مدونة تخصيص التجارة الإلكترونية

أدت رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها إلى زيادة التحويلات ومضاعفة المبيعات ودفع عمليات الشراء المتكررة.

يستكشف هذا المنشور كيفية إنشاء حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني. نقوم بتضمين أمثلة من Amazon و Nike و Google و Bank of America والمزيد.

إذا كنت بالفعل على دراية برسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها وترغب في التخطي مباشرة إلى أفضل الممارسات والأمثلة ، فانقر هنا. بخلاف ذلك ، تابع القراءة للحصول على الأساسيات أولاً.

البريد الإلكتروني الذي تم تشغيله هو رسالة بريد إلكتروني يتم إرسالها استجابةً لشرط محدد مسبقًا يتم تحقيقه.

استخدامات التسويق عبر البريد الإلكتروني المُفعَّلة لرسائل البريد الإلكتروني المشغَّلة ، وأشكال أخرى من الرسائل ، للتفاعل مع العملاء بطريقة ملائمة وفي الوقت المناسب. تعتبر حملات البريد الإلكتروني هذه أداة مرنة. كما سنرى في قسم أمثلة البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها ، يمكن استخدامها لإنشاء عمليات شراء متكررة أو طلب محتوى من إنشاء المستخدم أو إثراء ملفات تعريف العملاء.


تستخدم متاجر التجارة الإلكترونية أنواعًا عديدة من المشغلات في حملة تسويق بريد إلكتروني مطورة. تتضمن أمثلة مشغلات البريد الإلكتروني ما يلي:

هذا الدليل أكثر تركيزًا. بدلاً من تغطية جميع القنوات المتاحة في التسويق المحفز ، فإننا ننظر إلى بريد إلكتروني واحد فقط.

في حين أن هناك مجموعة متنوعة من أنواع البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها ، يمكن لجميع الحملات الاستفادة من أفضل ممارسات البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها. أدناه ، حددنا التقنيات التي تعمل بشكل أفضل من غيرها.

يتفوق تسلسل البريد الإلكتروني في أداء رسائل البريد الإلكتروني المفردة.

في الواقع ، في دراستنا الأخيرة حول التخلي عن سلة التسوق التي أدت إلى تشغيل توقيت البريد الإلكتروني ، وجدنا أن البريد الإلكتروني الثالث المرسل كان لديه ثاني أعلى معدل تحويل.

عند إعداد حملات بريد إلكتروني متعددة المراحل ، تأكد من تمكين المنطق لمنع إرسال رسائل البريد الإلكتروني إذا قام العميل بالتحويل في الخطوة السابقة.

في الماضي ، كان أفضل ما يمكن أن يفعله المسوقون هو التعميم عندما يكون أفضل وقت للإرسال.

الآن ، يمكنك معرفة متى يكون الزوار نشطين ، والمتابعة معهم خلال أوقات ذروة نشاطهم.

إحدى الطرق البسيطة للقيام بذلك هي ببساطة تخزين الأوقات التي يكونون فيها نشطين على موقعك وعندما يتفاعلون مع علامتك التجارية على قنوات أخرى. باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك تشغيل رسائل البريد الإلكتروني لإرسالها خلال ساعات ذروة النشاط هذه.

بينما تضمن رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها غالبًا الرسائل ذات الصلة ، يمكنك إنشاء تجربة أفضل للعملاء من خلال تخصيص المحتوى.

الخيارات الشائعة هي توصيات المنتجات الشخصية والعروض المحددة وأسطر موضوع البريد الإلكتروني إلى العميل. يجب أن يعتمد التخصيص على سلوك العميل السابق.

اختبار AB هو أفضل طريقة لزيادة التحويلات. باستخدامه ، يمكنك تحسين رسائلك وعروضك وتوقيت حملات الرسائل التي تم تشغيلها بشكل موثوق.

يوجد أدناه مثال اختبار AB لعميل يستخدم Barilliance. هنا يمكننا أن نرى أن حملتهم المشغلة عبر الأجهزة أدت إلى 6.62٪ رائعة. Barilliance قادر على اكتشاف الاختلافات الفائزة تلقائيًا ، وتخصيص حركة المرور بشكل صحيح لتحسين النتائج أثناء جمع بيانات كافية لتحديد التباين الأفضل حقًا.

فيما يلي مجموعة من أمثلة البريد الإلكتروني المشغلة. نعرض أمثلة عبر الصناعات ، بما في ذلك التكنولوجيا والمستهلكين والأمثلة المالية - بالإضافة إلى كيفية دمج أفضل الشركات للتسويق عبر البريد الإلكتروني في تفاعلات العملاء.

مشغل البريد الإلكتروني : عندما لا يتخذ العميل إجراءً محددًا في فترة زمنية محددة.

