أنواع سحابة Salesforce: دليل شامل

يعد Salesforce أحد أنظمة CRM رقم 1 في جميع أنحاء العالم ، ولا يقتصر على تعزيز تجارب العملاء. إنها شركة رائدة في الحوسبة السحابية حيث يمكن للعملاء الوصول إلى التطبيقات والمعلومات عبر الإنترنت على الرغم من أي حاجة لتطويرها والتعامل معها وصيانتها على الخوادم أو محركات الأقراص الثابتة الخاصة بهم. إلى جانب ذلك ، فهو فعال وسريع وآمن.

تصل Salesforce بخدمات سحابية متنوعة مفيدة لقطاعات الصناعة المتنوعة.

سيكشف هذا المنشور عن الأنواع الرئيسية لحلول Salesforce Cloud Solutions التي ستكون مفيدة لتلبية متطلبات عملك.

استكشاف خدمات الحوسبة السحابية من Salesforce

يمكن تصنيف الخدمات السحابية لـ Salesforce إلى ثلاثة:

• البنية التحتية كخدمة (IaaS) ،
• النظام الأساسي كخدمة (PaaS) ، و
• البرمجيات كخدمة (SaaS).

باختصار ، توفر IaaS للعملاء الوصول إلى البنية التحتية لـ Salesforce لتطوير تطبيقاتهم وتشغيلها ، بما في ذلك الوصول إلى تخزين Salesforce والخوادم وموارد الشبكات.

من ناحية أخرى ، توفر PaaS للعملاء نظامًا أساسيًا لإنشاء وتشغيل تطبيقاتهم التي تتضمن خدمات وأدوات للتطوير والنشر والاختبار والإدارة.

آخرها ، SaaS ، تتيح للعملاء الوصول إلى مجموعة كاملة من التطبيقات التي تنتمي إلى Salesforce. يتم تسليم هذه التطبيقات عبر الإنترنت ويمكن الوصول إليها من أي جهاز متصل بالإنترنت.

فهم الأنواع المختلفة لخدمات Salesforce Cloud Services

1. Salesforce Sales Cloud

تم تصميم منصة إدارة علاقات العملاء ، Salesforce Sales Cloud Solution ، لدعم التسويق ، والمبيعات ، ودعم العملاء في سياقات الأعمال إلى العملاء (B2C) والأعمال بين الشركات (B2B).

إنه منتج Salesforce قابل للتخصيص بالكامل يخزن تفاصيل العملاء بالكامل في نظام أساسي متكامل يتضمن التسويق والمبيعات وتوليد العملاء المتوقعين وتحليلات الأعمال والخدمات. علاوة على ذلك ، من خلال AppExchange ، فإنه يوفر الوصول إلى عدد كبير من التطبيقات.

يتم تقديم Salesforce Sales Cloud ك SaaS للوصول المستند إلى المتصفح.

أدوات وميزات سحابة المبيعات

• إدارة الفرص

يساعد في تتبع فرص المبيعات مع البقاء على اتصال مع الأشخاص والتفاصيل التي تحتاجها لإغلاق المبيعات من أي مكان.

• أتمتة المبيعات

قم بأتمتة المهام الروتينية باستخدام مهام سير العمل وتتبع النشاط لزيادة إنتاجية المندوبين.

• إدارة التنبؤ

تتبع أداء فريق المبيعات باستخدام لوحات معلومات المبيعات القابلة للتخصيص وتقارير التنبؤ وأدوات إعداد التقارير. احصل على رؤى في الوقت الفعلي لصحة عملك وتحسين دقة التنبؤ.

• إدارة الحساب وجهات الاتصال

احصل على عرض شامل لعملائك ، بما في ذلك جهات الاتصال الرئيسية وسجل النشاط ومناقشات الحساب الداخلية واتصالات العملاء.

• الإدارة القيادية

من النقر إلى الإغلاق ، تتبع العملاء المتوقعين مع تحسين حملاتك باستمرار عبر جميع القنوات.

• التعاون والتواصل

تتبنى Salesforce Sales Cloud أدوات للتواصل مع العملاء والتعاون مع الأعضاء ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والدردشة وتكامل البريد الإلكتروني.

