كن جمهورك: كيف يمكن للتصرف كعميل أن يجعلك مسوقًا أفضل

في السنوات الأخيرة ، سمح ظهور تكنولوجيا الهاتف المحمول للمسوقين بالاستفادة من قدرتها على جمع معلومات العملاء التفصيلية بسلاسة من المستخدمين في جميع أنحاء العالم للتفاعل مع جماهيرهم بطرق أكثر حميمية . ولكن في حين أن هذه التكنولوجيا قد سهلت على العلامات التجارية منح عملائها تجربة مقنعة ومخصصة بشكل فردي ، إلا أنها يمكن أن تجعل المسوقين راضيين.

لا يتعلق نجاح التسويق بترك التكنولوجيا تفعل كل شيء ؛ يتعلق الأمر باستخدام هذه التكنولوجيا لمساعدتك في الوصول إلى أهداف عملك. وعلى الرغم من أن منصة أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول يمكن أن تساعد في تنظيم بيانات العملاء الخاصة بك ودعم الحملات الفعالة والمخصصة ، إلا أن الأمر يتطلب مسوقًا مدروسًا ومستنيرًا لاستخدام هذه التكنولوجيا إلى أقصى إمكاناتها.

لكي تكون ذلك المسوق ، من الضروري أن تفهم تجربة عملائك من الداخل والخارج. تمام. اذن كيف تفعل ذلك؟ حسنًا ، إحدى الطرق الرائعة هي تجربتها بنفسك. إليك الطريقة:

1) انغمس في التجربة الرقمية لعلامتك التجارية ، كما يفعل عملاؤك

فكر في كيفية تجربة عملائك لعلامتك التجارية: زيارة موقع الويب الخاص بك ؛ باستخدام تطبيق الجوال الخاص بك ؛ تلقي رسائل البريد الإلكتروني ورسائل الجوال. على الرغم من أنهم قد يتكررون أيضًا على مواقعك الفعلية (إذا كان لديك أي منها) ، فقد أصبحت هذه التجارب الرقمية جزءًا مهمًا من كيفية إدراك العملاء للعلامات التجارية التي يتعاملون معها والارتباط بها.

لفهم كيفية ظهور التسويق الخاص بك من وجهة نظر العميل ، ابدأ بالتفاعل معه بالطريقة التي يفعلون بها. قم بزيارة موقع الويب الخاص بعلامتك التجارية. قم بتنزيل التطبيق الخاص بك ، إذا لم يكن لديك بالفعل ، وانتقل من خلال عملية الإعداد . الاشتراك في دفع الإخطارات والاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. بمرور الوقت ، ستمنحك نقطة الأفضلية هذه منظورًا قويًا حول كيفية وصول العملاء إلى عملائك الفعليين. بعد كل شيء ، من الجيد صياغة إشعار دفع - للتألم بشأن صياغة النسخة ونتائج الاختبارات متعددة المتغيرات - وشيء آخر تمامًا أن تظهره على هاتفك أثناء تناول العشاء.

إذا كانت علامتك التجارية تستخدم التجزئة و / أو التخصيص ، فلن تكرر تجربتك بالضرورة متوسط ​​تجربة العميل. لكن هذا جيد: القيام بذلك ليس بديلاً لتعليقات المستخدمين والاختبار ولا يُقصد به أن يكون كذلك. ما تتطلع إليه هو أن تبقي نفسك منغمسًا في تجربة العلامة التجارية اليومية التي تقدمها لعملائك وأن تفهم ما يشعر به كونك فردًا من جمهورك.

بعض الأشياء للبحث عنها:

• توقيت الرسائل : هل تتلقى حملات في أوقات يحتمل أن تشارك فيها؟

• مظهر الرسالة : هل تبدو الرسائل التي تتلقاها بالشكل الذي تريده؟ هل العناصر المرئية في التوعية تدعم بشكل فعال الغرض من كل رسالة؟

• إيقاع الرسائل : كم مرة تتلقى الرسائل؟ نادرًا؟ في كثير من الأحيان؟

2) تذكر أن عملائك يتعاملون مع العلامات التجارية المنافسة ... وأنه يمكنك التعلم من منافسيك

ما لم تكن علامتك التجارية مهيمنة بشكل غير عادي (أو محظوظ) ، لديك منافسين لتفكر فيهم. تُعد مراقبة تجربة العملاء عن كثب طريقة جيدة لتقليل عدد العملاء الذين تخسرهم لصالح الشركات المنافسة ، ولكن من المهم أن تتذكر أنه قد لا يكون شيئًا خاصًا / أو شيئًا لعملائك - ففي النهاية ، ليس هناك ما يمكن إيقافه من استخدام كل من تطبيقك وتطبيقات منافسيك.

