كيف يعمل Underdog Fantasy على تحسين الإعداد وبناء المجتمع وزيادة الاحتفاظ باستخدام Braze

تأسست شركة Underdog Fantasy في عام 2020 ومقرها في بروكلين ، نيويورك ، وهي شركة رائدة في مجال الألعاب الرياضية الخيالية. لقد تحدثت مع CMO Liz Keevil ومديرة CRM كوليت لوهر لمعرفة كيف تدعم Braze استراتيجيات الشركة على متن الطائرة والتنشيط والاحتفاظ بها عبر البريد الإلكتروني ودفع الهاتف المحمول والمزيد. شارك Liz و Colette في كيفية استخدامهما للمجموعات المصغرة للتفاعل مع المستخدمين ، واستراتيجية الرسائل الإخبارية التي جرباها ، وكيفية تحسين تدفقات الإعداد ، ولماذا يعد تطبيق Braze مبكرًا إستراتيجية رائعة للشركات الناشئة الأخرى في المراحل المبكرة. *

أخبرنا قليلاً عن Underdog Fantasy. ما الذي يجعلك مختلفًا عن تطبيقات الخيال الأخرى؟

ليز: Underdog Fantasy هي شركة الألعاب الخيالية والألعاب الحقيقية الأسرع نموًا على الإطلاق.

لدينا منتجان رئيسيان. أولاً ، لدينا منتج الصياغة الخاص بنا ، ثم لدينا أيضًا Pick 'Em ، وهي اختيارات أعلى / أقل. على سبيل المثال: "هل سيرمي آرون روجرز أعلى أم أقل من 300 ياردة في لعبته التالية؟" إنها حقًا بسيطة ومباشرة. يتمثل جزء كبير من استراتيجيتنا في تلك البساطة ، لأننا نعتقد أنه لا يمكننا الحصول على مستخدمي الألعاب من المشغلين الآخرين فحسب ، بل يحتمل أيضًا تحويل عشاق الرياضة العاديين إلى مستخدمي ألعاب أيضًا.

لقد مضى حوالي عامين ونصف العام على رحلتك في البداية. هل يمكنك التحدث عن النمو الذي كنت تعاني منه؟

ليز: أعتقد أنه كان هناك حوالي عشرة منا في الوقت الذي انضممت فيه وأعتقد أننا تجاوزنا 160 شخصًا الآن ، لذلك نمت بسرعة مذهلة في هذين العامين.

عندما انضممت ، بعد حوالي ستة أشهر من تأسيس الشركة ، كان أول شيء فعلته هو إعداد عقد Braze. لقد بدأنا إنفاق دولارات على التسويق قبل عام ، لذلك حدث كل هذا الاستحواذ بشكل أساسي في عام واحد. نمونا هو صفقة كبيرة جدًا لمجرد أن هذه مساحة باهظة الثمن للغاية.

لذلك كان علينا إيجاد طريقة لاكتساب المستخدمين على مستوى أكثر كفاءة. تم تصميم منتجنا ليكون ثابتًا وقمنا بدمج عملية إحالة معقدة. إنه جزء كبير من عملية الإعداد لدينا ، وهذا التركيز على إحالة صديق ، وهي الطريقة الأكثر فاعلية لتنمية قاعدة المستخدمين لأنها أرخص من أي قناة أخرى نمتلكها.

أتخيل أنه إذا كانوا يشيرون إلى صديق ، فإن ذلك يحسن التجربة لهم أيضًا ، أليس كذلك؟

ليز: بالتأكيد. لقد جعلنا المنتج قابلاً للمشاركة قدر الإمكان. هذا شيء ركزناه حقًا على عملية التصميم بأكملها عندما نفكر في المنتج ثم أيضًا مع جميع رسائلنا أيضًا. نحن نركز بشدة على حقيقة أن هذا مجتمع - وعندما نتحدث عن إرسال رسائل بريد إلكتروني أو دفعات ، نريد أن يفكر المستخدمون في الأمر على أنه شيء يمكنهم الاستمتاع به مع أصدقائهم.

هل يمكن أن تخبرنا عن عملية التقييم وكيف انتهى بك الأمر باختيار Braze؟

ليز: لقد كنت أستخدم Braze بالفعل منذ أن كان يطلق عليه Appboy مرة أخرى في اليوم! لذلك عرفت أنها منصة كنت مرتاحًا جدًا لها. وعرفت أن المهندسين الذين كنت أعمل معهم كانوا مرتاحين نسبيًا مع Braze. لذا فإن التفكير في الاضطرار إلى المرور ببعض التكامل المعقد مع عوامل غير متوقعة لم يكن خيارًا ، وعرفنا ما يمكن توقعه مع Braze.

