UGC للعلامات التجارية المباشرة إلى المستهلك: دليل العلاقة بين العلامة التجارية والعميل

العلامات التجارية D2C هي تلك التي تبيع منتجاتها باسم علامتها التجارية وليس من خلال أي موقع ويب أو متجر آخر لبيع التجزئة.

إذا قارنا D2C بالبيع بالتجزئة التقليدي ، فإن سلسلة التوريد تكون أقصر بكثير. يتم تصنيع المنتج بواسطة العلامة التجارية ، ويتم الإعلان عنه من خلال قنوات التسويق حيث يقوم المستهلكون بإجراء عمليات شراء مباشرة.

من ناحية أخرى ، يجب أن يمر بائع التجزئة التقليدي بسلسلة توريد أكبر. بدءاً من الشركة المصنعة إلى تاجر الجملة والموزع إلى بائع التجزئة وأخيراً المستهلك.

تتحول العديد من العلامات التجارية تدريجياً نحو ظاهرة D2C لأنها تخلق علاقات عملاء أفضل فردية وتركز أكثر على تجارب العملاء. أصبح ذلك ممكنًا في المقام الأول بسبب نعمة وسائل التواصل الاجتماعي والنمو في عدد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي. تصل 61٪ من العلامات التجارية D2C إلى غالبية عملائها عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

الآن ، إذا كنا نتحدث عن علاقات العملاء ووسائل التواصل الاجتماعي ، فإن الحديث عن أفضل شيء تالي من إنشاء المحتوى يصبح ضرورة. لذا ، فإن السؤال الذي يطرح نفسه ، كيف يمكن أن تلعب UGC دورًا رائدًا في تسويق D2C؟ هيا نكتشف!

كيف يمكن أن تلعب UGC دورًا رائدًا في تسويق D2C؟

يتم إنشاء المحتوى الذي ينشئه المستخدم من قبل المستهلكين العاديين الذين يشاركون تجاربهم الحقيقية مع العلامة التجارية. الآن ، نظرًا لأننا نرى المزيد من علامات D2C التجارية الناشئة لإنشاء علاقات مباشرة مع العملاء ، يصبح من الضروري توسيع دمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في قنوات التسويق.

ذلك لأن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يثير مشاعر المستهلكين. يجدونها ذات صلة وملهمة ومثيرة للفضول وأكثر تأثيرًا من المحتوى ذي العلامات التجارية. 87٪ من العلامات التجارية تستخدم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لمشاركة محتوى أصيل مع جمهورهم لأنهم يعتقدون أنه يساعدهم على تعزيز المصداقية.

يأتي المحتوى الذي ينشئه المستخدم بأشكال مختلفة. يمكن أن تكون مراجعة للعميل ، أو مدونة مصغرة ، أو مشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو فيديو لتجربة المستخدم. يصبح أي شيء يولده المستهلك ويصف تجربته مع العلامة التجارية محتوى من إنشاء المستخدم.

أفضل جزء هو أنه يمكن للعلامات التجارية الموجهة للمستهلكين إعادة توظيفها بسهولة عبر قنوات المستهلكين الخاصة بهم بمجرد حصولهم على حقوق UGC لبناء روابط أقوى مع العملاء والاستفادة من العديد من المزايا الأخرى.

أكمل القراءة لمعرفة بعضها.

فوائد المحتوى الذي ينشئه المستخدم للعلامات التجارية D2C

يمكن دمج المحتوى الذي ينشئه المستخدم في أي مسار تسويقي للعلامات التجارية الموجهة للمستهلكين بشكل مباشر لتحقيق فوائد لا حصر لها. دعنا نتعرف على بعض أكثرها واعدة.

اجعل المحتوى الخاص بك متنوعًا

يساعدك دمج المحتوى الذي ينشئه المستخدم في قنوات التسويق الخاصة بك على إنشاء حملات متميزة. يأتي المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من أشخاص مختلفين لديهم طريقتهم في التعبير عن أنفسهم.

بينما ينشغل منافسوك في إنشاء حملات ذات علامة تجارية تم التقاطها باستخدام برنامج فوتوشوب وبفرشاة هوائية ، فإنك تقدم للمستهلكين العاديين شيئًا فريدًا. باستخدام UGC ، يمكنك توقع محتوى مختلف من كل عميل من عملائك ، مما يضفي التنوع على حملاتك.

إلهام الآفاق وتعزيز التحويلات

عندما تكون علامة تجارية موجهة للمستهلك بشكل مباشر ، فإن تعزيز التحويلات هو هدفك النهائي. يتناسب مسار التسويق في النهاية مع عدد المبيعات المتولدة.

