كيف يمكن للملاحظات في الوقت الفعلي تحسين تصميم تجربة المستخدم/واجهة المستخدم للتجارة الإلكترونية

مع تطور التجارة الإلكترونية، يواجه أصحاب الأعمال التحدي المستمر المتمثل في الحفاظ على تفاعل المستخدمين ورضاهم. إحدى الطرق لضمان ذلك هي من خلال تصميم تجربة المستخدم/واجهة المستخدم الفعالة.

ومع ذلك، فإن ما ينجح اليوم قد لا ينجح بالضرورة غدًا. هذا هو المكان الذي تصبح فيه التعليقات في الوقت الفعلي مورداً لا يقدر بثمن.

انتقل إلى:

• أهمية تجربة المستخدم/واجهة المستخدم في التجارة الإلكترونية
• ردود الفعل في الوقت الحقيقي في تحسين UX/UI
• أنواع ردود الفعل في الوقت الحقيقي
• كيفية تطبيق ردود الفعل على التصميم

الصورة بواسطة هال جاتوود على Unsplash

أهمية تجربة المستخدم/واجهة المستخدم في التجارة الإلكترونية

كيف تعمل التعليقات في الوقت الفعلي على تحسين تصميم تجربة المستخدم/واجهة المستخدم، وكيف تُترجم إلى نجاح الأعمال؟

• يعزز الاحتفاظ بالمستخدمين وولاء العملاء

سوق التجارة الإلكترونية مشبع، مما يجعل من الضروري للشركات تقديم شيء فريد من نوعه يشجع المستخدمين على العودة.

يمكن لتصميم UX/UI الجيد في التجارة الإلكترونية أن يغرس شعورًا بالثقة والولاء بين العملاء، ويشجعهم على العودة إلى موقع الويب الخاص بك لعمليات الشراء المستقبلية.

• يحسن معدلات التحويل

الهدف النهائي لأي عمل تجاري إلكتروني هو تحويل الزوار إلى عملاء. يعمل تصميم UX/UI المدروس جيدًا على تبسيط رحلة العميل، مما يسهل على المستخدمين إكمال عمليات الشراء الخاصة بهم.

تؤثر الطريقة التي يشعر بها المستخدم عند التنقل في متجرك عبر الإنترنت بشكل مباشر على قرارات الشراء الخاصة به. يمكن أن يؤدي تحسين تصميم تجربة المستخدم إلى تحسينات تصل إلى 400 بالمائة في معدل التحويل .

وبالمثل، فإن 88% من المستهلكين عبر الإنترنت لن يعودوا إلى الموقع بعد تجربة مستخدم سيئة.

الصورة مأخوذة من Startup Bonsai

لذلك، فإن تصميم تجربة المستخدم/واجهة المستخدم الفعال ليس أمرًا مميزًا ولكنه أمر لا بد منه.

• يقلل من هجر العربة

يؤكد متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق البالغ 70.19 بالمائة على وجود مشكلة منتشرة في صناعة التجارة الإلكترونية.

في ظاهر الأمر، يغادر ما يقرب من سبعة من كل عشرة متسوقين متجرًا عبر الإنترنت دون إكمال عملية الشراء. يمثل هذا الرقم تحديًا وفرصة لشركات التجارة الإلكترونية.

أحد أسباب ذلك هو ضعف تصميم UX/UI. قد تؤدي تجربة المستخدم أو الواجهة المرهقة إلى إحباط المتسوقين، مما يتسبب في تخليهم عن عربات التسوق الخاصة بهم.

واستنادًا إلى النتائج التي توصل إليها معهد بايمارد، فقد ترك 18 بالمائة من الأشخاص عرباتهم بسبب عملية الدفع المعقدة.

الصورة مأخوذة من معهد بايمارد

• يزيد من مشاركة المستخدم

يمكن لعناصر واجهة المستخدم التفاعلية والجذابة بصريًا أن تعزز مشاركة المستخدم بشكل كبير. المزيد من التفاعل يعني قضاء المزيد من الوقت على الموقع، مما يحسن فرص إجراء عملية بيع.