رسالة البريد الإلكتروني: العملاء مشغولون. في كل يوم يمر ، تقل احتمالية تحولهم إلى إجراء تحويل. تم تصميم رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها بتقنية الفاصل الزمني ليس فقط لتذكير العملاء باحتياجاتهم ، ولكن أيضًا لتقديم سبب مقنع لاتخاذ الخطوة التالية.

هنا ، نرى Kohl يدمج برنامج الولاء (Kohl's Cash) مع مشغل الفاصل الزمني. المشغل لا ينفق المكافأة ، وهي وكيل لتكرار الشراء. تزيد Kohl's من التحويلات من خلال وضع حد زمني للاسترداد ، مما يؤدي إلى الحاجة الملحة للتسوق الآن.

تعد مشغلات الفاصل الزمني أداة أساسية في إدارة دورة حياة العميل ويجب أن تكون واحدة من أولى المحفزات التي تضعها في الاعتبار عند إنشاء حملتك التسويقية التي تم تشغيلها.

مشغل البريد الإلكتروني : عندما يختار العميل نموذجًا لديك على موقعك. قد يكون هذا لبرنامج ولاء أو مكافأة ترحيب أو اشتراك في مدونة.

رسالة البريد الإلكتروني: عادةً ما يكون هذا البريد الإلكتروني زاويًا. إنه يتيح للعملاء معرفة أنهم قد التحقوا بنجاح ويقدم أي حافز ربما تم عرضه عليهم للاشتراك.

ومع ذلك ، ترى العلامات التجارية في بعض الأحيان أن هذا فرصة لتوسيع علاقتها مع العملاء. يفعلون ذلك في شكل مكافآت مفاجئة أو عمليات بيع مباشرة أو عروض خاصة.

مشغل البريد الإلكتروني : عندما يحاول العميل مغادرة موقعك قبل الاشتراك في نموذج أو شراء منتج.

رسالة البريد الإلكتروني: تم تصميم هذه الرسالة لإجبار العملاء على الشراء. باستخدام المنتجات أو الفئات أو حتى سمات المنتج مثل العلامات التجارية أو نقطة السعر ، يمكن تخصيص الرسالة لزيادة التحويلات إلى أقصى حد.

هنا نرى Sur La Table يطلق بريدًا إلكترونيًا للتخلي عن التصفح بعد أن أنهيت جلسة أبحث في الأواني الفورية.

يستخدمون بيانات الجلسة هذه لتخصيص سطر موضوع البريد الإلكتروني بالإضافة إلى نوع العرض الذي يتضمنونه داخل البريد الإلكتروني. يتم تقريب بقية الرسالة بمجموعة متنوعة من العروض ذات الصلة وتوصيات المنتج.

مشغل البريد الإلكتروني: عندما يكمل العميل عملية شراء.

رسالة البريد الإلكتروني: عادةً ما تهدف رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء إلى التأكيد على إتمام عملية البيع. تشمل أفضل الممارسات الإدخال الديناميكي لمحتويات سلة التسوق ، وتوفير معلومات تتبع الشحن ، وتقديم أي معلومات أخرى لازمة لاستلام الطلب.

تنتهز بعض العلامات التجارية أيضًا الفرصة لتقديم منتجات مجانية أو حالة ومستويات مكافأة غير مقفلة. هنا يعطي OfficeMax بريدًا إلكترونيًا بسيطًا بعد الشراء مع رابط سريع لتتبع الطلب والمعلومات الأساسية حول الشراء.

هنا تستخدم أمازون مشغل ما بعد الشراء كإشارة لإرسال توصيات محددة.

مشغل البريد الإلكتروني: عندما يأتي العميل إلى صفحة منتج غير متوفرة في المخزون.

رسالة بريد إلكتروني: مجرد تقديم فرصة للانضمام إلى قائمة الانتظار يمنح Sage فرصة للمتابعة بالعروض الشخصية المباشرة لكل من العنصر عند إعادة تخزينه وكذلك العناصر ذات الصلة في المستقبل.

مشغل البريد الإلكتروني: عندما يلغي العميل خدمة الاشتراك.

رسالة البريد الإلكتروني: الاحتفاظ بالعملاء أمر بالغ الأهمية لخدمات الاشتراك. مع تبني العديد من شركات التجارة الإلكترونية ذراع الاشتراك في خدماتها الأساسية ، من المهم تحديد استراتيجية لتقليل الاضطراب.

الرسالة هنا ذات شقين. أولاً ، التأكيد على إلغاء الاشتراك. ثانيًا ، يجب على العلامات التجارية إزالة جميع العوائق التي تحول دون استمرار الخدمة.

