فهم استراتيجية العلامة التجارية. نصائح عملية | استراتيجيات العمل رقم 16

كيف تريد أن ينظر السوق إلى شركتك خلال 20 أو 30 أو حتى 50 عامًا؟ إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في الإجابة على هذا السؤال، فربما لا تزال بحاجة إلى تحديد استراتيجية العلامة التجارية لمؤسستك. دعونا نتعرف على ذلك، بدءًا من تحديد استراتيجية العلامة التجارية وتحديد مكوناتها.

ما هي استراتيجية العلامة التجارية؟

يمكن تعريف استراتيجية العلامة التجارية بطرق مختلفة، ولكن أحد التعريفات هو أن استراتيجية العلامة التجارية تعمل بمثابة خارطة طريق توجه الكيفية التي تهدف بها العلامة التجارية إلى أن يُنظر إليها في السوق. فهو يشكل هوية العلامة التجارية وصورتها وموقعها المطلوب. وهذا يشمل مهمتها ورؤيتها وقيمها، مع الأخذ في الاعتبار أيضًا أهداف العمل واحتياجات المستهلك ونقاط البيع الفريدة التي تميز الشركة عن المنافسين. لذلك، يبدو الأمر مشابهًا تمامًا لاستراتيجية العمل أو استراتيجية الاتصال. ومع ذلك، فهذه ثلاث استراتيجيات متميزة، على الرغم من أنها مترابطة ومترابطة. لذلك، لفهم استراتيجية العلامة التجارية بشكل أفضل، دعونا نتفحص الاختلافات بينهما.

استراتيجية العلامة التجارية واستراتيجية الأعمال والاتصالات

ولنبدأ بالبيان التالي:

في حين تحدد استراتيجية العمل الأهداف والاتجاهات العامة للشركة، وتركز استراتيجية الاتصال على نقل المعلومات حول العلامة التجارية بشكل فعال، فإن استراتيجية العلامة التجارية تذهب إلى أبعد من ذلك وتركز على بناء هويتها وصورتها. لذلك فهو يقع بين استراتيجية العمل واستراتيجية الاتصال.

1. استراتيجية العمل
2. استراتيجية العلامة التجارية
3. خطة تواصل

أدناه نقدم الاختلافات الرئيسية بينهما.

عناصر استراتيجية العلامة التجارية

لإكمال التعريف أعلاه، دعونا نركز على عناصر استراتيجية العلامة التجارية. إذن ماذا يجب أن تتضمن؟ بالنسبة للمبتدئين، النقاط الخمس الموضحة أدناه.

الرسالة، الرؤية، القيم

على الرغم من أننا قد كتبنا بالفعل عن المهمة والرؤية والقيم (يمكنك العثور على المقالة هنا)، دعنا نذكرك بإيجاز بما هي عليه. تحدد مهمة العلامة التجارية غرض الشركة – ماذا تفعل ومن تفعل ذلك من أجله. ومن ناحية أخرى، تركز الرؤية على التطوير طويل المدى للشركة - حيث نريد أن نكون بعد X سنوات، ونوع العالم الذي نريد بنائه. إنها طموحة بطبيعتها. الغرض منه هو التحفيز. ومن ثم لدينا القيم.

القيم هي المبادئ والمعتقدات التي من خلالها تتخذ المنظمات جميع قراراتها التجارية. على سبيل المثال، تتمثل مهمة العلامة التجارية Nike في إلهام الرياضيين لتقديم أداء أفضل. تتمثل رؤية Google في تسهيل الوصول إلى المعلومات، حتى يتمكن الجميع من الوصول إليها. وتشمل قيم شركة أبل "الإبداع" و"الإبداع" ــ وهذا الأخير يشكل جزءاً لا يتجزأ من منتجاتها.

في التمرين

لتحديد المهمة والرؤية والقيم لشركتك:

• كن دقيقا. تأكد من أن المهمة والرؤية والقيم واضحة للآخرين، على سبيل المثال، العملاء والموظفين - بحيث لا يكون لدى أحد شك حول "ما يحدث" هنا.
• دمج الرسالة والرؤية والقيم في الحياة اليومية. إذا كانت مؤسستك لا تعيش رسالتها ورؤيتها وقيمها، فمن المحتمل أن يكون لديك مهمة ورؤية وقيم مختلفة (غير واعية).
• كن متسقا. في حين أن الأهداف التشغيلية والتكتيكية قد تتغير، إلا أن المهمة والرؤية والقيم يجب أن تظل ثابتة. هم قلب عمليات الشركة.

