أنواع أبحاث السوق: الأساليب والأمثلة

هنا في GWI ننشر دفقًا مستمرًا من المدونات والتقارير والموارد الأخرى التي تتعمق في موضوعات محددة لأبحاث السوق.

ولكن ماذا عن الأشخاص الذين سيقدرون نظرة عامة أكثر على أبحاث السوق التي تشرح الصورة الكبيرة؟ ألا يستحقون بعض الحب أيضاً؟

بالطبع يفعلون. ولهذا السبب قمنا بإنشاء هذا الدليل الشامل الذي يركز على أنواع أبحاث السوق والأمثلة عليها. مع وجود العديد من شركات أبحاث السوق للاختيار من بينها، فإن وجود فهم عام قوي لكيفية عمل هذا القطاع أمر ضروري لأي علامة تجارية أو شركة ترغب في اختيار الشريك المناسب لأبحاث السوق.

لذا، مع أخذ ذلك في الاعتبار، فلنبدأ من البداية ونوضح ما يلي...

تعريف أبحاث السوق

على الرغم من المخاطرة بذكر ما هو واضح بعض الشيء، فإن أبحاث السوق هي جمع وتحليل البيانات عن المستهلكين والمنافسين والموزعين والأسواق. على هذا النحو، فهي ليست تمامًا مثل أبحاث المستهلك، ولكن هناك تداخل كبير.

تعتبر أبحاث السوق مهمة لأنها يمكن أن تساعدك على التخلص من التخمين عند الوصول إلى الجماهير. ومن خلال دراسة المستهلكين وجمع المعلومات عما يحبونه وما يكرهونه وما إلى ذلك، يمكن للعلامات التجارية اتخاذ قرارات قائمة على الأدلة بدلاً من الاعتماد على الغريزة أو الخبرة.

ما هي أبحاث السوق؟

أبحاث السوق هي جمع منظم للمعلومات حول الأسواق المستهدفة واحتياجات المستهلكين وتفضيلاتهم. إنه عنصر مهم في استراتيجية العمل وعامل رئيسي في الحفاظ على القدرة التنافسية.

إذا أرادت شركة ما أن تعرف - تعرف حقًا - ما هو نوع المنتجات أو الخدمات التي يرغب المستهلكون في شرائها، إلى جانب أين ومتى وكيف يجب تسويق هذه المنتجات والخدمات، فمن المنطقي أن تسأل الجمهور المحتمل.

وبدون اليقين الذي تجلبه أبحاث السوق، فإن الشركة تأمل في تحقيق الأفضل. وبينما نحيي تفاؤلهم، إلا أن هذه ليست استراتيجية موثوقة للنجاح.

ما هي أنواع أبحاث السوق؟

بحث أولي

البحث الأساسي هو نوع من أبحاث السوق التي تجريها بنفسك أو تستأجر شخصًا للقيام بها نيابة عنك.

يتضمن المثال الكلاسيكي للبحث الأولي الذهاب مباشرة إلى المصدر - عادةً العملاء أو العملاء المحتملين في السوق المستهدف - لطرح الأسئلة وجمع المعلومات حول منتج أو خدمة. تشمل أساليب إجراء المقابلات الشخصية والاستطلاعات عبر الإنترنت والمكالمات الهاتفية ومجموعات التركيز.

الميزة الكبرى للبحث الأولي هو أنه يركز بشكل مباشر على أهدافك، وبالتالي فإن النتيجة ستكون رؤى قاطعة ومفصلة - خاصة فيما يتعلق بآراء العملاء - مما يجعله المعيار الذهبي.

وتتمثل عيوبها في أنها يمكن أن تستغرق وقتًا طويلاً وربما تكون مكلفة، بالإضافة إلى وجود خطر زحف تحيز الاستطلاع، بمعنى أن عينات البحث قد لا تمثل المجموعة الأوسع.

بحث ثانوي

تعني أبحاث السوق الأولية أنك تقوم بجمع البيانات التي يحتاجها عملك، في حين أن أنواع أبحاث السوق المعروفة باسم أبحاث السوق الثانوية تستخدم المعلومات التي تم جمعها بالفعل لأغراض أخرى ولكنها لا تزال ذات قيمة. تشمل الأمثلة دراسات السوق المنشورة، والتقارير التقنية، وتقارير المحللين، ورسائل البريد الإلكتروني للعملاء، واستطلاعات/تعليقات العملاء.