• التخصيص

تسمح Salesforce Sales Cloud للمستخدمين بتخصيص النظام الأساسي لتلبية متطلبات محددة.

• تطبيق الهاتف المحمول

يتضمن Sales Cloud تطبيقًا يسمح لمندوبي المبيعات بتحديث تفاصيل العملاء والوصول إليها والتعاون وتتبع الفرص مع أعضاء الفريق.

2. سحابة خدمة Salesforce

منصة CRM لخدمة العملاء والدعم ، تقدم حلول Salesforce Service Cloud خدمات متصلة جيدًا وقابلة للتطوير وفعالة يحبها العملاء.

تسمح Service Cloud للمستخدمين بأتمتة عمليات الخدمة ، وتسهيل سير العمل ، والظهور بموضوعات ومقالات وخبراء أساسيين لمساعدة وكلاء خدمة العملاء. الهدف هو تكوين علاقة تسويقية فردية مع جميع العملاء عبر قنوات وأجهزة متنوعة.

أدوات وميزات الخدمة السحابية

• إدارة حالة

حافظ على الوكلاء على اتصال بجميع الإجابات والنشاط والمعلومات التي يحتاجها العملاء وحل قضاياهم بشكل أسرع من أي مكان.

• أتمتة

لتوسيع نطاق خدمتك وزيادة الإنتاجية من خلال تدفقات العمل المدعومة بالذكاء الاصطناعي. يساعد الشركات من خلال تبسيط عمليات الدعم.

• التوجيه متعدد القنوات

من الأفضل توجيه استفسارات العملاء والتفاعلات إلى مندوبي خدمة العملاء المناسبين ، على الرغم من القناة التي يستخدمها العملاء.

• المشاركة الرقمية

قدم خدمات مخصصة مع روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لخفض التكاليف عبر كل قناة.

• الخدمة الميدانية

خفض التكاليف وتقديم عمليات خدمة ميدانية مثالية مع الجدولة وتطبيقات الأجهزة المحمولة.

• خدمة ذاتية، إخدم نفسك بنفسك

تقليل حجم القضية بحوالي 30٪ من خلال مساعدة العملاء في الحصول على الإجابات الأساسية بشكل أسرع.

• خدمة العملاء الذاتية

تتيح أداة الخدمة السحابية هذه للعملاء الحصول على إجابات لأسئلتهم وحل المشكلات بأنفسهم.

• دردشة مباشرة

تسهل هذه الوظيفة مندوبي خدمة العملاء للدردشة في الوقت الفعلي مع العملاء.

• إدارة المعرفة

تساعد هذه الأدوات في صياغة وترتيب قاعدة معرفية لمعلومات ومقالات خدمة العملاء.

3. Salesforce Marketing Cloud

أحد أفضل منصات إدارة علاقات العملاء للمسوقين ، وهو حل سحابة التسويق ، يسمح للمسوقين ببناء وإدارة الحملات والعلاقات التسويقية مع العملاء.

أدوات وميزات سحابة التسويق

• استوديو البريد الإلكتروني

يقوم بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني إلى جانب البيانات من Service Cloud و Sales Cloud ومصادر أخرى. إلى جانب ذلك ، فإنه يرسل رسائل المعاملات والترويجية والمشغلة.

• استوديو اجتماعي

تستمع أداة التسويق السحابية هذه إلى المحادثات وتنشرها وتشركها ثم تحللها على وسائل التواصل الاجتماعي لفهم العلامات التجارية والعملاء والمنافسين. كما أنه يربط التواصل الاجتماعي بجميع مجالات عملك من خلال منصة نجاح العملاء.

• ستوديو الويب

إنه ينشئ مواقع وصفحات مقصودة جذابة بمحتوى مخصص ويتتبع جميع الإجراءات التي يقوم بها عملاؤك لتحليل سلوكهم والحصول على رؤى.

• ستوديو اعلانات

يمكنك تنشيط بيانات العملاء لتقوية الإعلان الرقمي والتعامل مع الحملات الإعلانية. يمكنك أيضًا تحسين اكتساب العملاء الجدد وتحسين الإعلانات وإعادة إشراك العملاء غير النشطين.