التمركز

يتمحور وضع العلامة التجارية حول تحديد كيفية نظر العملاء إلى الشركة - ما الذي يجب أن ترتبط به؟ وهذا يسمح للمستهلكين بوضعه في مكان ما في السوق، ومقارنته بالمنافسين، وملاحظة الاختلافات.

ميلكا، على سبيل المثال، يرتبط بالاعتدال. تعمل شركة فولفو على بناء مكانتها كشركة مصنعة للسيارات الآمنة منذ سنوات. من ناحية أخرى، تخلق شركة ستاربكس صورة لمقاهيها كأماكن يمكنك القدوم إليها وتناول فنجان من القهوة الجيدة في جو لطيف.

في التمرين

لتحديد موقفك في السوق

1. فهم جمهورك المستهدف. تعرف على احتياجات عملائك وتفضيلاتهم وتوقعاتهم.
2. بعد ذلك، حدد ميزاتك الفريدة والفوائد التي لا يقدمها منافسوك والتي تقدمها أنت. بناء الجمعيات العاطفية.
3. ثم تأكد من التواصل المتسق والمتماسك. دع كل رسالة تسويقية لها صدى مع القيمة أو العاطفة التي تريد أن يربطها جمهورك بك.

تواصل

على مستوى استراتيجية العلامة التجارية، يحدد "الاتصال" طريقة وإطار الاتصال - وبالتالي يجيب على مثل هذه الأسئلة: مع من سنتواصل؟ من خلال أي قنوات؟ كيف سنتواصل؟ ما هي القيم التي سوف نتواصل بها؟ كم مرة سوف نتواصل؟

دعونا نلقي نظرة على مثال – كوكا كولا. ماذا كانت تفعل هذه العلامة التجارية لسنوات؟ إنها تدير حملات إعلانية لا تروج فقط لمشروباتها الحلوة، بل تعرضها أيضًا في أماكن محددة - على مائدة العائلة، عشية عيد الميلاد، في حفلات أعياد الميلاد، وما إلى ذلك. على أي حال، في المواقف الاجتماعية - بشكل رئيسي في التجمعات العائلية والاجتماعية.

في التمرين

لتحديد أسلوب التواصل الخاص بعلامتك التجارية:

1. اختر القيم والفوائد التي ترغب في توصيلها بانتظام – وقم بتزيينها بشعار.
2. ثم اختر قنوات الاتصال الصحيحة. أولاً، اسأل نفسك أين يتواجد جمهورك، ثم ابدأ بالتواجد هناك.
3. الانخراط في التواصل ثنائي الاتجاه - جمع التعليقات من البيئة والاستجابة لها.

الهوية البصرية

الشعار والألوان والخطوط ليست سوى بعض من عناصر الهوية البصرية. بمعنى آخر، الهوية البصرية هي مجموعة من العناصر الرسومية التي تهدف إلى تمثيل العلامة التجارية وعكس روحها. وفي الوقت نفسه، من المفترض أن تثير الارتباطات به.

أرجواني؟ ميلكا. أزرق؟ فيسبوك. أقواس ذهبية على خلفية حمراء؟ ماكدونالدز. وهكذا، إلى ما لا نهاية. على سبيل المثال، اختارت شركة Apple شعارًا بسيطًا ومبسطًا لتفاحة مقضومة. ومن المثير للاهتمام أن شعار هذه الشركة لم يكن دائمًا بهذه البساطة.

في التمرين

لاختيار الهوية البصرية لشركتك:

• صمم شعارًا متسقًا – فليكن بسيطًا وسهل التذكر.
• اختر الألوان المناسبة. الألوان تثير المشاعر. ما هي المشاعر التي تريد إثارةها؟
• استخدم باستمرار نفس العناصر الرسومية. في كل مكان. في جميع المواد – من الموقع الإلكتروني إلى النشرات الإعلانية.

إدارة العلامات التجارية

تتضمن إدارة العلامة التجارية تخطيط وتنسيق جميع الأنشطة المتعلقة ببناء العلامة التجارية وصيانتها وتطويرها. بدءًا من تحديد المهمة والرؤية والقيم، مرورًا باختيار الهوية المرئية، وحتى البحث في الوعي بالعلامة التجارية.