كان أبسط وقت بالنسبة لنا لتطبيق Braze في البداية عندما كان بإمكاني أن أعطيها اهتمامي الكامل. لقد عقدت ثلاثة اجتماعات لمدة ساعتين مع كبير الموظفين التقنيين وقمنا بإلغاء الأمر. يصعب القيام بذلك عندما نكون أكبر. لقد قمنا أيضًا ببناء جميع عملياتنا حول Braze بدلاً من الاضطرار إلى دمج Braze في عملياتنا.

أنا مؤمن بشدة بإبعاده عن الطريق ، وإعداده مبكرًا.

كيف كانت تجربة تعلم Braze لأول مرة يا كوليت؟

كوليت: في الأدوار السابقة مع منصات مختلفة ، بناء قوائم ، سحب قوائم ... كان هذا جزءًا كبيرًا من الوظيفة. والآن هذا أحد أسهل الأشياء في Braze. لذلك شعرت أن عملية الإعداد كانت أسرع بكثير مما كنت أعتقد أنه سيكون حقًا سهل الاستخدام للغاية مقابل ما اعتدت عليه.

الوثائق تساعد حقًا ، وانضممت أيضًا إلى Braze Bonfire. أستخدمه كمصدر للإجابة على الأسئلة التي لا يمكنني اكتشافها مع Google وكان ذلك مفيدًا للغاية. بالإضافة إلى ذلك ، بدأت في إجراء التدريبات السائلة [التخصيص] ، وحتى الآن كانت تلك التدريبات مفيدة للغاية.

كيف بدأت في رفع مستوى استخدامك لـ Braze الآن بعد أن أصبحت على متن الطائرة وتمتلك CRM for Underdog بالكامل؟

كوليت: مقارنةً بالوقت الذي بدأت فيه لأول مرة ، فإننا نقدم الكثير من الرياضات. لقد نمت عروض Pick 'Em بشكل كبير منذ الشهر الأول ، لذلك هناك الكثير من فرص التقسيم. الآن ، بدلاً من إرسال بريد إلكتروني واحد ودفعة واحدة في اليوم ، يمكنني إرسال العديد من القوائم فائقة الاستهداف - والتي ، كما تحدثت أنا وليز ، هي مستقبل التسويق.

لقد أنشأنا أيضًا نشرة إخبارية نتحمس لها كثيرًا وتتطلب الكثير من المحتوى الذي يأتي من فريق المحتوى لدينا. لذلك لدينا الكثير من الأشياء لعرضها.

كيف ساعد Braze المستضعف على العمل بشكل أكثر فعالية وكفاءة؟

ليز: في البداية عندما كنا نحيف ونركز بشدة على النمو ، سمحت لي حقيقة أن Braze سهلة الاستخدام بقضاء المزيد من وقتي في التركيز على جانب النمو في الشركة والاستمرار في الحفاظ على تدفق احتفاظ قوي جدًا بأقل قدر من وقتي. أعتقد أن هذا كان حرجًا تمامًا في الأيام الأولى للشركة. لكن الاستبقاء مهم للغاية ، وبما أننا نقوم بجمع الأموال والتحدث خارجيًا ، فإن قيمة عملائنا هي شيء يميزنا حقًا عن الكثير من المشغلين المتنافسين الآخرين في مراحل مماثلة في مساحتنا.

لدينا شخص واحد فقط يدير CRM لدينا الآن ، وهو أمر مجنون للغاية وفعال بشكل لا يصدق. أحد الأشياء الرائعة في العمل في Underdog هو مقدار الاستقلالية التي يحصل عليها الجميع ومقدار الثقة التي نضعها في الأشخاص الذين يقودون قسمهم.

كوليت هي ملكة إدارة علاقات العملاء وما تقوله يذهب وتلك هي الثقافة التي أنشأناها هنا. أعتقد أيضًا أنه يمكن أن يكون هذا هو الحال بسبب مدى نجاح Braze من حيث تحويل مستخدمينا والحفاظ على هذه القيمة.

هل لديك مقياس نورث ستار تقودك دائمًا نحوه؟

ليز: كشركة ، مقياس نورث ستار هو مقدار المودعين الجدد الذين يمكننا الحصول عليهم لأول مرة. هذا شيء تشارك فيه كوليت بشدة نظرًا لوجود الكثير من الاحتكاك في عملية الإعداد هذه. الكثير من هذه الزيادة التي رأيناها في معدل إيداع التسجيل لدينا تأتي مباشرة من التركيز الذي وضعناه على تأهيلنا.

ما هي استراتيجيتك لتحسين تجربة الإيداع الأول؟

كوليت: العامل الأكبر هناك هو أننا بنينا بعض تدفقات قماش. لذلك قمنا للتو ببناء واحدة جديدة منذ بضعة أسابيع حيث قمت بتقسيمها في اتجاهين مختلفين . إذا كنت قد أودعت ، عظيم. سيتم دفعك إلى المستوى التالي: الآن نريدك أن تلعب. ولكن إذا لم تكن قد قمت بالإيداع بعد ، فإننا نستمر في إرسال رسائل مختلفة إليك عبر قنوات مختلفة - الدفع مقابل البريد الإلكتروني - على مدار أسبوع كامل. وقد أدى ذلك إلى زيادة معدل الإيداع لدينا قليلاً.

