فهم ARPU وكيفية زيادته كمالك أعمال تجارة إلكترونية صغيرة

لقد كان إضفاء الطابع الديمقراطي على التجارة الإلكترونية ميزة كبيرة للمستهلكين والشركات على حد سواء. إن منصات التجارة الإلكترونية سهلة الاستخدام مثل Shopify وWooCommerce ــ بالإضافة إلى ظهور حلول دفع مؤسسية بسيطة ولكنها قوية ــ جعلت من الممكن لأي شخص أن يرمي قبعته في سوق التجارة الإلكترونية العالمية التي تبلغ قيمتها عدة تريليونات من الدولارات. ما عليك سوى اختيار النظام الأساسي الخاص بك ودمج بوابة الدفع التي يمكن أن يستخدمها موقع Shopify أو WooCommerce، وستكون جاهزًا للعمل.

لكن بالطبع، يعد إنجاح موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك تحديًا آخر تمامًا. في معظم الحالات، سيتوقف النجاح على مدى قدرتك على الاستفادة من بيانات العملاء القيمة. يمكن لمواقع التجارة الإلكترونية التي تعتمد على الأطر الأساسية أن توفر مجموعة مذهلة من البيانات التحليلية التي يمكن استخدامها بدورها لدعم حملات التسويق وتحسين الموقع.

ومع ذلك، حتى مع سهولة الوصول إلى المعلومات التحليلية، فإن العديد من مالكي مواقع التجارة الإلكترونية لم يفهموا بعد قيمة هذه البيانات. وحتى عندما يفعلون ذلك، فليس من الواضح دائمًا ما الذي تقيسه بعض المقاييس. وينطبق هذا بشكل خاص على متوسط ​​الإيرادات لكل مستخدم، أو ARPU.

ما هو متوسط ​​العائد لكل مستخدم؟

بعبارات بسيطة، يعد ARPU مؤشر أداء رئيسيًا (KPI) يقيس إجمالي إيرادات الموقع مقسومًا على عدد المستخدمين خلال فترة معينة. وغالبًا ما يتم استخدامه بالتبادل مع القيمة الدائمة للعميل (CLTV)، ولكن هذين المقياسين مختلفين. للتوضيح، يقيس CLTV إجمالي الإيرادات المقدرة الناتجة عن العميل خلال الفترة التي يرتبط بها بعلامتك التجارية. عند مقارنة الاثنين، يميل ARPU إلى أن يكون أكثر فائدة للحصول على فكرة عن أداء الموقع على المدى القصير بينما يميل CLTV إلى أن يكون أكثر فائدة لتقييم قيمة العلاقات مع العملاء على المدى الطويل.

لماذا تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى إتقان ARPU؟

يمكن أن يساعدك فهم ARPU في تحديد الأداء التسويقي وتوليد الإيرادات لموقعك على المدى القصير. ويمكن استخدامه أيضًا لقياس مدى نجاح موقعك في الاحتفاظ بالعملاء ومدى أداء عروض منتجاتك الجديدة. في كل هذه الحالات، معرفة ما تعنيه أرقام ARPU الخاصة بك يمكن أن يساعد في الحفاظ على ربحية عملك على المدى القصير.

10 نصائح لزيادة ARPU

1) تقديم بوابة دفع تقبل جميع المدفوعات الرقمية

يعتمد المستهلكون على مجموعة متنوعة من حلول الدفع الرقمية، بدءًا من بطاقات الائتمان والمحافظ الإلكترونية، وفي حالة العملاء المقيمين في الفلبين، مدفوعات QR Ph. وهذا يعني أن بوابة الدفع الخاصة بموقعك يجب أن تستوعب هذه الطرق وغيرها التي من المحتمل أن يستخدمها المشترون المحليون.

لتجنب المتاعب، استخدم أطر التجارة الإلكترونية الشائعة لموقعك وقم بدمج بوابة دفع موثوقة مثل Maya Checkout من خلال المكونات الإضافية المتاحة بسهولة. سيؤدي هذا إلى تجنب الثغرات الأمنية المحتملة مع تقديم تجربة دفع مألوفة وسلسة للزائرين، مما يزيد من متوسط ​​العائد لكل مستخدم (ARPU) الخاص بك بأقل جهد.

2) تنفيذ استراتيجيات البيع والبيع المتبادل

قم بإعداد عملية الدفع الخاصة بك بحيث تقدم منتجات ذات صلة أو منتجات عالية الجودة على صفحة عربة التسوق. شريطة أن تكون العروض ذات صلة بالفعل، يمكن لهذا النهج أن يعزز عمليات الشراء بشكل كبير، مما يؤدي إلى ارتفاع متوسط ​​العائد لكل مستخدم (ARPU).

