21 نوعًا من العملاء يحتاجون إلى معرفتها للشركات الصغيرة

لذا ، في البداية ، ما هو تحليل احتياجات العملاء؟

تحليل احتياجات العملاء هو إجراء لتحديد أو التعرف على المحفزات للعملاء لبدء الشراء أو المعاملة.

إنه يركز على ما تحتاج إلى معرفته لفهم ما الذي يحفز عميلك على شراء المنتج أو الخدمة.

إذا كنت تعرف تلك الميزات المحددة ، والإبرازات ، والفوائد ، والسمات ، والجوانب الأخرى التي تدفع تحويل العملاء نحو المبيعات ، فستكون أكثر تركيزًا على العمل عليها.

من المؤكد أنه يوفر وقتك بشكل كبير ويمنحك مزيدًا من الفهم لعملائك المستهدفين المحتملين.

كيف تحدد احتياجات العملاء؟

الخطوة الأولى لتحديد احتياجات العملاء هي بالفعل إنشاء واستخدام تحليل احتياجات العملاء.

تحتاج إلى معرفة جميع عناصر القيمة التي تذهب إلى العميل والتي تحتاج إلى تحليل مثل ملاحظات العملاء وبيانات خدمة العملاء وتناسب المنتج مع السوق والمدخلات من الفريق وغير ذلك الكثير.

من الضروري جمع أكبر قدر ممكن من البيانات من مصادر أو قنوات أو منصات مختلفة حيث يتفاعل عملاؤك مع شركتك أو منتجك أو موظفيك.

أفضل طريقة للمضي قدمًا في ذلك هي البدء من تجربة العميل والعثور على طريقك مرة أخرى إلى التكنولوجيا المطلوبة أو الأكثر ملاءمة.

تطبيق تحليل احتياجات العملاء

عندما تقوم بتحليل احتياجات العملاء ، يمكنك استخلاص المزيد من الأفكار من مجموعة متنوعة من نقاط بيانات العملاء والموارد.

عادةً ما تكون نقاط البيانات هذه من وسائل التواصل الاجتماعي والاستطلاعات والتعليقات ورسائل العملاء ومراجعات المنتجات والمزيد.

ستساعدك كل تعليقات العملاء هذه ، عندما تنظر إليها ، على اكتشاف وتحديد جميع المتطلبات غير المستوفاة وفرص الابتكار والتحسينات.

أفضل جزء في تشغيل تحليل احتياجات العملاء هو الحصول على ملاحظات محددة ومراجعة تتعلق بالأكثر تركيزًا على العميل (على أنها تأتي مباشرة من العميل فقط)

ستوفر لك ملاحظات العملاء نوع الأفكار التي تساعد عملك على النمو بشكل كبير.

يحتاج العميل إلى أن تكون مرتبطة بالمنتج

السعر

يفضل العملاء أن يكون السعر هو المستفيد من قرار الشراء. يصبح عامل التصفية الأساسي لإجراء اختيارهم لاختيار المنتج أو الخدمات.

حتى أن الكثير من العملاء لديهم ميزانية فريدة محددة يشعرون فيها بالراحة عند شراء المنتج.

هؤلاء العملاء على يقين تام من نطاق المنتجات التي يرغبون في الاختيار من بينها لأنها تندرج دائمًا ضمن نطاق سعري معين.

في بعض الأحيان ، تكون مرنة مع السعر في الحالة عندما:

• عندما يجدون أسعارًا أرخص عادةً للمنتج ، فمن المرجح أن ترتفع.
• عندما يريدون بعض الميزات الإضافية أو ميزة معينة متوفرة في شريحة أسعار معينة فقط.
• يرتفع السعر أيضًا أو ينخفض ​​اعتمادًا على جودة المنتج إلى حد ما ولكن ليس مرتفعًا جدًا أو منخفضًا جدًا بالتأكيد.

راحة

يجب أن تكون الراحة هي السمة القصوى لمنتج أو خدمة للعملاء حيث إنها فقط تسهل عليهم حلها.