• ستوديو موبايل

قابل العملاء في اللحظة المناسبة باستخدام رسائل الوسائط المتعددة والرسائل النصية القصيرة والمراسلة الجماعية ودفع الإخطارات بناءً على الموقع والأحداث والقرب والمزيد.

• آينشتاين AI

مجموعة كاملة من أدوات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحسين الحملات التسويقية والتنبؤ بسلوك العملاء.

• منصة إدارة البيانات

تساعد هذه الأداة في تجميع بيانات العملاء وإدارتها وتنشيطها.

• منشئ الرحلة

تساعد أداة Marketing Cloud هذه في إنشاء رحلات مخصصة للعملاء عبر قنوات متنوعة.

4. Salesforce Commerce Cloud

تُعرف خدمة Salesforce Commerce Cloud سابقًا باسم Demandware ، وهي خدمة قائمة على السحابة توحد الطريقة التي تؤدي بها الشركات مشاركة العملاء عبر أي جهاز أو قناة.

أدوات وميزات سحابة التجارة

• ادارة المخزون

يساعد في تتبع مستويات المخزون والتعامل معها ، مثل المستودعات المتعددة ودعم مراكز التنفيذ.

• فئات الزبائن

تساعد أدوات Salesforce Commerce Cloud هذه في إنشاء وإدارة شرائح العملاء بناءً على معايير معينة ، مثل سجل الشراء أو السلوك أو الموقع.

• إضفاء الطابع الشخصي

هذه الأدوات هي الأفضل لتجارب العملاء ، مثل المحتوى المخصص والتوصيات.

• إدارة كتالوج المنتج

تساعد هذه الأدوات في تنظيم بيانات المنتج ومعالجتها ، بما في ذلك الأوصاف والصور والتسعير والمتغيرات.

• إدارة الطلبات

تُستخدم أدوات Commerce Cloud هذه لمعالجة الطلبات وتنفيذها وتتبعها ، وتوفر الدعم لخيارات الشحن وطرق الدفع المختلفة.

• إدارة حساب العملاء

تساعد هذه الأدوات في تطوير وإدارة حسابات العملاء ، واحتضان الدعم للتسجيل وتسجيل الدخول ، وقوائم الرغبات ، وسجل الطلبات.

• التحليلات والتقارير

تُستخدم هذه الأدوات لتحليل بيانات العملاء وإنشاء التقارير حول المقاييس الرئيسية مثل معدلات التحويل والمبيعات وقيمة عمر العميل.

5. سحابة تجربة Salesforce

تتيح Salesforce Experience Cloud ، وهي مجموعة من الوظائف التي تم تطويرها على نظام CRM الأساسي ، للمستخدمين تطوير تجارب رقمية جذابة مرتبطة بنظام CRM يستهدف مشاركة العملاء وتعزيز الشركاء.

تجربة الأدوات والميزات السحابية

• أتمتة التسويق

هذه الأدوات هي الأفضل لبناء الحملات التسويقية وأتمتتها ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والتسويق عبر الأجهزة المحمولة.

• خدمة الزبائن

هذه مفيدة في تقديم دعم العملاء والتعامل مع الاستفسارات ، مثل إدارة الحالة وخدمة العملاء وإدارة المعرفة.

• تحليلات

تساعد أدوات Salesforce Experience Cloud هذه في تحليل وتتبع بيانات العملاء وسلوكهم ، واعتماد اختبار A / B ، وتجزئة العملاء ، والنمذجة التنبؤية.

• تكاملات

توفر سحابة Salesforce Experience Cloud ، عند دمجها مع منتجات Salesforce الأخرى ، مثل تطبيقات وخدمات الجهات الخارجية ، عرضًا كاملاً لتفاعلات العملاء وبياناتهم عبر قنوات متنوعة.

6. Salesforce Analytics Cloud

Salesforce Analytics Cloud ، المعروفة أيضًا باسم Wave Analytics ، عبارة عن نظام أساسي لذكاء الأعمال (BI) تم تحسينه للوصول إلى الأجهزة المحمولة وتصور البيانات. تعمل هذه السحابة على تسهيل دمج بيانات Salesforce أو أي بيانات أخرى عبر نشاطك التجاري والتي قد تساعدك في استكشاف التفاصيل والعثور على الأفكار واتخاذ الإجراء التالي.