على سبيل المثال، في تصرفات ديزني، يمكنك أن ترى الاتساق في بناء علامة تجارية تركز على عناوين IP قوية - تمتلك ديزني حقوق ميكي ماوس (على الأقل النسخة المعاصرة) وعالم حرب النجوم. تهيمن شركة Apple على عالم الإلكترونيات الاستهلاكية، فقد بدأت بأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والآن تنتج أيضًا سماعات رأس للواقع الافتراضي. تواصل BMW الحفاظ على مكانتها كعلامة تجارية متميزة.

في التمرين

لإدارة استراتيجية علامتك التجارية بشكل أفضل:

• حدد بوضوح الأهداف التي تريد تحقيقها من خلال إدارة العلامة التجارية والقيم التي تريد نقلها إلى العملاء.
• قم بتطوير خطة عمل متماسكة تشمل تحديد العلامة التجارية واستراتيجية الاتصال لبناء الصورة المطلوبة.
• قم بمراقبة فعالية أنشطة إدارة العلامة التجارية بانتظام – وسنعود إلى ذلك بعد قليل.

أفضل الممارسات – كيفية إنشاء استراتيجية العلامة التجارية؟

عند مناقشة عناصر استراتيجية العلامة التجارية، تناولنا بالفعل إلى حد كبير الممارسات الجيدة المرتبطة بعملية إنشاء مثل هذه الاستراتيجية. دعونا نركز الآن على ثلاث نقاط إضافية.

1. لا تعتمد فقط على الحدس؛ إجراء أبحاث السوق. يتيح التحليل الشامل للسوق والمنافسة والجمهور المستهدف فهمًا أفضل لبيئة الشركة واحتياجات العملاء. توفر أبحاث السوق بيانات ورؤى محددة. لذلك، بحث في السوق. كيف؟ من الأفضل استئجار وكالة أبحاث. ومع ذلك، إذا كانت ميزانيتك محدودة، فاستخدم المصادر المجانية المتاحة عبر الإنترنت.
2. ابحث عن USP لعلامتك التجارية. USP، الذي يرمز إلى عرض البيع الفريد، هو إحدى ميزات عرضك التي ستجعل العملاء يختارونك على المنافسة. إنه ليس ترويجًا أو انخفاض الأسعار أو أي شيء يمكن تقليده أو نسخه بسهولة. ابحث عن عرض البيع الفريد الخاص بك، وسيكون من الأسهل عليك بناء التواصل حول علامتك التجارية.
3. فكر على المدى الطويل. لا تتعلق استراتيجية العلامة التجارية بنتائج الأعمال والأهداف التي ستحققها خلال عام أو عامين. يتعلق الأمر برؤية طويلة المدى من شأنها أن تعطي التوجيه لمؤسستك، والتي يمكن رؤيتها على مدار 50-100 عام.

في ملحوظة جانبية

يجب أن تكون نتيجة العمل على استراتيجية العلامة التجارية وثيقة مكتوبة. لماذا؟

سوف تفهم دوافعك

من خلال توثيق استراتيجية علامتك التجارية، يمكنك تحديد أهداف شركتك وقيمها ورسالتها بوضوح - مما يجعل جميع أهدافك أكثر واقعية. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك دائمًا العودة إلى الوثيقة المكتوبة، وفي لحظة الشك، اتخاذ قرار بناءً على رؤية طويلة المدى للمستقبل.

سوف تظهر الوثيقة لأعضاء الفريق

يتيح وجود استراتيجية مكتوبة للعلامة التجارية لجميع أعضاء الفريق فهم أهداف الشركة والخطوات اللازمة لتحقيقها. وهذا يمكّن جميع الموظفين من العمل بما يتماشى مع التوجهات والقيم المحددة.

سوف تعرف ما يجب قياسه

تعمل استراتيجية العلامة التجارية الموثقة كمعيار لتقييم فعالية جهود التسويق ومراقبة التقدم نحو تحقيق الأهداف المحددة. وبالتالي، فإنه يتيح تحليل النتائج في الوقت الحقيقي وتكييف الاستراتيجية مع الظروف المتغيرة.

كيفية قياس فعالية استراتيجية العلامة التجارية؟

وبما أننا نناقش قياس النتائج، فلنتعمق في ذلك أكثر. ستجد أدناه معلومات تفصيلية حول مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي من المفيد مراقبتها بانتظام عند وضع الإستراتيجية موضع التنفيذ.

الوعي بالعلامة التجارية

من أجل تقييم مدى فعالية جهود التسويق في زيادة الوعي بالعلامة التجارية، من المفيد استخدام أنواع مختلفة من الاستطلاعات - سواء عبر الإنترنت أو عبر الهاتف. يمكن الاستعانة بمصادر خارجية لمثل هذه الدراسات الاستقصائية لشركات الأبحاث.