عندما يصادف العملاء المحتملون المحتوى الذي أنشأه المستخدمون على قنواتك الرقمية ، فإنه يبني الثقة ، ويمكنهم رؤية منتجاتك أثناء العمل. يجدونها أكثر ارتباطًا. أيضًا ، عندما ينظرون إلى أشخاص مثلهم يستخدمون منتجاتك. كما أنهم مصدر إلهام لتجربة منتجاتك ، مما يساعدك على تضخيم معدل التحويل الخاص بك.

الترويج للدعوة للعلامة التجارية وولاء العملاء

بصفتك مالكًا للعلامة التجارية D2C ، عندما تستفيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في استراتيجيات التسويق الخاصة بك ، فإنك تعرض الشهادات الإيجابية والدعوة للعلامة التجارية من قبل عملائك. يُظهر ثقتهم وموثوقيتهم لعلامتك التجارية.

ليس ذلك فحسب ، فهو يثير مشاعر عملائك ويبني إحساسًا بالانتماء للمجتمع بينهم. يصبحون عملاء مخلصين ومستعدين دائمًا لإنشاء UGC لك والتوصية بعلامتك التجارية للأصدقاء والأقارب.

إنشاء دليل اجتماعي بين العملاء

الدليل الاجتماعي هو تأثير مضاعف يؤثر على الأنشطة الاجتماعية للمستخدمين عندما يرون عدة أشخاص يتبعون نمطًا اجتماعيًا. عندما تستفيد علامة D2C التجارية من المحتوى الذي ينشئه المستخدم من خلال نقاط الاتصال مع المستهلك ، يرى العملاء أقرانهم على أنهم وجه العلامة التجارية.

قم بتنمية تأثيرك وغرس الدليل الاجتماعي في جمهورك لإنشاء UGC للعلامة التجارية ، مما يمنح العلامة التجارية D2C المزيد من UGC لاستخدامها في الحملات التسويقية.

من الاستماع الاجتماعي إلى المنتج المثالي

يتمحور تسويق العلامة التجارية المباشر للعميل حول التركيز على العملاء وتلبية احتياجاتهم. إذا أرادت العلامة التجارية D2C أن تكون الخيار المثالي لعملائها ، فإن الاستماع الاجتماعي يصبح هو المفتاح. غالبًا ما تستخدم العلامات التجارية الاستماع الاجتماعي لفهم سمعتها الاجتماعية أو ما يقوله المستهلكون عن منتجاتهم وخدماتهم.

الآن ، الاستفادة من UGC في استراتيجيات التسويق D2C الخاصة بك يمنح عملائك القدرة على التعبير أكثر عن علامتك التجارية. يوفر لك المزيد من UGC التي يمكنك الاستفادة منها في الاستماع الاجتماعي لعلامتك التجارية وإجراء تحسينات لتلبية احتياجات عملائك.

أفضل ممارسات UGC للعلامات التجارية D2C

إليك بعض أفضل ممارسات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والمثيرة للتفكير للعلامات التجارية D2C والتي لا يمكنك تفويتها!

اسأل دائمًا عن المراجعات!

المزيد من مراجعات العملاء يعني وصولاً أفضل لعلامتك التجارية. هناك العديد من الطرق لتشجيع عملائك على مشاركة تجاربهم مع منتجاتك أو خدماتك. يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني تحتوي على رابط مراجعة المنتج إلى عملائك بمجرد إجراء عمليات شراء بعلامتك التجارية.

يمكنك أيضًا تقديم خيارات تحميل المراجعة على صفحات المنتج الخاصة بك للعملاء لتحميل مراجعاتهم و UGC المرئي. سيؤدي ذلك إلى زيادة عدد مراجعات العملاء لعلامتك التجارية. ليس هذا فقط ، ولكن مشاركة أفضل للمستخدم ونمو العلامة التجارية والحد الأقصى من التحويلات.

حملات أخذ عينات المنتج خطة

كلنا نحب الاشياء المجانية! لقد أصبحت استراتيجية شائعة بين العلامات التجارية D2C للتخطيط لحملات أخذ عينات المنتجات لإرسال عينات مجانية من المنتجات إلى العملاء المحتملين. لا يساعد هذا العلامات التجارية D2C فقط على تعزيز العلاقات مع العملاء وبناء الثقة ، ولكنه يشجع أيضًا متلقي عينات المنتجات على إنشاء UGC للعلامة التجارية.

