الاتجاهات المتغيرة في الأعمال التي تحتاجها للبقاء في الطليعة في عام 2022!

أدى ظهور الوباء في عام 2019 إلى قلب اقتصاد العالم رأسًا على عقب. في مواجهة هذه التحديات الحادة ، تعلمت الشركات التعامل معها. ومن ثم ، ولدت أحدث اتجاهات الأعمال التي لم تبقي الشركات الصغيرة واقفة على قدميها فحسب ، بل ساعدت أيضًا الشركات الأكبر حجمًا على تجنب الإفلاس.

غيرت هذه التقنيات لإدارة الأعمال ومشاركة الموظفين وخدمة العملاء منصة الأعمال للأجيال القادمة. ليس من قبيل المبالغة القول إن هذه الأزمة الاقتصادية طويلة الأمد قد غيرت احتياجات العملاء والموظفين وأنماط حياتهم.

قد يبدو مشهد الأعمال غير متوقع ، لكن الأمر ليس كذلك. بدأت ملامح اتجاهات الأعمال التجارية الصغيرة بعد COVID في التركيز ، ومن حيث نقف ، يبدو أن هذه الاتجاهات موجودة لتبقى. إذن ، ما هي هذه الاتجاهات الجديدة ولماذا من المهم أن يتم تجهيز الأعمال بها؟ دعونا نلقي نظرة أعمق!

لماذا من الضروري معرفة أحدث اتجاهات الأعمال؟

تتغير الاتجاهات في الأعمال اعتمادًا على احتياجات العملاء ورغباتهم وأذواقهم. الطريقة الوحيدة لإبقاء العمل مفتوحًا هي معرفة طلب المستهلك وتلبية هذه المطالب بكل ما لديك. تحدد احتياجات العملاء مد وجذر اتجاهات الأعمال ، كما أن الأعمال التجارية الناجحة تتأكد من أن العرض يتماشى مع احتياجات العملاء.

تتغير طلبات العملاء وأذواقهم بمرور الوقت نتيجة لعوامل مختلفة. بعض العوامل المهمة التي تساهم في التغيير في طلبات العملاء هي

• تغيرات مناخية قاسية
• تحول المشهد السياسي في العالم بسرعة
• تغيير ميزان القوى الاقتصادية

مهما كانت العوامل التي ينطوي عليها تحول احتياجات العملاء ، إذا كنت ترغب في إبقاء عملك مفتوحًا ومزدهرًا ، فأنت بحاجة إلى مواكبة أحدث اتجاهات الأعمال وفهمها.

باختصار ، للحفاظ على عملك وثيق الصلة ، تحتاج إلى معرفة كيف ينفق العملاء أموالهم وأين.

كيف يمكنك تحقيق أقصى استفادة من اتجاهات الأعمال الصغيرة؟

عمل مزدهر إما هو محدد الاتجاه أو تابع وثيق! إذا كان عملك ينتمي إلى المجموعة الأخيرة ، فإن اتجاهات الأعمال الصغيرة توفر فرصة ذهبية لتنمية عملك إذا وضعت الأمور التالية في الاعتبار:

• اليقظة هي المفتاح لتحديد الاتجاهات المتغيرة. سيتيح لك التعرف على الاتجاهات الناشئة بسرعة وزيادة عائدك عليها.
• أثناء التخطيط لميزانية العمل ، تأكد من تضمين ميزانية مناسبة لتحديد الاتجاه. سيسمح لك هذا بمواكبة التغييرات.
• راقب آخر التطورات في مجال عملك. حلل كيف تستجيب الشركات في نفس العمل لاتجاه معين وأضف إليه إبداعًا!
  يعرف العملاء ما يريدون ؛ عليك فقط تقديم رغباتهم في شكل أكثر قبولًا ومعرفة شاملة بأحدث اتجاهات الأعمال تساعدك على القيام بذلك. يمكنك الاستفادة من اتجاهات الأعمال الجديدة من خلال إضافة الابتكار والإبداع إليها.