نظرًا لأنك بدأت في طرح استراتيجيات مراسلة جديدة ، كيف أثر ذلك على نموك كشركة؟

ليز: بمقارنتنا بالمشغلين الآخرين في الصناعة ، لدينا معدل تسجيل أعلى للإيداع في جميع المجالات ، وهو مقياس ضخم بالنسبة لنا. وليس فقط بسبب الطريقة التي صممنا بها المنتج ، ولكن أيضًا لأن هناك تدفقًا مستمرًا جدًا للتواصل. نأمل أن يشعر المستخدم بالتفاعل معنا على مدار العام. لذلك أقول إن الاحتفاظ بنا قوي جدًا وليس فقط بسبب المنتج. إنه بسبب الجهود التي نبذلها في الجانب التسويقي.

هل هناك أي ميزات أو حملات أخرى أنت متحمس لها حقًا تقوم بتجربتها؟

كوليت: باستخدام Braze ، يمكنني تحديد المستخدمين الأكثر تفاعلاً لدينا واستهداف الأشخاص الذين قاموا بالشراء عدة مرات. من هناك ، إذا نقر المستخدم على النشرة الإخبارية ، فسيستمر في تلقيها - وإذا تم فتحها ، ولكن دون النقر ، فسنرسلها كل أسبوعين. إنه لأمر رائع أن تكون لديك هذه القدرة على تحسين جمهور رسائلنا الإخبارية للتأكد من أننا نتواصل بالإيقاع الصحيح ، اعتمادًا على مدى تفاعل مستخدمينا.

أعتقد أن شخصًا كبيرًا آخر كان قادرًا على استهداف هذا المستخدم المتخبط لمدة 30 يومًا بأي شيء خاص نروج له. لذلك في كل مرة نقوم فيها بعرض ترويجي خاص ، يمكنني إرسال نفس البريد الإلكتروني إلى عدة مجموعات مختلفة ولكن يمكنني تعديل سطر الموضوع أو الرسالة لتكون ذات صلة بهم. من السهل حقًا التكرار. وأرى باستمرار النتائج عبر مجموعات الجمهور هذه ومن السهل جدًا تكرار ذلك.

ليز: لدينا أيضًا فريق إخباري داخلي وكل ما يفعلونه هو الأخبار العاجلة عبر جميع الرياضات المختلفة التي نقدمها. يعد توقيت الأخبار التي ينتجونها مؤثرًا حقًا في صناعة الألعاب لأنه ، كما تعلمون ، حتى بضع دقائق يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا من حيث حركة الخطوط. وقد تحولت أخبارنا إلى هذا الجانب القيّم حقًا من أعمالنا. أحد الأشياء التي كانت كوليت تعمل عليها هو طريقة لفريق الأخبار لإرسال دفعة بمجرد تعطلها وسيتم ذلك من النهاية الخلفية لموقعنا ، بدلاً من الاضطرار إلى تسجيل الدخول إلى Braze وإنشاء حملة .

ما الذي سيأتي أيضًا في لعبة Underdog Fantasy؟ هل من أخبار مثيرة تود مشاركتها؟

ليز: نطلق كتاب الرياضة في وقت ما في عام 2023 وهو مثير للغاية. ونعلن عن حملة المجموعة ب لجمع التبرعات يوم الثلاثاء [24 يوليو 2022]!

كوليت: سيكون Braze جزءًا كبيرًا من الترويج لهذا المنتج الجديد. عندما يتم إطلاقه ، نبدأ في دولة واحدة. لذلك أنا متحمس لبناء ذلك في Braze. ومع تقدمنا ​​ومع تعلمنا وتكرارنا ، سأقوم بإنشاء المزيد من الحملات الآلية. سيكون Braze جزءًا كبيرًا من الترويج لذلك لمستخدمينا لأننا نريد من مستخدمي الخيال لدينا تجربة Sports Book.

ما النصيحة التي ستقدمها لفرق CRM الأخرى عندما يفكرون في استخدام أو تطبيق Braze؟

ليز: افعلها مبكرًا.

افكار اخيرة

المئات من الشركات الصغيرة والمتنامية المبتكرة مثل EarlyBird و Memmo و Thursday تستخدم Braze لتعطيل فئاتها وتحقيق النجاح. تعرف بنفسك على سبب كون Braze هو السلاح السري الذي تلجأ إليه الشركات الناشئة من أجل الحصول على ميزة تنافسية ، والمشاركة بعمق مع مستخدميها ، وتحقيق نتائج الأعمال في نهاية المطاف مثل نمو المستخدم ، والتحويلات ، والإيرادات ، والاحتفاظ ، والمزيد.