كيف يمكن للجامعات إعادة الطلاب بأمان إلى الحرم الجامعي

تأثر عدد قليل من المنظمات بفيروس COVID-19 بشكل أكبر من الكليات والجامعات. على الفور تقريبًا ، تركت الحرم الجامعية التي كانت تعج بالحركة والمليئة بالطلاب الذين يحضرون المحاضرات وقاعات الطعام والأحداث الرياضية والحفلات فارغة.

نتج عن هجرة الطلاب تحديات كبيرة للجامعات. في بعض الحالات ، يطالب الطلاب باسترداد الرسوم الدراسية ورسوم الغرفة والمأكل. قام حوالي 8 ٪ من الطلاب الجدد بتأجيل عروض القبول بالفعل ، واختاروا قضاء عام واحد قبل الموافقة على الانتقال إلى حرم جامعي مكتظ بالسكان. تؤدي عمليات رد الأموال والتأجيل إلى إشعال تحديات مالية كبيرة للمدارس. على سبيل المثال ، فإن جامعة كنتاكي ، "تتوقع خسائر تصل إلى 275 مليون دولار هذا العام لحرمها الجامعي ومركزها الطبي من الفيروس ، و 70 مليون دولار العام المقبل على الجانب الأكاديمي".

في محاولة جادة لحمل الطلاب على العودة إلى الحرم الجامعي ، أصدرت العديد من الجامعات خططًا توضح بالتفصيل كيف تخطط لإعادة الطلاب بأمان. في مايو 2020 ، أصدرت جمعية الكليات الصحية الأمريكية (ACHA) وثيقة من 20 صفحة توفر مخططًا للجامعات لتمكين عودة ناجحة. في مخططهم ، حدد ACHA التحدي الجوهري مع الطلاب العائدين ، موضحًا أن "البيئة المعيشية والتعليمية ذات اللمسة العالية والتفاعلية والمتنقلة والمكتظة بالسكان النموذجية في معظم الحرم الجامعي هي نموذج للإعداد الجماعي مع عوامل الخطر المتعددة للانتقال السريع لـ كوفيد -19. "

على الرغم من هذه التحديات ، فإن الخطة الشاملة التي تتضمن تتبع الاتصال والاختبار يمكن أن تقلل من خطر تفشي COVID-19 في الحرم الجامعي. أساس هذه الخطة هو استراتيجية اتصالات قوية تنقل الثقة وتبث رسالة موحدة وتمكّن الطلاب من المعلومات التي يحتاجون إليها للبقاء في أمان.

فيما يلي جدول زمني من خمس خطوات يمكن للكليات والجامعات اتخاذه لإعادة الطلاب بأمان إلى الحرم الجامعي:

الخطوة 1 (يوليو): استمع إلى مجتمعك حول الرغبة في العودة

ستكون أكبر خطط إعادة فتح القيادة المتغيرة هي ما إذا كان الطلاب يشعرون بالراحة في العودة إلى الفصول الدراسية. في أبريل 2020 ، أجرى Niche استطلاعًا لطلاب الجامعات ليسألهم عما إذا كانوا سيشعرون بالراحة في العودة إلى المدرسة ، وأعرب حوالي 78٪ من طلاب الجامعة عن رغبتهم في العودة إلى الحرم الجامعي التقليدي.

في حين أن هذه الأرقام مشجعة ، إلا أنها قد تحجب بعض الشكوك العالقة ، لذلك من المهم للجامعات أن تضع هذه النتائج في سياقها. على سبيل المثال ، قد يكون الطلاب من جامعة مقرها في مدينة نيويورك والذين سيحتاجون إلى العودة إلى الحرم الجامعي في مانهاتن ، وهي منطقة تضررت بشدة من COVID-19 ، أكثر ترددًا في العودة إلى الحرم الجامعي من الطلاب الذين يحضرون المدارس في مناطق ليست كذلك. تأثرت بالفيروس. علاوة على ذلك ، تشير الأدلة إلى أن الطلاب يميلون أكثر إلى اختيار حرم جامعي أقرب إلى المنزل حتى لا يعتمدوا على السفر الذي يعتبر شديد الخطورة ، مثل النقل عن طريق شركة الطيران أو القطار أو الحافلة.

