8 أنواع من المسوحات (طرق وأمثلة)
نشرت: 2022-08-08ما هو نوع البحث الاستقصائي الأفضل لعملي؟ هل يمكنني إجراء استبيانات رضا العملاء عبر الهاتف؟ متى تكون استطلاعات الرأي الجماعية هي الطريق الصحيح؟ وهل المقابلات الشخصية تستحق الوقت؟
أسئلة رائعة لطرحها على نفسك عندما تبحث في طرق استطلاع لعلامتك التجارية.
هناك العديد من أنواع الاستطلاعات المختلفة ، ولكل منها مزاياها وعيوبها. في هذا الدليل ، سنناقش ثمانية أنواع مختلفة من الاستطلاعات ونقدم أمثلة عن كيفية استخدام الشركات الاستهلاكية مثل شركتك لها. سنناقش أيضًا مزايا وعيوب كل نوع من أنواع المسح.
لإثارة شهيتك ، إليك أنواع الاستبيانات الثمانية التي سنتحدث عنها:
- استطلاعات الرأي عبر الإنترنت
- المقابلات
- استطلاعات الرأي وجها لوجه
- الاستطلاعات الهاتفية
- استطلاعات الفريق
- المسوحات الورقية
- استطلاعات الكشك
- استطلاعات الرأي المنبثقة
كيفية اختيار طريقة المسح الصحيحة
في النهاية ، فإن أفضل طريقة لاختيار طريقة المسح الصحيحة لبحثك هي النظر في أهدافك وغاياتك. لنلقِ نظرة على كيفية تحديد أنواع الاستطلاعات التي يجب أن تفكر فيها.
هدفك
هناك العديد من الأهداف المختلفة لأبحاث المستهلكين. تتضمن بعض الأهداف المشتركة فهم احتياجات العملاء ، وقياس رضا العملاء ، وتتبع سلوك العملاء ، والإبلاغ عن تطوير منتج جديد وقياس الوعي بالعلامة التجارية.
إذا كنت تريد بيانات عالية الجودة لبحثك ، فتأكد من اختيار طرق البحث الاستقصائية التي تتناسب مع أهدافك.
إليك مثال: الاستطلاعات عبر البريد ليست رائعة لجمع كميات كبيرة من البيانات - كل هذه الأظرف التي يجب ملؤها! - ولكن يمكن أن تساعدك إذا كنت تريد طرح أسئلة على المستهلكين برمز بريدي معين.
موارد
تلعب الموارد المتاحة لديك دورًا رئيسيًا في تحديد نوع الاستطلاع المناسب لأبحاث السوق الخاصة بك.
إذا لم تكن لديك الميزانية أو سلطة الأشخاص لإجراء استطلاع عبر الهاتف أو مقابلات شخصية ، فقد ترغب في اختيار الاستطلاعات عبر الإنترنت. وحتى ضمن هذا النطاق ، هناك طرق مسح لا حصر لها حسب ميزانيتك.
زمن
تتطلب المقابلات ، على سبيل المثال ، وقتًا أطول من الاستطلاعات عبر الإنترنت ، لكنها توفر نتائج نوعية أكثر دقة.
من الأهمية بمكان ألا تنظر فقط إلى الوقت الذي تستغرقه لإجراء استطلاعات الرأي ، ولكن أيضًا ضع في اعتبارك الوقت الذي يستغرقه تحليل النتائج. يمكن أن يتطلب نسخ المقابلات الكثير من العمل ، وقد تحتاج إلى بعض المساعدة الخارجية أو حتى منظمة العفو الدولية لتحليل المشاعر.
جمهورك
قد تميل إلى إجراء بحث باستخدام الاستطلاعات عبر الإنترنت ، لأنها سريعة وسهلة التحليل نسبيًا.
ولكن ماذا لو كان متوسط عمر جمهورك 85 عامًا - وليس من النوع الذي يعرف كيف يعمل جهاز iPad بشكل أفضل من جيل الألفية العادي؟ ضع في اعتبارك كيف سيستجيب جمهورك لطريقة الاستطلاع التي تستخدمها.
8 أنواع من المسوحات
هناك استبيان لكل مناسبة ، ولكن أيهما مناسب لك؟ دعنا نتعمق في ثماني طرق مسح مختلفة وننظر في أي منها سيساعدك على جمع البيانات لأبحاثك بأفضل طريقة ممكنة.
