أنواع شخصيات مستهلكي التجارة الإلكترونية و ؛ كيف نستخدمها؟

هل تساءلت يومًا ما إذا كان بإمكانك معرفة كل التفاصيل عن عملائك؟ لكن ليس من السهل الدخول في أذهان العملاء الذين يتشتت انتباههم بسهولة بسبب منافسيك! القادمة إلى مبيعات التجارة الإلكترونية ، والتي تمثل أكثر من   18٪ من إجمالي مبيعات التجزئة في عام 2020 ، من المهم التعرف على مستهلكي التجارة الإلكترونية. أخبرنا بكل شيء عن شخصيات مستهلكي التجارة الإلكترونية في هذه المقالة. البدء بتعريف سريع لشخصية العميل.

ما هو العميل / المستهلك الشخصية؟

يمثل العميل أو شخصية المستهلك السمات الرئيسية لقسم كبير من جمهور الأعمال. يتم إنشاؤه باستخدام البيانات التي تم جمعها من تحليلات الويب وأبحاث المستخدمين. إنها أداة لفهم العملاء الحاليين والمحتملين بشكل أفضل. تقدم شخصية العميل بيانات كمية ونوعية ، وهي كنز لأي عمل تجاري.

تقدم البيانات الكمية معلومات عن العملاء يمكن حسابها وقياسها وحسابها. من ناحية أخرى ، البيانات النوعية هي بيانات ذاتية حول مقابلات العملاء ، والبحوث الإثنوغرافية ، ومجموعات التركيز ، وما إلى ذلك. تساعد تفاصيل شخصية المستهلك هذه الشركات على تطوير المنتجات ، والرسائل ، والخدمات ، والمحتويات الأخرى بناءً على احتياجات العملاء. تتطابق هذه مع اهتمامات الجمهور المستهدف وسلوكيات العملاء وما إلى ذلك.

ليس هذا فقط ، فإن شخصيات المستهلكين تستفيد من قطاعات الأعمال الأخرى ، بما في ذلك فرق قيادة المنتج ، ومصممي UX ، ومهندسي المنتجات ، وما إلى ذلك ، وبالتالي ، يمكن لجميع هذه الأقسام تحسين وظائفها من خلال معرفة رؤى المستهلك من شخصية المستهلك. علاوة على ذلك ، يتم تقسيمها إلى ثلاث فئات:

1. شخصية المستخدم

يقدم تفاصيل حول العملاء أو مستخدمي منتجات أو خدمات الأعمال. ينشئ المستخدم النمطي جميع ميزات وتصميمات المنتج أو الخدمة.

2. شخصية الموقع

يقدم تفاصيل حول الزوار ، الذين يمكن أن يكونوا شركاء ، أو عملاء متوقعين ، أو مستثمرين ، أو عملاء ، أو عملاء حاليين يحتاجون إلى أن يخدمهم موقع الويب الخاص بك. يتم إنشاء جميع التصميمات باستخدام شخصية موقع الويب.

3. شخصية المشتري

تفاصيل العملاء المستهدفين المثاليين الذين يشترون منتجات أو خدمات الأعمال. يتم إنشاء جميع استراتيجيات قمع المبيعات والتسويق بناءً على شخصية المشتري فقط.