• يعزز الاستخدام الفعال للموارد

الاستثمار في تصميم UX/UI الجيد منذ البداية يمكن أن يوفر الموارد على المدى الطويل. ستتطلب المنصة سهلة الاستخدام والمصممة جيدًا تحديثات وإصلاحات أقل، مما يسمح لك بالتركيز على جوانب أخرى من عملك.

• يعزز الميزة التنافسية

يمكن لتصميم UX/UI الجيد أن يميز منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك عن المنافسين. في السوق حيث يتوفر للمستهلكين العديد من الخيارات، يمكن أن يكون موقع الويب الذي يوفر سهولة استخدام فائقة بمثابة تمييز كبير.

• يعزز صورة العلامة التجارية

تعمل الجماليات وسهولة الاستخدام لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بمثابة انعكاس لعلامتك التجارية. يجذب التصميم المصقول والبديهي العملاء ويساعد في ترسيخ علامتك التجارية على أنها ذات سمعة طيبة وجديرة بالثقة.

تتأثر نسبة مذهلة تبلغ 94 بالمائة من الانطباعات الأولية حول العلامة التجارية بشكل مباشر بتصميم موقعها على الويب. إنه يترجم إلى تصنيف ثقة أعلى، وفي النهاية، المزيد من المبيعات.

الصورة مأخوذة من WebFX

• يوفر تحليلات المستخدم والقدرة على التكيف

يمكن أن تتكامل تصميمات تجربة المستخدم/واجهة المستخدم المتطورة بسلاسة مع أدوات التحليل، مما يسمح للشركات بجمع بيانات قيمة عن سلوك المستخدم.

يمكنهم توجيه قرارات التصميم والأعمال المستقبلية، مما يجعل النظام الأساسي أكثر قدرة على التكيف مع احتياجات المستخدم.

ردود الفعل في الوقت الحقيقي في تحسين UX/UI

تعد التعليقات في الوقت الفعلي أمرًا لا يقدر بثمن بالنسبة للشركات التي ترغب في تحسين تصميم تجربة المستخدم/واجهة المستخدم وتجربة العملاء الشاملة.

فيما يلي نظرة أعمق على دورهم في تصميم تجربة المستخدم/واجهة المستخدم:

• خفة الحركة والتحرك الفوري

يعد المحور السريع أو التكيف السريع أمرًا لا يقدر بثمن في سوق سريع التطور. تسمح التعليقات في الوقت الفعلي باتخاذ قرارات سريعة.

يمكن للشركات إجراء تغييرات فورية بناءً على تفاعلات العملاء دون الانتظار لأسابيع أو أشهر لتجميع البيانات وتحليلها.

• نهج يركز على العملاء

يقدّر العملاء سماع أصواتهم ومعالجة مخاوفهم على الفور.

تمكن التعليقات في الوقت الفعلي الشركات من تركيز إستراتيجية التصميم الخاصة بها حول تفضيلات المستخدمين بدلاً من الاعتماد على الافتراضات أو البيانات التاريخية.

• ضبط رحلات المستخدم

تخدم كل نقطة اتصال داخل موقع التجارة الإلكترونية غرضًا محددًا في توجيه المستخدم نحو التحويل. يمكن أن تساعد التعليقات في الوقت الفعلي في تحديد الاختناقات أو نقاط الاحتكاك في رحلات المستخدم هذه.

على سبيل المثال، لا يحصل زر الدفع على نقرات. يمكن أن تؤدي التعليقات الفورية إلى إعادة تصميم هذا الزر أو نقله سريعًا، مما يؤدي إلى تبسيط رحلة المستخدم بشكل أكثر فعالية.

• تخفيف المخاطر

قد يكون إجراء تغييرات كبيرة وشاملة على تصميم تجربة المستخدم/واجهة المستخدم لموقع التجارة الإلكترونية بناءً على التعليقات المتأخرة أو القديمة أمرًا محفوفًا بالمخاطر.