3) إنشاء العروض المجمعة

تظل عروض المنتجات المجمعة شائعة في تجارة التجزئة عبر الإنترنت لأنها تلبي بشكل مباشر رغبة واسعة النطاق في الحصول على عروض ذات قيمة مضافة. عند تنفيذ هذا النهج بشكل صحيح، قد يؤدي إلى زيادة متوسط ​​الدخل لكل مستخدم (ARPU) بالإضافة إلى حسن النية بين عملائك.

4) تقديم برامج الولاء

يمكن لبرامج الولاء أن تحفز العملاء بقوة على إجراء عمليات شراء متكررة، وبالتالي زيادة ARPU لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. ولكن لكي تنجح هذه البرامج، يجب أن يكون مكافأة الانضمام إلى البرنامج جديرة بالاهتمام. استخدم بيانات المبيعات والموقع لتحديد التفضيلات الشائعة لعملائك ونقاط الضعف الشائعة بحيث يكون لديك حافز قوي لبرنامجك.

5) استثمر في تجربة ويب أفضل

سيؤدي تحسين التجربة الإجمالية لموقع الويب الخاص بك إلى تقليل معدلات الارتداد وتشجيع المزيد من الزوار على متابعة مشترياتهم. يجب أن تؤدي الواجهة سهلة الاستخدام وأوقات التحميل السريعة وإشارات الثقة الموثوقة إلى تحويلات وإعداد موقعك لعمليات الشراء المتكررة وأرقام أفضل لكل مستخدم (ARPU).

6) إضفاء الطابع الشخصي على التسويق الخاص بك

يمكن استخدام التحليلات وبيانات المبيعات الخاصة بك في حملات تسويقية مخصصة على وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني وإعلانات البانر. ابحث عن المنتجات التي تكمل بعضها البعض بشكل أفضل وقدم توصيات مخصصة لتشجيع عمليات الشراء الإضافية.

7) اعتمد على التسويق عبر البريد الإلكتروني

تعد رسائل البريد الإلكتروني المخصصة بناءً على مشتريات العملاء السابقة طريقة بسيطة نسبيًا لتعزيز ARPU الخاص بك. علاوة على ذلك، حتى لو لم يشتر العملاء رسائل التذكير والتوصيات عبر البريد الإلكتروني، فلا يزال من الممكن أن تعمل رسائل البريد الإلكتروني على إبقاء علامتك التجارية في أعلى أذهانهم، وبالتالي تعزيز فرص الشراء في المستقبل خلال رحلتهم.

8) النظر في نموذج الاشتراك

يمكن أن تؤدي نماذج الاشتراك إلى تحقيق إيرادات ثابتة بالإضافة إلى ارتفاع متوسط ​​الدخل لكل مستخدم (ARPU). هذا النموذج غير مناسب لجميع المنتجات أو العروض، لذا تأكد من أنه مناسب لشركتك قبل البدء بكل شيء.

9) تحسين استراتيجيات التسعير الخاصة بك

قد يكون العثور على استراتيجيات التسعير الصحيحة أمرًا صعبًا، ولكن من الضروري الحصول على متوسط ​​متوسط ​​لكل مستخدم (ARPU) ثابت. استخدم الاستطلاعات وقم بتجربة التسعير المتدرج أو التسعير القائم على الطلب لتحديد نقاط السعر المثالية.

10) الاستفادة من آراء العملاء وشهاداتهم

إذا أظهرت تحليلاتك متوسط ​​فترات زيارة طويلة ولكن تحويلات ضعيفة، فقد يكون ذلك بسبب عدم ثقة زوار موقعك أو منتجاتك. يمكن أن يؤثر الدليل الاجتماعي الشرعي على الزائرين الذين هم على الحياد للالتزام بالشراء، وبالتالي زيادة متوسط ​​العائد لكل مستخدم (ARPU).

قم بتأمين نمو أعمالك باستخدام متوسط ​​عائد لكل مستخدم (ARPU) أفضل

إن ARPU ليس المقياس الوحيد الذي يجب أن تنظر إليه، ولكنه يجب أن يكون أحد مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك إذا كنت تركز على النمو الفوري. ولحسن الحظ، فإن تحسين ARPU لا يعني عادةً اكتساب قاعدة عملاء أكبر. في العديد من السيناريوهات، يتضمن ذلك تحقيق أقصى استفادة من العملاء لديك بالفعل. قم بتنفيذ النصائح المذكورة أعلاه، ويجب أن ترى في النهاية تحسنًا في ARPU الخاص بك بالإضافة إلى زيادة في الأعمال المتكررة.

مشاركة دعائية

رصيد المحتوى: إيف إستريلا