بالنسبة للعديد من الشركات الصغيرة ذات الميزانيات المحدودة، فإن أبحاث السوق الثانوية هي خيارهم الأول لأنه من الأسهل الحصول عليها وبأسعار معقولة أكثر بكثير من الأبحاث الأولية.

لا يزال بإمكان البحث الثانوي الإجابة على أسئلة عمل محددة، ولكن مع قيود. قد لا تتطابق البيانات التي تم جمعها من هذا الجمهور مع جمهورك المستهدف تمامًا، مما يؤدي إلى نتائج مشوهة.

من المزايا الكبيرة لأبحاث السوق الثانوية مساعدتك في وضع الأساس وإعدادك لإجراء أبحاث السوق الأولية من خلال التأكد من تركيزك على الأمور الأكثر أهمية.

البحث النوعى

البحث النوعي هو أحد النوعين الأساسيين لأبحاث السوق. البحث النوعي يدور حول الناس وآرائهم. يتم إجراء البحث النوعي عادةً عن طريق طرح الأسئلة إما بشكل فردي أو في مجموعات، ويمكن أن يساعدك في تحديد المشكلات والتعرف على آراء العملاء وقيمهم ومعتقداتهم.

الأمثلة الكلاسيكية للبحث النوعي هي أسئلة ذات إجابة طويلة مثل "لماذا تعتقد أن هذا المنتج أفضل من المنتجات المنافسة؟ لماذا تعتقد أنها ليست كذلك؟"، أو "كيف يمكنك تحسين هذه الخدمة الجديدة لجعلها أكثر جاذبية؟"

نظرًا لأن البحث النوعي يشتمل بشكل عام على عينات أصغر حجمًا من البحث الكمي القريب منه، فإنه يوفر لك نظرة عامة قصصية عن موضوعك، بدلاً من المعلومات التفصيلية للغاية التي يمكن أن تساعد في التنبؤ بالأداء المستقبلي.

يعد البحث النوعي مفيدًا بشكل خاص إذا كنت تقوم بتطوير منتج أو خدمة أو موقع ويب أو حملة إعلانية جديدة وترغب في الحصول على بعض التعليقات قبل تخصيص ميزانية كبيرة لها.

بحث كمي

إذا كان البحث النوعي يدور حول الآراء، فإن البحث الكمي يدور حول الأرقام، وذلك باستخدام الرياضيات للكشف عن رؤى حول جمهورك.

أسئلة البحث الكمي النموذجية هي أشياء مثل "ما هو حجم السوق لهذا المنتج؟" أو "ما هي مدة بقاء الزوار في هذا الموقع؟". من الواضح أن الإجابات على كليهما ستكون رقمية.

يتضمن البحث الكمي عادةً استبيانات. يُطلب من المشاركين إكمال الاستبيان، الذي يستخدمه المسوقون لفهم احتياجات المستهلكين، وإنشاء الاستراتيجيات وخطط التسويق.

الأهم من ذلك، نظرًا لأن البحث الكمي يعتمد على الرياضيات، فهو صالح إحصائيًا، مما يعني أنك في وضع جيد لاستخدامه للتنبؤ بالاتجاه المستقبلي لأعمالك.

بحث المستهلك

كما يوحي اسمها، تقوم أبحاث المستهلك بجمع معلومات حول أنماط حياة المستهلكين وسلوكياتهم واحتياجاتهم وتفضيلاتهم، وعادةً ما يتعلق ذلك بمنتج أو خدمة معينة. ويمكن أن تشمل كلا من الدراسات الكمية والنوعية.

تتضمن أمثلة أبحاث المستهلك أثناء العمل إيجاد طرق لتحسين تصور المستهلك للمنتج، أو إنشاء شخصيات المشتري وقطاعات السوق، مما يساعدك على تسويق منتجك بنجاح لأنواع مختلفة من العملاء.

