4 طرق تربح بها العلامات التجارية من خلال نهج موحد للعلاقات العامة

عندما يتعلق الأمر برواية القصة الكاملة عن علامتك التجارية ، فليس من الوحي المدمر أن نقول إن العلاقات العامة العظيمة ضرورية. ولكن كما سيخبرك أي محترف في العلاقات العامة ، فإنه غالبًا ما يشعر بالانفصال عن جهاز التسويق الأكبر داخل المنظمات.

هناك عدة أسباب لذلك. بالنسبة للمبتدئين ، غالبًا ما تكون العلاقات العامة منفصلة عن جهود التسويق الأخرى ؛ عادة ما يتم الاستعانة بمصادر خارجية للعلاقات العامة لأن العلامات التجارية تفتقر إلى الخبرة الداخلية. ولكن حتى إذا كنت تتعامل مع العلاقات العامة الخاصة بك ، فإن هذا النوع من الاتصال فريد جوهريًا عن الأشكال الأخرى للتسويق - فهو يخدم غرضًا مختلفًا تمامًا ، وهذا يجعل من الصعب تحديد عائد الاستثمار بدقة ممكنة من خلال حملة إعلانية مدفوعة.

قد يضر هذا التصور بأن العلاقات العامة هي "الشيء الخاص" بفاعلية إستراتيجيتك التسويقية الشاملة. دعنا ندرس بعض التحديات التي تقف في طريق علاقات عامة أقوى ونستكشف الطرق التي يمكن أن يكون لنهج موحد للتسويق يدمج العلاقات العامة تأثير هائل على علامتك التجارية وميزانيتك وعملائك.

التحديات الرئيسية للتغلب على رحلة العلاقات العامة الموحدة

قبل أن تتمكن من تبني نهج جديد للعلاقات العامة ، من المفيد أن تفهم بعض الطرق التي قد تعيقك فيها وجهة نظرك التقليدية. فيما يلي بعض العقبات الشائعة التي تواجه فرق العلاقات العامة المعزولة:

إظهار عائد الاستثمار

عندما تعمل اتصالات العلاقات العامة بشكل أفضل ، فإنها تنشئ اتصالًا أكثر ثراءً بين عملائك وعلامتك التجارية من خلال سرد قصتك من خلال مصادر موثوقة. يمنح عملائك صورة واضحة لقيمك ورؤيتك للمستقبل وعلاقتك بالأحداث التي تؤثر على حياتهم. تبقى هذه الأنواع من القصص أيضًا في أذهان عملائك بطرق لا تستطيع رسائل التسويق العابرة أكثر من ذلك.

تكمن المشكلة في أن هذا النوع من الاتصال الهادف يصعب تقطيره في مقياس واحد يسهل هضمه. تعد قيمة الوسائط المكتسبة (EMV) نقطة بيانات مهمة ، ولكن بدون مزيد من السياق ، يمكن أن تكون قليلاً من الصندوق الأسود. تؤدي جهود التسويق الأخرى إلى اتخاذ إجراء - نقرة أو وصول أو حتى شراء - يسهل تتبعه. يمكن لهذا الانفصال أن يزيد من تهميش فرق العلاقات العامة الداخلية ، حيث يتم تخفيض الميزانيات عندما لا يمكن توضيح القيمة بوضوح للقيادة العليا. الاستعانة بمصادر خارجية لشركة علاقات عامة لن يحل معضلة عائد الاستثمار وقد يكلفك آلاف الدولارات كرسوم تجنيب شهري.

التنقل في نظام بيئي مجزأ

مثل جميع الضرورات الإستراتيجية ، تعتمد العلاقات العامة الرائعة على التتبع الفعال واستخدام البيانات والمعلومات الحديثة. يجب على فرق العلاقات العامة اليوم تتبع هذه البيانات عبر مشهد إعلامي مجزأ بشكل متزايد يتضمن وسائل التواصل الاجتماعي والمطبوعات ومنافذ الأخبار والبودكاست والفيديو. يعد جمع هذه البيانات وتنظيمها يدويًا تحديًا هائلاً.

