رحلة UiPath لتأمين المركز الأول في RPA باستخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدم لمراجعة الأقران

يقدم UiPath نظامًا أساسيًا شاملاً للأتمتة ، يجمع بين حل أتمتة العمليات الروبوتية الرائد (RPA) مع مجموعة كاملة من الإمكانات التي تمكن كل مؤسسة من توسيع نطاق عملياتها التجارية الرقمية بسرعة. تكرس الشركة الرائدة في تقنية أتمتة العمليات الروبوتية جهودها لتقديم القوة التحويلية للأتمتة لمساعدة الشركات الرقمية على التوسع بسرعة.

اليوم ، برزت UiPath ، بمهمتها المتمثلة في تقديم المؤسسة المؤتمتة بالكامل كواحدة من شركات برمجيات الأتمتة الرائدة على مستوى العالم. كان المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم (UGC) ، في شكل مراجعات الأقران ، هو الاستراتيجية الأساسية لشركة SaaS هذه. لقد ساعدهم على تعزيز السمعة وتحسين تجربة العملاء والتأثير إيجابًا على قرارات الشراء.

لقد أتيحت لنا فرصة للتواصل مع دانا موستاتيا ، جروث (برنامج مراجعة الأقران) ، للتحدث عن برامج مراجعة الأقران التي تديرها وتأثيرها على إسعاد العملاء وتحويلهم. كان UGC لمراجعة الأقران أحد أبرز ميزات UiPath حيث انتقلوا لتأمين المركز الأول في فئة RPA.

يسلط الضوء على نجاح UiPath

• تتعرض شركات SaaS لضغط مستمر لزيادة الاستثمار في سيناريو تنافسي. علاوة على ذلك ، يتأثر المشترون بدرجة أقل بالمحتوى المرتبط بعلامة تجارية. إنهم يتوقعون محتوى عضويًا وشخصيًا كما هو الحال في مراجعات الأقران من المستخدمين الحقيقيين.
• يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، وتحديداً مراجعة الأقران ، أمرًا بالغ الأهمية لشركات SaaS حيث يعمل كدليل اجتماعي ويؤثر على قرارات الشراء.
• من خلال رؤيتها لتقديم المؤسسة المؤتمتة بالكامل ، تساعد UiPath الشركات على الاستفادة من الأتمتة لتحسين عمليات الأعمال ، وتسريع معالجة الفواتير ، وتعلم الموظفين ، والتعرف على العلامة التجارية.
• تعد مراجعات الأقران عاملاً هائلاً يساعد العملاء على اتخاذ قرارات مستنيرة. هذا هو المكان الذي تساعد فيه برامج مراجعة الأقران التي ينشئها المستخدمون! إنهم يساعدون UiPath في إتمام الصفقة.
• في UiPath ، يستفيدون من بيانات نية المشتري المشتراة من منصات مراجعة الأقران الخاصة بهم. إنهم يضخون صوت العملاء (VoC) في حملات ترويج البريد الإلكتروني والحملات الاجتماعية.
• اليوم ، UiPath هو الرائد على منصات مختلفة مع أكثر من 9000 تقييم. لقد حصلوا على المركز القيادي ضمن فئة RPA.

لذا دعنا نسمع المزيد من دانا!

شكرًا لك يا دانا على الوقت الذي قضيته في التحدث إلينا عن رحلتك في عالم SaaS حتى الآن. يسعدنا أن نعرف كيف تمكنت UiPath من الوصول إلى المرتبة الأولى في RPA وكيف ساعدت مراجعات النظراء التي أنشأها المستخدمون.

بادئ ذي بدء ، هل يمكنك مشاركة القليل حول كيف بدأ كل شيء وخبراتك؟

انضممت إلى UiPath في دور Growth Hacking منذ 3 سنوات ونصف. حاليًا ، أدير برنامج مراجعات الأقران عبر العديد من الأنظمة الأساسية ، مثل Gartner Peer Insights و G2 و PeerSpot و ITCS سابقًا.

تتمثل مسؤوليتي هنا في UiPath في بناء سمعتنا عبر الإنترنت من خلال أتمتة مراجعات B2B عبر الإنترنت ، والحصول على الشهادات ، واستخدام UGC والاستفادة منه في تكتيكات اكتساب العملاء ونمو الأعمال ، بمساعدة الإدارات الرئيسية الأخرى.