أدوات وميزات Analytics Cloud

• إدارة البيانات

تسمح ميزة Salesforce Analytics Cloud هذه للمستخدمين بتنظيف واستيراد وتحويل البيانات من مصادر متنوعة ، بما في ذلك جداول البيانات ولوحات المعلومات وأنظمة CRM.

• تعاون

تتضمن هذه الأداة أدوات تعاون متنوعة ، مثل معيار مشاركة لوحات المعلومات والتقارير مع مستخدمين آخرين ، إلخ.

• لوحات القيادة

يسمح للمستخدمين بإنشاء تصورات للبيانات ورؤى باستخدام الرسوم البيانية والمخططات والعناصر المرئية الأخرى.

• التحليل التنبئي

تستخدم هذه الميزة خوارزميات التعلم الآلي للتعرف على الأنماط في البيانات والتنبؤ بالنتائج.

• تطبيق الهاتف المحمول

يسمح تطبيق Salesforce Analytics السحابي للمستخدمين بالوصول إلى التقارير ولوحات المعلومات على أجهزتهم المحمولة ، وكذلك صياغة رؤى البيانات ومشاركتها بسهولة.

• التقارير

هذه تسهل على المستخدمين إجراء تحليل مفصل للبيانات باستخدام الرسوم البيانية المتنوعة والمخططات وتقنيات التصور الأخرى.

الغوص في عروض Salesforce Cloud الأخرى

7. Salesforce Vaccine Cloud

تساعد سحابة لقاح Salesforce ، وهي إدارة لقاح قائمة على السحابة ، المؤسسات في تتبع مخزون التطعيمات وسجلاتها.

مع سحابة لقاح Salesforce:

• يقدم مركز القيادة الصحية عرضًا بزاوية 360 درجة لإدارة اللقاحات للمؤسسات للسماح باتخاذ قرارات تستند إلى البيانات.
• تصبح إدارة مخزون اللقاحات سهلة مما يساعد المنظمات في ضمان جرعات اللقاح ، ومستويات مخزون معدات الوقاية الشخصية ، وتوافر المحاقن والصيانة الكافية.
• تصبح جدولة مواعيد اللقاح ممكنة ، مما يضمن توافر نوع اللقاح وتاريخ البروتوكول الذي قد يسهل الجدول الزمني ويعطي الأولوية لمواعيد التطعيم ، ويحدد الأهلية ، وإجراء التقييمات الصحية ، وما إلى ذلك.
• أصبح تسجيل اللقاح وجدولته آمنًا بسبب عملية قابلة للتطوير والأهلية وتحديد الأولويات وما إلى ذلك.
• تلتقط الوكالات الطبية تفاصيل اللقاح الصحيحة وتستعد للتوزيع.
• يمكن إنشاء أوراق الاعتماد الصحية لإثبات التطعيم.
• يمكن للأطباء والمؤسسات مراقبة نتائج ما بعد التطعيم من خلال التقاط البيانات.

8. Salesforce Nonprofit Cloud

يمكنك تثبيت Salesforce Nonprofit Success Pack NPSP مع Salesforce لتحقيق وظائف إدارة مانحين محددة.

مع NPSP ، يمكن للمنظمات غير الربحية:

• تتبع تبرعات المتبرعين وبيانات المتطوعين ،
• تتبع العملاء المتوقعين في جمع التبرعات لشركتك ،
• قم بإجراء بحث عن العملاء المحتملين ،
• تتبع جوانب حملات جمع التبرعات الأخرى ، إلخ.

علاوة على ذلك ، مع Salesforce Nonprofit Cloud ، يمكن لفريقك أداء أفضل عندما يحصلون على:

• تراخيص لجميع فرقهم ،
• بيانات موثوقة ونظيفة وموحدة ،
• الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، و
• شفافية محسنة.

9. سحابة الخدمات المالية Salesforce

تم تصميم CRM ، Salesforce Financial Services Cloud ، بواسطة Salesforce خصيصًا للعلامات التجارية للخدمات المالية. يتم استخدامه على نطاق واسع في مجالات متنوعة من الصناعة المالية. إلى جانب ذلك ، فإنه يوفر لمؤسسات الخدمات المالية قوة Salesforce CRM للتعامل مع علاقات العملاء والتوسع بشكل أسرع.