بالنظر إلى المتغيرات العديدة التي يجب على الطلاب موازنتها ، ليس من السهل تعميم نتائج الاستطلاع الوطني لتحديد ما إذا كان الطلاب يريدون إعادة فتح جامعتهم. يجب اتخاذ هذه القرارات على أساس الحرم الجامعي.

أحد الأساليب الفعالة التي يمكن للجامعات اتباعها لتقييم شعور طلابها هو إجراء مسح لوسائل التواصل الاجتماعي. في حالة طلاب الجيل Z ، يستفيد ما يقرب من 90٪ من الطلاب البالغين (18-24) من القنوات الرقمية ، مثل Instagram و Twitter ، لمشاركة آرائهم. يمكن للجامعات تسخير المحادثات بين الطلاب للتعرف على ما إذا كانت هناك رغبة عامة في العودة ، وإذا كان الأمر كذلك ، فما هي الموضوعات العامة التي تهم إعادة فتح الحرم الجامعي. اعتمادًا على التعليقات الواردة من المجتمع الأوسع ، يمكن للجامعات تحديد ما إذا كانت ستعيد فتح حرمها الجامعي وكيف ستعيد ذلك.

الخطوة 2 (أغسطس): إدارة التعقيد للعودة إلى الحرم الجامعي

حتى بالنسبة للجامعات التي تقرر إعادة فتحها ، سيكون هناك العديد من التعقيدات التي يجب إدارتها. ستحتاج المدارس إلى تعزيز التباعد الاجتماعي من خلال تدابير مثل المحاضرات مع انخفاض عدد الطلاب ، والأحداث الرياضية التي لا تحتوي على معجبين أو قاعات لتناول الطعام بدون خيارات بوفيه مفتوح.

بدأت الجامعات في جميع أنحاء العالم في إصدار خططها للحفاظ على سلامة الطلاب. على سبيل المثال ، أصدرت جامعة سنغافورة الوطنية خطة تقسم الطلاب إلى عدة "مناطق" مختلفة ستحد من مقدار الاتصال الذي يمكن للطلاب الحصول عليه مع الطلاب الآخرين في الحرم الجامعي. ولكن بعد إطلاق خططهم الأولية ، شارك الطلاب مخاوفهم من أن الخطط مربكة للغاية. الخطط المعقدة بالمثل ستترك العديد من الطلاب دون إجابة. في الأسابيع التي تسبق عودة الطلاب ، ستواجه المدارس موجة من الطلاب الذين يتواصلون لطرح هذه الأسئلة ، ولن تتمكن الجامعات من مواكبة الطلب.

يمكن معالجة هذه الموجة القادمة من خلال الرسائل القابلة للتطوير على القنوات الرقمية. هناك العديد من الأمثلة الرائعة التي يمكن دراستها والاستفادة منها من الحكومات. خلال ذروة الوباء في مارس ، أطلقت العديد من وكالات الصحة العالمية والحكومات محادثات رقمية للمساعدة في توفير المعلومات المستهدفة بسرعة. على سبيل المثال ، في آذار (مارس) ، أطلقت منظمة الصحة العالمية روبوتات محادثة على WhatsApp و Facebook Messenger في محاولة "للوصول إلى ملياري شخص وتمكين منظمة الصحة العالمية من إيصال المعلومات مباشرة إلى أيدي الأشخاص الذين يحتاجون إليها". في حين أن الكليات والجامعات لن تحتاج إلى إدارة نفس نطاق الاستفسارات ، فإن استخدام الاستراتيجيات التي استخدمتها الحكومات في وقت سابق من هذا العام سيساعدها على إدارة وترتيب العديد من الأسئلة التي ستتلقاها بينما يستعد الطلاب لتنفيذ الخدمات اللوجستية المعقدة لعودتهم. .