بعض المزايا الرئيسية لشخصيات المستهلك

• يمكن أن تكون أداة مطلوبة بشدة لفريق العمل بأكمله للمساعدة في خدمة العملاء بشكل أفضل وتقديم تجربة لا مثيل لها. يظل هؤلاء العملاء السعداء مع علامتك التجارية لفترة طويلة.
• يساعد في التخلص من التكرار من الحملات التسويقية وتجارب المستخدمين وعملية تطوير المنتجات وما إلى ذلك.
• لم يعد إنشاء فريق يركز على العملاء في عملك مهمة ضخمة مع شخصيات المستهلك. إنها طريقة فعالة لإنشاء فريق يهتم بالعملاء. تساعد شخصية المستهلك في مواءمة فرق العمل مع المعلومات المستهدفة التعاونية وتعزيز اتصال الموظفين.
• يمكن للمسوقين تخصيص محتوى الرسائل والتسويق بسرعة بناءً على شخصية المستهلك. وبالتالي ، من السهل تحديد أولويات الحملات والتحديثات والمبادرات التسويقية ، مما يوفر الوقت والمال.
• يمكن لفريق تطوير المنتج إضافة ميزات إلى منتجات الشركة أو خدماتها بناءً على بيانات شخصية المستهلك. ومن ثم ، يتم القضاء على الفرص المبكرة لتضخيم العملاء من خلال التعليقات المخصصة من شخصية المستهلك.

كيف تنشئ شخصيات عملاء قابلة للتنفيذ؟

بعد معرفة كل شيء عن شخصيات العميل ، كل شيء يتعلق بكيفية إنشاء شخصية. كل ما عليك القيام به هو الاهتمام بوجهات النظر المختلفة في الخطوات التالية للتأكد من أن شخصيات العملاء التي تم إنشاؤها على هذا النحو يمكنها دعم فرق مختلفة مثل نجاح العملاء والمبيعات والتسويق والمنتج وما إلى ذلك. دعنا ننتقل من خلال الخطوات الأساسية لإنشاء شخصية العميل القابلة للتنفيذ.

1. إجراء بحث الجمهور

الخطوة الأولى هي إجراء بحث الجمهور. يمكن أن تبدأ بأسئلة مثل من هم عملاؤك ، وكيف يتصرف العملاء ، وما هي اهتمامات العملاء ، وما نوع التحديات التي يواجهها العملاء؟ تشمل نقاط البيانات الرئيسية لإجراء بحث الجمهور

2. انظر إلى العملاء الحاليين

يمكن أن يكون العملاء الحاليون بمثابة المصباح الإرشادي المثالي عند تصميم شخصيات المستهلك. يمكن أن تكون الأشياء الرئيسية التي يجب مراعاتها هنا هي الاحتياجات الفورية للعملاء الحاليين ، والموضوعات الرئيسية التي يهتمون بها ، وما إلى ذلك. ويمكن أن تقدم معلومات سريعة ولكن تم التحقق منها حول نطاق التحسين في منتجات الشركة أو خدماتها.

3. املأ المعلومات السكانية

يمكن أن تساعد جميع البيانات الديموغرافية مثل الدخل والمسمى الوظيفي والموقع والعمر وما إلى ذلك في تكوين شخصية المستهلك. يمكن أن تعكس هذه الضوء اهتمامات ورغبات واحتياجات العملاء المحتملين.

4. تحديد علم النفس

تتمثل الخطوة التالية في تحديد البيانات السيكوجرافية مثل القيم ونقاط الألم والأهداف وما إلى ذلك. تساعد هذه النقاط الرئيسية في العثور على أسباب جذب العملاء إلى موقع الويب الخاص بك ، وطرح الأفكار حول طرق تحسين التجربة ، وإزالة عقبات العملاء ، وما إلى ذلك.

5. تحديد نقاط الألم

لا ينبغي تفويت هذه العملية لبناء شخصية المستهلك هو تحديد نقاط الألم. ترسم هذه النقاط صورة واضحة للعملاء وتساعد في توجيه جهود التسويق وفقًا لذلك. بعض الأسئلة التي يمكن الإجابة عليها في هذا الطريق هي العقبات الحالية التي يواجهها العملاء ، والإجابات المحتملة التي يحاول العملاء حلها ، وما إلى ذلك.

6. تحديد الأهداف

بعد تحديد نقاط الضعف ، فإن النقطة التالية هي تحديد أهداف العميل. من المهم معرفة الأهداف الرئيسية التي تحاول حلها من خلال منتجات أو خدمات الأعمال. يصبح من السهل مواءمة هذه الأهداف مع شخصية العميل وربطها بالمنتجات أو الخدمات. ومن ثم ، بناءً على هذه الأهداف ، يمكن توجيه استراتيجيات التسويق.

