كيف يمكن لعلامات السفر التعامل مع التخلي عن عربة التسوق

يعد التخلي عن سلة التسوق مشكلة تواجه العديد من العلامات التجارية في عصر الشراء عبر الإنترنت. ولكن لا يوجد مكان يتجلى فيه هذا الأمر أكثر مما هو عليه في صناعة السفر.

في الواقع ، يواجه مسوقو السفر العديد من التحديات المرتبطة بالتغيرات في سلوك المستهلك. مع دورة مبيعات أطول ، والعديد من نقاط الاتصال ، والمنافسة من OTA الناشئة ، و D2Cs ، والسوق المشبع - إنه لأمر عجيب أن تكتمل عمليات الشراء على الإطلاق!

ولكن باستخدام الأدوات المناسبة والاستراتيجية الفعالة ، يمكن للعلامات التجارية الخاصة بالسفر تقليل معدلات التخلي عنها وتحقيق عائد أكبر على الاستثمار (ROI) لإعلاناتها.

احصائيات

تدعم الأرقام الافتراض بأن تسويق السفر في أزمة.

بين سلة التسوق والمغادرة ، هناك معدل انخفاض بنسبة 20٪. في الواقع ، أقل من 1٪ ينتهي بهم الأمر بتأكيد شرائهم.

هذا يضيف ما يقرب من 1.78 تريليون دولار من مشتريات السفر غير المكتملة سنويًا.

لا توحي الإحصائيات بالثقة عند مقارنتها بالصناعات الأخرى أيضًا. تصل معدلات التخلي عن سلة التسوق في السفر إلى 81٪ مقارنة بـ 68٪ فقط عبر متاجر التجزئة الأخرى عبر الإنترنت.

هذه الأرقام مقلقة بالنسبة لمستقبل تسويق السفر عبر الإنترنت. وهي تتطلب اتخاذ إجراءات من قبل جهات التسويق لجعل الإحصائيات تتماشى مع الصناعات الأخرى.

لكن أولاً ، ما هي المشكلات التي يحتاجون إلى معالجتها من أجل إصلاحها؟

ما الخطأ في تسويق السفر؟

لماذا تكافح العلامات التجارية للسفر من أجل إجراء هذا التحويل النهائي؟ ما الذي يجعل مواقع الويب والإعلانات والعلامات التجارية الخاصة بهم تفشل في لفت الأنظار؟

من المهم ملاحظة أن تسويق السفر هو أحد أكثر الصناعات تنافسية وتعقيدًا في السوق للجميع. في دراسة حديثة أجرتها Google ، وجد أن المستهلك العادي يتصفح أكثر من 500 نقطة اتصال في رحلته للعثور على العطلة المثالية.

والأكثر من ذلك ، أن ولاء العملاء لم يكن كما كان في السابق - فهناك منافسة شرسة ، مع التركيز بشكل أكبر على ماذا وكيف بدلاً من من يقدمه.

ومع ذلك ، هناك بعض الأخطاء التي يرتكبها مسوقو السفر والتي لا تساعد قضيتهم:

1. عدم الصراحة بشأن التسعير

وجدت دراسة استقصائية حسب دورة المبيعات أن 53٪ من المتسوقين تخلوا عن عربتهم عند عرض السعر النهائي. هذا يعكس حقيقة أن العديد من العلامات التجارية للسفر تضيف تكاليف إضافية قبل الخروج. ولكن بدون ثقة المستهلك ، كيف تتوقع هذا البيع النهائي؟

2. ضعف تجربة المستخدم

Mobile-First هو كل ما يتحدث عنه أي شخص في التسويق هذه الأيام. يجب أن يكون التحسين للجوّال في طليعة الإعلان وتصميم مواقع الويب. ومع ذلك ، لا يزال العديد من مستهلكي السفر يفضلون حجز عطلاتهم على سطح المكتب.

لماذا هذا؟ وفقًا لـ Tnooz ، تم التخلي عن 32٪ من الحجوزات على الهاتف المحمول بسبب أوقات التحميل البطيئة. يمكن أن تؤدي التغييرات البسيطة مثل التبديل الافتراضي إلى لوحة مفاتيح رقمية للحصول على تفاصيل الدفع إلى تحسين تجربة المستخدم بشكل كبير.

3. الفشل في الترجمة

بالنسبة إلى العلامات التجارية العالمية للسفر ، تعد القدرة على توطين إعلاناتك وموقع الويب الخاص بك أمرًا مهمًا لتحقيق معدلات تحويل أعلى. إذا كانت إعلاناتك تتحدث بلغة عميلك ، فلماذا يجب أن يكون الدفع مختلفًا؟

تم الإبلاغ عن عدم تقديم حاسبة تحويل لعملات مختلفة للتأثير على المبيعات النهائية عبر الصناعات ، وليس السفر فقط.

4. طلب ​​معلومات غير ضرورية

العلامات التجارية التي تطلب الكثير من المعلومات عند الحجز تخاطر بفقدان العملاء بهذه الطريقة أيضًا. في الواقع ، تخسر 10٪ من العملاء مقابل كل حقل غير ضروري عند الخروج.