يمكن أن توفر حلول الدردشة الرقمية فائدتين رئيسيتين للكليات والجامعات. أولاً ، يمكن للجامعات ضمان حصول طلابها على إرشادات دقيقة حول خطط العودة إلى الحرم الجامعي. سيساعد إنشاء طريقة سهلة وقابلة للتطوير للمواطنين للحصول على المعلومات بسرعة من مصدر معتمد من الجامعة على منع الارتباك غير الضروري وإعداد الطلاب لممارسة مبادئ التباعد الاجتماعي بنجاح بمجرد عودتهم إلى الحرم الجامعي.

ثانيًا ، يساعد تمكين الطلاب من طرح الأسئلة على القنوات الرقمية في تلقي المعلومات التي يريدونها وفقًا لجدولهم الزمني ومنع الإحباط. من خلال الخطوط الهاتفية الساخنة القديمة ، الطلاب الذين يُتركون في الانتظار لساعات - وهو سيناريو يمكن أن يصبح مقبولاً في الأيام التي تسبق عودة الطلاب - وفي بعض الحالات ، قد لا يتمكنون أبدًا من الوصول إلى أحد أعضاء هيئة التدريس بالجامعة بعد الانتظار .

مع وصول المزيد من الطلاب إلى حرمهم الجامعي للحصول على إرشادات ، ستلاحظ الجامعات أن غالبية الاستفسارات تدور حول أسئلة مماثلة ، مما يؤكد التأثير الذي يمكن أن يضطر روبوت الدردشة الأسئلة الشائعة إلى تشتيت الكثير من حجم مكالمات الطلاب. من خلال فرز غالبية الأسئلة بشكل فعال ، يمكن التخفيف من وكلاء الخدمة من العديد من الأسئلة المباشرة ، وبدلاً من ذلك ، التركيز على المزيد من الأسئلة الصعبة.

الخطوة 3 (بمجرد عودة الطلاب): إنشاء نظام إنذار مبكر في الحرم الجامعي

من الناحية المثالية ، إذا بدأ الطالب في إظهار أعراض COVID-19 ، فسيقوم الفرد على الفور بعزل نفسه وطلب اختبار COVID-19 لتأكيد ضرورة الحجر الصحي. سيوفر هذا السيناريو المثالي للجامعات فهمًا دقيقًا حول ما إذا كانت هناك جيوب من العدوى وما هي الإجراءات التي يتعين عليهم اتخاذها لحماية سلامة الطلاب. لكن من الناحية الواقعية ، لا يمكن للجامعات أن تتوقع من كل طالب اتباع هذه البروتوكولات المثالية.

هذه البرامج ، رغم أنها واعدة ، تتطلب من الطلاب المصابين أن يدركوا بأنفسهم أنهم يظهرون أعراض COVID-19 ومن ثم إجراء اختبار. بحلول وقت حدوث ذلك ، من المحتمل أن يكون الطلاب قد تفاعلوا ونشروا الفيروس للطلاب الآخرين. تشير الأدلة المتزايدة إلى أن المجموعات الديموغرافية الشابة تظهر غالبًا أعراضًا أقل حدة لـ COVID-19. قد لا يدرك الطلاب المصابون بالعدوى الذين يعانون من أعراض صامتة أنهم قد يكونون إيجابيين لـ COVID ، ونتيجة لذلك ، سيفشلون في اتباع خطوات العزل الذاتي والحصول على اختبار COVID-19. نظرًا للطبيعة الخبيثة لـ COVID-19 ، ستحتاج الجامعات إلى حل يخطرها عندما يبلغ عدد غير عادي من الطلاب عن أعراض خفية للمرض يمكن أن تكون نذيرًا لتفشي المرض بشكل أكبر.