7. قائمة مصادر المعلومات

السطر التالي هو تحديد المصادر المحتملة للمعلومات لعملائك. وتشمل هذه عمليات البحث عبر الإنترنت ، أو المراجعات أو المدونات ، أو وسائل التواصل الاجتماعي ، وما إلى ذلك. من السهل إضافة موارد أو محتوى إضافي في شخصيات المستهلك بناءً على هذه القائمة من مصادر معلومات العملاء.

8. اكتشف القنوات الاجتماعية المفضلة

يجب أن يعرف أي عمل أنواع الرسائل الصحيحة على القنوات المناسبة لتحقيق النجاح الشامل. وبالتالي ، من المهم معرفة قنوات التواصل الاجتماعي المفضلة التي يستخدمها العملاء ، ونوع المحتوى المستهلك ، ومقدار الوقت المستغرق في هذه القنوات ، وما إلى ذلك. علاوة على ذلك ، من المهم متابعة المبادرات الرئيسية للمنافسين على مواقع التواصل الاجتماعي الوسائط ومحتواها عالي الأداء على هذه القنوات.

9. أكمل شخصية المشتري الخاصة بك

بعد الاطلاع على كل ما سبق ذكره ، يتحول الأمر إلى إكمال الشخصية. بدأ بالبحث عن القواسم المشتركة التي يمكن تجميعها في شخصية المستهلك. يمكن تحويل كل هذه الخصائص إلى قائمة. يمكن منح شخصية المشتري التي تم إنشاؤها على هذا النحو منزلًا أو مسمى وظيفيًا أو اسمًا وما إلى ذلك ، مما يتيح للشركات ربط المنتجات أو الخدمات بالعملاء بسهولة.

10. تضييق نطاقك

بعد إكمال شخصية المشتري ، من المهم تضييق النطاق لأن الأشخاص المختلفين لديهم مشاكل أو مشاكل فريدة. ومن ثم ، يمكن لجميع شخصية العميل أن تتطابق مع احتياجات الزائر بناءً على هذا النطاق. يتعلق الأمر كله بفهم أنواع زوار الموقع وأسباب اختيار موقع الويب الخاص بك. يمكن أن تكون هذه الأسباب هي التركيبة السكانية وتاريخ الطلبات والميزانية وما إلى ذلك.

11. ممارسة الاستماع الاجتماعي

الاستماع الاجتماعي هو الاستماع إلى الأشخاص الذين يتحدثون عن منتجاتك أو خدماتك. يتعلق الأمر بقراءة ردود الجمهور حول علامتك التجارية على منصات التواصل الاجتماعي مثل Twitter و Facebook و Instagram وما إلى ذلك. يمكن أن تساعد هذه الأفكار على وسائل التواصل الاجتماعي الشركة في معرفة كل شيء عن عقول العملاء.

على سبيل المثال ، يمكن لأي تجارة إلكترونية معرفة كل شيء عن الأشياء الجيدة مثل الأسعار الرائعة والشحن السريع وما إلى ذلك ، وقضايا مثل عدم توفر أي منتج من علامات التجزئة على وسائل التواصل الاجتماعي. الشاغل الوحيد في الاستماع الاجتماعي هو التحقق من صحة ملاحظات العملاء وتقليل الضوضاء. يمكن لجميع المعلومات المفيدة من الاستماع الاجتماعي تحسين شخصيات المستهلك.