أحدث الاتجاهات في مجال الأعمال - التوقعات واستراتيجيات المواجهة

في عام 2021 ، توقع الكثير منا أن العالم سيعود إلى ما كان عليه عندما بدأت اللقاحات في الظهور. إذا كان هناك أي شيء ، فقد دخل العالم في اختلال اقتصادي أعمق من ذي قبل مع ظهور سلالات جديدة وزيادة التضخم. في عام 2022 ، من الواضح أن العالم سيصبح أكثر تقلبًا. حتى إذا توقفت المتغيرات الجديدة عن إحداث الفوضى ، فقد تحولت اتجاهات عالم الأعمال بالفعل نحو المزيد من العمل عن بُعد وعبر الإنترنت. لفهم هذه التحولات بشكل أفضل ، إليك تفصيل للعوامل الرئيسية التي تحدد ما هو موجود.

بغض النظر عن ما تشير إليه اتجاهات الأعمال الصغيرة ، فإن الاتجاه المهم إلى الأبد هو ضمان تجربة مرضية للموظفين في مكان العمل والرضا المطلق للعملاء بالخدمة. في مكان العمل ، هناك عاملان رئيسيان سيحددان الاتجاهات الجديدة للمنصة

• خبرة الموظفين
• خدمة الزبائن

الاتجاهات التي شكلتها تجربة الموظف

العمل هو مجموع العقول والهيئات العظيمة التي تعمل على تحقيق الأهداف المشتركة. رضا ورضا كل موظف مهم. إذا لم تعتني بموظفيك بشكل صحيح ، فلا يمكن ببساطة تحقيق أفضل النتائج. بالنسبة للشركات الصغيرة على وجه الخصوص ، حتى الموظف الواحد يحدث فرقًا كبيرًا. من الضروري تلبية احتياجات الموظفين والحفاظ على أخلاقيات العمل الصحية لتحقيق أفضل النتائج.

مع وقت الفراغ في أيديهم في عام 2021 ، أعاد الموظفون تعيين أولوياتهم وأهدافهم والتي أصبحت الآن القوة الرئيسية وراء تشكيل الاتجاهات في الأعمال.

1- العمل عن بعد - طبيعي جديد:

لقد غير الوباء أنماط الحياة والتوقعات بشكل كبير. يجب استيعاب التغييرات التي حدثت خلال هذه الفترة بشكل صحيح من أجل نمو الأعمال. خلال الوباء ، واجهت الشركات الكبيرة والصغيرة على حد سواء تحديًا هائلاً: العمل من المنزل!

لم يخطر ببال أي شخص أن يفكر أبدًا في التعامل مع الشركات الكبيرة افتراضيًا خلال مليون عام. من أجل بقاء أعمالهم ، ألقى أصحاب العمل كل ما لديهم لجعل العمل من المنزل مجديًا ومنتجًا. ليس هناك شك في أنها أثبتت نجاحها.

بحلول عام 2021 ، كانت معظم الشركات الكبيرة والصغيرة تعمل عن بُعد من خلال أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. حيث أصبحت بعض الشركات الكبرى مثل Twitter و Dropbox افتراضية ، رفضت شركات أخرى مثل Goldman Sachs علنًا العمل عن بُعد من خلال وصفه بأنه "سلبي خالص". أظهر استطلاع أجرته Forbes استجابة إيجابية للغاية تجاه العمل عن بُعد من قبل 20000 موظف ، معلناً أن "العمل عن بُعد موجود ليبقى".

بدأ الموظفون في الاستمتاع بالمرونة التي يوفرها العمل عن بُعد. بعد قضاء أكثر من عام في العمل من المنزل وتحقيق الأهداف المحددة ، لا يريدون ارتداء الملابس كل يوم والجلوس لساعات العمل الطويلة. كما يوفر العمل عن بُعد للموظفين متسعًا من الوقت يقضونه مع عائلاتهم وتعلم مهارات جديدة (مهارات ظلوا يؤجلونها "عندما يكون لدي الوقت" ولم يبدوا أبدًا أن لديهم أي وقت).

