إطلاق العنان للتميز في التأمين من خلال التكنولوجيا الرقمية في عام 2020
نشرت: 2020-03-01يُنشئ النظام الرقمي نظامًا إيكولوجيًا خاصًا به ويربطه ويسد الفجوات الموجودة في العمليات
يؤدي اعتماد التقنيات الجديدة إلى جعل العمليات والمطالبات أسرع في قطاع التأمين
تعمل شركات التأمين الآن على تغيير البيانات وجعلها مناسبة لغرض عملائها
الماضي يحسد المستقبل ، وأكثر جرأة في العصر الرقمي اليوم ولا مجال للنظر إلى الوراء. الرقمنة هي الوضع الطبيعي الجديد اليوم. قفزت الرحلة الرقمية قفزة هائلة عندما انتقلنا من عام 2000 وبدأنا الألفية الجديدة 20.00 عندما بدأت حالات استخدام الرقمية في الظهور. في الشكل 20.10 ، ظهرت الرقمية كقوة معطلة ، و 20.20 ستشهد النظام العالمي الجديد للرقمية مع الحوسبة المتطورة تكتسب المزيد من الأهمية. دعونا نفهم بيان المشكلة الذي سيحل الرقم الرقمي في صناعة التأمين.
كانت الحاجة إلى هذا الابتكار السريع مدفوعة بالحاجة إلى البقاء ، والبقاء في المقدمة ، والبقاء في المنافسة. تقود أجيليتي الكثير من مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للانهيار والتحويل. تبحث شركات التأمين اليوم عن زيادة الاختراق ، والتعمق في المناطق ، والأسواق التي لم يتم استغلالها في الماضي لأسباب مختلفة ، وإنشاء شرائح جديدة ، وفهم احتياجات العملاء ، وإنشاء مقترحات جديدة.
"لماذا التأمين": إنه ليس نقاشًا بعد الآن
على الرغم من أنني لا أعتقد أن هناك نقاشًا حول الحاجة إلى التأمين بعد الآن ، إلا أن الطريقة التي نبيع بها التأمين وكيف يتم شراؤه وصيانته هي التي تحدث فرقًا كبيرًا. بالمقياس الذي يُطلب منا العمل به ، فإن القيام بالأشياء بشكل تقليدي أو يدوي يعني أن الأمر سيستغرق الكثير من الوقت للتقييم وفي عالم ، حيث تتم الأشياء الآن عند نقطة الاتصال أو نقطة التواجد ، فهذا غير ممكن . هذا هو بيان المشكلة الذي يحل الرقمي بسلاسة.
مع بروز الأجهزة المحمولة أكثر من أي وقت مضى ، يساهم العملاء الأذكياء في وسائل التواصل الاجتماعي وجيل الألفية بشكل كبير في زيادة عدد السكان ، ويقوم النظام الرقمي بإنشاء نظام بيئي خاص به ويساهم في سد الفجوة بين التقنيات والعمليات والأشخاص الموجودين في الواجهة الخلفية. إنه يمكّن العملاء بدلاً من جعلهم يعتمدون على عمليات الخلفية.
هذا لا يجعل العملية مرنة فحسب ، بل يجعلها شفافة لأنها تشجع مفهوم DIY (افعلها بنفسك). أصبحت رحلات الشراء أبسط ، وأصبح تقييم المخاطر أسرع وأكثر وضوحًا وأفضل وبديهية ، وأصبحت الخدمة أسرع ، وشهدت الخدمة الذاتية مزيدًا من الإقبال ، وأصبحت تسوية المطالبات نقطة بيع رئيسية فريدة من نوعها ، ويزداد ولاء العملاء ، وتعطل التكنولوجيا الرقمية الطريقة التي اعتدنا عليها القيام بالتأمين وتقديم حلول لمجموعة من بيان المشكلة.
موصى به لك:
كيف يتم تعيين إطار عمل مجمع الحسابات في RBI لتحويل التكنولوجيا المالية في الهند
لا يمكن لرواد الأعمال إنشاء شركات ناشئة مستدامة وقابلة للتطوير من خلال 'Jugaad': المواطنون ...
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
في الوقت الحاضر ، تبتعد المؤسسات عن الأنظمة المتجانسة وتتبنى استراتيجيًا بنية قائمة على الخدمات المصغرة توفر منصة للابتكار المستقبلي بخفة الحركة. يتمثل التحدي في الإعدادات الحالية في التعايش ، والعمل كوحدتين منفصلتين ، ولكن في النهاية ، سيتقارب كل هذا إلى طريق سريع رقمي واحد.
اعتماد التقنيات الجديدة أمر لا بد منه
تجربة عملاء متعددة القنوات غنية باستخدام عروض النظام الأساسي مثل مجموعة Adobe Customer Experience Management تجعل العملية برمتها أكثر سلاسة وتخصيصًا عبر نقاط اللمس الرقمية. يلعب الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي دوره في فهم سلوك العملاء من خلال استخدام مجموعات الأدوات المدعومة كعرض سحابي من Amazon و Google.
يتم توسيعها لتصبح روبوتات محادثة تفاعلية ، باستخدام Amazon Lex و Google Dialogflow ، والتي تدعم أيضًا واجهات الصوت. يعد اقتصاد واجهة برمجة التطبيقات هو المعيار الجديد ، والذي يوفر نقاط تكامل أسرع ويوفر خفة الحركة للابتكار باستخدام حلول مثل Mulesoft و Redhat Fuse و WSO2 وما إلى ذلك ، وهو انتقال من بنية SOA التقليدية القائمة على ESB إلى حل إدارة API ، ودعم Micro - اعتماد معمارية الخدمات.
يوفر حل إدارة واجهة برمجة التطبيقات التحكم والفرصة لدمج الأنظمة الداخلية بسلاسة مع عروض الحلول السحابية ، مما يوفر إمكانات غنية مصممة لإنشاء بنية مفتوحة لدعم التكامل مع شركاء الأعمال والمجمعين. كانت الصناعة تستفيد من اعتماد تحليلات البيانات ، ليس فقط من أجل تقديم مقترحات جديدة ، ولكن أيضًا لدعم الاكتتاب ، المدعوم بقدرات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، وأتمتة معالجة KYC من خلال استخدام ICR / OCR وإمكانيات مطابقة الصور.
لا يؤدي اعتماد الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي إلى تحسين نسبة السياسات (STP) (المعالجة المباشرة) فحسب ، بل يدعم أيضًا عملية المطالبات لتكون أسرع. من خلال حل التحقق المستند إلى الفيديو والصوت ، تتم إدارة "اعرف عميلك" والمخاطر بشكل أفضل ليس فقط من وجهة نظر الامتثال ولكن في الواقع تعمل على تحسين تجربة العملاء بشكل عام.
ختاماً
لذلك ، يدعم النظام الرقمي مقياسًا لم يكن ممكنًا بخلاف ذلك. كما أنها توفر حلولًا مصممة خصيصًا للعملاء من خلال استخدام تحليلات البيانات. بدأت شركات التأمين بالفعل في التصرف مثل المصافي ، وتغيير البيانات وجعلها مناسبة لعملائها.
الرقمنة موجودة لتبقى وتجعل العمليات والعمليات أكثر كفاءة وموثوقية في نفس الوقت. لا يمكن فتح التميز إلا من خلال استخدام التكنولوجيا الرقمية ؛ إنه عالم يحاول التعايش في وقت كانت فيه انتقالات الماضي للحاضر والحاضر إلى المستقبل.