هذا يجعل فهم كيفية تكديس تجربة عملاء تطبيقك ضد منافسيك جزءًا مهمًا من تحسين التواصل التسويقي. للحصول على هذا المنظور ، ضع في اعتبارك الانخراط في التواجد الرقمي لمنافسك بنفس الطريقة التي لديك بها: قم بتنزيل تطبيقهم ، واشترك في رسائلهم ، واشترك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بهم (قد ترغب في استخدام حسابات غير متعلقة بالعمل للقيام بذلك) كل هذا ، فقط قل).

بمجرد القيام بذلك ، قم بتتبع الحملات التي يرسلونها وكيف يمكن مقارنتها بانتشار علامتك التجارية. ستساعدك معرفة ما يقوم به منافسوك بشكل جيد فيما يتعلق بالمراسلة وتجربة المستخدم على تحسين حملاتك واستراتيجيات المشاركة - ربما يقومون بأشياء مثيرة للاهتمام من خلال رسائلهم داخل التطبيق ، أو يستخدمون قنوات مراسلة ليست كذلك. وحتى الجوانب غير الجذابة أو غير الناجحة لتسويقهم يمكن أن توفر نظرة ثاقبة حول كيفية إدراك العلامات التجارية الأخرى في مساحتك الخاصة ومحاولة إشراك عملائها.

بعض الأشياء للبحث عنها:

• العروض الترويجية : كيف يستخدم منافسوك الخصومات أو الحوافز الأخرى لتشجيع العملاء على التحويل؟

• تصور العملاء : كيف يتحدث المنافسون مع عملائهم وماذا يقول ذلك عن كيفية رؤيتهم لجمهورهم؟

• قنوات المراسلة : هل تستفيد أنت من المنافسين من قنوات المراسلة (مثل البريد الإلكتروني والرسائل داخل التطبيق وما إلى ذلك) وأنت لست كذلك؟ هل يستخدمون نهجًا متعدد القنوات للوصول إلى العملاء؟

3) انظر إلى ما وراء عمودي ، مع التركيز على المستقبل

بينما من المحتمل أن يكون تواجدك الرقمي وتواجد منافسيك هو الأكثر إفادة عندما يتعلق الأمر بفهم كيفية تجربة عملائك لعلامتك التجارية ، فهناك قيمة في النظر إلى ما هو أبعد من مجال عملك. ربما توجد قنوات مراسلة (مثل الدفع عبر الويب أو رسائل داخل المتصفح ) أو وسائط محتوى (مثل الرموز التعبيرية أو ملفات GIF ) لم تستفد منها أنت ومنافسيك ، لكن العلامات التجارية الأخرى استفادت منها. إذا كنت على دراية بكيفية تعامل العلامات التجارية مع التسويق في الصناعات الأخرى ، فهذا يمنحك فرصة لجلب هذه الأنواع من الابتكارات إلى مجال عملك ، مما يوفر ميزة تنافسية.

ليس من العملي أن يقوم المسوقون بتنزيل كل تطبيق أو الاحتفاظ بعلامات تبويب على كل موقع ويب للعلامة التجارية من أجل القيام بهذا النوع من أبحاث التسويق العملية. ولكن إذا أبقيت عينيك مفتوحتين أثناء تفاعلك مع التطبيقات أو مواقع الويب في حياتك اليومية واهتمت برسائل البريد الإلكتروني ، ودفع الإخطارات ، والرسائل الأخرى التي تتلقاها ، فمن الجيد أن تجد الإلهام الذي يمكن أن يساعدك في تكوين التسويق أفضل.

بعض الأشياء للبحث عنها:

• قنوات المراسلة الجديدة : هل بدأت العلامات التجارية في القطاعات الأخرى في استخدام قنوات المراسلة الناشئة للوصول إلى عملائها؟
• وسائط المحتوى الجديدة : هل بدأت العلامات التجارية الأخرى في الاستفادة من طرق التواصل مع العملاء بخلاف النصوص والصور ومقاطع الفيديو والرموز التعبيرية وملفات GIF؟