1. الاستطلاعات عبر الإنترنت
تقدم الاستطلاعات عبر الإنترنت عددًا من الفوائد لأبحاث السوق. فهي سريعة ورخيصة وسهلة التوزيع وتوفر أحجام عينات كبيرة.
يمكن أن تكون هناك عيوب في الاستطلاعات عبر الإنترنت أيضًا. تجمع منصات الاستبيانات المختلفة الرؤى بطرق مختلفة ، لذا تأكد من أن النظام الأساسي الذي تستخدمه يجمع الردود بطريقة تزيد من الصدق والجودة إلى أقصى حد ، ولكنها تقلل من إحباط المستجيبين والإجابات السريعة.
عندما تستخدم برنامج الاستطلاع جيدًا ، يمكن أن تساعدك الاستطلاعات عبر الإنترنت في الوصول إلى مجموعة سكانية محددة للغاية ، بسهولة إلى حد ما.
من الجيد الإشارة إلى أنه مع برنامج الاستطلاع الخاص بـ Attest ، ستحصل على كل ما تحتاجه لمشروع بحث ناجح. تحصل على منصة استطلاع سهلة الاستخدام ، ودعم بحثي مخصص من فريق البحث الداخلي لدينا ، وبيانات يتم فحصها ثلاث مرات للتأكد من جودتها.
تم التحقق من البيانات ثلاث مرات ودعم البحث المخصص مع Attest
مع Attest ، تحصل على دعم بحثي مخصص من خبرائنا الداخليين بالإضافة إلى بيانات تم التحقق منها ثلاث مرات - كل ذلك للتأكد من أن الرؤى التي تحصل عليها ذات قيمة قدر الإمكان
انظر كيف يعمل Attest!من الأهمية بمكان التعامل مع الاستبيانات عبر الإنترنت بعناية: اختر أداة تساعدك في الوصول إلى الأشخاص الذين تحتاجهم ، بطريقة تساعد المستجيبين على فهم الاستبيان وملئه بشكل صحيح وصادق.
2. المقابلات
يعد التحدث إلى الأشخاص وجهًا لوجه هو أقدم طريقة استبيان في الكتاب ، ولكن هل هذا مناسب لك؟
تتمثل فوائد استخدام المقابلات لأبحاث السوق في أنها تسمح للشركات بالحصول على تعليقات مفصلة من العملاء ، ويمكن أن تساعد الشركات على فهم مواقف العملاء وسلوكياتهم بنكهة أكثر قليلاً مما قد تحصل عليه من ورقة أو شاشة: يمكنك أن تطلب المتابعة -أسئلة ، وتوضيح الأسئلة التي قد تبدو مربكة للمستجيبين.
تتمثل عيوب استخدام المقابلات لأبحاث السوق في أنها قد تكون باهظة الثمن وتستغرق وقتًا طويلاً ، وقد لا تكون مناسبة لجميع أنواع الأعمال. وعلى الرغم من أن الرؤى النوعية التي تحصل عليها مفيدة للغاية ، إلا أن الأمر سيستغرق وقتًا طويلاً جدًا لجمع أكبر قدر ممكن من البيانات ، على سبيل المثال ، باستخدام أدوات الاستطلاع عبر الإنترنت.
3. المسح وجها لوجه
يختلف الاستبيان وجهًا لوجه عن المقابلة ، حيث تتبع مجموعة محددة من الأسئلة. لذلك فهي أسرع بكثير من المقابلات ، ولا تتطلب بالضرورة مساحين ذوي خبرة.
يعد هذا مفيدًا إذا كنت ترغب في استهداف جمهور معين في موقع معين ، على سبيل المثال في سوبر ماركت أو مركز تسوق.
4. الاستطلاعات الهاتفية
يمكن أن تكون الاستطلاعات عبر الهاتف طريقة رائعة للحصول على تعليقات من العملاء لأبحاث السوق.
لها العديد من الفوائد: فهي شخصية ، وتصل إلى جمهور واسع ، ويمكن تخصيصها لجمع معلومات محددة.