ولاء العميل

لمراقبة ولاء العملاء، تعد أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) مفيدة لتتبع نشاط العملاء وتحليل سجل الشراء الخاص بهم. ومن خلال تحليل هذه البيانات، يمكنك تحديد العملاء ذوي القيمة الأعلى لديك وتطوير استراتيجية لبناء العلاقات معهم.

مقياس مشاركة العملاء

تعد أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي وتحليل البيانات عبر الإنترنت ضرورية لتقييم مشاركة العملاء في التفاعلات مع العلامة التجارية. من خلال تحليل عدد التعليقات والمشاركات والوقت الذي تقضيه على موقع الويب، يمكنك تحديد مدى فعالية العلامة التجارية في جذب عملائها.

زيادة في المبيعات

يمكن مراقبة الزيادة في المبيعات باستخدام أدوات تحليل بيانات المبيعات. على سبيل المثال، في حالة وجود متجر عبر الإنترنت، يساعد تحليل سلوك العملاء على موقع الويب في تحديد المجالات التي يمكن فيها تحسين عملية الشراء، مما قد يؤدي إلى زيادة الإيرادات.

تقييم رضا العملاء

لتقييم مستوى رضا العملاء، من المهم إجراء استبيانات رضا العملاء بانتظام والتي ستساعدك على معرفة ما يقدره عملاؤك أكثر.

إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا، انضم إلى مجتمع النحل المزدحم لدينا على Facebook وTwitter وLinkedIn وInstagram وYouTube وPinterest وTikTok.

استراتيجيات الأعمال:

1. الشركة القائمة على المنتج مقابل الشركة القائمة على الخدمة. أي واحد تختار؟
2. الرسالة والرؤية والقيم - كيف تؤثر على المنظمة؟ أمثلة عملية
3. كيف تغير التكنولوجيا قنوات التوزيع 12 أمثلة عملية
4. قبل البدء في توسيع نطاق عملك، ابحث عن المنتج المناسب للسوق
5. عميل جديد أم سعر أعلى؟ بضع كلمات حول التسعير
6. لا يسمح بالملل! حول رواية القصص مباشرة من هوليوود
7. كيف تختار مقاييس الأسعار لعملك؟
8. كيفية إنشاء خريطة طريق المنتج؟ 4 خطوات أساسية
9. هل تمضي قدمًا في استراتيجية التوسع الخاصة بشركتك الناشئة؟
10. كيف تنقل عملك من غير متصل بالإنترنت إلى متصل بالإنترنت؟ ثلاث قصص تستحق الاستكشاف
11. الإبداع في الأعمال. كيفية توليد الابتكار؟
12. كيف تتعامل مع الأسعار المنخفضة من المنافسين؟ 4 استراتيجيات مفيدة
13. لا تضيعوا المال. طرح الأسئلة والاختبار. حول أبحاث السوق قبل تقديم المنتج للعرض
14. الاختلافات الثقافية وتأثيرها على الأعمال
15. Freemium - كيفية اكتساب عملاء جدد؟ نموذج الاستحواذ الذي تستخدمه Slack وSpotify والعديد من الشركات الأخرى
16. فهم استراتيجية العلامة التجارية. نصائح عملية

استراتيجية العمل	وهو يركز على تحقيق الأهداف التجارية للشركة، مثل نمو الإيرادات والأرباح والحصة السوقية. فهو يحدد الاتجاه العام للشركة مثل اختيار الصناعة وشريحة العملاء وما إلى ذلك. ويشمل القرارات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات والتسعير والتوزيع والترويج.
استراتيجية العلامة التجارية	ويركز على بناء هوية العلامة التجارية وصورتها وقيمها في نظر العملاء. فهو يحدد كيف ينبغي أن ينظر العملاء إلى الشركة وكيف ينبغي لها أن تميز نفسها في السوق مقارنة بالمنافسين. يتضمن تحديد مهمة العلامة التجارية ورؤيتها وقيمها.
خطة تواصل	ويركز على تخطيط وتنفيذ ومراقبة الطرق الفعالة للتواصل مع العملاء. يتضمن ذلك اختيار قنوات الاتصال المناسبة والحفاظ على رسالة علامة تجارية متسقة. ويهدف إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية وبناء الثقة وولاء العملاء ودعم المبيعات.