12. مراجعة الملاحظات وتذاكر دعم العملاء

تقدم الشركات نماذج ملاحظات مختلفة لزوار الموقع والعملاء الجدد. تغطي هذه النماذج مواضيع مثل مظهر موقع الويب ، أو منتجات أو خدمات معينة ، وما إلى ذلك. النقطة الأساسية هي البحث عن شعور العملاء تجاه علامتك التجارية. وبالمثل ، تقدم تذاكر دعم العملاء استبيانًا مخصصًا في نهاية المحادثة. يمكن للشركات الحصول على هذه المعلومات من تذاكر دعم العملاء مثل معلومات الأسعار لتصميم شخصيات المستهلك القابلة للتنفيذ.

13. السماح لمشتركي البريد الإلكتروني بالقطاع الذاتي

من المهم السماح لمشتركي البريد الإلكتروني بالتقسيم الذاتي باستخدام الموضوعات المحددة من التسجيل أو النماذج الأخرى عبر الإنترنت. لا يوجد عدم تطابق حيث يمكن لفريق التسويق تصميم الحملات بقوة بناءً على الموضوعات التي يختارها العملاء فقط. من السهل الإشراف على مجموعات الجمهور المختلفة ، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني المفضلة ، والحصول على معدلات نقر عالية ، وتحسين حركة مرور الموقع.

14. انظر إلى Google Analytics الخاص بك

يمكن تحديد التركيبة السكانية لزائر الموقع باستخدام Google Analytics. تشمل بعض النقاط الرئيسية التي يجب مراعاتها

أ. الاكتساب> Search Console> طلبات البحث

مما يعكس الكلمات الرئيسية المختلفة التي يستخدمها الزوار للوصول إلى موقع الويب الخاص بك. من السهل العثور على كلمات رئيسية مثيرة للاهتمام وغير مهتمة من وحدة تحكم البحث.

ب. الاكتساب> اجتماعي> نظرة عامة

تشارك معلومات حول قنوات التواصل الاجتماعي المناسبة لزوار الموقع.

ج. الجمهور> الخصائص الديمغرافية> نظرة عامة

يشارك تفاصيل حول عمر وجنس الجمهور.

د. الجمهور> الموقع الجغرافي> الموقع

يشارك تفاصيل الموقع للجمهور.

ه. الجمهور> الاهتمامات> فئات التقارب

يشارك في أنشطة نمط الحياة للجمهور بناءً على أنشطته الأخيرة عبر الإنترنت.

F. الجمهور> التكنولوجيا> المتصفح ونظام التشغيل والجمهور> التكنولوجيا> الهاتف المحمول> نظرة عامة

يشارك تفاصيل حول الأجهزة المستخدمة للاتصال بموقع الويب الخاص بالعمل. توفر معلومات الجهاز هذه نظرة ثاقبة على حالة نمط حياة الجمهور.

أنواع شخصيات العملاء

بعد اتباع الخطوات التفصيلية لإنشاء شخصية عميل قابلة للتنفيذ ، من الضروري فهم الأنواع الرئيسية ولكن المختلفة. تتضمن قائمة سريعة بأفضل سبعة أنواع من شخصيات العملاء

1. صياد القيمة

تهتم هذه الشريحة بتأمين صفقات وأسعار حصرية على الأصناف المطلوبة وهي جاهزة للإنفاق عليها. يمكن تحفيز الباحثين عن القيمة لشراء المنتجات أو الخدمات من خلال الترويج لعرض قيمة مقنع يتقاسم قيمة ومزايا المنتجات أو الخدمات المحددة. ينجذب هذا الجزء بشكل كبير إلى العروض الترويجية الحصرية لموقع الويب ، ومبيعات الفلاش ، والقسائم محدودة الوقت ، وما إلى ذلك.

2. الباحث

من الصعب كسر شخصية العميل هذه لأنهم يريدون وقتًا كاملاً لفهم الشركة ومنتجاتها أو خدماتها. تقدم المراجعات المختلفة ودراسات الحالة والشهادات وما إلى ذلك دليلًا اجتماعيًا تشتد الحاجة إليه لهؤلاء العملاء. وبالتالي ، سينجذب الجمهور إلى المراجعات الأعلى للعملاء الحاليين للعلامة التجارية. يمكن تحفيز الباحثين على الشراء من خلال إيصال كيفية وفاء المنتجات بوعد العلامة التجارية ، وشرح الفرق الذي تضيفه المنتجات إلى حياة المستهلك ، والإجابة على أسئلة الباحث ، وما إلى ذلك.