تأكد من إرسال عينات المنتجات فقط إلى المستهلكين المهتمين بعلامتك التجارية أو الذين جربوا منتجاتك من قبل. يمكنك أن تطلب منهم مشاركة تجربتهم على وسائل التواصل الاجتماعي أو إرسال رابط مراجعة لهم لملء تجربتهم. ستشجعهم عينات المنتج بالتأكيد على تقديم مراجعات لك.

تشغيل حملات الهاشتاغ

يعد تشغيل حملات الهاشتاج أو المسابقات الاستراتيجية الأكثر شيوعًا للعلامات التجارية لإنشاء محتوى UGC من جمهورها. العديد من العلامات التجارية D2C تعمل معهم بالفعل لتوسيع وجود علامتهم التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي والحصول على المزيد من UGC. يمكنك أن تفعل الشيء نفسه. تأكد من اختيار علامة تصنيف فريدة أو ذات علامة تجارية.

احصل على إرشادات حول نوع المحتوى الذي تريد من المشاركين إنشاؤه والإعلان عن الجوائز للفائزين. يمكنك جلب كل المحتوى الذي أنشأه المشاركون باستخدام أداة تجميع الوسائط الاجتماعية. بمجرد جمعها ، يمكنك إنشاء وتضمين أداة حملة الهاشتاج على موقع الويب الخاص بك. إنها استراتيجية رائعة لنقل حملة الهاشتاج الخاصة بك إلى ما وراء وسائل التواصل الاجتماعي لتوسيع نطاق وصولها.

حملة الهاشتاج الخاصة بك متاحة الآن لجمهورك الرقمي. يمكنك تقديم الميزة الجديدة لـ Taggbox Widget - "تحميلات UGC في الموقع" لجمهور موقعك على الويب. يمكنهم المشاركة مباشرة في حملة الهاشتاج عن طريق تحميل المحتوى دون الاتصال بأي منصة وسائط اجتماعية ، مما يجعل مسابقة الهاشتاج الخاصة بك حملة رقمية بدلاً من قصرها على حملة وسائط اجتماعية.

تجميع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من المنصات الاجتماعية

نظرًا لأن أكثر من نصف العلامات التجارية D2C تتفاعل مع عملائها وآفاقهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإنها تصبح المكان المثالي لتجميع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. بصفتك علامة تجارية D2C ، يجب عليك تحديد المكان الذي يتواصل فيه أكبر عدد ممكن من الجمهور المستهدف والعملاء وجعله منصتك الأساسية لوسائل التواصل الاجتماعي.

اختر مجمّع وسائط اجتماعية لجلب جميع المنشورات مثل الصور أو مقاطع الفيديو التي أنشأها عملاؤك. سيكون UGC هذا بمثابة مشاركة لعملائك لتجربتهم الحقيقية مع علامتك التجارية ، مما يمكّنك من عرض منتجاتك أثناء العمل في سيناريو واقعي ، مما يضفي المصداقية على حملتك.

أنواع المحتوى الذي ينشئه المستخدم للعلامات التجارية D2C

يرى 51٪ من المستهلكين أنه من الضروري الحصول على تجربة شخصية من خلال القنوات الرقمية المتنوعة للعلامة التجارية. يمتلك المحتوى الذي ينشئه المستخدمون القدرة على إضافة لمسة التخصيص إلى حملات التسويق للعلامات التجارية D2C. دعونا نرى كيف.

كلمات صادقة من قبل عميلك

تعد مراجعات العملاء وشهاداتهم أكثر أشكال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون شيوعًا للعلامات التجارية الموجهة للمستهلكين. تعمل هذه العلامات التجارية بالفعل بشكل مباشر مع جمهور المستهلكين.

من المحتمل أن يتلقوا قدرًا جيدًا من مراجعات العملاء. إذا كنت علامة تجارية D2C ، فيمكنك تسويق هذا المحتوى الذي ينشئه المستخدم على قنوات مثل مواقع الويب وحملات البريد الإلكتروني وصفحات المنتجات وما إلى ذلك ، لاكتساب ثقة العملاء المحتملين وتشجيع المزيد من مراجعات العملاء وزيادة المبيعات.

الشكل المرئي للمحتوى الذي ينشئه المستخدم

من الشائع أن يشارك المستهلكون تجاربهم مع العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي مثل مقاطع الفيديو والصور والتغريدات وما إلى ذلك ، فهو يستدعي فرصة رائعة لجلب UGC المرئي من منصات مثل Instagram و Tiktok و Snapchat والمزيد ، التي أنشأها جمهورك.