إن فهم اتجاهات المستهلكين، المدفوعة بأبحاث المستهلك، يساعد الشركات على فهم سيكولوجية العملاء وإنشاء ملفات تعريف مفصلة لسلوك الشراء. وتساعد النتيجة العلامات التجارية على تحسين منتجاتها وخدماتها من خلال جعلها أكثر تركيزًا على العملاء، وزيادة رضا العملاء، وتعزيز النتيجة النهائية في العملية.

أبحاث المنتج

يمنح البحث عن المنتج منتجًا جديدًا (أو خدمة، لا نحكم عليها) أفضل فرصة للنجاح، أو يساعد منتجًا موجودًا على تحسين أو زيادة حصته في السوق.

إنه أمر منطقي: من خلال معرفة ما يريده المستهلكون وتعديل عرضك وفقًا لذلك، فإنك تكتسب ميزة تنافسية. يمكن أن يكون هذا هو الفرق بين كون المنتج ناجحًا أو فاشلًا ذريعًا.

تتضمن أمثلة أبحاث المنتجات إيجاد طرق لتطوير سلع ذات قيمة أعلى، أو تحديد المكان الذي يجب أن تركز فيه جهود الابتكار بالضبط.

تسير أبحاث المنتجات جنبًا إلى جنب مع مجالات أخرى من أبحاث السوق، مما يساعدك على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن ما يريده المستهلكون وما يمكنك تقديمه لهم.

أبحاث العلامة التجارية

بحث العلامة التجارية هو عملية جمع التعليقات من عملائك الحاليين والمحتملين وحتى السابقين لفهم كيف ينظر السوق إلى علامتك التجارية.

وهو يغطي أشياء مثل الوعي بالعلامة التجارية، وتصورات العلامة التجارية، ودعم العملاء، وفعالية الإعلان، وقنوات الشراء، وتصنيف الجمهور، وما إذا كانت العلامة التجارية هي الاعتبار الأول للمستهلكين أم لا.

تساعد النتيجة على التخلص من التخمين في استراتيجية الرسائل والعلامة التجارية الخاصة بك. مثل جميع أنواع أبحاث السوق، فهي توفر لقادة التسويق البيانات التي يحتاجونها لاتخاذ خيارات أفضل بناءً على الحقيقة بدلاً من الرأي أو الحدس.

طرق أبحاث السوق

لقد قمنا حتى الآن بمراجعة أنواع مختلفة من أبحاث السوق، والآن دعونا نلقي نظرة على أساليب أبحاث السوق، وبعبارة أخرى، الطرق العملية التي يمكنك من خلالها الكشف عن تلك الأفكار المهمة للغاية.

منصة أبحاث المستهلك

تعد منصة أبحاث المستهلك مثل GWI طريقة ذكية للعثور على رؤى أبحاث السوق حسب الطلب في ثوانٍ.

في عالم يتسم بالأسواق المرنة والمواقف المتغيرة، فإن الفهم التفصيلي لعملائك، والذي تم تطويره باستخدام منصة البحث المناسبة، يمكّنك من التوقف عن التخمين والبدء في المعرفة.

بالإضافة إلى توفير اليقين، تعمل منصات أبحاث المستهلك على تسريع سرعة الوصول إلى المعرفة بشكل كبير. حصلت على السؤال؟ ما عليك سوى الانتقال إلى منصة أبحاث المستهلك الخاصة بك والعثور على الإجابة - تم إنجاز المهمة.

إن القدرة على التنقيب في البيانات للحصول على إجابات مثل هذه أمر تمكيني - فجأة تجد نفسك في مقعد القيادة وأمامك عالم من الاحتمالات. بالمقارنة مع البديل الأكثر وضوحًا - إجراء أبحاث من طرف ثالث قد يستغرق أسابيع للوصول - فإن منصة أبحاث المستهلك المناسبة هي في الأساس عصا سحرية.

من المسلم به أننا متحيزون، ولكن GWI تقدم كل هذا وأكثر. خذ منصتنا في جولة سريعة وانظر بنفسك.