من المستحيل أن تصبح جميع الشركات افتراضية ، لكن الشركات التي لديها هامش لتحقيق ذلك يجب أن تنضم بالتأكيد إلى هذا الاتجاه التجاري الأحدث ليكون لديها المزيد من الموظفين الراضين الذين يعملون على تنمية الأعمال التجارية الخاصة بهم.

إليك الطريقة!

الاتجاه الآخر الذي أعقب العمل من المنزل كان الارتفاع في تطبيقات اتصالات الموظفين. كان لاستخدام هذه التطبيقات دور رئيسي في نجاح العمل عن بعد. إذا كنت ستنضم إلى عربة التسوق للتو ، فابحث عن البحث واختر الأكثر ملاءمة لعملك حتى يصبح العمل عن بُعد طبيعيًا جديدًا لك أيضًا.

2. زيادة الحاجة إلى الاتصال البشري:

أحد العوائق الرئيسية للعمل عن بعد والهجين هو أنه يتعارض مع الحقيقة العالمية المتمثلة في أن البشر حيوانات اجتماعية. من المستحيل أن يتواجد البشر دون أي علاقة اجتماعية ذات مغزى مع رفقائهم من البشر. إن العمل في بيئة منعزلة يكون فيها الاتصال الوحيد بالعالم الخارجي هو من خلال الرسائل ورسائل البريد الإلكتروني ضارًا بالصحة الجسدية والعقلية.

تدعم الأبحاث التي أجرتها الدكتورة إيما سيبالا حقيقة أن الوحدة الاجتماعية أسوأ للصحة الجسدية والعقلية من السمنة وارتفاع ضغط الدم. الصحة العقلية والجسدية للموظفين ضرورية للإنتاجية والكفاءة وجودة العمل. الموظفون هم الأصول الثمينة لأي عمل تجاري ويجب مراعاة رفاهيتهم في جميع الظروف.
من الضروري أن تأخذ اتجاهات الأعمال الكبيرة والصغيرة إلى الأمام في الاعتبار احتياجات الموظفين للاتصالات الاجتماعية إذا كانوا قد أصبحوا افتراضيًا تمامًا.

إليك الطريقة!

بالنسبة للشركات الكبيرة التي تضم مئات وآلاف الموظفين ، من الصعب جدًا التواصل مع الجميع ، لكن هذا ليس مستحيلًا. إذا كنت تعمل عن بُعد ، فيمكنك بدء اجتماعات الفيديو الخاصة بك بمطالبة بسيطة بدلاً من التوجه مباشرة إلى العمل. ابدأ بالسؤال عن أيام الموظفين وكيف كانوا.

من ناحية أخرى ، من الأسهل نسبيًا بناء روابط بين الموظفين حيث يكون الناس جسديًا حول بعضهم البعض. يمكن لكل من الشركات الصغيرة والكبيرة تعزيز الروابط الاجتماعية بين موظفيها من خلال ترتيب أنشطة بناء الفريق المختلفة. سواء أكان ذلك افتراضيًا أم حقيقيًا ، من المهم تنمية ثقافة الشركة حيث لا يتعلق كل شيء دائمًا بالعمل لأن البشر يحتاجون إلى التخلي عن القليل من أجل الوصول إلى إمكاناتهم الكاملة.

3. توازن أفضل بين العمل والحياة

العمل من المنزل قد طمس الخطوط الفاصلة بين الحياة الشخصية والمهنية. لقد أصبح الناس أكثر اعتيادًا على العمل لساعات مرنة وإنجاز العمل عندما يناسبهم. والمثير للصدمة أن هذه الساعات المرنة جعلت الناس يقضون ساعات في العمل أكثر مما كانوا عليه في أوقات ما قبل الجائحة.