الحل الأسهل والمريح هو ما يهدف المستهلكون إلى شرائه ، وليس استبدال مشاكلهم الحالية بأخرى جديدة.

تصميم

يعد التصميم جانبًا مهمًا للعميل لأنه مرتبط إلى حد كبير بمظهر وجماليات وسهولة استخدام المنتج.

يربط معظم الأشخاص التصميم ليكون مقصورًا على الجماليات فقط ولكنه ليس كذلك ، لأنه يشارك كثيرًا في الوظائف والراحة في قابلية استخدام المنتج أيضًا.

يرغب العملاء في تصميم منتجهم بشكل جيد ، وسهل التعامل معه ، ومحمول في بعض الحالات ، وأنيق وممتع من الناحية الجمالية.

يفضلون أيضًا أن يكون التصميم بديهيًا وسهل العمل معه أيضًا.

وظائف

يجب أن تكون هذه هي الاحتياجات الأساسية للعميل والتي تنعكس في الغالب في تحليل احتياجات العملاء للشركات.

بعد كل شيء ، الوظيفة هي ما يحدد قيمة المنتج للمستخدمين. هذا لما يشتريه المستهلك للمنتج أو الخدمة في المقام الأول.

يمكن تعريف التطبيق أو قابلية الاستخدام أو الميزة الخاصة بالمنتج على أنها وظائف المنتج أو الخدمة.

يطلب المستهلكون المنتج أو الخدمات لحل مشكلتهم أو المساعدة في تسهيل القيام بشيء ما.

أداء

يجب أن يكون أداء المنتج أو الخدمات جيدًا بشكل استثنائي أو على الأقل وفقًا لتوقعات العميل.

يجب أن يتوافق إلى حد كبير مع ما تم عرضه على المستهلك من خلال مندوب المبيعات أو الإعلانات.

يحدد الأداء الأمثل للمنتج أيضًا ما إذا كان العميل الأفضل أو السريع سينجز المهمة أم لا.

خبرة

يجب أن يتمتع المستهلكون بتجربة سهلة وسلسة في استخدام المنتج أثناء حل المشكلة أو القيام بما هو من أجله.

آخر شيء يريده العميل هو الدفع مقابل منتج أو خدمة تجلب المزيد من العمل للقيام به.

يجب أن يكون لتقليل عبء العمل أو جعل شيء أسهل أو أفضل بدلاً من خلق المشاكل.

التوافق

ما يعنيه التوافق بالنسبة للمستهلك أو لمنتجك هو مدى سهولة تكيف المستخدم مع المنتجات الأخرى التي يستخدمها المستهلك بالفعل.

إنه يجعل المنتج أكثر ملاءمة للشراء ويوفر حلاً أكثر تأقلمًا مع السيناريو الحالي.

الموثوقية

يجب أن يكون المنتج أو الخدمة موثوقًا به للعميل في كل مرة يستخدمها. يجب أن يكون حلاً يمكن للمستهلك الاعتماد عليه.

يؤدي هذا أيضًا إلى عودة جودة المنتج حيث يجب أن يعمل بكامل طاقته على المستوى الأمثل.

نجاعة

تساعد كفاءة المنتج أو الخدمات المستهلكين على إكمال المهمة بأسرع طريقة ممكنة دون المساس بالجودة.

يساعد في تبسيط الإجراء للعميل في مهمة محددة مما يقلل من الوقت الطويل والمضني في الإجراء.

يحتاج العميل إلى أن تكون مرتبطة بالخدمة

الشفافية

الشفافية هي لبنة بناء الثقة للعلامة التجارية داخل العميل.

يتوقع العملاء حقًا شفافية شركة ما بشأن منتجاتهم وعلامتهم التجارية والإجراءات التي يقومون بها أو التي سوف يمرون بها.

إنهم يفضلون مشاهدة صفقة الشراء بدقة ، حتى يعرفوا ما يمكن توقعه وما الذي يدخلون فيه.

