كيفية التواصل مع المستهلكين في كل مرحلة من مراحل رحلة شراء السفر

لقد كان وقتًا مضطربًا للسفر على مدار السنوات القليلة الماضية ، حيث أدى Covid-19 إلى توقف صناعة السفر وتسبب أزمة تكاليف المعيشة في الأفق. ومع ذلك ، قال 88٪ من المستهلكين إنهم بدأوا التخطيط لقضاء إجازة في الأشهر الـ 12 المقبلة ، ربما تعطلت صناعة السفر ، لكنها لم تُلغ بأي حال من الأحوال.

إذن كيف يمكن للعلامات التجارية في قطاع السياحة أن تكسب موجة جديدة من المسافرين المتحمسين؟

يتعلق الأمر كله بالتواصل مع العملاء المحتملين في كل مرحلة من مراحل رحلة شراء السفر ، من الإلهام إلى الحجز واعتبارات الميزانية إلى الأنشطة التي يشاركون فيها.

1. إلهام السفر

لنبدأ من البدايه. من أين يحصل المستهلكون على إلهام إجازتهم؟

لكي تجذب العلامات التجارية انتباه المستهلكين ، يجب أن تعرف الإجابة على كل هذا السؤال المهم.

كانت الصور المثالية للبطاقات البريدية في كتيبات السياحة ونوافذ وكلاء السفر في الشارع الرئيسي هي الطريقة المثلى لإثارة أحلام الانطلاق.

لكن وسائل التواصل الاجتماعي تأتي في المقدمة كقائد لإلهام الإجازة.

بالنسبة إلى Gen Zs ، يقول 60٪ إن وسائل التواصل الاجتماعي تؤثر على قرارهم بشأن المكان الذي يتجهون إليه. لقد كان المؤثرون مسؤولين عن جعل عدد كبير من الوجهات التي تمت زيارتها من قبل شائعًا ، ومع رغبة العديد من المستهلكين في أن تتوافق إجازتهم مع جمالياتهم ، فإن العمل مع المؤثرين وإنشاء إعلانات اجتماعية هي مجرد تذكرة للتواصل مع هذه المجموعة المستهدفة.

2. البحث

التواصل الاجتماعي ليس فقط للصيادين الملهمين ، فالجنرال Z على وجه الخصوص يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي عندما يتعلق الأمر بالتخطيط لعطلتهم. إنهم أكثر احتمالًا بنسبة 25٪ من أي شخص آخر لاستخدامه في أبحاث السفر والتخطيط كجزء من مرحلة الحجز.

لكنهم لا يبحثون فقط عن محتوى منظم هنا ، بل يريدون معلومات حقيقية. وهم متأثرون بشدة بتجارب أسرهم وأصدقائهم أيضًا.

يمكن أن يضمن إجراء المراجعات والمحتوى الإعلامي عن الفنادق وأفضل أماكن تناول الطعام ومناطق الجذب المحلية كجزء من استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي أن تقدم العلامات التجارية أفضل ما لديها عندما يتعلق الأمر بجذب عملاء جدد.

ولكن لا يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي عندما يتعلق الأمر بأبحاث السفر ، يقول أكثر من 1 من كل 5 أن مواقع حجز السفر هي أهم مصدر للمعلومات - وهذا صحيح عبر جميع الأجيال تقريبًا. لذلك إذا كنت تتطلع إلى الوصول إلى أكثر من مجرد Gen Z ، فقد تكون المدونات على مواقع الحجز أساسية في الوصول إلى هؤلاء المستهلكين الآخرين.

3. الميزانية

حفظ أم تفاخر؟ هذه هي المعضلة التي يواجهها المصطافون. هل الرغبة في الإجازات الانتقامية تفوق المخاوف من ارتفاع تكاليف المعيشة؟ نظرًا لأن 64 ٪ من مخططي العطلات يقولون إنهم يقارنون الصفقات والأسعار بين مواقع الحجز المختلفة أو يقارنون الصفقات مع مواقع الفنادق مباشرةً ، قد تعتقد أن الكثيرين يتطلعون إلى إجراء تخفيضات.

لكن البعض حريص على تفريغ الميزانية من الماء. يقول 15 ٪ من مخططي العطلات إنهم يبحثون عن خيارات نحو النطاق الأعلى أو يبحثون عن خيارات عالية المستوى - يزحف هذا إلى 17 ٪ من جيل الألفية الذين سيكونون بلا شك قطاعًا رئيسيًا للمسافرين للفوز به في سوق السفر الفاخر.

يمكن أن يساعد تقديم خيارات مصفاة للأسعار مع مقارنات سهلة بين الخيارات في التحدث إلى كلا الجماهير. بالنسبة إلى علامة تجارية للسفر ، يمكن أن تساعد معرفة جمهورك المستهدف وهواياتهم واهتماماتهم في ضمان تقديم أفضل الخبرات لميزانياتهم.

4. الحجز

مع أكثر من نصف من يرغبون في الإجازة المحلية والدولية يقولون إنهم حجزوا على الأقل جزءًا من رحلتهم ، مثل الإقامة أو الأنشطة أو النقل ، لقضاء إجازاتهم في الـ 12 شهرًا القادمة ، فإن الحجز المسبق هو عمل كبير.

من خلال منح المستهلكين خيار توزيع التكاليف على فترة زمنية أطول ، يمكن للعلامات التجارية التأكد من أنهم يتحدثون نفس اللغة التي يتحدث بها المستهلكون والتخلص من ضغوط التوفير لقضاء الإجازة. كما أنه يتيح لأصحاب الدخل المنخفض الفرصة لدفع القارب في رحلتهم القادمة.

