اشتراكات التليفزيون في طور التقطيع ، لكن لماذا؟

التغيير على قدم وساق في عالم التلفزيون.

شهدت Netflix إلغاء 970 ألف مشترك خلال الربع الثاني - وهي المرة الأولى التي تتعرض فيها الشركة لخسائر في الاشتراك لمدة شهرين متتاليين. لكنهم ليسوا الوحيدين الذين يواجهون مشكلات. حتى Disney + واجهت تحديات في الحفاظ على المشتركين. بعد إصدار Hamilton في يوليو 2020 ، جذبت عملاء جدد ، فقط لما يقرب من 30 ٪ منهم لإلغاء الاشتراك بعد شهر واحد فقط.

فلماذا يسقط الناس اشتراكاتهم؟ وما الذي قد يشجعهم على إعادة النظر؟

1. الجري هو التنافس على وقت الناس

عندما ضرب الوباء ، أدى الإغلاق في المنزل إلى قضاء المزيد من الناس وقتًا في مشاهدة التلفزيون ، مما تسبب في زيادة عدد المشتركين في خدمات البث.

ومع ذلك ، منذ ذلك الحين ، انفتح العالم مرة أخرى وأصبح لدى الناس المزيد من الخيارات لكيفية قضاء أوقات فراغهم أكثر مما فعلوا خلال عامي 2020 و 2021.

في المتوسط ​​، يقضي الأشخاص وقتًا طويلاً في مشاهدة البث التلفزيوني كل يوم كما فعلوا في الربع الثاني من عام 2020 ، ومع ذلك فقد حققت أشكالًا أخرى من الوسائط مكاسب أثناء الوباء - مثل الألعاب. لذا فإن البث يتنافس مع جميع أشكال الوسائط الأخرى لفترة زمنية محدودة متاحة للجميع.

قد يكون هذا هو السبب في انخفاض متوسط ​​عدد خدمات البث التي يشترك فيها الأشخاص من 3.4 في عام 2020 و 2021 إلى 2.6 في عام 2022.

2. أدت أزمة تكلفة المعيشة إلى إعادة التفكير في مصاريفهم

إن ارتفاع تكلفة المعيشة يلحق الضرر بالناس بشدة.

90٪ يشعرون بتأثير التضخم في الوقت الحالي ، مهما كان صغيرا.

بدأ ربعهم في التفكير في تكلفة الترفيه في المنزل ، وربما طرق تقليصها. هذا وراء مخاوف أكثر إلحاحًا مثل الطعام والإسكان والنقل ، لكن بياناتنا تظهر أن المستهلكين أصبحوا أكثر قلقًا بشأن تكلفة البث لبعض الوقت.

في الولايات المتحدة ، زاد عدد الذين يشعرون أن اشتراكات البث أصبحت باهظة الثمن بنسبة 50٪ منذ الربع الثاني من عام 2020.

وفي الوقت الحالي ، تعتبر التكلفة عاملاً رئيسيًا يدفع الناس إلى الإلغاء - سواء كان السعر مرتفعًا جدًا ، أو يدفعون مقابل الكثير ، أو لا يستخدمونه بما يكفي للحصول على قيمة مقابل المال.

ولكن هناك أشياء يمكن أن تفعلها العلامات التجارية استجابةً للاحتفاظ بعملائها.

الشيء الذي قد يجعل المشتركين أكثر عرضة للاحتفاظ باشتراكاتهم التلفزيونية هو خيار الدفع أقل مقابل الطبقة المدعومة بالإعلانات. يدعم النصف تقريبًا هذه الفكرة ، وبالنظر إلى أن خُمس المستهلكين فقط يقولون إنهم يحاولون بنشاط تجنب الإعلانات ، فمن المحتمل أن تكون المقايضة تستحق العناء.

هذا شيء ستقدمه Netflix - وقد نجح مع العديد من منافسيهم مثل Hulu و Paramount + و Peacock. إذا لم يكن هناك شيء آخر ، فقد يخفف أيضًا من وطأة أي ارتفاعات أخرى في الأسعار.

3. يشعر البعض أن نموذج الشراهة لم يعد جذابًا

نحن نشهد تغيرًا في المواقف في بياناتنا - نما الرقم في الولايات المتحدة الذين يفضلون خدمات البث حيث يتم إصدار الحلقات أسبوعيًا بنسبة 31٪ منذ الربع الثاني من عام 2020. إنها علامة على أن الناس قد سئموا قليلاً من نموذج الشراهة ويفتقدون إثارة الانتظار لمدة أسبوع حتى تنخفض الحلقة القادمة.

"Binging ، في كثير من الأحيان ، هو نشاط انفرادي. تبدو الإسقاطات الأسبوعية أكثر اجتماعية لأن هناك المزيد من المحادثات التي تتراكم ، مما يخلق إحساسًا بالترقب ".

يقول مايلز ماكنوت ، ناقد تلفزيوني كندي وأستاذ مشارك في قسم الاتصالات وفنون المسرح في جامعة فيرجينيا أولد دومينيون.

هناك مشكلة أخرى تتعلق بإصدار جميع الحلقات دفعة واحدة وهي أنه يمكن اعتبار العرض يمكن التخلص منه أو نسيانه ، حتى عندما يحبهم الناس. يمكن أن يؤثر ذلك على الإيرادات ، حيث غالبًا ما يشتري المستهلكون اشتراكًا لبضعة أشهر ، ثم يقوموا بإلغاء الاشتراك. يميل المشاهدون الذين ينضمون إلى الخدمة مباشرة بعد الإصدار الكبير إلى المغادرة بشكل أسرع بكثير من متوسط ​​عميل البث.