مرة أخرى ، يمكن أن يوفر تقييم المحادثات على القنوات الاجتماعية عبر مجتمع الجامعة إنذارًا مبكرًا بأن الطلاب بدأوا يمرضون. تُظهر البيانات المأخوذة من تفشي الوباء الأولي في مارس (العينة الموضحة أدناه) أن العديد من الأشخاص يبلغون بأنفسهم عن الأعراض على القنوات الرقمية - على سبيل المثال ، Twitter و Facebook و Reddit ، من بين آخرين - غالبًا ما يحاولون الحصول على تعليقات من أقرانهم أو شبكتهم الاجتماعية الأوسع حول ما إذا كان ينبغي عليهم التماس العناية الطبية. وبشكل ملحوظ ، نظرًا لأن العديد من الرسائل على القنوات الرقمية تربط موقعًا ما ، فإن تجميع هذه البيانات سيمكن الجامعات من فهم ما إذا كانت هناك طفرات حجمية في المحادثات التي تحدث حول أعراض COVID-19 المبكرة ويكون بمثابة تحذير مبكر للجامعة. عند حدوث تفشي مبكر محتمل ، يمكن للجامعات التصرف بسرعة لتقديم التوجيه للطلاب ومنع تفشي المرض على نطاق أوسع.

الخطوة 4 (خلال الفصل الدراسي): أنشئ طريقة خاصة للطلاب لطلب المساعدة

كما ذكرنا سابقًا ، ستعتمد خطط إعادة فتح الجامعة على الطلاب لإجراء الاختبار وتلقي العلاج اللازم لـ COVID-19. لتحقيق هذا النجاح ، ستحتاج الجامعات إلى إزالة كل عائق محتمل أمام الطلاب في السعي وراء الاختبارات الطبية أو العلاج أو التوجيه الذي يحتاجون إليه. من أكبر العقبات التي تواجه الجامعات الطلاب الذين يترددون في السعي علنًا للحصول على العلاج اللازم.

تشير الأدلة الحديثة إلى أن العديد من الأمريكيين يواجهون وصمة العار ، حتى بعد تعافيهم من COVID-19. أصبحت هذه المخاوف سائدة لدرجة أن مركز السيطرة على الأمراض قد نشر إرشادات حول كيفية تعامل المنظمات العامة مع الاتصالات مع أي شخص أثبتت إصابته أو ربما كان على اتصال بمريض COVID-19. يمكننا أن نتوقع ظهور نفس التحديات لطلاب الجامعات وأن الخوف من وصمة العار قد يمنع بعض الطلاب المترددين من رؤيتهم وهم يزورون مركزًا صحيًا جامعيًا. يمكن أن يساعد تحويل المحادثات إلى القنوات الرقمية في إزالة الحواجز الذهنية وتشجيع الطلاب على طلب المساعدة.

خلال الوباء ، شهدنا تسارعاً نحو التطبيب عن بعد ، والذي يشمل الدردشات الرقمية بين الأطباء والمرضى. ستسمح الدردشات الرقمية للطلاب بالاتصال بمراكزهم الصحية الجامعية لمشاركة مخاوفهم وأعراضهم ، وتلقي إرشادات حول ما إذا كان ينبغي عليهم إجراء الاختبار أو عزل أنفسهم. توفر هذه الدردشات عبر الإنترنت ميزتين رئيسيتين.

أولاً ، تسهل الدردشات الرقمية زيادة تقدير الطلاب ، مما يساعد على منع المخاطر المتصورة - خاصة المخاوف المتعلقة بالوصم - من زيارة المرافق الطبية بالحرم الجامعي علنًا. تعد الدردشات الخاصة طريقة فعالة لإدارة المحادثات المهمة لأن الطلاب سيكونون قادرين على الشعور براحة أكبر في أن يكونوا شفافين دون الخوف من رؤيتهم يطلبون إرشادات طبية أو سماع التحدث عبر الهاتف إلى أخصائي طبي حول COVID-19. سيساعد هذا في إزالة أي حواجز عقلية شخصية قد يضطر الطلاب إليها للحصول على المساعدة التي يحتاجون إليها.

ثانيًا ، يوفر الانخراط في محادثات عبر القنوات الرقمية طريقة سهلة للممارسين الطبيين لتسجيل الدخول ومراقبة تقدم المرضى. تعتبر قنوات الدردشة الرقمية ، مثل Facebook Messenger ، غير متزامنة بطبيعتها وتوفر الفرصة للطلاب أو الممارسين للمتابعة لضمان استمرار الاتصال. على سبيل المثال ، إذا قام طالب بالتواصل مع طبيب في الحرم الجامعي لمشاركة مخاوفه بشأن مجموعة أولية من الأعراض ، مثل السعال الجاف والحمى ، يمكن للطبيب تشغيل تنبيه آلي يجب عليه متابعته مع الطالب لمعرفة مدى تقدم الأعراض. بحيث لا تتسلل أي حالات COVID-19 عبر الشقوق. سيسمح هذا الاتصال المستمر للجامعات بمراقبة كيفية تطور الصحة في الحرم الجامعي عن كثب.