يمكن أن يؤدي التعقيد الداخلي أيضًا إلى إعاقة فعالية العلاقات العامة. يعد التنسيق مع أصحاب المصلحة عبر وحدات العمل مضيعة للوقت وغالبًا ما يتضمن استخدام مكدسات تقنية متعددة يمكن أن تزيد من إبطاء الإنتاجية وتوليد مجموعات بيانات متضاربة.

العمل على منع أو الاستجابة للمخاطر

قبل كل شيء ، يجب أن تحدد العلاقات العامة التهديدات المحتملة لسمعة علامتك التجارية وتستجيب لها بشكل موثوق.

لكن العوامل نفسها التي تؤثر سلبًا على قوة اتصالاتك - المشهد الإعلامي المجزأ ، والأدوات المتعددة في بيئتك ، وفرق العلاقات العامة المنعزلة - يمكن أن تمنعك أيضًا من اتخاذ إجراءات ضد المخاطر. إذا لم يكن لدى فريقك طريقة لرؤية التهديدات من جميع أنحاء المشهد الإعلامي من وجهة نظر واحدة ، أو كان يعاني من عمليات الموافقة المطولة من قائمة متزايدة من أصحاب المصلحة عبر الصوامع ، فقد لا تتمكن من منع حدوث أزمة أو حتى الاستجابة لها حتى يتم الضرر بالفعل.

أعد التفكير في العلاقات العامة بنهج موحد

إذا بدت هذه التحديات مألوفة ، فأنت لست وحدك. لحسن الحظ ، هناك فرص إستراتيجية لإعادة اختراع النهج التقليدي المفكك للعلاقات العامة. يمكن للعلامات التجارية التي تستخدم نظامًا أساسيًا موحدًا لإدارة تجربة العملاء (Unified-CXM) دمج فريق العلاقات العامة مع وظائف التسويق الأخرى ، مع العديد من المزايا الرئيسية:

1. فهم أكثر ثراءً وتفصيلاً لعائد الاستثمار

تضع منصة Unified-CXM تقارير العلاقات العامة جنبًا إلى جنب مع بقية تقارير التسويق الخاصة بك في عرض واحد وشامل. هذا يعني أنه يمكنك تتبع التأثير الذي تحدثه علامتك التجارية عبر عشرات القنوات الرقمية والاجتماعية وقنوات المراسلة بينما ترى أيضًا كيفية أداء اتصالات العلاقات العامة عبر المنافذ الإخبارية التقليدية والوسائط المطبوعة والبودكاست. من خلال دمجها مع الاستماع الاجتماعي بهذه الطريقة ، يتم تكييف EMV بشكل كامل.

عندما يكون لدى الفريق التنفيذي صورة أوضح لمقاييس العلاقات العامة ، يمكن تخصيص الموارد بشكل أكثر فعالية ، ويصبح فريق اتصالات الشركة شريكًا استراتيجيًا ، ويمكن تطوير القدرات داخليًا بدلاً من الاستعانة بمصادر خارجية بتكلفة أعلى.

2. جمع البيانات بطريقة مبسطة ومركزية وآلية

يؤدي توحيد العلاقات العامة والتسويق على نظام أساسي واحد إلى تقليل تعقيد النظام البيئي الداخلي بشكل كبير. عندما يكون لدى فرق العلاقات العامة منصة تقنية واحدة ، يمكنهم التوقف عن إضاعة الوقت الثمين في جمع البيانات وتنظيمها عبر الصوامع وقضاء المزيد من الوقت في صياغة رسائل فعالة والتواصل مع عملائك. يمكن أن يؤدي تقليل اعتمادك الكلي على التكنولوجيا الزائدة عن الحاجة أيضًا إلى كسر العزلة ، وخلق توافق في الآراء حول البيانات المشتركة لدفع العمل ، وزيادة الكفاءة في جميع مراحل التسويق.

3. تتبع الاتجاه والقياس التنافسي

العلاقات العامة الرائعة لا تتعلق فقط بمقاييس الأداء. تتيح لك منصة Unified-CXM أيضًا مراقبة اتجاهات وسائل الإعلام الأخرى والقصص الإخبارية الأكبر التي يمكن أن تؤثر على فعالية اتصالاتك. قد يؤدي الفهم الأفضل لتغطية الاضطرابات التي تحدث في سلسلة التوريد العالمية ، على سبيل المثال ، إلى إصدار بيان صحفي جيد التوقيت يخفف من مخاوف عملائك بشأن التأخيرات الطويلة.

