجتماعي ليستمتع بها جمهور Southwest الرقمي أيضًا.

من الواضح أن الجنوب الغربي يفهم ذلك. حصلت شركة الطيران على أعلى تصنيف لتجربة العملاء لشركات الطيران في تصنيفات Temkin Experience لعام 2017. تؤدي Southwest أيضًا أداءً قويًا في SBI ، حيث حصلت على علامة تجارية تبلغ 7.3 و 90 ٪ من المشاعر الإيجابية على المجتمع.

سياحة استراليا

تروج هيئة السياحة الأسترالية للجمال الطبيعي لـ "Land Down Under" مع وضع شيء واحد في الاعتبار - عدم بيع باقات السفر ؛ ولكن لبيع الخبرات. تتألق هذه العقلية من خلال حملة السياحة الأسترالية الأخيرة - إنه مكان تشعر به .

لدعم جهودها الترويجية ، اصطفت العلامة التجارية قوة نجم سفير في شكل كريس Hemsworth. ظهر Thor نفسه في حدث في نيويورك في يناير ، والذي عرض تجارب الواقع الافتراضي ومقاطع فيديو لأستراليا. مثل هذه الأحداث تخلق تجربة عملاء غامرة تمامًا.

ظهر الممثل الأسترالي أيضًا في إعلان حملة السياحة الأسترالية في أوائل عام 2016.

تتفوق هيئة السياحة الأسترالية على المستوى الاجتماعي أيضًا. تروّج العلامة التجارية للمحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدم في الجولات الأسبوعية والمسابقات مثل أستراليا من أعلى.

تشير الأرقام الصادرة عن الهيئة الفرعية للتنفيذ إلى أن الإستراتيجية الغنية بالخبرة تخدم هيئة السياحة الأسترالية بشكل جيد. 99٪ من مشاركة المحتوى تأتي من المحتوى المرئي. وفي الوقت نفسه ، فإن نتيجة رؤى الجمهور التي تبلغ 9.6 تجعل العلامة التجارية رائدة بين العلامات التجارية للسفر.

التجربة هي كل شيء

تُظهر علامات السفر هذه أنه عندما يتعلق الأمر بإنشاء تجارب عملاء شخصية وقابلة للمشاركة ، فإن السماء هي الحد الأقصى. استخدمت KLM عنصر المفاجأة للحفاظ على سمعتها في الرعاية. تلقت قطر وجنوب غرب الأوسمة الأوسمة التي تتحدث عن تجارب عملائهم. وفي الوقت نفسه ، استخدمت شركتا Royal Caribbean و Tourism Australia وسائل التواصل الاجتماعي لعرض عروضهما التجريبية المتميزة والفريدة من نوعها.

لا يقتصر إنشاء تجارب شخصية وقابلة للمشاركة على زيادة حب العملاء لعلامتك التجارية فحسب ؛ كما أنه يسهل عليهم نشر الخبر عن التجارب المذهلة التي توفرها شركتك.

التجربة هي كل شيء للعملاء ، والأمر متروك للعلامات التجارية لتقديمها.