يبحث أكثر من 85٪ من المستهلكين عن المحتوى المرئي للمستهلكين الحاليين قبل اتخاذ قرارات الشراء. باستخدام Visual UGC ، يمكنك عرض منتجاتك خارج أضواء الاستوديو في مساحة نمط حياة عملائك ، وإلهام العملاء والاستفادة من التحويلات الأفضل.

تفاعلات العملاء حول العلامات التجارية D2C

كعلامة تجارية مباشرة إلى العميل ، من المحتمل أن يتفاعل عملاؤك معك أو من حولك على أساس يومي. يمكن أن يكون منتدى للأسئلة والأجوبة حيث يتفاعل عملاؤك مع بعضهم البعض لإنشاء مجتمع علامة تجارية ، أو إرسال رسائل مباشرة إليك على وسائل التواصل الاجتماعي ، ومشاركة تجربتهم أو استفساراتهم مع علامتك التجارية.

ليس هذا فقط ، تعليقاتهم على منشوراتك على مواقع التواصل الاجتماعي. كل هذا هو شكل UGC الذي يمكنك إعادة غرضه لتسليط الضوء على وجود علامتك التجارية ، وجذب العملاء المحتملين ، وتوسيع مجتمع علامتك التجارية.

العلامات التجارية D2C التي تدمج استراتيجيات التسويق التي ينشئها المستخدمون

حملة نسب أستراليا الكلب سيلفي

بدأت بيدجري أستراليا حملتها لالتقاط صور ذاتية للكلاب ، لتشجيع محبي الكلاب على النقر فوق صور سيلفي. لقد توصلوا إلى تطبيق Dog Selfie لتشجيع العملاء على تحميل صور شخصية مع كلابهم على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام #HOLLYWOODselfie. كان الهدف خلق الوعي حول صحة أسنان الكلاب.

أضافت شركة Pedigree Australia ، بمساعدة Taggbox ، عنصر واجهة مستخدم من UGC على موقع الويب الخاص بهم والذي يعرض خلاصة علامة التجزئة الحية الخاصة بـ # HOLLYWODselfie والتي تعرض صورًا شخصية للكلاب. النتائج؟ لقد عززت حماس المستخدمين الذين نقروا على صور سيلفي مع أصدقائهم ذوي الفراء ونشرها بعدد لا بأس به. ليس ذلك فحسب ، فقد ساعدت أداة تجميع الوسائط الاجتماعية من Taggbox في زيادة الوصول إلى مُحسّنات محرّكات البحث ، وتحويلات أفضل ، وعائد استثمار محسّن لـ Pedigree Australia.

يقدم Dune London محتوى UGC لصفحات المنتج والتسويق عبر البريد الإلكتروني

ديون لندن هي علامة تجارية فاخرة لتصنيع الأحذية للمستهلكين. قرروا تضمين المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم والذي أنشأه المؤثر على صفحات منتجاتهم. كانت الفكرة هي تقديم مصدر إلهام لجمهورهم لاتخاذ قرارات شراء أفضل. النتائج؟ في غضون أسبوعين ، شهد Dune London زيادة بنسبة 82٪ في المبيعات حيث بدأ المتسوقون في التفاعل مع UGC على صفحات منتجات العلامة التجارية.

بالنظر إلى النتائج ، استفاد Dune London من UGC في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بهم في شكل "Your Style Gallery". لقد رأوا ارتفاعًا في معدلات النقر إلى الظهور بنسبة 55٪ بعد التأسيس. بشكل عام ، شهدت العلامة التجارية D2C زيادة في معدل التحويل بنسبة 28٪ بين المستهلكين المتعاملين مع UGC أثناء التسوق. عند الحديث عن متوسط ​​قيم الطلبات الخاصة بهم ، فقد نما بنسبة 17 ٪ في الأشهر القليلة الماضية.

كلمة أخيرة

تعد الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم في الحملات التسويقية للعلامات التجارية الموجهة للمستهلكين هي الاستراتيجية التسويقية الأكثر وضوحًا. إذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل ، فبصراحة يا عزيزتي ، أنت تفقد الكثير.

ذلك لأن العلامات التجارية D2C تدور حول العملاء وتصبح خيارهم المثالي. لا شيء يمكنه التغلب على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إذا أرادت العلامات التجارية تحويل هذا الهدف إلى حقيقة.

مع UGC ، تصبح العلامات التجارية D2C جزءًا من محادثات العملاء ، وتخلق دليلًا اجتماعيًا ، وتعزز تجارب الشراء وتعزز التحويلات. هل نحتاج أن نخبرك أكثر؟