تسمح التعليقات في الوقت الفعلي بإجراء تغييرات تدريجية يمكن اختبارها وإعادتها بسهولة إذا لم تسفر عن النتائج المرجوة.

يقلل هذا النهج التكراري من المخاطر المرتبطة بإصلاحات التصميم.

• المقاييس المحسنة ومؤشرات الأداء الرئيسية

غالبًا ما تأتي التعليقات في الوقت الفعلي في شكلين: البيانات الكمية مقابل البيانات النوعية . تتضمن البيانات الكمية مقاييس مثل معدلات النقر إلى الظهور والوقت المستغرق في الصفحة، بينما تشمل البيانات النوعية مراجعات العملاء وتعليقاتهم.

تعمل هذه المقاييس كمؤشرات أداء رئيسية (KPIs) توفر فهمًا شاملاً لتجربة المستخدم.

تتيح سرعة كلا النوعين من البيانات للشركات التصرف بسرعة لتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية التي تهمها أكثر من غيرها.

• القدرة على التكيف مع اتجاهات السوق

توقعات المستخدم واتجاهات السوق تتغير باستمرار. تزود التعليقات في الوقت الفعلي الشركات بالرؤى القابلة للتنفيذ اللازمة لتكييف تصميم تجربة المستخدم/واجهة المستخدم الخاصة بها بما يتماشى مع اتجاهات السوق الحالية.

وهذه القدرة على التكيف ليست مجرد تكتيك للبقاء ولكنها استراتيجية للنمو.

أنواع ردود الفعل في الوقت الحقيقي

ما هي أنواع التعليقات في الوقت الفعلي التي يجب أن يجمعها عملك لتوجيه التصميم؟ وهنا بعض منها:

• تفاعلات المستخدم

يمكن أن يوفر تتبع تفاعلات المستخدمين مع موقع الويب الخاص بك - مثل النقرات على الأزرار، وحركات الماوس، وسلوكيات التمرير - رؤية مباشرة لتفضيلاتهم.

• معدلات النقر إلى الظهور

يمكن أن تساعد مراقبة نسب النقر إلى الظهور (CTR) لعناصر معينة مثل اللافتات أو عبارات الحث على اتخاذ إجراء في تحديد ما يجذب انتباه المستخدمين.

• استطلاعات منبثقة سريعة

يمكن استخدام الاستطلاعات القصيرة وغير المزعجة لمطالبة المستخدمين بتقديم تعليقات مباشرة حول تجربتهم. استخدم الأدوات لتنفيذ أسرع وأبسط.

كيفية تطبيق ردود الفعل على التصميم

بعد جمع تعليقات العملاء، إليك كيفية دمجها في تصميمك:

• تحديد أولويات التغييرات

يجب أن يبدأ تطبيق الملاحظات بنظام محدد جيدًا لتحديد أولويات التغييرات. يمكن أن يساعد استخدام مقاييس مثل معدل الارتداد أو وقت تحميل الصفحة أو درجات رضا العملاء في تحديد المشكلات الأكثر إلحاحًا.

يمكن أن تؤدي معالجة المشكلات ذات الأولوية العالية أولاً إلى تحسين تفاعل المستخدمين ومعدلات التحويل بشكل كبير.

• مستويات الخطورة: تصنيف التعليقات بناءً على مدى أهمية المشكلة بالنسبة لتجربة المستخدم. على سبيل المثال، يعد زر الدفع المعطل مشكلة شديدة الخطورة تتطلب اهتمامًا فوريًا.
• التأثير على الأعمال: فكر في التأثير المالي المحتمل لكل قضية. هل سيؤدي حل هذه المشكلة إلى زيادة التحويلات أو زيادة متوسط ​​قيمة الطلب؟
• الجدوى: قد تتطلب بعض التغييرات أعمال تطوير واسعة النطاق أو تنسيقًا بين الإدارات. يمكن أن تساعدك معرفة مستوى الجهد المبذول في تحديد جداول زمنية واقعية للتنفيذ.