خلص استطلاع في نهاية عام 2020 إلى أن 45 في المائة من الناس يعملون 2.5 ساعة أكثر من ذي قبل وحتى في عطلات نهاية الأسبوع بسبب الحدود غير الواضحة بين العمل والحياة. عادة عندما يغادر الشخص مكتبه ، فإنه من الطبيعي أن يخلق حدودًا. ثم يذهب الشخص إلى المنزل ويسترخي. ولكن عندما تكون غرفة نوم الشخص مكتبه ومكانًا للاسترخاء ، فمن الصعب جدًا تشكيل أي حدود وفصل الاتصال. هذا يمكن أن يؤدي إلى الإرهاق الشديد في الموظفين.

ومن ثم ، فإن أحدث اتجاهات الأعمال في عام 2022 سيكون لها نهج أكثر تركيزًا تجاه التوازن بين العمل والحياة. يجب على أصحاب الأعمال التأكد من توفير هذا التوازن لموظفيهم.

إليك الطريقة!

لضمان توازن أفضل بين العمل والحياة لموظفيك ، يجب عليك فرض بعض القواعد الصارمة. يجب ألا يكون هناك اتصال مهني بين صاحب العمل والموظف حول العمل بعد ساعات العمل حتى يتمكن الطرفان من فك الضغط. ينبغي إظهار التساهل في بعض المجالات الحاسمة. عندما تكون هناك حالة طارئة أو يحتاج الموظف إلى رعاية شخص مريض ، فلا يجب أن يخاف من طرده. إذا كان العمل عن بُعد ، فيجب تصميم تطبيق الاتصالات السحابية المستخدم بطريقة توفر خيار "عدم الإزعاج" لكل من الموظف وصاحب العمل. سيستمر استلام الرسائل ولكن الشخص الذي تم تفعيل "عدم الإزعاج" به لن يتلقى إشعارات ما لم يبحث عن الرسائل بنفسه ؛ وبالتالي ، خلق الحدود اللازمة.

4. معالجة إرهاق الموظف

الإرهاق هو نوع خاص من الإجهاد المرتبط بالعمل - حالة من الإرهاق الجسدي أو العاطفي الذي ينطوي أيضًا على إحساس بقلة الإنجاز وفقدان الهوية الشخصية. غالبًا ما يُنظر إلى الإرهاق على أنه مشكلة فردية ، لكن البحث الذي أجرته جينيفر موس في عام 2019 خلص إلى أن "الإرهاق يتعلق بمكان عملك ، وليس بشعبك".

يؤدي الإرهاق إلى انخفاض الإنتاجية والكفاءة من قبل الموظفين مما يضر بالفرد والشركة. الأسباب الأكثر شيوعًا للإرهاق هي زيادة عبء العمل والضغط ونقص الدعم وانهيار العقد النفسي بين صاحب العمل والموظف.

زيادة الوعي حول الإرهاق سيشكل اتجاهات الأعمال الجديدة ويجب على الشركات الصغيرة البدء في اتخاذ تدابير لضمان حماية الموظفين من الإرهاق.

إليك الطريقة!

بادئ ذي بدء ، يجب أن يكون هناك فهم عميق للإرهاق والعوامل المسببة له. يجب عليك إجراء مسح مجهول للتعرف على أفكار موظفيك ومن ثم العمل وفقًا لذلك. بعض العوامل العامة التي يجب مراعاتها هي

• عدد ساعات العمل المناسب.
• احترام الذات لكل موظف.
• توفير نظام دعم مناسب.
• توفير بيئة يمكن فيها إبراز نقاط القوة الفريدة للفرد.
• تقدير.

5. ارتفاع في استراتيجيات الاحتفاظ بالموظفين

يجب على الجميع الاعتناء بأنفسهم بأفضل طريقة ممكنة. في هذا العصر الذي يسير بخطى سريعة ، سيغير الموظفون شركاتهم في غمضة عين عند العثور على فرص أفضل. كيف تحافظ على ارتباط موظفيك بعملك؟ تدريبهم على مهارات جديدة وتعزيزها.