أحد أسوأ الأشياء التي يواجهها العميل وفقًا له هو الحصول على بعض المشكلات غير المتوقعة بعد إتمام الشراء أو أثناء قيامه بهذه العملية.

حيث تم إخفاء الأشياء عنهم فقط لبيع المنتج أو الخدمة. هذا بالتأكيد يضر بثقة وسمعة العلامة التجارية بين المستهلكين أو العملاء المحتملين.

يستحق العملاء الصدق والصراحة التامين من الشركات عندما يدفعون مقابل ذلك.

الإنصاف

الإنصاف شيء لا يتوقعه العملاء فحسب ، بل يستحق كل الحق في ذلك ، كمستهلك أو حتى كشخص.

منتج السعر ، ومدة العقد ، ومواصفات التكلفة الإضافية ، وتفاصيل التكلفة ، ووعود الجودة ، والضمان ، وكل شيء آخر - يتوقع العميل الإنصاف.

معلومة

تضفي المعلومات الوضوح على العميل ، والوضوح يجلب الثقة. الثقة في استثمار وقتهم الإضافي في الصفقة وشرائها في النهاية.

بدون الحق أو المعلومات المناسبة أو الكافية أو المطلوبة ، لا يمكن للعملاء الاستثمار في المنتج ، سواء عاطفيًا أو ماليًا.

يجب على الشركات إصدار المزيد والمزيد من المعلومات من خلال قنوات متعددة حول جوانب مختلفة تتعلق بالعلامة التجارية والمنتج والصناعة أيضًا.

في الواقع ، المعلومات هي السبيل لتصبح رائدًا في الصناعة ، وهي سلطة يمكنك من خلالها كسب ثقة هائلة وقاعدة من المستهلكين.

كما يتضمن التفاعل الأساسي مع العميل من خلال القنوات المختلفة.

تحتاج الشركات أيضًا إلى مشاركة المزيد والمزيد من المعلومات للجمهور المستهدف بما في ذلك محتوى المدونة التعليمية والمحتوى الأساسي التعليمي المستند إلى المنتج والتواصل المتسق.

يمكن أن تكون المعلومات أيضًا حول التواصل المنتظم مع عميلك حول قابلية استخدام المنتج وميزاته ووظائفه أيضًا.

مراقبة

تعتبر السيطرة عاملاً أساسياً يبحث عنه المستهلك في معاملاته التجارية. يجب أن يشعروا أنهم يتمتعون بمستوى كامل أو مستوى معين من التحكم في شرائهم.

يشعرون أيضًا أن لديهم رأيًا في الرحلة من البداية إلى النهاية. لا يجعلهم ذلك يشعرون بالمشاركة فحسب ، بل أيضًا يجعلهم موثوقين ومتميزين في المبيعات.

إمكانية الوصول

يُطلب من العملاء الوصول إلى فريق الدعم والوصول إلى الخدمات بسهولة ودون أي متاعب.

بالنسبة للشركات ، فهذا يعني تقديم قنوات متعددة لمساعدة العملاء والخدمات.

الفكرة هي جعل شركتك في متناول العملاء بسهولة دون إعطائهم وقتًا عصيبًا أو تأخيرًا طويلاً.

خيارات

يحتاج العملاء إلى خيارات عندما يشرعون في إجراء عملية شراء من العلامة التجارية. هذا التنوع يثير اهتمام العملاء ويمنحهم مجموعة أفضل من المنتجات للاختيار من بينها.

يمكنك توفير مجموعة واسعة من الاشتراكات وتنوعات المنتجات والتصميمات والنماذج وخيارات الدفع وغير ذلك الكثير.

منحهم حرية الاختيار ، يشعر العملاء بمزيد من الخصوصية والتسهيل ، ويتم تشجيعهم بشكل أكبر على الشراء.

العطف

يتوقع العملاء أن تتعاطف خدمة العملاء في الشركات معهم عندما يتواصلون معهم بسبب المشاكل.

تأكد من أن خدمة العملاء مجهزة لإظهار التعاطف والتفاهم والجهد لضمان المساعدة المؤثرة والإنسانية.

مصادر إضافية