إلى جانب برنامج مراجعة الأقران ، أنا أيضًا متطوع نشط في مؤسسة UiPath التي ترشد الأطفال من العائلات المحرومة.

في البداية ، كنت مرتبطًا بإحدى شركات البيانات الضخمة الناشئة في المملكة المتحدة. لقد أغفلت العديد من عمليات التسويق الرقمي تحت وسائل التواصل الاجتماعي وتحسين محركات البحث وإدارة الأحداث هناك.

أنا ترافيلوليك وأحب الطبخ. أجد وقتًا لنشاط إعادة شحن واحد على الأقل في اليوم ، إما لمسافة طويلة أو الذهاب إلى صالة الألعاب الرياضية.

أخبرنا عن UiPath وكيف يؤثر على العملاء.

نمت UiPath لتصبح واحدة من شركات برمجيات أتمتة المؤسسات الرائدة في العالم مع رؤية لتقديم المؤسسة المؤتمتة بالكامل . نحن نساعد الشركات على استخدام الأتمتة لإطلاق العنان لإمكاناتها الأكبر.

كل واحد منا هنا في UiPath مدفوع بقيم شركتنا المتمثلة في التواضع والجرأة والاندماج والسرعة. هذه هي الطريقة التي نحدث بها تأثيرًا كبيرًا على عملائنا ، حيث نساعدهم على اكتشاف العمليات التجارية من خلال الأتمتة ، وسرعة معالجة الفواتير ، وتعزيز تعلم الموظفين وتقديرهم.

إلى جانب مساعدة الشركات على مستوى العالم ، لدينا مهمة في تعليم وتقديم دورات مهارات الأتمتة لملايين المتعلمين في جميع أنحاء العالم ، من خلال أكاديمية UiPath والشراكات مع منصات التعلم مثل Coursera.

بالإضافة إلى مؤسسة UiPath ، تركز الشركة أيضًا على Automation for Good (AFG) من خلال تسخير الأتمتة لخلق تأثير مجتمعي إيجابي. يمكنني الاستمرار في كل الأشياء الرائعة التي يقوم بها UiPath طوال اليوم.

يقرأ ملفك الشخصي على LinkedIn ، Growth Marketing Project Manager في UiPath. ما هو البرنامج المحدد الذي تديره؟ هل يمكنك إخبارنا بالمزيد عن دورك الحالي في المنظمة؟

تشير الإحصاءات الحديثة إلى أنه على مدار السنوات الثلاث الماضية ، أصبحت مراجعات الأقران أحد العوامل الرئيسية الحاسمة للعملاء لشراء منتج ما. هذا هو السبب في أن تشغيل برنامج لالتقاط تجارب الأقران ومراجعات المنتجات أمر بالغ الأهمية في أي مؤسسة.

في UiPath ، أعمل مع 7 منصات لمراجعة الأقران ، مع التركيز بشكل رئيسي على GPI و G2 و PeerSpot ، المعروفة سابقًا باسم ITCS. تعتمد عملية جمع المراجعات على المنصة ، إما أن يكون لدينا أنشطة متزامنة أو حملات مخصصة تغطي صناعات معينة أو مسميات وظيفية أو ميزات منتج يجب مراجعتها.

هل يمكنك إخبارنا بالمزيد عن مراجعات الأقران وتأثيرها على SaaS؟

يمكن أن تكون مراجعات الزملاء مجهولة المصدر ولها نظام تصنيف ، من 1 إلى 5 نجوم أو من 1 إلى 10 ، لتقييم التجربة الإجمالية مع المنتج. بشكل عام ، يبحث الباحثون عن المراجعات الإيجابية والسلبية. إنهم ينظرون إلى النقاط الرئيسية ، مثل تجربة العملاء ، ووقت الحدث (مراجعة التاريخ والوقت المنشور) ، والمشكلات التي يواجهونها (إن وجدت) ، والحلول المقدمة من أجل انعكاس أفضل للواقع.

أصبحت أهمية المراجعات المتعلقة بتقارير G2 أو PeerSpot عالية بشكل متزايد حيث يهتم المحللون بسماع تجارب العملاء. من المهم أيضًا كيف نتفاعل وما نتعلمه من هناك نظرًا لأن منصات SaaS تعتمد بشكل كبير على التطور.