3. المتحمس للعلامة التجارية

يمكن وصف شخصية المستهلك هذه بأنها العملاء المخلصون للشركة. هؤلاء هم على دراية بعملك ، ومنتجاته ، وما إلى ذلك. يمكن تحفيز المتحمسين للعلامة التجارية للذهاب إلى منتجات الشركة أو خدماتها من خلال تقديم برامج ولاء مذهلة لاستمرارهم في القدوم إلى موقع الويب وتقديم تجربة مستخدم راقية. عادة ما يكون محبو العلامة التجارية هم العملاء المتكررون وسفراء العلامة التجارية.

4. الفراشة الاجتماعية

شخصية العميل هذه نشطة إلى حد كبير على وسائل التواصل الاجتماعي. أفضل الأمثلة هي المؤثر على وسائل التواصل الاجتماعي الذي يقدم التفاصيل أو المنتجات أو الخدمات لعائلته وأصدقائه ومتابعيه. من السهل على Social Butterfly تخصيص توصيات المنتج وتقديم أدوات وسائط اجتماعية متطورة.

5. جهاز التزويد

شخصية العميل هذه هي العميل اليومي لعملك وتشتري دائمًا من موقع الويب الخاص بك. يمكن تحفيز المُجدد على شراء منتجات الشركة أو خدماتها من خلال تقديم تجربة إعادة ترتيب مخصصة ، وإعادة ترتيب مريحة ، ومعالجتها باستراتيجيات حصرية لكبار الشخصيات ، وما إلى ذلك.

6. المتسوق المحمول

تحب شخصية المستهلك هذه شراء الأشياء عبر الإنترنت باستخدام أجهزتها المحمولة. من السهل تحفيز المتسوقين عبر الهاتف المحمول على الشراء من خلال استخدام مسار شراء خالٍ من الإلهاء ، وعملية شراء مريحة ، وخيارات التسوق عبر النقر والجمع ، وما إلى ذلك. علاوة على ذلك ، كل ما تحتاج إلى ضمانه هو إشباعهم الفوري وراحتهم في الشراء.

7. ذا جيفتر

تشتري شخصية المستهلك هذه المنتجات أو الخدمات كهدايا للأصدقاء والعائلة. يمكن تحفيز Gifter على شراء منتجاتك أو خدماتك من خلال تقديم خدمات الهدايا والعروض الترويجية وفئات المنتجات وأدلة الهدايا والمدخرات والثناء والمزايا الأخرى. كل ما عليك القيام به هو إبلاغ الهدايا بأن منتجاتك أو خدماتك هي أفضل الهدايا لاحتياجاتهم.

لماذا شخصيات العملاء مهمة؟

بعد المرور بأنواع مختلفة من شخصيات المستهلكين ، فإن السؤال الرئيسي الذي يدور في أذهاننا هو ما إذا كان هذا مهمًا حقًا للشركات؟ تتضمن بعض النقاط الرئيسية المتعلقة بهذا الأمر ما يلي:

• تساعد شخصيات العملاء الشركات على فهم عملائها على مستويات أعمق ، وبالتالي من السهل أن تقدم لهم التعاطف.
• يمكن استخدام هذه لإنشاء محتوى مخصص للغاية وملائم للعملاء. وبالتالي ، من السهل جذب المزيد من العملاء وإسعاد العملاء الحاليين.
• من المهم أن يتم إنشاء شخصيات العميل من بيانات حقيقية ولا ينبغي أن تستند إلى التخمين.