ومع ذلك ، هناك أيضًا بعض العيوب: تميل معدلات الاستجابة إلى الانخفاض ، وقد لا يكون الأشخاص صادقين على الهاتف ، كما أن إجراء استطلاع بهذه الطريقة مكلف. ناهيك عن الوقت الذي يستغرقه الأمر: في بعض الأحيان سيتعين عليك إعادة الاتصال بالناس ، وقد يكون جمع كل البيانات وتحليلها نشاطًا مستهلكًا للوقت.
5. المسوحات الجماعية
استطلاعات اللوحة هي نوع من المسح حيث يتم اختيار المستجيبين مسبقًا لأنهم يلائمون معايير معينة. على سبيل المثال ، قد يمتلكون منتجًا معينًا أو يعيشون في منطقة معينة. يمكن إجراء استطلاعات الرأي عبر الإنترنت أو عبر الهاتف أو وجهاً لوجه.
أحد الأمثلة على استطلاع رأي اللجنة هو دراسة الانتخابات الوطنية الأمريكية ، التي تجري مقابلات مع نفس المجموعة من الأشخاص في كل سنة انتخابات رئاسية لتتبع أنماط التصويت وآرائهم.
غالبًا ما تكون المسوحات الجماعية جزءًا من المسوحات الطولية ، جنبًا إلى جنب مع مسوحات الاتجاهات والمسوحات الجماعية.
المسح الطولي هو نوع من المسح البحثي يتم إجراؤه على نفس المجموعة من الأشخاص على مدار فترة زمنية. يسمح هذا النوع من الاستقصاء للباحثين بتتبع التغييرات في المواقف أو السلوكيات بمرور الوقت. غالبًا ما تُستخدم الاستطلاعات الطولية في أبحاث العلوم الاجتماعية ، ولكن يمكن استخدامها أيضًا في أبحاث المستهلكين والسوق.
6. المسوحات الورقية
نعم ، حتى مع دمج الإنترنت في كل جزء من يومنا ، لا تزال هناك بعض الأسباب لاختيار الاستطلاعات الورقية لأبحاث السوق الخاصة بك.
على سبيل المثال ، ربما تحتاج إلى إجراء مسح للأشخاص الذين ليس لديهم هواتف ذكية وقد يكونون جميعًا في مكان واحد - تذكر أولئك الذين يبلغون من العمر 85 عامًا والذين ليسوا الأذكياء بالتكنولوجيا؟ تخيل الآن أنهم يعيشون في رعاية سكنية - المسح الورقي مثالي.
7. المسوحات كشك
يتم إجراء استطلاعات الرأي في Kiosk في الموقع ، غالبًا في المتاجر أو الأماكن العامة ، لجمع آراء الأشخاص في مكانهم الصحيح.
تقدم استطلاعات Kiosk عددًا من الفوائد للشركات والمستهلكين. بالنسبة للشركات ، فإنها توفر طريقة لجمع التعليقات من العملاء بطريقة سريعة وسهلة. يمكن استخدام الأكشاك لاستطلاع آراء العملاء حول تجربتهم في موقع معين أو حول منتج أو خدمة قاموا بشرائها. يمكن أن تساعد هذه التعليقات الشركات على تحسين جودة منتجاتها وخدماتها.
بالنسبة للمستهلكين ، توفر استطلاعات الكشك طريقة ملائمة لتقديم ملاحظات حول تجربتهم في الوقت الحالي. يمكن استخدامها أيضًا للدخول في مسابقات أو يانصيب ، أو لتلقي خصومات على المنتجات أو الخدمات.
8. المسوحات المنبثقة
الاستطلاعات المنبثقة هي نوع من الاستطلاعات يمكن العثور عليها في العديد من مواقع الويب. إنها تسمح للشركات بجمع البيانات من زوار الموقع في الوقت الفعلي ، ومن السهل نشرها.
ومع ذلك ، هناك بعض العوائق لاستخدام الاستطلاعات المنبثقة ، بما في ذلك حقيقة أنها يمكن أن تكون متطفلة ومزعجة لزوار الموقع. قد ينقرون بشكل عشوائي أو يملأون رطانة كاملة للتخلص من النافذة المنبثقة.
هذا يعني أنه يجب عليك مراعاة التوقيت والموضع ، والنظر في الحوافز التي تدفع الأشخاص لتحفيزهم على قضاء ثانية أطول لملء الاستبيان.