والجانب السلبي لاستخدام منصة أبحاث المستهلك؟ حسنًا، لا توجد مجموعة بيانات، مهما كانت جديدة أو شاملة، يمكنها الإجابة على كل سؤال. إذا كنت بحاجة إلى رؤى متخصصة حقًا، فإن أفضل رهان لك هو أبحاث السوق المخصصة، حيث يمكنك طرح أي سؤال تريده، ومصمم خصيصًا لتلبية احتياجاتك المحددة.

مقابلات وجها لوجه

على الرغم من ارتفاع شعبية الاستطلاعات عبر الإنترنت، إلا أن إجراء المقابلات الاستقصائية وجهًا لوجه - باستخدام الأجهزة المحمولة أو حتى الاستطلاع الورقي الكلاسيكي - لا يزال وسيلة شائعة لجمع البيانات.

ومن حيث المزايا، تساعد المقابلات وجهاً لوجه في إجراء فحص دقيق، بمعنى أن الشخص الذي تتم مقابلته لا يستطيع بسهولة تقديم إجابات مضللة حول عمره، على سبيل المثال. يمكن للقائم بالمقابلة أيضًا تدوين المشاعر والإشارات غير اللفظية.

من ناحية أخرى، يمكن أن تكون المقابلات وجهًا لوجه مكلفة، في حين أن جودة البيانات التي تحصل عليها غالبًا ما تعتمد على قدرة الشخص الذي يجري المقابلة. كما أن حجم العينة يقتصر على حجم طاقم المقابلة لديك، والمنطقة التي تجرى فيها المقابلات، وعدد المشاركين المؤهلين في تلك المنطقة.

الاستماع الاجتماعي

يعد الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي حلاً قويًا للعلامات التجارية التي ترغب في متابعة الأمور، وجمع الأفكار والآراء غير المصفاة من المستهلكين الذين ينشرون على وسائل التواصل الاجتماعي.

تقوم العديد من أدوات الاستماع الاجتماعي بتخزين البيانات لمدة تصل إلى عامين، وهو أمر رائع لتحليل الاتجاهات التي تحتاج إلى مقارنة المحادثات الحالية والسابقة.

لا يقتصر الاستماع الاجتماعي على النص. غالبًا ما تساعدنا الصور ومقاطع الفيديو والرموز التعبيرية على فهم ما يفكر فيه المستهلكون ويقولونه ويفعلونه بشكل أفضل من طرق البحث التقليدية.

ربما يكون الجانب السلبي الأكبر هو عدم وجود ضمانات فيما يتعلق بالاستماع الاجتماعي، وأنك لا تعرف أبدًا ما الذي ستجده (أو لن تجده). قد يكون من الصعب أيضًا قياس المشاعر بدقة إذا كانت اللغة المستخدمة عرضة للتفسير الخاطئ، على سبيل المثال، إذا وصف أحد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي شيئًا ما بأنه "مريض".

هناك أيضًا مشكلة محتملة حول ما يقوله الناس مقابل ما يفعلونه بالفعل. يعد التغريد حول صالة الألعاب الرياضية أسهل بكثير من الذهاب إليها فعليًا. المشكلة الأوسع - وهذا قد يصدمك - هي أنه ليس كل ما يكتبه الناس على وسائل التواصل الاجتماعي صحيح بالضرورة، مما يعني أن الاستماع الاجتماعي يمكن أن يؤدي بسهولة إلى نتائج غير موثوقة.

بيانات المجال العام

تأتي بيانات المجال العام من مؤسسات الفكر والرأي والإحصاءات الحكومية أو مراكز الأبحاث مثل المكتب الوطني للإحصاء في المملكة المتحدة أو مكتب الإحصاء الأمريكي والمعهد الوطني للعلوم الإحصائية. المصادر الأخرى هي أشياء مثل المجلات البحثية ووسائل الإعلام الإخبارية والمواد الأكاديمية.

مزاياها بالنسبة لأبحاث السوق هي أنها رخيصة الثمن (أو حتى مجانية)، وسريعة الوصول إليها، ومتاحة بسهولة. يمكن أن تكون مجموعات البيانات العامة ضخمة، لذا من المحتمل أن تكون غنية جدًا.

على الجانب الآخر، يمكن أن تكون البيانات قديمة، ومن المؤكد أنها ليست حصرية لك، ويمكن لمنهجية التجميع أن تترك الكثير مما هو مرغوب فيه. ولكن عند استخدامها بعناية، يمكن لبيانات المجال العام أن تكون مصدرًا مفيدًا لأبحاث السوق الثانوية.