فوائد تكوين شخصيات العملاء

دعنا الآن نلقي نظرة سريعة على فوائد إنشاء شخصيات العملاء لأي عمل تجاري. تشمل الإدارات الرئيسية التي تستفيد من شخصيات العملاء ما يلي:

1. تطوير المنتج أو الخدمة

من السهل عليهم استخدام شخصيات العملاء في توجيه وبناء خارطة طريق للمنتجات أو الخدمات.

2. استراتيجيات وأنشطة التسويق

من السهل إنشاء استراتيجيات تسويقية فعالة وتحديد الأنشطة التسويقية وترتيبها حسب الأولوية.

3. التنقيب عن المبيعات ومكالمات المبيعات

من السهل فهم احتياجات العملاء والاستعداد للرد على مخاوفهم.

4. دعم العملاء

من السهل تدريب فريق دعم العملاء على أهم المخاوف ، والتي يمكن الإجابة عليها بسرعة أو حلها في الاستعلام.

5. المصممين

من السهل إنشاء تصميمات UI و UX بناءً على تجارب العملاء التي تتوافق مع أهداف العمل.

6. الاستخبارات التنافسية

من السهل اكتشاف اتجاهات مختلفة وإنشاء شخصيات تنافسية للعملاء. يمكن تفصيل جميع تفاصيل المنافسين مثل فرص الشراكة والإعلان والمحتوى وما إلى ذلك.

مناهج مختلفة لتطوير شخصيات العملاء الخاصة بك

بعد الاطلاع على الفوائد الجديرة بالملاحظة لشخصيات العملاء ، تتضمن بعض الأساليب المختلفة لتطوير شخصيات العميل:

1. تستند إلى البيانات و Proto / ad HOC / lean Customer Personas

تستند شخصية العميل القائمة على البيانات إلى بحث مكثف للجمهور دون وضع أي افتراضات. إن الشخصية الأولية / المخصصة / أو الشخصية النحيلة هي نهج مخصص مدرج في كتاب " Lean UX " لجوش سايدن وجيف جوثيلف. تم إنشاؤها بناءً على بحث داخلي ولا تتضمن بحثًا عن الجمهور الخارجي. ومن ثم ، يصبح من الأهمية بمكان للشركات أن تتطابق مع بروتو / Ad hoc / أو Lean persona مع أبحاث السوق. يمكن تنقيحها تدريجيًا بمرور الوقت بناءً على رؤى العملاء.

2. على أساس المبادرات مقابل الأشخاص عن قرب العملاء

تشمل شخصيات العملاء القائمة على المبادرات العملاء الذين لديهم اهتمامات عليا في مبادرات محددة. إنه يمثل المجموعة الفرعية لتقسيم الجمهور المستهدف عالي المستوى ولكنه لا يمثل أبدًا نفس المستوى في أدنى المستويات. من ناحية أخرى ، تشمل شخصيات العملاء عن قرب العملاء المهتمين بإجراءات وأنشطة ومنتجات وخدمات محددة وما إلى ذلك. ويمثل هؤلاء مجموعة صغيرة من الجمهور ، وبالتالي من السهل استهداف عملاء مختلفين وفهم قواسمهم المشتركة مع الآخرين.

حالة بناء شخصيات العملاء باستخدام البحث المستند إلى البيانات

أثناء إنشاء البحث المستند إلى البيانات ، يتم تصحيح جميع المعلومات القابلة للتنفيذ. بالنظر إلى حالة تغيير العلامة التجارية لشركة JC Penney في عام 2012 ، أطلق الرئيس التنفيذي رون جونسون تطورًا جذريًا في إعادة تسمية العلامة التجارية. لقد غيرت نموذج مبيعات الشركة إلى " الأسعار المنخفضة اليومية " ، مما أدى إلى انهيار المبيعات في غضون شهر واحد فقط. لقد غيّر أيضًا المظهر العام والمظهر العام للعلامة التجارية ، وأزال ملصقات الأسعار ، واستبدلها بعلامات مستوحاة من المصمم.