يمكن أن يساعدك الحصول على هذا النوع من الرؤية في المشهد الإعلامي على تحديد الصحفيين والمنشورات المناسبة والتواصل معهم لتضخيم رسالتك ، أيضًا - بالضبط نوع بناء العلاقات الذي كان صعبًا للغاية في السياق البعيد للوباء العالمي. تتيح لك المنصة الموحدة أيضًا تتبع الرسائل الواردة من منافسيك والإبلاغ عنها ، مما يمنحك البصيرة لتكون أكثر قدرة على المنافسة في السوق.

4. الذكاء الاصطناعي لاكتشاف الأزمات والاستجابة لها وسلامة العلامة التجارية بشكل فائق

كما ناقشنا ، يمكن أن يكون للنهج المجزأ للعلاقات العامة العديد من الآثار السلبية ، ولكن لا شيء أكثر ضررًا من التهديد المحتمل لسمعة علامتك التجارية. عند الجمع بين إمكانات الذكاء الاصطناعي على منصة Unified-CXM ، يتم تجميع البيانات المتباينة من جميع أنحاء المشهد الإعلامي تلقائيًا لمنحك رؤية أكثر تعقيدًا للأزمات المحتملة ، بحيث يمكنك العمل على منعها. عند ظهور مشكلة ما ، تتيح المنصة الموحدة لأصحاب المصلحة التعاون بسرعة وفعالية أكبر في الاستجابة ، بحيث يمكن تقليل الضرر إلى الحد الأدنى.

عندما يكون الذكاء الاصطناعي جزءًا أساسيًا من الحل الخاص بك ، يمكنك تحليل سلوكيات المستهلك ، والمؤشرات ، وأداء الرسائل بمرور الوقت. من خلال تجميع هذا النوع من التفاصيل التاريخية معًا ، يمكنك الحصول على نظرة ثاقبة للعناصر المحددة لاتصالاتك التي نجحت والتي لم تنجح. يمكن أن تكون هذه مؤشرات رائدة لمساعدتك على التنبؤ بشكل أفضل بتأثير رسائلك في المستقبل. العلامات التجارية التي يمكنها الاستفادة من الذكاء الاصطناعي بهذه الطريقة لديها سيطرة أكبر بكثير على سمعة العلامة التجارية من منافسيها.

الاستفادة من العلاقات العامة الموحدة مع مراقبة وتحليلات الوسائط

باعتبارها منصة Unified-CXM الوحيدة ، تتفهم Sprinklr الفرق الذي يمكن أن تحدثه رؤية واحدة للعلاقات العامة والتسويق لعلامتك التجارية ولعملائك. من خلال مراقبة وتحليلات الوسائط - جزء من Sprinklr Modern Research - يمكن لعلامتك التجارية تتبع الاتجاهات والمقارنة مع المنافسين ومتابعة كبار الصحفيين والمنشورات الرائدة والقصص العاجلة عبر المنافذ الإخبارية التقليدية وأكثر من 30 قناة وسائط رقمية في نظام أساسي واحد.

تستخدم أداة مراقبة وتحليلات الوسائط اكتشاف الأزمات المستند إلى الذكاء الاصطناعي وتنبهك عندما يتم ذكر شركتك أو منتجاتك في أهم المنشورات ، حتى تتمكن من اتباع نهج استباقي لحماية سمعتك ورعايتها. تقترن مراقبة الوسائط مع الاستماع الاجتماعي للحصول على عرض شامل للمحادثات التي ستحدد علامتك التجارية وتثري العلاقات التي تربطك بعملائك.

لمعرفة المزيد حول التأثير الذي يمكن أن تحدثه مراقبة وتحليلات الوسائط على علامتك التجارية ، قم بالتسجيل في Sprinklr Demo Days أو تواصل معنا اليوم للحصول على مزيد من المعلومات.