الدليل النهائي لعلاقة عملاء DTC لموسم العطلات

يسمح نموذج DTC (مباشر إلى المستهلك) للعلامات التجارية بخفض تكاليف اكتساب العملاء ، وبناء علاقات قوية بين العلامة التجارية والمستهلكين ، واكتساب رؤية أفضل والتحكم في سلسلة التوريد الخاصة بهم.

على عكس تجارة التجزئة الإلكترونية ، تبيع العلامات التجارية DTC المستهلكين بشكل مباشر وتتفاعل معهم وتديرهم.

تشير التقارير إلى أن سوق DTC يزدهر بمعدل نمو سنوي قدره 15٪ . من المتوقع أن تنمو إيرادات المبيعات ، التي كانت 20 مليار دولار في عام 2021 ، متعددة الأضعاف في السنوات القادمة.

يجلب موسم الأعياد فرصة ذهبية للعلامات التجارية DTC لتضرب بقوة.

يمكن أن تساعد خدمة العملاء القوية DTC على كسب ثقة العملاء وزيادة المبيعات واختتام العام بعائد استثمار إيجابي. في الواقع ، تشير إحدى الدراسات الاستقصائية إلى أن 46٪ من العملاء يرغبون في توفير المزيد من الأموال للعلامات التجارية التي يثقون بها.

كل هذه الجوانب تثبت أن خدمة العملاء الممتازة أمر محوري لنجاح DTC.

سيشارك هذا المنشور كيف يمكن للعلامات التجارية DTC بناء تجربة عملاء ممتازة لتحقيق أقصى استفادة من موسم العطلات.

# 1: افهم احتياجات عملائك

تتعامل علامات DTC التجارية مع العملاء مباشرة. لذا ، فإن فهم احتياجاتهم وتلبيتها أمر بالغ الأهمية لنجاح الأعمال خلال العطلات.

اسال نفسك:

• ما هي نقاط الألم الرئيسية؟
• ما هي المنتجات التي يرغبون في شرائها؟
• ما هي الجوانب التي تؤثر على عمليات الشراء والتحويلات؟
• هل هم سعداء بجودة وأسعار المنتجات الخاصة بالعطلات؟

يمكن أن تساعدك الإجابات على هذه الأسئلة في الاستفادة من عقول الجمهور المستهدف. استخدم هذه البيانات لإنشاء استراتيجيات لتحسين العلاقات مع العملاء.

فيما يلي بعض النصائح لاكتساب رؤى العملاء.

• تطبيق CRM: يمكن أن يساعد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) شركات DTC على تحليل بيانات العملاء ، مثل سلوكهم ونمط الشراء وتفاعلات المبيعات والمزيد.

مصدر

استخدم هذه البيانات لتوفير تجربة عملاء سلسة ، وتحسين عمليات المبيعات.

• الاستفادة من أدوات البحث عبر الإنترنت: اعتمد على أدوات مثل Google Trends لتحديد اتجاهات التسوق في العطلات.

لاحظ كيف تقدم هذه الأداة رؤى مفيدة للسوق. يمكن أن تساعدك أدوات البحث في بيع منتجات العطلات ذات الصلة مع جذب فرص عمل جديدة.

مصدر

# 2: تنويع قنوات التسويق الخاصة بك

يمكن أن تساعد الاستفادة من قنوات التسويق المتعددة العلامات التجارية على التواجد في كل مكان.

لماذا هو مهم؟

وفقًا لماكينزي ، يبحث العملاء من 3 إلى 5 قنوات قبل الشراء. لذلك ، يمكن أن يساعد وجود القناة الشاملة في تقليل الاحتكاك بين العلامة التجارية والعملاء ، وبالتالي جذب جمهور مستهدف هائل. سيؤدي أيضًا إلى تحسين فرص المزيد من التحويلات.

فيما يلي بعض النصائح التي يجب مراعاتها.

• حدد القنوات التي يتواجد فيها السوق المستهدف.

استخدم أدوات مثل Buffer Analyze لتتبع أداء علامتك التجارية على قنوات مثل Twitter و Instagram والمزيد.

لاحظ كيف تساعد لوحة معلومات التحليلات البديهية في تحديد تفاعل الجمهور. قم بتحليل المقاييس لإنشاء استراتيجيات تسويق فعالة لموسم العطلات.

مصدر

• قم بتبسيط تجربة العملاء متعددة القنوات باستخدام روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي.

يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة فريقك في فهم استفسارات العملاء وحلها باستخدام نهج يعتمد على البيانات. على سبيل المثال ، يمكنك التحقق من محادثاتهم السابقة والمشكلات المتعلقة بالمنتج والمزيد.

اعتمد على عدم وجود أداة إنشاء برامج الروبوت مثل WotNot لدمج روبوتات الدردشة AI عبر قنوات متعددة ، بما في ذلك قنوات التواصل الاجتماعي ومواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة مثل Slack و WhatsApp.