• قم بإجراء اختبار أ/ب

يعد اختبار A/B بمثابة العمود الفقري التجريبي لأي تغيير يتم تطبيقه على موقعك. تتيح لك هذه الطريقة تقييم فعالية التغييرات بطريقة إحصائية خاضعة للرقابة.

• عزل المتغير: اختبر متغيرًا واحدًا فقط في كل مرة للحصول على نتائج أكثر دقة. إذا كنت تقوم بتقييم تخطيط جديد، فلا تقم بتغيير نظام الألوان في نفس الوقت.
• حجم العينة: تأكد من أن اختبار أ/ب الخاص بك يحتوي على حجم عينة كبير بما يكفي لاستخلاص استنتاجات ذات معنى. يمكن أن تؤدي أحجام العينات الصغيرة إلى نتائج مضللة أو غير حاسمة.
• الإطار الزمني: يعد إجراء الاختبار على مدى فترة كافية أمرًا بالغ الأهمية لمراعاة التقلبات اليومية أو الأسبوعية في سلوك المستخدم.

• أعاد

الهدف من تنفيذ التغذية الراجعة في الوقت الفعلي ليس الوصول إلى تصميم "مثالي" بل الدخول في دورة تحسين مستمرة.

• المراقبة: استخدم أدوات التحليل في الوقت الفعلي لتتبع كيفية تأثير التغييرات على مؤشرات الأداء الرئيسية الحيوية.
• القدرة على التكيف: كن مستعدًا للتراجع عن التغييرات التي لا تؤدي إلى نتائج إيجابية. يتيح النهج التكراري القدرة على التكيف السريع، مما يتيح لك التخلص من التغييرات غير الفعالة دون تداعيات طويلة المدى.
• الإصدار: تتبع إصدارات التصميم المختلفة ومقاييس الأداء المقابلة لها. ستمكن عملية الأرشفة هذه من وضع استراتيجية تعتمد على البيانات بشكل أكبر لتعديلات التصميم المستقبلية.

غالبًا ما تتعرض شركة Zara، وهي ماركة ملابس شهيرة للأزياء السريعة، لانتقادات بسبب تصميم موقعها الإلكتروني السيئ. وفيما يلي كيفية قيام موتشيمو جوجوي، مصمم المنتجات في صحيفة فايننشال تايمز، بتقييم الموقع الإلكتروني لعلامة الأزياء التجارية:

الصورة مأخوذة من UX Design Bootcamp

يقول Gogoi: "ينتهك موقع Zara الإلكتروني العديد من استدلالات تجربة المستخدم وإرشادات WCAG، مما يؤدي إلى مشكلات متعددة في قابلية الاستخدام.

ونتيجة لذلك، أصبحت إعادة تصميم الموقع أكثر منطقية من إصلاح مشكلة أو مشكلتين."

الاستفادة من التعليقات في الوقت الفعلي لتصميم تجربة المستخدم/واجهة المستخدم المستندة إلى البيانات

في مشهد التجارة الإلكترونية المتطور، يعد البقاء في الطليعة أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح. تسمح التعليقات في الوقت الفعلي للشركات بتكييف تصميم تجربة المستخدم/واجهة المستخدم وتحسينه بسرعة، مما يؤدي إلى تحسين رضا المستخدمين وزيادة المبيعات.

مع تطور التكنولوجيا، سوف تصبح ردود الفعل في الوقت الحقيقي أكثر اندماجا في منصات التجارة الإلكترونية. يمكن أن يحدث ذلك من خلال الخوارزميات القائمة على الذكاء الاصطناعي والتي تتنبأ بسلوك المستخدم بناءً على التفاعلات السابقة.

هل أنت مستعد لتحويل تصميم تجربة المستخدم/واجهة المستخدم للتجارة الإلكترونية من خلال رؤى قابلة للتنفيذ؟ ابدأ في الاستفادة من التعليقات في الوقت الفعلي اليوم لتعزيز رضا المستخدمين وزيادة المبيعات.