فرز طلبات التحليلات الرقمية

تحدثت الأسبوع الماضي في حدث تحليلات في ستوكهولم وكان لدي سؤال مثير للاهتمام من أحد الحاضرين. كان السؤال هنا:

يتعرض فريق التحليلات لدينا للطلبات باستمرار ، ونجد صعوبة في مواكبة ذلك.كيف نفرز هذه الطلبات؟

لقد تلقيت هذا السؤال عدة مرات على مر السنين. على مستوى عالٍ ، أحاول تجنب قصف أسئلة التحليلات الرقمية بالطرق التالية:

• أهداف العمل التنفيذية - لقد دافعت دائمًا عن نهج تنفيذ التحليلات من أعلى إلى أسفل حيث يحدد فريق التحليلات احتياجات المنظمة الأكثر إلحاحًا من المديرين التنفيذيين ويعمل بشكل أساسي على هذه الأسئلة.يعمل النهج التنازلي على إنشاء المحاذاة وتحديد الأولويات نظرًا لأن العمل على الطلبات المقدمة من المديرين التنفيذيين يجب أن يحمي فريق التحليلات من الطلبات الأخرى.
• تحليلات الخدمة الذاتية - لقد وجدت أن معظم فرق التحليلات التي تتلقى العديد من طلبات التحليلات الرقمية تستخدم نموذج الخدمة المركزية مقابل الخدمة الذاتية.يستفيد النموذج المركزي من الفريق الأساسي الذي يقوم بمعظم التحليلات للفرق الداخلية ، بينما يعمل نموذج الخدمة الذاتية على تمكين أصحاب المصلحة الداخليين من إجراء تحليلهم. غالبًا ما يكون تنفيذ الأول أسهل بالنسبة للمؤسسات ، لكن الأخير يمكن أن يساعد في تقليل طلبات التحليلات. ومع ذلك ، فإن طرح تحليلات الخدمة الذاتية بنجاح قد يكون صعبًا بسبب الحاجة إلى التدريب ومعرفة التنفيذ وما إلى ذلك.

بينما قد أكتب عن العناصر السابقة بمزيد من التفصيل لاحقًا ، سأقدم نهجًا تكتيكيًا فائقًا لفرز طلبات التحليلات التي يمكنك تنفيذها بسرعة في هذا المنشور.

ثلاثة أسئلة

يمكنك استخدام ثلاثة أسئلة مع أصحاب المصلحة لتحديد العناصر التي تريد التركيز عليها عندما يتعلق الأمر بتحليلات التحليلات الرقمية. تساعدك هذه الأسئلة الثلاثة على التركيز على ما هو ذي قيمة ويمكن استخدامه لفرز طلبات التحليلات الرقمية. بالطبع ، لا تريد أن تكون صارمًا جدًا في طلبات التحليلات الرقمية ، أو ستقوم بإيقاف الأشخاص ، وسيعودون إلى الاعتماد على "حدسهم" بدلاً من استخدام البيانات. ولكن إذا وجدت نفسك مدفونًا في الطلبات ، فقد تساعدك هذه الأسئلة في التركيز على الطلبات الأكثر تأثيرًا.

عندما تغمرك طلبات التحليلات ، فإن السؤال الأول الذي أود طرحه هو:

# 1 - لماذا تحتاج إلى معرفة هذا؟

يريد الكثير من الناس معرفة الأشياء. يرون البيانات والتحليلات كوسيلة لمعرفة ذلك. لكن في كثير من الأحيان ، ليس لدى الأشخاص سبب تجاري حقيقي لرغبتهم في معرفة ما يطلبون منك تقديمه. لقد وجدت أنه إذا أعطيت أدنى معارضة ، فلن تجد سببًا تجاريًا ذا مغزى لطلبهم. في كثير من الأحيان ، يشعر الناس بالفضول فقط.

إذا سألتهم لماذا يحتاجون إلى معرفة ما يطلبون منك تقديمه ولا يمكنهم تقديم إجابة ذات مغزى ، فانتقل إلى الطلبات الأخرى. "كنت فضوليًا فقط ..." ليس ردًا مقبولاً.