مصدر

# 3: إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة لبناء ولاء العملاء

وفقًا للأبحاث ، سيتخطى مستخدمو البريد الإلكتروني في جميع أنحاء العالم 4.3 مليار بحلول عام 2023. لذلك ، يمكن للتسويق عبر البريد الإلكتروني أن يغير قواعد اللعبة بالنسبة للعلامات التجارية DTC ، وخاصة الشركات الصغيرة والمتوسطة.

ومع ذلك ، فإن إرسال رسائل البريد الإلكتروني لا يكفي.

تحتاج العلامات التجارية إلى إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة لإشراك الجمهور.

السبب؟ تشير التقارير إلى أن تخصيص البريد الإلكتروني ساعد 50٪ من العلامات التجارية على تحقيق تفاعل كبير مع العملاء. إلى جانب ذلك ، يتوقع 67٪ من العملاء أن تقدم علامات DTC التجارية تجربة شخصية.

لذلك ، يمكن أن تساعدك رسائل البريد الإلكتروني المخصصة للعطلات في زيادة ولاء العملاء ، وبالتالي تقليل الاستنزاف.

فيما يلي بعض النصائح التي يجب مراعاتها.

• استخدم لغة صديقة للعملاء: يمكن أن يجعل ذلك العملاء مرتاحين أثناء التفاعل مع علامتك التجارية ، وبالتالي زيادة المشاركة.
• معالجة نقاط الألم الخاصة بهم: يمكن أن يساعدك ذلك في تقديم أفضل الحلول الخاصة بالعطلات وفقًا لاحتياجات العملاء.
• تقديم نصائح مفيدة لاستخدام المنتج: يمكن أن يساعد ذلك في تحسين تجربتهم مع المنتج. إلى جانب ذلك ، يمكن أن يزيد هذا النهج من فرص تكرار عمليات الشراء.

فيما يلي مثال على بريد إلكتروني مخصص. لاحظ كيف تقدم العلامة التجارية DTC حلولًا لموسم العطلات.

يمكن لمثل هذا النهج أن يعزز علاقتك مع العميل على المدى الطويل.

# 4: تجاوز علاقة المعاملات

يعد الاحتفاظ بالعملاء عاملاً رئيسًا لتعزيز النمو في أعمال DTC.

ولكن في الوقت الحاضر ، يمكن للعملاء الاختيار من بين مجموعة من الخيارات. يمكنهم الحصول على منتجات وخدمات عالية الجودة من آلاف العلامات التجارية. لذا ، تجاوز علاقة المعاملات واطلب التعليقات.

يمكن أن يساعدك الاعتراف باقتراحاتهم وتنفيذها على توفير تجربة سلسة للعملاء. يمكن أن يساعدك الاستماع إلى عملائك باهتمام أكبر على زيادة معدلات الاستبقاء إلى أقصى حد دون أي متاعب إضافية.

فيما يلي بعض الطرق السريعة لجمع ملاحظات العملاء.

• مشاركة استطلاعات الرأي السريعة عبر رسائل البريد الإلكتروني.
• انشر نماذج التعليقات على موقع التجارة الإلكترونية .
• اطلب التعليقات في نهاية كل تفاعل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو القنوات الأخرى.

نصيحة للمحترفين: قدم حوافز لعملائك لمشاركة ملاحظاتهم القيمة. على سبيل المثال ، يمكنك تقديم خصومات على بعض عناصر العطلات. ستشجع الخصومات أو الحوافز الأخرى العملاء على مشاركة ملاحظاتهم بسهولة أكبر.

استنتاج

يمكن أن يساعد الطلب المتزايد على المنتجات الخاصة بالعطلات كل عام شركات DTC على مضاعفة عائد الاستثمار.

ومع ذلك ، يمكن أن تصبح المنافسة الهائلة حاجزًا ، خاصة بالنسبة لمراكز DTC صغيرة الحجم.

تشير التقارير إلى أن 93٪ من العملاء يجرون عمليات شراء متكررة مع العلامات التجارية التي تقدم تجربة عملاء فائقة. يمكن أن تساعدك التكتيكات المشتركة في هذا المنشور على توفير تجربة رائعة للعملاء.

إذا تم ذلك بشكل صحيح ، يمكن أن تكتسب علامتك التجارية DTC ميزة تنافسية ، وبالتالي زيادة المبيعات. لذلك ، قم بتنفيذ النصائح المذكورة لخلق تجربة إجازة سعيدة للعملاء.

عن المؤلف:

السيرة الذاتية للمؤلف: ستيفن ماكدونالد هو مسوق رقمي مقره في تالين ، إستونيا. في السنوات العشر الماضية ، ساعد العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية و B2B SaaS في تحقيق أكثر من 100 مليون دولار من الإيرادات الجديدة من خلال تحسين محركات البحث والمحتوى والتحويل.

تويتر - https://twitter.com/stevenmacd0nald
لينكد إن - https://www.linkedin.com/in/stevenlmacdonald/