أمثلة بحوث المسح في العمل
لن نكذب: نحن معجبون كبيرون باستطلاعات الرأي عبر الإنترنت.
فهي متعددة الاستخدامات وذات قيمة وتستمر في تقديم رؤى للأنشطة التجارية يمكنها قلب علامتها التجارية رأسًا على عقب بطريقة جيدة. دعونا نلقي نظرة على بعض حالات الاستخدام للاستطلاعات وكيف استخدمت العلامات التجارية الاستهلاكية الخاصة بنا Attest لجمع رؤى قيّمة حقًا بالنسبة لهم.
استطلاعات أبحاث السوق
استطلاعات أبحاث السوق هي نوع من الاستطلاعات تستخدم لجمع المعلومات حول سوق معين. غالبًا ما تستخدم الشركات هذا النوع من الاستبيانات لفهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم ، وتتبع اتجاهات السوق وتحديد المجالات المحتملة للنمو. يمكن استخدامه أيضًا للتعرف على شعور الناس تجاه المنافسين ، أو لفهم الاختلافات بين الأسواق المختلفة على المستوى الوطني.
وهذا بالضبط ما فعله بيبي بريزا. استخدموا Attest لإجراء تحليل السوق بين الأمهات في فرنسا وألمانيا وإيطاليا والمملكة المتحدة وأستراليا وكوريا وتايوان.
أردنا تغطية بعض الأسواق الكبيرة في أوروبا ، وبعض الأسواق الكبيرة في آسيا وفهم عادات المستهلكين وممارساتهم في تلك الأسواق. لأنه على الرغم من أن الأطفال متماثلون في جميع أنحاء العالم ، فإن سلوكيات الوالدين ونهجهم مختلفة.
David Contract ، رئيس فريق التسويق ، Baby Brezza (Betesh Group)
هذا بالضبط شيء يمكنك توضيحه باستخدام استطلاع لأبحاث السوق. نقاط إضافية للقيام بذلك من خلال استطلاع عبر الإنترنت ، لأن السفر إلى جميع تلك البلدان وإجراء مقابلات مع الأمهات على الفور أمر غير واقعي.
ما كان رائعا هو أنه في غضون أقل من أسبوع ، استردنا النتائج. لقد تمكنت من تجاوز كل ذلك ، ثم أدركت أن هناك تشابهًا أكبر بكثير من الاختلاف فيما يتعلق بفرصة المنتج الجديد هذه حول العالم.
David Contract ، رئيس فريق التسويق ، Baby Brezza (Betesh Group)
اقرأ عما فعله Baby Brezza بآرائهم.
استطلاعات تتبع العلامة التجارية
يمكنك تتبع مقاييس مختلفة للعلامة التجارية باستخدام استطلاعات الرأي ، مثل الوعي بالعلامة التجارية وإدراك العلامة التجارية واستدعاء العلامة التجارية. هناك عدة أنواع مختلفة من أبحاث العلامات التجارية:
تُستخدم استطلاعات الوعي بالعلامة التجارية لقياس مدى معرفة المستهلكين بعلامة تجارية معينة. يمكن أن يساعد هذا النوع من الاستطلاعات الشركات في تحديد الحملات التسويقية الأكثر فعالية في زيادة الوعي بالعلامة التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد استطلاعات الوعي بالعلامة التجارية الشركات على تتبع التقدم الذي تحرزه بمرور الوقت والتأكد من أن جهود العلامة التجارية تؤتي ثمارها.
تعد استطلاعات تصور العلامة التجارية نوعًا من الاستطلاعات التي يمكن للشركات استخدامها لقياس كيفية إدراك عملائها لعلامتها التجارية. يمكن أن يساعد هذا النوع من الاستقصاء الشركات في تحديد أي مجالات قد يحتاجون فيها إلى تحسين علامتهم التجارية ، ويمكن أن يساعدهم أيضًا في تتبع التقدم المحرز في مشاريع العلامات التجارية الخاصة بهم بمرور الوقت.
استطلاعات استدعاء العلامة التجارية هي نوع من الاستطلاعات تُستخدم لقياس مدى تذكُّر المستهلك لعلامة تجارية معينة. غالبًا ما ترغب العلامات التجارية في معرفة ما إذا كان بإمكان المستهلكين التفكير في اسم العلامة التجارية دون مطالبتهم ، ثم تقديم قائمة لمعرفة عدد الأشخاص الذين يتعرفون على اسم علامتهم التجارية في قائمة المنافسين. غالبًا ما تستخدم الشركات هذا النوع من الاستطلاعات لقياس فعالية حملاتهم التسويقية.