# 2 - ما الذي تريد تغييره في موقع الويب (أو تطبيق الجوال) بناءً على البيانات التي أقدمها؟

في التحليلات الرقمية ، لا تكتسب أي قيمة إلا إذا قمت بتحويل البيانات إلى رؤى ثم غيرت ملكيتك الرقمية. بمجرد تغيير ملكيتك الرقمية ، يمكنك قياس ما إذا كان تحليلك صحيحًا وارتفعت مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك أو انخفضت (اعتمادًا على الاتجاه الذي تريده أن يسير فيه!). لكن في كثير من الأحيان ، ترتبط الطلبات التي تتلقاها بأشياء قد لا تتغير أبدًا أو قد تكون باهظة الثمن. على سبيل المثال ، قد تحصل على طلب للتحقق من صحة فرضية أن شريط التنقل في موقع الويب غير فعال. هذا سؤال رائع ومن المحتمل أنه شيء يستحق التحقيق. ولكن إذا تم إعادة تصميم شريط التنقل قبل عام واحد وكلف الكثير من المال ، فهل لدى المنظمة شهية للتخلص من ذلك بعيدًا وإعادة تصميمه؟ هل يمكن للأشخاص الذين يطلبون منك البيانات التأثير في هذا النوع من التغيير؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فسأقوم بإلغاء ترتيب أولويات هذا الطلب. في بعض الأحيان ، يريد الأشخاص في مؤسستك البيانات لإثبات أن ما فعله الأشخاص من قبل كان خطأ ، أو لتسوية نتيجة ، أو لإثبات نقطة ، أو ليكون سياسيًا. من خلال السؤال عما إذا كان بإمكانهم التأثير على التغيير بناءً على بياناتك ، يمكنك إبقاء نفسك بعيدًا عن هذه الطلبات التي من المحتمل ألا تساعد المنظمة.

# 3 - ما مقدار الأموال التي ستدخرها المؤسسة أو تكسبها بناءً على التغييرات المرتبطة بالبيانات التي تقدمها؟

إذا نجح أحد مقدمي الطلبات في اجتياز التحدي الخاص بالسؤالين السابقين ، فيمكن استخدام هذا السؤال لتحديد الأولويات النهائية. في نهاية البيانات ، تستثمر المؤسسات في البيانات والتحليلات لتوليد إيرادات إضافية أو وفورات في التكاليف. تعمل أفضل فرق التحليلات على تحويل البيانات إلى رؤى ورؤى حول توليد الإيرادات أو التوفير. على الرغم من عدم وجود طريقة مثالية لتقدير الإيرادات المتزايدة المحتملة أو التوفير في التكاليف ، فإن أي شخص يطلب منك التحليل يجب أن يكون قادرًا على تقديم تقدير.

على سبيل المثال ، تخيل أنه قد تم الاتصال بك لتحليل ما يمكن أن يساهم في انخفاض معدل تحويل نموذج توليد الرصاص. قد يكون جهد التحليل هذا تحليلًا مكلفًا ويستغرق وقتًا طويلاً. إذا كان معدل التحويل الحالي هو 7.5٪ ، فكم ستحتاج إلى الارتفاع لتبرير الاستثمار في عمل التحليلات المطلوب لتعزيز معدل التحويل؟ هل تحتاج إلى زيادة بنسبة 1٪ أم 2٪ أم 3٪؟ يمكن أن يساعد إقناع أصحاب المصلحة بإجراء العمليات الحسابية نيابة عنك في تبرير الاستثمار في التحليل. قد تكون هناك بعض الأسئلة المشروعة ، ولكن حتى إذا قدمت أفضل البيانات وقدمت رؤى رائعة ، فقد يكون مقدار الأموال التي حققتها مؤسستك أو ادخرتها أقل من فرص التحليل الأخرى.

عندما أدرت التحليلات الرقمية في Salesforce ، استخدمنا المبالغ من هذا السؤال الأخير كحكم نهائي لتحديد أولويات المشروع. قارنا مقدار الوقت المستغرق والتأثير المالي المحتمل. يعد تقدير الوقت المستغرق والتأثير المالي المحتمل هو أفضل طريقة لضمان الاستفادة من موارد التحليلات الرقمية المحدودة إلى أقصى حد.

افكار اخيرة

كما ذكرت ، أنت لا تريد أبدًا أن تكون لديك علاقة عدائية مع أصحاب المصلحة. إنها نعمة أن يكون لديك العديد من الأشخاص الذين يقدرون البيانات والتحليلات في مؤسستك. ولكن هناك أوقات يمكن أن تكون فيها فرق التحليلات مرهقة ، وهناك حاجة إلى تحديد الأولويات. يمكن أن تساعد هذه الأسئلة الثلاثة البسيطة فرق التحليلات في تحديد جهود التحليل التي يجب تحديد أولوياتها.

أخيرًا ، إذا كنت غير مرتاح لطرح هذه الأسئلة على أصحاب المصلحة ، فيمكنك أيضًا إنشاء نموذج يمكنهم استخدامه لإرسال الإجابات على هذه الأسئلة الثلاثة ثم المتابعة. ستندهش من أن إجبار أصحاب المصلحة على قدر ضئيل من الجهد يمكن أن يساعدك على تجنب الكثير من الطلبات غير المهمة بمرور الوقت!