المقابلات الهاتفية

أنت تعرف التدريبات – تتلقى مكالمة من أحد الباحثين الذي يطرح عليك أسئلة حول موضوع معين ويريد سماع آرائك. حتى أن البعض يدفع أو يقدم مكافآت أخرى مقابل وقتك.

تعد الاستطلاعات الهاتفية وسيلة رائعة للوصول إلى مجموعات متخصصة من المستهلكين داخل منطقة جغرافية معينة أو المتصلين بعلامة تجارية معينة، أو الذين ليسوا نشطين جدًا في القنوات عبر الإنترنت. فهي ليست مناسبة تمامًا لجمع البيانات من مجموعات سكانية واسعة، وذلك ببساطة بسبب الوقت والجهد المبذولين.

كيفية استخدام أبحاث السوق

البيانات ليست غاية في حد ذاتها؛ بدلاً من ذلك، فهي نقطة انطلاق لتحقيق أشياء أخرى. لذا، بمجرد استخلاص النتائج من بحثك، فقد حان الوقت للتفكير فيما ستفعله بالفعل بناءً على النتائج التي توصلت إليها.

على الرغم من أنه من المستحيل بالنسبة لنا تقديم قائمة محددة (تختلف كل حالة استخدام عن الأخرى)، فإليك بعض الاقتراحات لمساعدتك على البدء.

الاستفادة منه . فكر في طرق لتوسيع استخدام - وقيمة - البيانات والرؤى البحثية، على سبيل المثال من خلال استخدام البحث لدعم أهداف ووظائف العمل، مثل المبيعات أو حصة السوق أو تصميم المنتج.

ادمجها . قم بتوسيع قيمة بياناتك البحثية من خلال دمجها مع مصادر البيانات الأخرى، الداخلية والخارجية. يمكن أن يؤدي دمج مثل هذه البيانات إلى توسيع منظورك ومساعدتك في استخلاص رؤى أعمق لاتخاذ قرارات أكثر ثقة.

تبرير ذلك . قم بتجنيد الزملاء من المجالات التي ستستفيد من الرؤى التي يوفرها البحث - والتي يمكن أن تكون إدارة المنتج، أو تطوير المنتج، أو خدمة العملاء، أو التسويق، أو المبيعات أو غيرها الكثير - وقم ببناء حالة عمل لاستخدام البحث.

كيفية اختيار النوع المناسب من أبحاث السوق

بشكل عام، يعتمد اختيار طريقة البحث الصحيحة على معرفة نوع البيانات التي تحتاج إلى جمعها. للتنقيب في الأفكار والآراء، اختر النوعية؛ لإجراء بعض الاختبارات، إنها الكمية التي تريدها.

هناك أيضًا مجموعة من الاعتبارات العملية، ليس أقلها التكلفة. إذا كان نهج معين يبدو رائعًا ولكنه يكلف الكثير، فمن الواضح أنه ليس مثاليًا لأي علامة تجارية بميزانية محدودة.

ثم هناك الطريقة التي تنوي بها استخدام البحث الفعلي، ومستوى خبرتك في بيانات البحث، وما إذا كنت بحاجة إلى الوصول إلى البيانات التاريخية أو مجرد لقطة من اليوم، وما إلى ذلك.

النقطة المهمة هي أن الأساليب المختلفة تناسب المواقف المختلفة. عند الاختيار، ستحتاج إلى التفكير في ما تريد تحقيقه، والبيانات التي ستحتاج إليها، وإيجابيات وسلبيات كل طريقة، وتكاليف إجراء البحث، وتكلفة تحليل النتائج.

أمثلة على أبحاث السوق

استخدمت الوكالة المستقلة Bright/Shift رؤى مستهلكي GWI لصياغة إستراتيجية عالية التأثير للدخول إلى السوق لعملاء الأثاث المستدام، مما أدى إلى تحقيق إيرادات بقيمة 41 ألف جنيه إسترليني في الشهر الأول. وإليك كيف جعلوا السحر يحدث.