اعترف الرئيس التنفيذي للشركة ، رون جونسون ، بأنه فشل في فهم عملائه لأنه وضع خطة بشكل أعمى دون اختبارها في أي مكان. كان من الممكن أن يؤدي تضمين شخصيات العملاء المستندة إلى البيانات إلى حل المشكلة لنفسه.

كيف يستخدم Facebook أبحاث الأشخاص لتحسين نظام الإبلاغ؟

اعتاد Facebook على تلقي شكاوى متعددة مجهولة المصدر ، وبالتالي شعر بصعوبة في حلها جميعًا. كانت المشكلة الشائعة في هذه الشكاوى المجهولة هي الحاجة إلى إزالة صورة نشرها شخص آخر. بدأت الشركة في التحدث إلى شرائح مختلفة من العملاء المراهقين ووجدت أن كلمة "تقرير" أثارت الاحتكاك. عندما تم تغيير نفس الشيء إلى "هذه المشاركة مشكلة" ، شعر المراهقون براحة أكبر حيال ذلك. اختبرت الشركة أيضًا تغييرًا سمح للأشخاص بمشاركة اسم صاحب الشكوى والمشاعر ذات الصلة.

كشفت البيانات التي تم إنشاؤها على هذا النحو أن أكثر من 85٪ من منشئي منشورات الصور سوف يردون على الشخص الذي أساء إليه هذه المنشورات أو ببساطة يزيلون الصور. ومن ثم ، تبنى فيسبوك نهجًا شاملاً حيث تم تطبيق البحث النوعي على الأشخاص ، متبوعًا باختبار كمي.

أدوات وموارد شخصية العميل

بعض الأدوات والموارد الشائعة عبر الإنترنت لإنشاء شخصية عميل مذهلة هي:

1. Hubspot's Make My Persona

إنه معالج إنشاء شخصية العميل خطوة بخطوة. إنه يركز على استخدام الأعمال التجارية ، والعملاء المحترفين ، والعملاء ، وما إلى ذلك. ويتضمن الأسماء ، والصور ، والمسميات الوظيفية ، والأهداف المهنية ، والأدوات المستخدمة ، وهيكل التقارير في العمل ، وما إلى ذلك. ويمكن استخدامه مع البيانات المجزأة لتقديم شخصيات مفصلة للعملاء.

2. المستخدم فورج

إنها أفضل أداة إذا كانت الشركات تتطلع إلى إنشاء شخصيات شخصية للعملاء. يساعد الشركات على التركيز على جهودهم التسويقية من خلال تضييق نطاق البيانات وإنشاء الكتل والاقتباسات وما إلى ذلك ، والتي يمكن أن تساعد الأعمال.

3. Xtensio

يساعد الشركات على إنشاء قوالب شخصية سهلة الاستخدام وهي مجانية. إنه يوفر فقط تصميم شخصية العميل ، وبالتالي يجب إكمال تحليل البيانات في مرحلة أخرى.

4. Smaply

يقدم مجموعة من خرائط الرحلة وأصحاب المصلحة ومنشئ الشخصية. يمكن تصور تجربة العميل الكاملة باستخدام هذه الأدوات. ومن ثم ، فإن الخطوات التي اتخذها العملاء قبل الشراء ، ويمكن معرفة العوامل التي تؤثر على قراراتهم ، وما إلى ذلك ، مما يساعد على معرفة احتياجات العملاء ورغباتهم.

5. مخطط التدفق

يساعد في إنشاء رحلات العملاء وشخصيات العملاء. يمكن استخدام أدواتها التعاونية عبر الإنترنت لتصميم مواقع الويب أو التطبيقات. يساعد Flow Mapp في إنشاء وتحديث شخصيات العملاء باستخدام محرر تصميم ، وكتل محتوى بالسحب والإفلات ، وما إلى ذلك.

