يساعد التسويق الذي تنتجه UGC السفر والضيافة على العودة من COVID-19

مع ظهور COVID-19 ، اتخذ سلوك العملاء منعطفًا فوريًا وواسع النطاق نحو الأسوأ حيث تحولت الأولويات إلى الصحة والسلامة أولاً.

تسبب هذا في تغيير العملاء لعملية اتخاذ القرار ، مما أدى إلى تغيير سلوك الشراء - خاصة بالنسبة لصناعة السفر والضيافة. ويتعين على المسوقين ومنشئي المحتوى الآن اللجوء إلى تسويق المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أكثر من أي وقت مضى.

ستساعدك هذه المدونة على تحديد الوسائل التي ستساعدك على "النهوض من تحت الرماد" وتخبرك لماذا ستكون منصة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هي المنقذ للحياة من الآن فصاعدًا.

عميل الواقع الجديد

على الصعيد العالمي ، يشعر المستهلكون بالضعف في المستقبل المنظور. إنهم يشعرون بأمان وتحكم أقل من أي وقت مضى لأنهم يدركون أن حياتهم ستكون مختلفة جدًا من الآن فصاعدًا. وكذلك عملية قرارات الشراء الخاصة بهم.

أنت ، مثل الضيافة أو شركة السفر ، يجب أن توفر لهم تفاعلات وتجارب أفضل وأكثر أمانًا وسلاسة. هذا يعني أن تعزيز الولاء للعلامة التجارية يجب أن يكون على رأس جهودك التسويقية. وكل ما تفعله يجب أن يوفر صورة رائعة للعلامة التجارية في كل شكل من أشكال المحتوى الذي تنشئه.

لمواكبة هذا الواقع الجديد ، عليك إنشاء خدماتك من خلال كتاب القواعد الجديد. قم بإنشاء تجربة عالية الجودة يريد عملاؤك الحصول عليها بالفعل. لذلك ، لتقديم تجربة رائعة للعملاء ، قم بالبناء على هذه الركائز:

اجعل من السهل العثور عليها

هذا عالم رقمي ، وكل شيء أمام وجوه عملائك. إذا كنت تريد أن تكون خيارهم الواضح ، فتأكد من أنه يمكنهم العثور عليك بسهولة. استخدم الشبكات الاجتماعية ومنصات التواصل الاجتماعي ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي والحملات الإعلانية الرقمية للوصول إليهم.

اجعلها سهلة الوصول

تأكد من إنشاء خدماتك مع مراعاة سهولة الاستخدام. لا تضع المستخدمين في متاعب الانتقال ذهابًا وإيابًا لإكمال الإجراء الذي تريدهم أن يفعلوه. إذا كان الأمر معقدًا للغاية ، فقد تشتت انتباههم عن قرار الشراء.

اجعلها مفيدة

قم فقط بإنشاء الميزات التي ستجلب بعض الاستخدام والفائدة لعملائك. لا تضيعوا وقتهم بنوع غير ضروري وممل من المحتوى.

اجعلها أصلية

المحتوى الأصلي والمرئيات هي مرادفات لاستراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك. امنحهم دائمًا تمثيلًا مرئيًا لكيفية ظهور المنتج أو الخدمة وعملهما. هذه هي اللحظة المناسبة للسماح لعملائك الآخرين برواية القصة.

خطوات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون المكونة من خمسة أركان

نظرًا لأن صناعة الضيافة بأكملها تتدافع لاستعادة أعمالها ، فإن لديهم مهمة شاقة لضمان راحة العملاء عندما يأتي الواقع الجديد.

إذن ، ما الذي سيساعدك في تحديد موقع عملك؟

محتوى ناتج عن طريق مستخدم! هذا صحيح.

ستحدد تجربة العميل مع الأعمال التجارية قيمة تلك العلامة التجارية. لا أحد يفهم بشكل أفضل من العميل الحالي ما يمكن أن تقدمه الشركة. سيكون لخبراتهم ورضاهم تأثيرات دائمة على العملاء في المستقبل ، لذلك من المهم أن يكون هؤلاء هم الأفضل حتى الآن!

لذا ، دعنا نرى كيف يمكنك الفوز بالواقع الجديد من خلال تناقل الحديث الشفهي - UGC.

1. قابل عملائك أينما كانوا الآن

ما كان في السابق رحلة بسيطة لشراء البقالة أو تناول الطعام بالخارج أصبح الآن صعبًا ومحفوفًا بالمخاطر وحتى محظورًا. مع تغيير الكثير من الناس لأنماطهم بين عشية وضحاها ، تغير الطلب بشكل كبير أيضًا.

