شارات الثقة - كل ما تحتاج إلى معرفته

إذا كنت ترغب في اكتساب ثقة عملائك ، فأنت بحاجة إلى البدء في استخدام شارات الثقة. في هذه المقالة ، ستكتشف ما هي شارات الثقة ، ولماذا هي ضرورية ، وأربعة أنواع من شارات الثقة التي تساعدك على زيادة معدل التحويل.

شارة الثقة هي رمز أو صورة صغيرة على موقع ويب تهدف إلى إقناع الزائرين بالتعامل مع بياناتهم الشخصية بأمان.

نظرًا لأن المعاملات عبر الإنترنت لا تحدث شخصيًا ، فلا يمكن للناس فقط الحكم على الجدارة بالثقة من خلال المظهر أو الشعور الغريزي. إنهم بحاجة إلى نوع من الإثبات على أنهم بأمان ، وتهدف شارات الثقة إلى تقديم ذلك.

عادةً ما تتضمن اتصالاً بخدمة خارجية تتحقق من أنك لا تفعل أي شيء لا يجب عليك فعله. قد تتقاضى الشركات التي تقدم هذه الأنواع من الخدمات رسومًا ، ولكن هذا ثمن ضئيل يجب دفعه مقابل العملاء السعداء والثقة.

المصدر: Oberlo

شارات الثقة تفعل بالضبط ما يوحي به اسمها: فهي تساعد على بناء الثقة في زوارك تجاه موقع الويب الخاص بك. هذا مهم بشكل خاص إذا كنت تتعامل مع المدفوعات أو أي نوع من البيانات الشخصية ، حتى من خلال تقديم اشتراك بريد إلكتروني بسيط. لا يُجبر القانون العام لحماية البيانات (GDPR) مالكي مواقع الويب فقط على التصرف بمسؤولية أكبر ؛ كما أنه جعل الزائرين أكثر وعيًا ببياناتهم الخاصة.

لا يغادر العملاء المحتملون أثناء الخروج فقط لأنهم غيروا رأيهم. قد يشعرون بعدم الأمان أثناء تسليم تفاصيل الدفع الخاصة بهم إلى موقع لم يسبق لهم الذهاب إليه من قبل. حتى إذا كان موقع الويب الخاص بك يبدو موثوقًا به ، إذا كانت واجهة مستخدم مزودي الدفع تبدو غير واضحة ، فقد تكون خارج عملية البيع.

تساعد شارات الثقة في بناء الثقة. حتى إذا قمت بإجراء جميع الاحتياطات اللازمة للتعامل مع كل نوع من بيانات العملاء بأكثر الطرق أمانًا ، فأنت بحاجة إلى عرضها للزائرين. يجب أن يدركوا أنهم محميون ، لذلك يشعرون بالأمان أثناء تنفيذ الإجراءات التي تريد منهم القيام بها على موقعك.

تعتبر شارات الثقة هي الأهم عندما تهدف إلى حث الأشخاص على الاشتراك أو إدخال تفاصيل الدفع الخاصة بهم. لكن بعض الحالات الأخرى لا تقل أهمية: فلنلقِ نظرة عليها.

1. شارات SSL

يبدأ العمل الحيوي لشارات الثقة مباشرة بعد فتح موقع ويب. إذا كان الموقع لا يستخدم شهادة SSL ، فسيتم استقبالك برسالة على الفور تفيد بأن بياناتك لم يتم التعامل معها بطريقة آمنة (على الأقل إذا كنت تستخدم Chrome):

ومع ذلك ، إذا حصلت على أبسط شهادة SSL ، فسيتم استبدال هذا التحذير برمز قفل ، وإذا قمت بالنقر فوقه ، فستحصل على مزيد من التفاصيل حول الشهادة. ولكن فقط إذا لم تنته صلاحيتها ، فلا ينبغي (ولن) تدوم إلى الأبد!

2. شارات أمن الدفع

من الواضح ، يتم عرض هذه الشارات أثناء الخروج. إنها ليست مشتتة للغاية (عادةً) ، فقط ملحوظة بدرجة كافية بحيث يراها الزائر الذي على وشك الدفع. أنها تشير إلى عملية الخروج آمنة.

تنتمي شعارات بطاقات الائتمان (أو الخصم) أيضًا إلى هذه الفئة: إذا أظهرت قبولك للبطاقات الأكثر شيوعًا ، فلن يحتاج الأشخاص إلى التوقف والتفكير فيما إذا كانت بطاقتهم سيتم قبولها أم لا. بالطبع ، يمكن لأي شخص إظهار هذه الشعارات على موقعه على الويب ، لذلك من الضروري أن تعرض شعارات البطاقات فقط (أو طرق الدفع الأخرى) التي تقبلها بالفعل.

هذا مثال من asos.com:

3. الجوائز

إذا فاز موقعك بأي نوع من الجوائز ، فلا تخف من إظهاره! العملاء يقدرونه حقًا من خلال الوثوق بك. إذا كان بإمكانك نسخها احتياطيًا برابط يؤدي إلى مزيد من التفاصيل للجائزة ، فيمكنك إضافة المزيد من المصداقية إليها. فقط لا تحاول إساءة استخدام هذا التكتيك وابتكار جوائز لنفسك - فقد يأتي بنتائج عكسية.

4. ضمانات الرضا / شارات ضمان استعادة الأموال

إذا لم يكن لديك سياسة استرداد الأموال حتى الآن للعملاء غير الراضين ، فيجب عليك بالتأكيد إضافة واحدة - وإظهارها على موقع الويب الخاص بك بشارة ثقة. في معظم الحالات ، سيتجاوز عدد العملاء السعداء أولئك الذين يطالبون بعرض استرداد الأموال بهامش كبير.

تندرج الإصدارات التجريبية المجانية أيضًا ضمن هذه الفئة: إذا كان الزائر لا يزال غير متأكد من أنه يجب عليه الاشتراك في خدمتك ، فقد يغير الإصدار التجريبي المجاني رأيه.

يعتمد ذلك على نوع شارات الثقة التي تريد استخدامها. يعد عرض الجوائز أو العروض التجريبية المجانية أمرًا سهلاً للغاية: ما عليك سوى إنشاء صورة جذابة (إذا لم يكن لديك واحدة بعد) وإظهارها للزوار في المكان الأكثر أهمية.

إذا كان موقع الويب الخاص بك مبنيًا على نظام CMS مخصص ، فأنت بحاجة إلى اكتشاف طريقتك الخاصة لربطه بالخدمات الخارجية التي توفر عمليات تحقق موثوقة للثقة.

ومع ذلك ، إذا كنت تستخدم Shopify أو WordPress ، فأنت محظوظ! يمكن أن يكون الحصول على شارة الثقة الأولى الخاصة بك أمرًا سهلاً مثل تثبيت مكون إضافي.

إليك البرنامج التعليمي لتثبيت شارة الثقة الخاصة بـ Shopify:

https://shopify.dev/tutorials/customize-theme-add-security-badge

وإذا كنت تريد المزيد ، فما عليك سوى البحث عن المكوِّن الإضافي لشارة الثقة الذي يعجبك أكثر:

https://apps.shopify.com/search؟q=trust+badge

يعد العثور على شارة الثقة المفضلة لديك أمرًا سهلاً بالمثل على موقع WordPress. إليك ارتباط لمساعدتك في التحقق من التحديد:

https://wordpress.org/plugins/search/trust+badge/

يمكن أن تكون شارات الثقة أداة قوية لجعل موقع الويب الخاص بك أكثر جدارة بالثقة. فقط لا تفرط في استخدامها.