ولكن كيف يمكنك تتبع شيء مثل "الوعي" في استطلاع؟ ما مدى واقعية "الاسترجاع" كمقياس؟ وماذا تفعل بالآراء وتصور العلامة التجارية؟ فيما يلي بعض الأدلة التي تشرح كل ذلك بالتفصيل:
- 10 طرق بسيطة لقياس الوعي بالعلامة التجارية
- كيفية إجراء مسح استدعاء العلامة التجارية
- مسح تصور العلامة التجارية: أسئلة وأمثلة وقوالب
استطلاعات تعريف المستهلك
استطلاعات ملف تعريف المستهلك هي نوع من الاستقصاءات التي تُستخدم لبناء فهم المؤسسة لعملائها المثاليين.
يمكن استخدام هذا النوع من الاستطلاعات لتحديد أشياء مثل المنتجات أو الخدمات التي قد يهتم بها العميل ، أو ما هي عادات الإنفاق الخاصة به ، أو أي نوع من العملاء هم.
يمكنك استخدام هذه المعلومات لإنشاء ملف تعريف عميل مثالي (ICP) أو شخصية المشتري ، مما سيساعدك على إنشاء منتجات وحملات أفضل تتحدث إلى عملائك المثاليين.
إن إنشاء شخصيات المشترين أو ملفات تعريف المستهلك دون التحدث فعليًا إلى مجموعتك المستهدفة ، هو مجرد لعبة تخمين.
من المهم أن تحدد أولاً ما تريد معرفته حقًا عن جمهورك المستهدف. السؤال عن سلوكيات الإنفاق أو الآراء أو حتى آمالهم وأحلامهم يجب أن يكون ذا صلة ببحثك ، وعليك أن تفعل ذلك في السياق الصحيح.
استطلاعات تطوير المنتجات الجديدة
يعد مسح تطوير المنتج الجديد نوعًا من الاستبيان الذي يمكن للشركات استخدامه لجمع التعليقات حول المنتجات الجديدة المحتملة. يمكنك استخدام هذا النوع من الاستطلاع لقياس الاهتمام بمنتج ما ، وجمع الأفكار حول الميزات أو التصميم وتتبع الرضا عن النماذج الأولية.
وهو ما فعلته تجربة الترفيه الجماعي Secret Cinema عندما أصيبوا بعواقب Covid-19 ، وتم تعليق أحداث الأفلام الحية المميزة الخاصة بهم. بدلاً من انتظار عودة الأشياء مرة أخرى ، أمسكوا بالثور من الأبواق وطوروا عرضًا رقميًا عالميًا جديدًا.
تقام العروض الحية للسينما السرية عادةً في لندن أو لوس أنجلوس ، لكن العرض الجديد "الافتراضي المباشر" للعلامة التجارية مصمم للاستمتاع به من أي مكان. ولن يتوقفوا عن فعل ذلك ، لأن العالم يتغير. يستخدمون Attest لمعرفة بالضبط ما يريد جمهورهم رؤيته.
مع إعادة الانفتاح التدريجي للعالم ، اضطررنا إلى التمحور وكان علينا تعلم سلوكيات جديدة ، بعضها موجود لتبقى. أصبح التواصل مع الأشخاص عبر الإنترنت جزءًا من سلوكنا الآن ، وسيستمر عندما يعمل الأشخاص من المنزل ويجدون الاتصال عبر الإنترنت أسهل كثيرًا.
Ayomi Rupasinghe ، مديرة التسويق ، Secret Cinema
تعرف على كيفية قيام Secret Cinema بتحوير أعمالها بنجاح على الرغم من كل التحديات التي واجهتها الصناعة.
استطلاعات الاختبار الإبداعية
يمكنك أيضًا اختبار المفاهيم الإبداعية الأخرى باستخدام الاستطلاعات. على سبيل المثال ، عند إنشاء مادة تسويقية جديدة ، قم بضبط نغمة علامتك التجارية في خيارات العلامات التجارية الأخرى.