يحتاج المستهلكون هذه الأيام إلى خيارات اتصال في المنزل ومنخفضة. لقد تباطأ فيروس كورونا ، لكنه لم ينته بعد ، لذا يجب على الشركات التصرف بسرعة والابتكار في نموذج التسليم قبل انتهاء الوباء تمامًا. خاصة أولئك الذين يرغبون في جذب جيل الألفية.

ستستمر التجارب الرقمية في الحصول على المزيد من الشعبية. ليس بسبب عودة الفيروس ، ولكن بسبب نمط الحياة الجديد وأنماط الشراء للمستهلكين. لذا ، فإن الشركات التي تتخذ نهجًا مبتكرًا الآن قد تجد نفسها متقدمة على جميع المنافسين الآخرين بمجرد أن تتوقف هذه الكارثة أخيرًا.

لذلك ، يتعين على الفنادق التفكير في حلول تسجيل الوصول الرقمية لتزويد الضيوف بالقدرة على الذهاب مباشرة إلى غرفهم وتخطي أي خط في مكاتب الاستقبال. يمكن للضيوف أيضًا الوصول إلى خدمات الفندق من داخل التطبيق ، بما في ذلك خريطة لجميع وسائل الراحة المتوفرة في الموقع بالإضافة إلى معلومات الاتصال إذا احتاجوا إلى أي شيء آخر أثناء إقامتهم.

إذا كنت تقدم خدمات إقامة بديلة ، فيجب عليك أيضًا الالتزام بتسجيل الوصول بدون تلامس. مع العلم أنه قد لا يكون لديك الوسائل اللازمة لتطوير تطبيقك الخاص ، يمكنك استخدام حلول برمجية عبر الإنترنت مثل CheKin.

هل أنت وكالة سفر أم منظم رحلات؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فيجب عليك باستمرار قصف المستخدمين بالمحتوى عبر الإنترنت. وأنا لا أقصد فقط الإعلانات. عليك أن تجد طرقًا جديدة بصرف النظر عن التسويق التقليدي للتفاعل معهم عبر الإنترنت حتى يقعوا في حبك مرة أخرى ويصلون إليك في وضع عدم الاتصال.

أصبح الذهاب في الجولات الافتراضية أمرًا شائعًا للغاية هذه الأيام. يمكنك استخدام هذه الإستراتيجية لبناء علاقة معهم أثناء الإغلاق. ولكن بمجرد أن يعود كل شيء إلى طبيعته ، فإنك تكون في يدك.

2. أخبر قصتك من وجهة نظر العملاء

تم تقليص الميزانيات والموارد محدودة ، ومع ذلك فإن الطلب على المحتوى عبر الإنترنت أعلى من أي وقت مضى. مع وضع هذا في الاعتبار ، يتعين على الشركات التخلي عن فكرة المحتوى المثالي الذي لديهم والبدء في احتضان الجانب الإنساني منه.

علمنا الوباء أننا جميعًا أناس حقيقيون ونعيش حياة حقيقية. هذه اللحظة هي العنصر البشري الذي يجب أن تتبناه العلامات التجارية لبناء الثقة والأصالة.

يمكن أن يتيح لك المحتوى الذي ينشئه المستخدمون سرد قصص علامات تجارية مذهلة غير ممكنة بالصور أو مقاطع الفيديو التي أنشأتها العلامة التجارية نفسها. يحب الناس مشاركة تجاربهم ، لذلك هناك عدد لا يحصى من المرئيات المنشورة على وسائل التواصل الاجتماعي أثناء السفر والإقامة في الفنادق. يمكنك تنظيم هذه المنشورات وتسخيرها لحملات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

الناس مخلوقات حسود بطبيعتها. عندما ترى منظرًا جميلًا من نافذة طائرة أو غرفة فندق بها وسائد فاخرة كبيرة ، ألا تتمنى لو كنت هناك؟ أراهن أن تفعل!

أقول إن القنوات الاجتماعية والتسويق الرقمي هي بحر من الفرص لأي علامة تجارية للضيافة والسفر. تتمثل إحدى طرق الاستفادة من هذه المزايا الاجتماعية ، وإشراك عملائك في العملية ، في إنشاء علامات تصنيف مخصصة يمكنهم مشاركة تجاربهم معها على هذا النظام الأساسي باستخدام علامة التصنيف هذه.

بمجرد جمع الصور الفاخرة التي أنشأها عملاؤك ، يمكنك استخدام منصة UGC للاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وعرض تلك الخلاصات على موقع الويب الخاص بك حيث يمكن لجميع عملائك الحاليين والمحتملين رؤيتها.

المكافأة: يمكن أن يكون التسويق عبر المؤثرين بمثابة AS الخاص بك هنا. بما في ذلك المؤثرين للاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، يمكنك توفير المزيد من المحتوى للعب به.

3. اعتن بسمعتك على الإنترنت

إن القول المأثور القديم "الزبون دائمًا على حق" يبدو صحيحًا هنا.