لذا اطلب المعلومات الضرورية فقط. خذ الدروس المستفادة من شركات الطيران. يطلبون عادةً الحصول على مزيد من المعلومات بالقرب من وقت السفر ، عندما يكون الدفع مضمونًا بالفعل. وبالتالي تجاوز المشكلات المتعلقة بعمليات السداد الشاقة للغاية.

5. فشل في إعادة الاستهداف

يعتبر التخلي عن سلة التسوق حقيقة لا مفر منها في التسوق عبر الإنترنت ، لكن العديد من العلامات التجارية تفشل في تنفيذ استراتيجية فعالة لإعادة الاستهداف.

سواء كان ذلك من خلال إعادة توجيه البريد الإلكتروني أو إعادة توجيه الإعلانات المصورة ، فإن كلاهما يوفر فرصًا لتشجيع العملاء على العودة إلى موقعك قبل أن تصبح سلة التسوق الخاصة بهم باردة.

إذن كيف تبدو إعادة توجيه العرض الفعالة؟

في جميع أنحاء صناعة السفر ، تستخدم العلامات التجارية إبداعًا ديناميكيًا مع إعادة الاستهداف لجذب العملاء مرة أخرى إلى صفحتهم. ولكي يقلل مسوقو السفر من معدلات التخلي عن عرباتهم بشكل هادف ، فإن إعادة الاستهداف مهمة بشكل متزايد.

في الواقع ، يُذكر أنه بدون إعادة الاستهداف ، سيعود 8٪ من المتخلين إلى الموقع ، ولكن مع إعادة الاستهداف - يرتفع هذا إلى 20٪.

من أجل القيام بذلك بشكل فعال ، هناك بعض أفضل الممارسات التي تحتاج إلى اتباعها:

1. الوقت هو الجوهر

تشير دراسة أجراها معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا إلى أن عربات التسوق تصبح باردة خلال الساعة الأولى. لذا تأكد من وضع أي إعلانات تتابعها أمام المشاهد في الوقت المناسب (لا أحد يريد أن يرى ذلك الرجل والكلب المطابقين في عيد الميلاد يطاردك في العام الجديد).

2. استهداف عبر القنوات

تعد Omnichannel مهمة في هذا العالم متعدد الأجهزة. إذا كانت عربة التسوق الخاصة بهم على سطح المكتب ، فلا يوجد سبب يمنع إعلاناتك من استهداف الجوال أيضًا.

كان هذا صعبًا في الماضي مع تتبع ملفات تعريف الارتباط التقليدية. ولكن مع وجود التتبع الحتمي والاحتمالي الذي من المقرر أن يحدث تأثيرًا في عام 2019 وما بعده ، ستصبح إعادة الاستهداف متعددة القنوات شائعة بشكل متزايد.

3. نظام وضع العلامات الفعال

اختر نظام وضع العلامات المناسب لك ولعلامتك التجارية. بكسلات جافا سكريبت أو إعادة الاستهداف القائمة على القائمة - كل هذا يتوقف على مدى الشخصية التي تريدها مع استراتيجية إعادة الاستهداف الخاصة بك.

وخطط تنفيذ البكسل وفقًا لذلك. يجب أن تؤدي وحدات البكسل الموضوعة عند الخروج إلى عرض إعلانات ذات صلة بالسداد ، على عكس الإعلانات الأخرى المعيارية التي تم إعادة استهدافها لبقية موقعك.

4. مصممة للعميل / المنتج

باستخدام حلول التحسين الإبداعي الديناميكي (DCO) ، يمكنك ربط العرض مباشرة بمخزون المنتج الخاص بك. لذلك يمكن تصميم كل إعلان لعرض منتج أبدى المشاهد اهتمامًا به.

علاوة على ذلك ، يمكنك تحسين إعلاناتك باستخدام الوسائط الغنية ؛ ميزات دائرية أو عناصر تفاعلية تجذب المشاهدين أكثر من الإعلانات المملة الثابتة.

5. تحليل وتحسين

حتى إذا كنت تعتقد أنك قد أنشأت إعلانًا مثاليًا ، فتأكد من اختبار ذلك في الواقع. استخدم أدوات التحليلات لمعرفة النتائج المتعلقة بأداء إعلاناتك وتحسينها في الوقت الفعلي. اختبار Abit of A / B لن يضر أيضًا.

استنتاج

في النهاية ، لا يعد التعامل مع التخلي عن عربة التسوق حلاً سريعًا ، أو يعتمد على عنصر واحد فقط. في الواقع ، في كل خطوة من خطوات رحلة المستخدم ، من المهم مراعاة تجربة العميل للحصول على أفضل النتائج.

ومع ذلك ، من أجل الإستراتيجية الأكثر فاعلية ، يجب أن تكون الإعلانات المستهدفة عنصرًا أساسيًا في التسويق عبر الإنترنت. تزيد احتمالية النقر فوق الإعلانات التي تم إعادة استهدافها بنسبة 76٪ ، ويزيد احتمال تحويلها بنسبة 336٪ مقارنة بالإعلانات العادية ، كما تزداد احتمالية جذب العملاء للعودة إلى موقعك.

لمزيد من النصائح حول كيفية إنشاء إعلانات مصورة عالية الأداء ، تواصل معنا.