يمكنك - ينبغي! - حتى استخدامه لإعادة تصميم موقع الويب الخاص بك ، كما فعلت شركة The Big Prawn Co.
وجدوا أن زوار موقع الويب الخاص بهم في الواقع لم يرغبوا في رؤية أطباق القريدس والمحار - وهو ما يبيعونه - أرادوا صورًا للناس وصيد الأسماك. جاء هذا الاكتشاف عندما أجرت كلير إيفانز ، مديرة الفئات في The Big Prawn Co. ، استبيانًا للمستهلكين أدى إلى إعادة تصميم موقع الويب الخاص بهم.
"هناك مستهلكون يأتون إلى موقع الويب للنظر في محتوى الوصفات ، ولكننا نحاول أيضًا شرح مكانتنا كشركة وكيف نتعامل مع مصادر مستدامة وكل المسؤولية الاجتماعية للشركات التي نقوم بها. في الأساس ، لم نتحدث إلى أي شخص لأننا أصبحنا مرتبكين للغاية. لقد انتهى بنا الأمر بموقع ويب كان يحاول أن يكون كل شيء للجميع وكان ذلك وصفة لكارثة ".
في النهاية ، ساعدتهم جميع بيانات المستهلك هذه على إعادة تصميم موقع الويب الخاص بهم بطريقة تساعد أعمالهم.
لقد كانت فكرة لا تقدر بثمن حقًا أننا كنا قادرين على الاعتماد عليها ، وقد أتت من مجموعة ضخمة من الأشخاص بدلاً من كونها مجرد شيء داخلي حيث لدينا جميعًا أفكارنا الخاصة ومن الصعب وضعها جانبًا. لقد أعطانا فهمًا واضحًا حقًا لكيفية إنشاء موقع ويب مناسب للغرض.
كلير إيفانز ، مدير الفئات ، شركة Big Prawn
هل أنت جائع للحصول على مزيد من المعلومات حول ما تعلمته The Big Prawn Company وكيف فعلته؟
متى كانت آخر مرة أجريت فيها استطلاعًا؟
حان الوقت الآن للتحدث إلى عملائك أو الجمهور المستهدف مرة أخرى لجمع رؤى جديدة واتخاذ قرارات لعملك والتي تمنحك اليد العليا.
فريق خبراء البحث لدينا على أهبة الاستعداد لمساعدتك في إنشاء استطلاع مثالي. هل تريد أن تجربها بنفسك؟ تحقق من جميع قوالب الاستطلاع لدينا!
تعرف على مواقف وسلوكيات عملائك المثاليين
قم بإنشاء استطلاعات الرأي بنفسك - مع إرشادات بحثية متخصصة عندما تحتاج إليها - واحصل على رؤى المستهلك حول عملائك المثاليين
انظر كيف يعمل Attestأسئلة وأجوبة الاستطلاع
يعتمد هذا إلى حد كبير على نوع البحث والجمهور والميزانية والموارد. أكثر طرق الاستطلاع شيوعًا هي الاستطلاعات عبر الإنترنت ، لأنها تتيح لك الوصول إلى جمهور كبير وجمع النتائج بسرعة نسبيًا.
تقدم الاستطلاعات عبر الإنترنت العديد من الفوائد مقارنة بأساليب الاستطلاع الأخرى. إنها أرخص وأسرع وأكثر دقة من الاستطلاعات الورقية ، وتصل إلى جمهور أكبر من الاستطلاعات الهاتفية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تخصيص الاستطلاعات عبر الإنترنت لاستهداف جماهير محددة ، ويمكن للمستجيبين إكمالها في الوقت الذي يناسبهم. هذا يجعلها أداة مثالية لأبحاث السوق واستطلاعات تجربة العملاء. جربها بنفسك هنا.
تستخدم الشركات الاستطلاعات لاكتساب رؤى حول تجارب العملاء وأبحاث السوق وقياس الرأي العام حول الموضوعات. يستخدم الباحثون الاستطلاعات للتعرف على عادات الناس وآرائهم. يستخدم منظمو الاستطلاعات الاستطلاعات للتنبؤ بنتائج الانتخابات. تستخدم الحكومات الدراسات الاستقصائية للمساعدة في اتخاذ قرارات السياسة. هناك استبيان للجميع وفي كل مناسبة!