نود أن نسمع عن إنجازات UiPath الأخيرة.

من حيث وضع العلامة التجارية ، UiPath هو الرائد في كل منصة مع أكثر من 9000 مراجعة. لقد حصلنا على تقدير مهم في العام الماضي ، مثل إدراجنا كشركة رائدة في Gartner Magic Quadrant لأتمتة العمليات الروبوتية التي تضمن لنا المركز الأول ضمن فئة RPA.

هل يمكنك إخبارنا كيف ساعدت UGC (مراجعات الأقران) UiPath في تحقيق أهداف أعمالها؟

على الرغم من أن محتوى مراجعة الأقران يمثل جزءًا صغيرًا من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، إلا أنه مهم جدًا لشركة SaaS.

المحتوى عضوي وشخصي - تم إنشاؤه بواسطة مستخدمين حقيقيين. هنا ، قد نقول أن المحتوى هو الأنا البديل للتجربة.

على الرغم من إدراك المستهلكين لاستراتيجيات التسويق في الوقت الحاضر ، إلا أنهم أقل تأثراً بالمحتوى المرتبط بعلامة تجارية. هذا هو سبب أهمية UGC (المراجعات).

يؤثر المحتوى الذي تمت مراجعته من قبل الزملاء بشكل كبير على قرارات الشراء في كل مرحلة. بمعنى ما ، يتم حقن المحتوى في كل خطوة إلى التحويل النهائي. ستكون المراجعات هي التفاعل الأول ، يليه البحث النشط (دراسات الحالة أو شهادات الفيديو) ، وحملات ABM المستهدفة ، وتقارير الصناعة ، وأبرز المنتجات.

تمثل مراجعات الأقران ركيزة مهمة لكل من أقسام المبيعات والتسويق ، حيث إنها تلتقط تجارب المستخدم وتخلق الوعي حول المنتج.

إذن ، كيف تحدد العملية وتأثير مراجعات الأقران على تحويلات العملاء لديك؟

نبدأ بإضافة أدوات المراجعة ، وإنشاء أصول المبيعات ، مثل الصفحات المرجعية ، مع محتوى خاص بالصناعة ، أو حسب حجم الشركة أو المسمى الوظيفي ، أو من مناطق معينة ، ووظائف المنتج المحددة التي تناولها المراجعون.

إلى جانب ذلك ، فإننا نستفيد من بيانات نية المشتري التي يتم شراؤها من منصات أقران ، باستخدام عروض أسعار تنافسية أو وضع المحتوى في حملات رعاية البريد الإلكتروني الخاصة بنا. كما نقوم بحقن صوت العملاء عبر قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا.

يبدو مسار التحويل الرئيسي لدينا ، من منظور مراجعات الأقران ، كما يلي -

البحث النشط على أي من منصات النظراء ، متبوعًا بمقارنة المنافسين ، وتنزيل مادة ، ومعالجة أسئلة محددة ، واتخاذ قرار الشراء في النهاية. هذه هي الطريقة التي تساعد بها المراجعة في إبرام صفقة.

كيف يبدو العمل في مساحة SaaS؟

العمل في مجال SaaS يجلب الكثير من الرضا. لديك فرصة لتكون جزءًا من قصة رائعة. مع UiPath ، أنمو وأكون قادرًا على مقابلة بعض من أعظم العقول.

هناك طلب كبير على صوت العميل (VoC) ، خاصة في SaaS. بصفتنا مسوقين ، يتعين علينا دمج هذه الأصول الذهبية في إستراتيجية التسويق الخاصة بنا SaaS.

هل ترغب في تقديم أي نصيحة لمحترفي التسويق ، خاصة في مجال SaaS؟

لقد تلقيت نصيحة رائعة في أيامي الأولى كمسوق -

اقضِ النصف ساعة الأولى من اليوم في قراءة آخر أخبار الصناعة. في مجال SaaS ، تتغير الأشياء بين عشية وضحاها.

كيف تحافظين على التوازن بين العمل والحياة خلال هذه الأوقات؟

أشعر أنني محظوظ لكوني جزءًا من UiPath ، وهي شركة تضع صحتنا العقلية في المقام الأول. منذ أن بدأ الوباء ونقلنا مكاتبنا إلى المنزل ، كان لدينا بعض الامتيازات الرائعة والمضحكة والإنتاجية التي حافظت على سعادتنا وتحكمنا خلال هذه الفترة المضطربة بالنسبة لنا.