اجعلهم يدركون أنه من خلال البقاء في هذا العمل ، فإنهم ينمون أيضًا بشكل فردي. وفقًا لبحث أجرته الجمعية الأمريكية للتدريب والتطوير ، فإن الشركات التي تستثمر في تدريب الموظفين تحقق ربحًا أعلى بنسبة 24 بالمائة.

ستتضمن اتجاهات الأعمال الصغيرة المستقبلية تدريب الموظفين وللبقاء واقفة على قدميها ، يجب أن تفكر في الأمر نفسه.

إليك الطريقة!

التواصل هو المفتاح لفهم ما يحتاجه موظفوك. اجلس معهم وناقش معهم مناقشة مفتوحة حول ما يطمحون إليه. بعد الحصول على ردودهم ، قم بصياغة خطة عمل لتقديم التدريب اللازم. يجب مراعاة ميزانية العمل وأعباء عمل الموظفين والقيود الزمنية بشكل صحيح أثناء وضع الخطة.

الاتجاهات التي شكلتها خدمة العملاء

إلى جانب الاهتمام بالموظفين ، يجب أيضًا تلبية طلبات العملاء لأن العملاء هم الذين يستهلكون الخدمات التي تقدمها. إذا كنت تريد أقصى قدر من مشاركة العملاء ، فراقب أحدث اتجاهات الأعمال!

1. الانفاق الواعي

كان تغير المناخ العالمي عاملاً حاسمًا في قرارات التسوق لدى الناس منذ عام 2019.

أظهر استطلاع في عام 2019 أن 35 في المائة من الناس يفضلون شراء منتجات مستدامة وصديقة للبيئة. ارتفعت هذه النسبة إلى 50٪ في عام 2021. أصبح الناس أكثر وعيًا بما يستثمرون فيه أموالهم وسيحدد هذا الموقف اتجاهات الأعمال في المستقبل القريب. للبقاء في المقدمة في هذه اللعبة ، بدأت الشركات في الاستفادة من هذا الاتجاه وتقديم منتجات تلبي احتياجات هذا المستهلك أكثر.

إليك الطريقة!

إن تحويل منتجاتك إلى منتجات صديقة للبيئة ليس بالمهمة السهلة ؛ يتطلب جهودًا دقيقة. علاوة على ذلك ، فإن جعل عملك صديقًا للبيئة هو عملية بطيئة تتطلب تفانيًا منسقًا. يجب أن تبدأ بإجراء مسح شامل للمنتجات التي تقدمها والمواد الخام التي يتم استخدامها في الإنتاج. يجب أن يتبع ذلك عملية تحويل المواد الخام إلى مواد صديقة للبيئة ، بدءًا من المنتجات التي تجلب المزيد من الأرباح والمفضلة للعملاء. إذا كان لديك منتج سيحبه العملاء ، فيجب عليك بذل الجهود في تسويق أفضل صفات هذا المنتج ومعرفة كيفية استجابة العملاء لذلك.

2. وجود الأعمال التجارية عبر الإنترنت

أظهر العقد الماضي ارتفاعًا هائلاً في صناعة التجارة الإلكترونية. يتم الآن بيع وشراء كل شيء عبر الإنترنت - كل شيء! أعادت الديناميكية الجديدة تشكيل الأنشطة التجارية وتوقعات العملاء حول العالم. لكي تزدهر الأعمال التجارية ، يعد التواجد القوي عبر الإنترنت خطوة أساسية ، وهي خطوة ستغير قواعد اللعبة مع الأخذ في الاعتبار الاتجاه الذي تسير فيه أحدث اتجاهات الأعمال. يمكنك استخدام الاتجاه المتصاعد للتجارة الإلكترونية لإفادة عملك.

إليك الطريقة!

لتحقيق أقصى استفادة من هذا الاتجاه ، من الضروري إعادة النظر في نموذج عملك. فكر مليًا في الفوائد التي تقدمها لعملائك وكيف يمكن أن تتحسن هذه الفوائد بشكل أسرع. قم بصياغة خطة مُدارة بشكل جيد لتسهل على الأشخاص التعامل مع عملك لطلب أو تحديد موعد عبر الإنترنت . الهدف هو جعل عملك متاحًا في جميع الأوقات ، بنقرة واحدة فقط.