قالب شخصية العميل

لا داعي للقلق بشأن إنشاء شخصيات المستهلك عندما يمكنك الحصول على مساعدة من القوالب المخصصة. بعض الإرشادات السريعة لإنشاء قوالب شخصية العميل مذكورة هنا:

1. قم بزيارة ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بهم

يستخدم جميع عملائك منصات وسائط اجتماعية مختلفة. كل ما عليك القيام به هو زيارة ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بهم ، وفهم منشوراتهم ، ومخاوفهم ، والمنشورات المشتركة ، والاهتمام بمقالات أو صور منتجاتك ، والاهتمام بالأخبار العالمية أو المحلية ، وأنماط سلوك الوسائط الاجتماعية المتوقعة ، وما إلى ذلك. يمكن لجميع المعلومات التي تم جمعها بهذه الطريقة تستخدم لإنشاء شخصيات العملاء.

2. تحدث لغتهم

الخطوة التالية هي تعلم طريقة التفاعل مع جمهورك. الأمر كله يتعلق بكونهم منشغلين بعلامات التصنيف ، والرموز التعبيرية ، وصور GIF ، والقصص الجديدة الشائعة ، ومقاطع الفيديو القديمة ، وما إلى ذلك. يصبح من السهل التفاعل مع العملاء بعد معرفة طرق تفاعلهم مع وسائل التواصل الاجتماعي.

3. شارك مع الأشخاص الذين تحبهم شخصياتك

من السهل معرفة حب عملائك ومن ثم البدء في الشراكة معهم. سيشعر العملاء بالانجذاب إلى علاماتك التجارية لأنك شاركت بالفعل في اهتماماتهم.

4. إنشاء محتوى خاص بشخصية معينة

أخيرًا وليس آخرًا ، يمكنك إجراء هندسة عكسية للمحتوى من الملفات الشخصية الاجتماعية للعملاء. يتعلق الأمر كله بتقديم المحتوى الذي يحبه عملاؤك ، وموضوعات مثل SaaS ، والسلام ، وديكور المنزل ، وما إلى ذلك. علاوة على ذلك ، يمكنك أن تسأل العملاء مباشرةً عن نوع المحتوى الذي يريدونه منك للتخلص من التكرار.

أمثلة شخصية العميل التي تعمل

دعنا ننتقل بسرعة إلى بعض أمثلة شخصية العميل هنا.

شخصية تسويق المقهى : من مدونة Alexa

تتضمن هذه الشخصية الأنشطة اليومية للطالب ، والتحديات ، والمؤثرين ، والارتباطات بالعلامة التجارية ، والمخاوف أو المخاوف ، والآمال أو الأحلام ، والسلوكيات عبر الإنترنت ، والشؤون المالية ، والخلفية ، وما إلى ذلك ، الأمر كله يتعلق بزيارة الطالب لمقهى معين يوميًا.

مثال على شخصية المستهلك لمطوري البرامج: من Xtensio

تتضمن هذه الشخصية المعلومات الديموغرافية وقنوات الوسائط الاجتماعية المفضلة والعلامات التجارية والشخصية والسيرة الذاتية والأهداف والدوافع وما إلى ذلك. يتم إنشاء كل هذه الملفات الشخصية باستخدام الهويات والصور عبر الإنترنت.

مثال على شخصية المؤثر: من Dribble

لقد فهمنا احتياجاتهم الأساسية ودوافعهم وأحداثهم في درو. من السهل إنشاء رسالة مخصصة لـ Drew باستخدام شخصية العميل هذه وتساعد في البحث عن دوافع العميل.

تغليف

نأمل أن تكون قد تعلمت لماذا تكون شخصيات العملاء مفيدة لأعمال التجارة الإلكترونية. أيضًا ، نحن شركة تطوير التجارة الإلكترونية ذات السمعة الطيبة التي تساعد العملاء على مستوى العالم لأكثر من ثماني سنوات. إذا احتجت إلى مساعدة في تطوير التجارة الإلكترونية ، فتواصل معنا.