هنا ، يقوم Shipt بعمل مذهل يجبر العميل على البقاء. أولاً ، أكدوا إلغاء الخدمة. ثانيًا ، يقدمون عرضًا قويًا لإبقاء العميل - شهرين كاملين مجانيين ، وعقد وخالي من المخاطر. أخيرًا ، يقومون بتسجيل الخروج بجهة اتصال دعم حقيقية.

مشغل البريد الإلكتروني: عندما يفشل العميل في المشاركة أو التنشيط مع منتج أو خدمة.

رسالة البريد الإلكتروني: يعد هذا البريد الإلكتروني الذي تم تشغيله جزءًا من استراتيجية تسويق أكبر للاحتفاظ بالبيانات . قبل أن يتصرف العميل ، عادة ما يتوقف عن المشاركة - أو الأسوأ من ذلك ، لا تشارك على الإطلاق.

هنا ، يقوم Chase بتشغيل بريد إلكتروني عندما لا يستخدم العميل بطاقته. وهي تشمل خارطة طريق تجاه المكافأة التي يتلقاها العميل بعد اجتيازه حد الاستخدام.

مشغل البريد الإلكتروني: عندما يتخذ العميل إجراءً (مشغل البريد الإلكتروني المستند إلى السلوك).

رسالة بريد إلكتروني: يحتاج العملاء إلى تثقيفهم حول الميزات والفرص الجديدة التي يوفرها متجرك. لتعظيم اعتماد الميزة ، قم بتشغيل رسائل البريد الإلكتروني عندما يكون عميلك قد اتخذ للتو إجراءً ذا صلة. أدناه ، يقدم Citi Bank مثالاً ممتازًا على البريد الإلكتروني المخصص الذي تم تشغيله والمصمم لتبني الميزة.

في هذه الحالة ، كان العميل يبحث عن تفاصيل حسابه. يمكن إنجاز هذا الإجراء بسهولة أكبر على تطبيق Citi Mobile. يسلط البريد الإلكتروني أدناه الضوء على هذا باعتباره ميزة أساسية ، ويؤدي إلى سطر الموضوع "في المرة القادمة التي تحتاج فيها إلى الوصول إلى تفاصيل حسابك - جرب تطبيق Citi Mobile App". هذا يضمن أن الرسالة ذات صلة ، وفي الوقت المناسب ، ويزيد من اعتماد الميزة.

لاحظ أنه على الرغم من أن سطر الموضوع مصمم خصيصًا لإجراء العميل المحدد ، يتم أيضًا تضمين الفوائد الأساسية الأخرى لاستخدام التطبيق في نص البريد الإلكتروني.

مشغل البريد الإلكتروني: عندما يختار العميل برنامج ولاء أو رسالة إخبارية أو أي برنامج آخر تمتلكه شركتك.

رسالة البريد الإلكتروني: عادةً ما تقدم حملات وسلسلة البريد الإلكتروني الترحيبية نوعًا من الحوافز للاشتراك. يجب أن يقدم البريد الإلكتروني المشغل أولاً وقبل كل شيء الحافز ، وثانيًا ، يعزز القيمة الرئيسية التي يمكن أن يتوقعوها من خلال الانضمام إلى القائمة.

أدناه ، تقدم Nike مثالًا رائعًا من خلال سرد الفوائد المختلفة التي يمكنك توقعها من خلال الانضمام إلى برنامجها.

مشغل البريد الإلكتروني: بعد أن يشتري العميل منتجًا يستحق تنشيط المنتج / إعداد المنتج لحملة البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها.

رسالة بريد إلكتروني: الغرض من حملة البريد الإلكتروني هذه هو توضيح فوائد الاستثمار في المنتج وإعطاء مقدمة بسيطة وسهلة المتابعة حول كيفية استخدام المنتج.

أدناه ، تقدم Google مثالًا رائعًا. إنهم يقودون مع عرض القيمة الخاص بهم "الصوت الرائع يبدأ هنا" ، ويحققون أربع مزايا متميزة (مدرجة أدناه) متبوعة بقائمة منسقة من المشاركات التوضيحية لمختلف الميزات.

يعد التوقيت من أهم المتغيرات في العروض الفعالة.

أدناه ، يقوم Bank of America بعمل ممتاز باستخدام بيانات الطرف الأول لتحديد الوقت المناسب لتقديم عرض. يتم تشغيل هذا العرض عندما يقل الحساب المصرفي للعميل عن حد معين.

عرض القيمة واضح ، ويتمحور حول إمكانية وجود نفقات غير متوقعة تسببت في انخفاض رصيد الحساب.

لإنشاء إستراتيجيتك التسويقية القائمة على المحفزات ، تحتاج إلى بناء بعض القدرات المحددة.

إذا كنت ترغب في معرفة كيف يمكن أن يساعدك Barilliance ، فاطلب عرضًا توضيحيًا هنا .