باستخدام Salesforce Financial Services Cloud Service ، يمكن للشركات المالية:

• تحسين مشاركة العملاء باستخدام أدوات التسويق المستهدف وتقسيم العملاء والتواصل المخصص.
• زيادة الكفاءة عن طريق أتمتة العمليات التي تستخدمها الشركات المالية للتفاعل مع العملاء وإدارة العلاقات التي قد تساعد في توفير الوقت وتقليل الأخطاء.
• تخصيص تجارب العملاء والتفاعلات لتلبية متطلباتهم الخاصة.
• قم بتحسين إدارة البيانات فور وصولها مع التخزين المركزي لحفظ وإدارة بيانات العملاء التي قد توفر رؤية شاملة لاتخاذ قرارات مستنيرة.
• تحسين الأمان لحماية البيانات الحساسة للعملاء.

10. Salesforce Education Cloud

يعد Salesforce Education Cloud هو الأفضل للمؤسسات التعليمية ، وهو حل قائم على السحابة للمساعدة في إدارة البيانات والعمليات. يصل مع نظام أساسي مركزي للتعامل مع بيانات الطلاب والتواصل مع أصحاب المصلحة وتتبع التقدم.

أيضًا ، توفر Salesforce Education Cloud ميزات وأدوات متنوعة يمكنك تخصيصها لتلبية متطلبات مؤسستك. علاوة على ذلك ، فإنه يربط الرؤى عبر تجربة الطلاب ، والتوظيف ، والقبول ، والتسويق ، والتقدم على منصة متكاملة لعرض واحد لجميع المكونات.

باستخدام Salesforce Education Cloud ، يمكن للمؤسسات التعليمية:

• حماية البيانات الحساسة لطلابك ،
• أتمتة عمليات المؤسسات التعليمية للتعامل مع علاقات الطلاب والتفاعلات ، وتوفير الوقت ،
• قم بتوفير موقع تخزين مركزي لحفظ بيانات الطلاب ، مثل بيانات التسجيل والسجلات الأكاديمية وما إلى ذلك.

11. Salesforce Manufacturing Cloud

لطرح طريقة حديثة أو ، يمكننا القول ، طريقة تصنيع جديدة لتزويد الشركات المصنعة برؤية كاملة للعمليات بأكملها ، تم إطلاق Salesforce Manufacturing Cloud. سيسمح ذلك للشركات بربط الإدارات المختلفة معًا للحصول على رؤى قد تساعد في فهم تغييرات السوق بشكل أفضل والتفاعل بسرعة ووفقًا لذلك.

باستخدام Salesforce Manufacturing Cloud ، يمكن للمصنعين:

• إرسال أوامر المبيعات تلقائيًا وبسرعة إلى نظام موحد ،
• صياغة تنبؤات عمل دقيقة ،
• معالجة المخزون بجدارة ،
• تحديث اتفاقيات وعقود العملاء فورًا باستخدام العمليات الرقمية المؤتمتة ،
• تتبع العملاء المحتملين وتحسين معدلات التحويل بسبب التنفيذ الآلي للنظام ، وما إلى ذلك.

12. سحابة تطبيق Salesforce

حل تطوير وإدارة تطبيقات الأجهزة المحمولة ، يساعد تطبيق Salesforce Cloud في إنشاء التطبيقات التي قد تعزز تجربة العملاء وتفاعلهم.

يمكن أن تساعد سحابة تطبيقات Salesforce في إنشاء تطبيقات الأجهزة المحمولة:

• لتقييم بيانات العملاء بشكل فعال ،
• لكل وحدة من وحدات الشركة ، من الموارد البشرية إلى المالية ، ببضع نقرات فقط.

13. Salesforce IoT Cloud

منصة Salesforce ، تم تصميم IoT Cloud لتخزين ومعالجة بيانات إنترنت الأشياء ويتم تشغيلها بواسطة Thunder ، "محرك معالجة الأحداث في الوقت الفعلي قابل للتطوير بشكل كبير." يستهلك قدرًا هائلاً من البيانات التي تم إنشاؤها بواسطة أجهزة الاستشعار والأجهزة والتطبيقات ومواقع الويب والشركاء والعملاء ويتخذ إجراءات للاستجابات في الوقت الفعلي.