3. الخدمة الذاتية للعملاء

تعد الخدمة الذاتية للعملاء أحد أهم الاتجاهات التي يجب مراقبتها في عام 2022. أفضل خدمة يمكنك تقديمها هي مساعدة العملاء على مساعدة أنفسهم. خلصت Harvard Business Review إلى أن 81 بالمائة من الناس يفضلون الخدمة الذاتية على الاتصال بالسلطات التنظيمية. باستخدام الموارد المناسبة ، يمكن للعميل حل استفساراته بشكل أسرع من ممثل الخدمة.

يجب أن تستفيد الشركات الصغيرة من هذه الظاهرة الناشئة.

إليك الطريقة!

يمكن تحقيق توفير الخدمة الذاتية من خلال تكوين صفحات الأسئلة الشائعة وأدلة العملاء الشاملة وصندوق الدردشة الآلي على مواقع الويب الخاصة بك. لن تجعل الخدمة الذاتية الأمور أسهل للعملاء فحسب ، بل ستزيل العبء عن الموظفين أيضًا.

4. منصات التواصل الاجتماعي

إلى جانب التواجد القوي على الإنترنت في شكل مواقع الويب ، يتوقع العملاء أيضًا رؤية أعمالهم المفضلة على تطبيقات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Instagram و Twitter و LinkedIn.

تعد فرص التعرف على شركة صغيرة على وسائل التواصل الاجتماعي أعلى من فرص التعرف على شركة صغيرة من خلال موقع ويب لأن الشخص العادي في القرن العشرين يقضي معظم وقته في التنقل عبر وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كنت تبحث عن اتجاهات الأعمال الصغيرة التي تحدث فرقًا كبيرًا بالفعل ، فحاول أن تكون أكثر نشاطًا على وسائل التواصل الاجتماعي.

إليك الطريقة!

قم بالتسجيل في جميع منصات وسائل التواصل الاجتماعي المتاحة. تأكد من تخصيص المبلغ المناسب من ميزانيتك للتعامل مع وجود وسائل التواصل الاجتماعي لعملك. يمكنك أيضًا تشغيل حملة من خلال العروض الترويجية المدفوعة عن طريق الاتصال بمختلف المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي أو عن طريق شراء الإعلانات.

5. موازنة التخصيص في دعم التفاعل

لا يحب العملاء الانتظار في طابور طويل للحصول على مسألة بسيطة يمكن حلها عن طريق صفحة أسئلة وأجوبة بسيطة ولكن ماذا عن الأمور المعقدة؟ هذا هو المكان الذي يحظى فيه الدعم المباشر بتقدير كبير. هناك طريقة أخرى للتواصل الشخصي مع العملاء وهي استخدام أسمائهم. أتساءل كيف؟ إن إرسال رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية آلية باستخدام أسماء العملاء للترحيب بهم سيفي بالغرض! بشكل عام ، من المهم الحفاظ على توازن دقيق بين التكنولوجيا والتفاعلات البشرية أثناء التعامل مع العملاء لأن قلب التوازن على أي من الجانبين سيؤدي إلى فقدان ثقة العملاء أو ، في أسوأ الحالات ، فقدان العميل نفسه.

يبعد

مع المشهد المتغير للعالم ، فقد حان الوقت لإحداث ثورة في الاتجاهات. الموظفون والعملاء هم الموضوع الرئيسي لأحدث الاتجاهات. كل ما عليك القيام به هو معايرة النهج الأفضل لك ولعملك. اتباع أحدث الاتجاهات في مجال الأعمال ، إذا تم القيام به بشكل صحيح ، سيساعد على تنمية مؤسستك بشكل هائل. لا أحد يستطيع التنبؤ بما يخبئه لك عام 2022 ، ولكن إذا كان عملك مرنًا ، فيمكنه التعامل مع أي شيء!