في حين أن مشاهدة الشراهة هي نشاط فردي ، يشعر الكثيرون أن متابعة برنامج تلفزيوني يمكن أن يكون نشاطًا اجتماعيًا - من بين أولئك الذين يستخدمون الشاشات الثانية أثناء مشاهدة التلفزيون ، يحب حوالي الخمس مشاركة آرائهم في عرض ما ، وهو أمر يسهل القيام به أثناء مشاهدة الآخرين. الناس يتابعون في نفس الوقت.

لقد أخذت Netflix هذا الأمر في الاعتبار مؤخرًا وأصدرت حلقات على دفعات لعروض مختارة ، بدلاً من إطلاقها جميعًا معًا من أجل المتعة الشديدة. إنها طريقة خفية لتشجيع العملاء على الاشتراك لأشهر ، بدلاً من مشاهدة جميع الحلقات الجديدة في جلسة واحدة ، ثم الإلغاء.

تساعد هذه الطريقة أيضًا في سد الفجوة بين الإصدارات الكبيرة وتترك للمشجعين وقتًا أقل للانتظار بين موسم التراجع التالي - مما يجعل الإلغاء أقل جاذبية.

4. المحتوى الجيد الجودة أفضل من الكثير من المحتوى المتوسط

الغراء الذي يربط هذه الصناعة بأكملها معًا هو المحتوى. يعد عدم الاستمتاع بالمحتوى أحد أكبر العوامل التي تدفع إلى الإلغاء. يشعر أكثر من الربع في الولايات المتحدة أن معظم العروض على خدمات البث لا تستحق المشاهدة ، حيث يقول أكثر من 1 من كل 5 من هؤلاء المستهلكين إنهم يشاهدون التلفزيون في الغالب على خدمات مثل Netflix و Hulu. لذلك هناك قاعدة عملاء كبيرة ، لكن الكثير منهم لا يشعرون بالرضا.

تحتاج خدمات البث إلى النظر في المحتوى الذي يمنح الأشخاص سببًا للتسجيل والعملاء الحاليين سببًا للبقاء. إذا لم يكن الأمر يستحق المشاهدة ، فلا يستحق الدفع مقابله.

من الجيد أن نقول إن المستهلكين بحاجة إلى محتوى جيد الجودة ، لكننا بحاجة إلى إلقاء نظرة فاحصة على المحتوى الذي يبحث عنه المستهلكون بالفعل.

هناك اتجاه واحد يستحق المتابعة هنا وهو الشعبية المتزايدة للمحتوى الأجنبي.

منذ الربع الثاني من عام 2020 ، زاد عدد الذين يشاهدون برامج اللغات الأجنبية المترجمة أو المدبلجة في الولايات المتحدة بنسبة 18٪.

على الرغم من أن الرسوم المتحركة تتمتع دائمًا بموطئ قدم قوي خارج اليابان ، فهي الآن واحدة من أسرع أنواع التلفزيون نموًا في بياناتنا ، حيث زاد عدد الذين يشاهدونها بنسبة 30٪ منذ الربع الثاني من عام 2020.

هذا الاتجاه كان يتراكم منذ بعض الوقت. ربما تتذكر فيلم Parasite ، وهو الفيلم الكوري الجنوبي الذي ظهر في حفل توزيع جوائز الأوسكار 2020. وفي عام 2021 ، استغرق الأمر أربعة أسابيع فقط لتصبح Squid Game أكثر برامج Netflix مشاهدة على الإطلاق والتي تم إصدارها بأي لغة.

أدت شعبية المحتوى الأجنبي إلى تنبؤات بأن ما لا يقل عن نصف وقت مشاهدة مشتركي Netflix الأوروبيين و Amazon Prime Video سيقضون في مشاهدة محتوى بلغة غير الإنجليزية بحلول عام 2030.

يجب أن تلاحظ خدمات البث - المحتوى الأجنبي سيصبح أكثر أهمية في المستقبل. مع استمرار تغيير تفضيلات المحتوى للمستهلكين الشباب بناءً على الروابط التي يجرونها مع الآخرين في جميع أنحاء العالم ، سيؤدي ذلك إلى التخلص من الحواجز الثقافية في وسائل الإعلام.

في المقابل ، قد يدفع هذا إلى إعادة التفكير في ما قد تعنيه "الأقلمة" في الواقع للحملات والتوزيع الدولي.

المناظر الطبيعية المتدفقة باختصار

التغيير على قدم وساق ، ولكن إذا قامت خدمات البث بالأشياء الصحيحة ، فيمكنهم الاستفادة من الموقف.

• الناس لديهم وقت أقل لمشاهدة التلفزيون الآن وأصبحوا أكثر انتقائية. هذا يعني أن المعركة من أجل جذب انتباههم من المرجح أن تصبح أكثر حدة.
• تؤثر أزمة تكلفة المعيشة على الناس بشدة. الآن هو الوقت الذي يتطلع فيه الناس إلى إجراء تخفيضات. من المرجح أن يحظى توفير مستوى أرخص من الاشتراكات التي تدعمها الإعلانات بشعبية كبيرة في الوقت الحالي.
• لم يعد نموذج binging يعمل مع الجميع - لقد خرج الكثير منهم من نظامهم خلال عمليات الإغلاق المختلفة على مدار العامين الماضيين. نما العدد في الولايات المتحدة الذين يفضلون خدمات البث حيث يتم جدولة حلقات أسبوعية بنسبة 31٪ منذ عام 2020.
• المحتوى هو المفتاح. يحتاج المشتركون المحتملون إلى سبب للتسجيل ويحتاج المشتركون الحاليون إلى سبب للبقاء. في العامين الماضيين ، ازدادت شعبية المحتوى الأجنبي ومن المرجح أن تصبح أكثر أهمية في المستقبل.