5. النقل

ما يبحث عنه المستهلكون من مزودي خدمات النقل آخذ في التغير ، والتوقعات عالية في كل الأوقات ، مما يجعل من الصعب على العلامات التجارية كسب المستهلكين.

سواء كانوا يسافرون بالسيارة أو القارب أو الطائرة أو القطار ، يريد المسافرون أن يكون نقلهم سهلًا وبأسعار معقولة وموثوقًا ، خاصة بعد فوضى إلغاء فيروس كوفيد ، ولكن هناك أيضًا عوامل أخرى تلعب دورًا.

تعد البيئة مصدر قلق رئيسي بين جيل الألفية ، حيث قال 38٪ إنهم قلقون للغاية أو قلقون للغاية بشأن البصمة الكربونية لسفرهم ، وهم الأكثر احتمالاً من بين جميع الأجيال لاختيار مزود سفر يتمتع باستدامة جيدة أو سياسة بيئية . يحتاج مقدمو خدمات النقل إلى التفكير في الخيارات البيئية مثل تأجير السيارات الكهربائية ، والرحلات منخفضة الانبعاثات ، وطرق النقل البديلة إذا كانوا يريدون الوصول إلى العلامة مع هذه المجموعة.

تعد المرونة أيضًا عاملاً رئيسيًا عندما يتعلق الأمر بإغراء المسافرين بعد الوباء ، الذين يشعرون بالقلق بشكل مفهوم بشأن حجز إجازة. عند سؤالهم عن العوامل الأكثر أهمية في حالة حجز رحلة غدًا ، قال 38٪ من المستهلكين الإلغاء وإعادة الحجز مجانًا ، وهو أعلى عامل على الإطلاق.

أين يريدون الذهاب؟

تعد كل من سنغافورة واليابان وأستراليا وإيطاليا وفرنسا وكندا من بين الوجهات المفضلة للمستهلكين.

يمكن أن يساعد فهم أكثر الوجهات المرغوبة لجمهورهم المستهدف وكيف يرغبون في السفر مزودي خدمات السفر على توقع الطلب وطلب خدماتهم لأعلى أو لأسفل وفقًا لذلك. يمكن أن تساعد هذه الأفكار ، جنبًا إلى جنب مع البيانات الموجودة على فواصل صفقات الحجز لعملائها ، العلامات التجارية في إنشاء الصفقات المناسبة والترويج لها التي تحقق بالفعل العلامة مع جمهورها.

6. الأنشطة

سواء كانت عطلة مليئة بالإثارة في المدينة ، أو عطلة مريحة على الشاطئ ، تحتاج العلامات التجارية إلى معرفة ما يبحث عنه المستهلكون.

يبحث الجيل Zs عن تجربة.

تعتبر عوامل مثل زيارة مكان أو ثقافة جديدة ، واستكشاف الأماكن الخارجية ، وتجارب لا تتكرر في العمر ، والقيام بأشياء جديدة ومثيرة ، كلها على رأس جدول أعمال هذه المجموعة. عندما يتعلق الأمر بالأنشطة التي يستمتعون بها في الإجازات ، فإن الجيل Z يسبق الأجيال الأخرى لقولهم أنشطة الحركة أو المغامرة ، وزيارة الملاهي والمتنزهات المائية.

من ناحية أخرى ، تشمل الأنشطة البارزة لمواليد جيل الطفرة السكانية مشاهدة المعالم السياحية وزيارة المتاحف أو صالات العرض وتناول الطعام الفاخر.

يعد التأكد من أنك تقدم الأنشطة المناسبة لجمهورك المستهدف أمرًا حيويًا. ومعرفة مكان الوصول إليهم أكثر من ذلك. نظرًا لأن العديد من الجيل Zs يتطلعون إلى التخطيط للمستقبل ، فمن المرجح أن يكون عرض الأنشطة جنبًا إلى جنب مع حجوزات السفر والإقامة بمثابة نجاح. في حين أن جيل طفرة المواليد أكثر عفوية ومن المرجح أن يكونوا منفتحين على أنشطة الحجز أثناء الإجازة.

7. المراجعات

ما مدى أهمية مراجعة العملاء لماركات السفر؟ باختصار جدا. مع قول 41٪ من جيل الألفية إنهم يتخذون قرارات بشأن ما يحجزونه بناءً على المراجعات ، أو وجود تقييمات سلبية أو لا ، يمكن أن يكون لها تأثير خطير على العلامات التجارية.

لا يقوم المستهلكون بالحجز لمجرد أن مكانًا ما يبدو جيدًا ، فهم بحاجة إلى معرفة أنه سيكون جيدًا.

بعد السنوات القليلة الماضية من عدم اليقين ، يتطلع الناس إلى ضمان تجربة جيدة.

تحتاج العلامات التجارية للسفر إلى الصراخ بشأن مراجعاتها ، أو عرضها على مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي ، أو العمل مع المدافعين عن العلامة التجارية ، بحيث يمكن للمستهلكين العثور عليها بسهولة.

لقد أدى اضطراب السفر إلى إثارة صناعة السياحة في الجو ، ولكن مع البيانات الصحيحة ، لا يجب أن يكون هبوطًا وعرًا. إن معرفة ما يبحث عنه المستهلكون ، يمكن أن يمنح العلامات التجارية مسارًا واضحًا للعودة إلى المسار الصحيح ، والقدرة على توفير أفضل تجربة للعملاء على مدار رحلة شراء السفر بأكملها.