الخطوة 5: تقديم اتصالات استباقية ومتسقة لجميع الطلاب

سيتطلب حجر الزاوية لأي خطة عودة ناجحة إلى الحرم الجامعي اتصالات استباقية ومتسقة مع الحرم الجامعي الأوسع. في توصياتها للجامعات ، أكدت ACHA على أن "الاتصالات يجب أن تنقل ثقة المؤسسة في المعلومات ، وتحتوي على هوية العلامة التجارية للمؤسسة ، وترسل رسالة موحدة ، وتتوافق مع المهمة والقيم الأساسية للجامعة".

من خلال الاتصالات المنتظمة ، يمكن للجامعات تمكين طلابها بالحقائق حتى يتخذوا الاحتياطات اللازمة لعدم انتشار الفيروس ، وبالتالي تقليل وتباطؤ معدلات الانتقال عبر الحرم الجامعي. بالإضافة إلى ذلك ، في حالة حدوث تفشي سريع ، يمكن للطلاب معرفة قنوات الاتصال التي يجب التحقق منها لفهم الخطوات الضرورية للحفاظ على سلامة الحرم الجامعي.

لتنظيم الاتصالات الفعالة ، يعد اختيار القناة الصحيحة أمرًا بالغ الأهمية. في حين أن الجامعات قد تميل إلى استخدام قنوات مثل Facebook و Twitter فقط - وهما المصدران المهيمنان غالبًا ما يتم الاستشهاد بهما للعثور على الأخبار والمعلومات - إلا أنها قد تتعرض لخطر فقدان شريحة كبيرة من جمهورها. للطلاب في سن الجامعة ، قنوات مثل Instagram و WhatsApp و Snapchat - ترتبط هذه القنوات عادةً بمشاركة الصور والفيديو - تُستخدم الآن بشكل أكثر شيوعًا للعثور على الأخبار. في الواقع ، في استطلاع حديث أجرته Business Insider ، أدرج ما يقرب من 60٪ من الطلاب في سن الكلية إنستغرام كمصدر أساسي لمحتوى الأخبار. في الواقع ، سيكون من الضروري للجامعات فهم القنوات الأكثر استخدامًا من قبل الطلاب حتى يتمكنوا من بث التحديثات بسرعة إلى الحرم الجامعي.

بغض النظر عن القناة المستخدمة ، يجب أن تتبنى الجامعات الاتساق عبر قنواتها العديدة حتى لا يختلط الأمر على الطلاب بسبب اختلاف اللغة. غالبًا ما لا توفر الفروق في التوجيه عبر حساباتهم المختلفة أي قيمة مضافة وتخلق بالفعل فرصة لإساءة تفسير المعلومات عن غير قصد.

خاتمة

سيشكل الحفاظ على سلامة الطلاب عند إعادة فتح الحرم الجامعي العديد من التعقيدات. نظرًا لأن الطلاب يعيشون ويأكلون ويدرسون ويتواصلون معًا في مكان قريب ، يجب أن تكون الجامعات شديدة اليقظة لمنع تفشي المرض. يمكن أن يتحول انتشار صغير في الحرم الجامعي بسرعة إلى أزمة صحية كبيرة. ولكن من خلال نشر خطة اتصالات قوية تمكن الطلاب من تلقي المعلومات الشخصية التي يحتاجون إليها لفهم تعقيدات الحرم الجامعي ، والتفاعل مع المهنيين الطبيين لمشاركة مخاوف الرعاية الصحية بشكل مريح وإبلاغ الطلاب بالتحديثات الحساسة للوقت ، سيتم وضع الجامعات للترحيب بطلابها بأمان مرة أخرى الحرم الجامعي هذا الخريف.