السمعة هي مفتاح تحقيق الإيرادات لأي عمل ضيافة حيث يبحث الناس عن أفضل الفنادق أو المطاعم أو خيارات السفر التي تتمتع بسمعة ممتازة حتى يحصلوا على أفضل تجربة وقيمة.

يمكن أن تكون تقييمات عملاء الفندق مهمة بنفس القدر بالنسبة لهم - وسيثق العملاء المحتملون الذين ينظرون إلى تلك التقييمات عبر الإنترنت في ما يشترونه عندما يحين وقت حجز إقامتهم.

يجب عليك التأكد من أن القوائم الخاصة بك على مواقع مراجعة السفر والضيافة الرئيسية قد تم إعدادها بالكامل. تأكد من تطوير استراتيجية لجمع التقييمات الإيجابية من العملاء السابقين والحاليين. يمكن أن تؤدي هذه المراجعات والشهادات إلى نجاح عملك أو كسره في عالم ما بعد COVID-19.

بالطبع ، ستكون هناك مراجعات سلبية أيضًا. لا تخافوا منهم - عليك فقط إدارتهم. استخدم برنامج إدارة المراجعة لمساعدتك في مراقبة المراجعات التي تتلقاها والرد عليها.

وما هي أفضل طريقة لجمع المزيد من التقييمات الرائعة من عرض ما لديك على موقع الويب الخاص بك؟ يمكنك إنشاء عناصر واجهة مستخدم رائعة من مراجعاتك من مواقع متعددة والسماح لها بالتألق على موقع الويب الخاص بك. ستؤدي مراجعات منتجك على قنوات التسويق إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية. وسيؤدي ذلك إلى إنشاء سمعة العلامة التجارية التي ترتبط ارتباطًا مباشرًا برضا العملاء وولائهم.

4. إنشاء عروض ترويجية مخصصة

إذا قمت بجمع واستخدام UGC ، فيمكنك الحصول على رؤى حول المقاييس المهمة ، لا سيما نوع التجارب التي يحبها كل عميل: تفضيلاتهم وأذواقهم.

باستخدام هذه الأفكار في إستراتيجيتك التسويقية ، من المرجح أن تصل وتتواصل مع الجمهور المناسب لعلامتك التجارية.

يمكن لكل من الفنادق أو المطاعم إرسال اتصالات شخصية تناسب احتياجات كل مسافر في فترة معينة يفضلونها ؛ رسائل البريد الإلكتروني حول الأطباق الخاصة المصممة أيضًا وفقًا لذوق المستخدم وتفضيله ستجعله يشعر بالتقدير من قبل العلامات التجارية مثل لك.

يمكن لوكالات السفر معرفة الوجهات المفضلة للمسافرين والبدء في تنظيم الجولات.

5. الحصول على نتائج أكثر دقة

تتمثل الرغبة النهائية لمعظم الحملات والاستراتيجيات التسويقية في الحصول على النتائج. في الغالب في شكل تحويلات. لذلك يتماشى مع دمج UGC في حملات تسويق الضيافة أيضًا.

يميل الناس إلى استكشاف ما ينشره الآخرون قبل السفر إلى أي مكان أو حجز جناح فندقي أو البحث عن مطعم ، وأكثر من ذلك بكثير ، مما يقودهم مباشرةً نحو علامتك التجارية.

سيساعدك ترويج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على الوصول إلى المزيد من الأشخاص وإبراز علامتك التجارية. ستتمكن من الحصول على قدر أكبر من الظهور من خلال الوصول إلى التركيبة السكانية الجديدة ، وزيادة حركة المرور إلى موقعك من خلال المحتوى المشترك على شبكات التواصل الاجتماعي ، وزيادة معدلات التحويل مع الإعلانات المستهدفة للعملاء الذين أبدوا اهتمامًا بمنتجات مماثلة من قبل.

أفضل شيء في المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو أنه يؤثر على قرارات الشراء للمستهلكين. عندما تستخدم هذا النوع من الوسائط لإشراك عملائك ، فمن المرجح أن يتحولوا إلى علامتك التجارية.

التفكير في المستقبل

نظرًا لكون صناعة السفر والضيافة بيئة تنافسية ، فإن العلامات التجارية تواجه تحديًا لاستيعاب الخبرة وقيمة جزء من هوية علامتها التجارية.

من خلال دمج استراتيجيات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، سيضمنون وصولهم إلى الحد الأقصى من المستهلكين المحتملين أثناء بناء دليل اجتماعي ، مما يؤدي إلى زيادة المشاركات والتحويلات.

لذلك ، فكر في وقت مبكر وفكر في تضمين أفضل حجر أداء في إستراتيجيتك التسويقية - المحتوى الذي ينشئه المستخدم.