أيضًا ، يمكن أن توفر سحابة إنترنت الأشياء للشركات نظرة كاملة ومتكاملة للعملاء دون الحاجة إلى الكفاءة التقنية أو مساعدة محلل البيانات.

مع خدمة Salesforce IoT Cloud ، يمكن للشركات:

• توسيع نطاق عملياتهم بسهولة وسرعة لتلبية خطوات المتطلبات المتغيرة ،
• اتخذ قرارات مستنيرة بتفاصيل في الوقت الفعلي.
• توقع المشكلات وتشخيصها عن بُعد ،
• يقلل وقت حل المشاكل ،
• أتمتة المهام التي تزيد من الكفاءة ، وما إلى ذلك.

14. سحابة تكامل Salesforce

يصل مع مجموعة من الخدمات والأدوات التي تسهل على الشركات الاتصال ودمج تطبيقات Salesforce مع التطبيقات والأنظمة الأخرى. الهدف هو مساعدة المؤسسات في صياغة تدفق سلس للبيانات والمعلومات بين الأنظمة الأساسية والأنظمة ، مما يسمح بالعمليات الآلية ، وتعزيز الكفاءة ، ومواكبة الرؤى الأفضل.

باستخدام سحابة تكامل Salesforce ، يمكن للمؤسسات:

• أتمتة عملية دمج بيانات العملاء باستخدام الأدوات المرئية لتقليل وقت انتظار العملاء وتحسين الإنتاجية.
• دمج أنظمة التحليلات وذكاء الأعمال للحصول على رؤى أكبر في البيانات واتخاذ قرارات مستنيرة.
• يسمح للفرق بالتعاون بسهولة لمشاركة البيانات والوصول إليها.
• يسمح دمج الذكاء في التطبيقات بالوصول الفوري إلى الإمكانات الإضافية التي تحافظ على استمرار العمل.
• استخدم مكونات Lightning لتضمين تحديثات مباشرة وتحليلات Einstein ضمن التطبيقات المخصصة لاتخاذ قرارات أكثر ذكاءً.

15. ساليسفورس هيلث كلاود

تستخدم خدمة Salesforce Health Cloud قوة التقنيات السحابية والجوّالة والاجتماعية لتطوير بيئة تسمح للمسؤولين والمرضى والمتخصصين والجميع بالحصول على التفاصيل التي يحتاجونها على أي جهاز في أي وقت. يتيح لمقدمي الرعاية الصحية المضي قدمًا في السجلات الصحية وإقامة علاقات قوية مع المرضى.

تؤدي Salesforce Health Cloud إلى:

• نظرة شاملة للمريض
• إدارة أكثر ذكاءً للمرضى
• مشاركة المريض بشكل جيد

كيف يمكن أن تساعدك Emizentech في تنفيذ Salesforce Cloud؟

يمكن أن تكون Emizentech شريكك الموثوق به في تنفيذ Salesforce ، مما سيساعدك على تلبية الجوانب المتنوعة الخاصة بك ، بما في ذلك تحديث CRM ، والخدمات ، والتحليلات ، وما إلى ذلك من خلال خدمة تنفيذ Salesforce Cloud الخاصة بنا ، يمكنك تعزيز حملاتك التسويقية ، وتحويل العملاء ، وإنشاء أفضل جودة يؤدي.

يغطي متخصصو Salesforce لدينا كل دور ، من المسؤول إلى مستشاري Salesforce ، ويمتلكون كفاءات صناعية متنوعة. لدينا خبرة واسعة في إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة وقد أنجزنا جميع أنواع مشاريع الحوسبة السحابية ، مما يساعد عملائنا على تحسين عملية مبيعاتهم.

استفسر الان

استنتاج

يمكنك الاستفادة من قوة سحابة Salesforce لتحسين الكفاءة والإنتاجية ، مع الاحتفاظ بموقع تخزين واحد للبيانات التشغيلية.

يؤثر تأثير Salesforce على كل الأعمال التجارية في جميع أنحاء العالم. جميع سحابات Salesforce متصلة ببعضها البعض وتشارك في نفس قاعدة البيانات وتسهل تدفق البيانات بشكل لا تشوبه شائبة عبر التطبيقات.