لدينا قنوات سلاك لمحادثات الطبخ والقهوة. تم تنظيم جلسات رياضية عبر Zoom وجلسات تذوق النبيذ والكثير من المسابقات والمزيد من الضحك. أيضًا ، تأكدنا من عقد جميع اجتماعاتنا والكاميرات قيد التشغيل ، على الرغم من أننا نعلم جميعًا أن البيجاما كانت الزي

تأكد رئيسنا التنفيذي ، دانيال داينز ، من أنه كان يتفقدنا شخصيًا - لقد عقدنا المزيد من الاجتماعات معه وكذلك مع فريق الإدارة بأكمله خلال هذه الفترة. هذا يجعلنا نشعر بمزيد من الاسترخاء والثقة. أنا شخصياً نجحت في الحفاظ على نشاطي ، ونقل صالة الألعاب الرياضية إلى غرفة المعيشة الخاصة بي ، والرحلات بشكل متكرر.

أخبرنا عن الكتب التي كنت تقرأها أو أي ملفات بودكاست قد توصي بها؟

الكتاب الذي أوصي به هو "العادات الذرية: طريقة سهلة ومثبتة لبناء عادات جيدة واستراحة". لقد ساعدني كثيرًا على البقاء على المسار الصحيح أثناء الوباء.

أنا أتابع برامج البودكاست - برين براون ، وإستر بيريل ، وأجدهم رائعين.

أي مهارات جديدة تطمح في تعلمها؟

أخطط لأخذ دورة التسويق في الكرازة هذا الربع. سيساعدني حقًا في فهم كيف تتناسب علامتنا التجارية مع حياة العميل وتأثيرها.

هل هناك أي شيء آخر تود التحدث عنه أو الترويج له عبر هذه المقابلة؟

أنا متحمس بشأن حدثنا القادم - مهرجان UiPath's Reboot Work ، والذي سيعقد افتراضيًا في 12 أبريل 2022.

لقد تغيرت الطريقة التي نعمل بها وكيف ننظر إلى العمل كثيرًا في العامين الماضيين ، ونحن نقتحم عالمًا جديدًا من العمل - عالم تتفوق فيه الاختراقات المذهلة على الأساليب البالية والتي عفا عليها الزمن والتي عفا عليها الزمن.

في UiPath ، نعتقد أن الأتمتة هي الحافز للإلهام. نحن نخطط لإجراء محادثات جذابة من قادة الفكر في UiPath والعديد من عملائنا وقادة الصناعة حول كيفية استخدامهم للأتمتة لإلهام الموظفين وإعادة اختراع طريقة عملهم.

أنا أشجع الناس على زيارة UiPath.com لمعرفة المزيد والتسجيل للحضور!

SaaSy الحكايات من Dana Mustatea

• SaaS هو مجال ديناميكي حيث تتغير الأشياء بين عشية وضحاها. لذا ، استمر في القراءة للبقاء على اطلاع على اتجاهات الصناعة.
• تعد UGC ، في شكل مراجعات الأقران ، إستراتيجية أساسية لا تستطيع أي شركة SaaS تجاهلها. فهي لا تعزز السمعة فحسب ، بل تؤثر أيضًا على قرارات الشراء.
• تعتبر المراجعات على منصات مثل G2 و PeerSpot ذات أهمية كبيرة لشركات SaaS لأن المحللين والمشترين يرغبون في معرفة تجارب العملاء.
• يُعد إدخال صوت العملاء (VoC) في إستراتيجية التسويق الخاصة بك SaaS طريقة مؤكدة لتحقيق منصب قيادي في المشهد التنافسي الحالي. يعد إنشاء مثل هذا المحتوى العضوي والشخصي أمرًا بالغ الأهمية لتحويلات SaaS.

لذلك ، كان هذا من دانا حول كيفية استفادة UiPath من مراجعات الأقران التي ينشئها المستخدمون لتوجيه شركتهم نحو النجاح.

إذا كنت تريد معرفة المزيد عن Dana أو UiPath ، فلا تتردد في الاتصال بها على LinkedIn أو زيارة موقع الويب الخاص بهم - https://www.uipath.com/ .