أخذ النبض: أهم 5 قضايا اجتماعية يهتم بها المستهلكون الأمريكيون

مع قول 38٪ من الأمريكيين إنهم يريدون أن تكون الشركات مسؤولة اجتماعيًا ، فهذا دليل على أن قيم العلامة التجارية مهمة للمستهلكين الأمريكيين. لهذا السبب من المهم أكثر من أي وقت مضى فهم القضايا الاجتماعية المهمة ، وسبب أهميتها ، وما الذي يريد الناس أن تفعله العلامات التجارية حيال ذلك.

إن البحث في البيانات للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ هو كيفية تركيز العلامات التجارية على قيم العملاء وتأمين اتصالات أعمق. لذلك فمن المنطقي أن 18٪ من الأمريكيين يقولون إن العلامات التجارية التي يشترونها تمثل قيمهم وتجعلهم يشعرون بأن لديهم علاقة / علاقة. من المرجح أن يقول ذلك الجيل Z وجيل الألفية بنسبة 13٪ و 20٪ أكثر من الأمريكيين العاديين.

بالنسبة للعلامات التجارية التي ترغب في الفوز مع المستهلكين ، فإن الأمر كله يتعلق بالاستماع والتعلم قبل اتخاذ أي إجراء.

هل تريد معرفة القضايا الاجتماعية التي يهتم بها الأمريكيون أكثر في عام 2023؟ إليك دورة مكثفة حول كيفية التأكد من أن إستراتيجيتك التسويقية تتوافق مع قيم جمهورك المستهدف.

أهم 5 قضايا اجتماعية يهتم بها المستهلكون الأمريكيون

1. الصحة النفسية

2. التنوع والمساواة والشمول

3. الاستدامة

4. التمثيل لمجتمع المعوقين

5. الظروف الاقتصادية

1. الصحة العقلية

زاد تركيز المستهلك على الصحة العقلية في أعقاب الوباء. منذ عام 2019 ، أفاد 31٪ من الأمريكيين أنهم يقومون بمزيد من الأنشطة لتحسين صحتهم العقلية - وهو النشاط الأكثر شيوعًا الذي يقوم به الأمريكيون كثيرًا.

الآن ، أصبح الوعي بالصحة العقلية أعلى من أي وقت مضى ، حيث قال 89٪ من الأمريكيين إن الاهتمام بالعقل أمر مهم.

تحدثت الشخصيات العامة في جميع أنحاء الولايات المتحدة والعالم عن صراعاتهم مع الصحة العقلية. أدى هذا إلى زيادة تواتر المحادثات ، ويقول 52٪ من الأمريكيين إن تحسين الوصول إلى المساعدة العقلية / الرعاية الصحية أمر مهم بالنسبة لهم. بينما يتم توفير المزيد من الموارد لأولئك الذين يعانون ، يريد 77٪ من الأمريكيين رؤية المزيد من التركيز على الصحة العقلية في مجال الرعاية الصحية.

على الرغم من انخفاض المخاوف المتعلقة بالوباء ، إلا أن أزمة تكلفة المعيشة قد تؤدي إلى تفاقم ما كان بالفعل وقتًا اقتصاديًا صعبًا بالنسبة للكثيرين. عندما سُئل عن العوامل التي تؤثر سلبًا على الصحة العقلية ، احتل الوضع المالي المرتبة الثانية بعد مشاكل النوم ، حيث قال 27٪ من الأمريكيين ذلك.

على الرغم من الأوقات الصعبة ، يصنف 75٪ من الأمريكيين صحتهم العقلية الحالية على أنها جيدة أو جيدة جدًا. لذا ، ليست كل الأخبار سيئة على صعيد الصحة العقلية ، ومع تزايد وعي الناس أكثر من أي وقت مضى ، أصبح اتخاذ الإجراءات لحل المشكلات أمرًا أكثر شيوعًا.

الصحة النفسية هي الشغل الشاغل بين الأجيال الشابة. يعد الوصول إلى المساعدة / الرعاية الصحية العقلية مصدر قلق ملحوظ بين جيل الألفية وجيل الألفية ، حيث يعتبرها 10٪ و 11٪ على التوالي أهم قضية اجتماعية. يعكس هذا الوعي المتزايد والدعوة للصحة النفسية لدى الأجيال الشابة ، الذين يعطون الأولوية للصحة العقلية ويدفعون من أجل زيادة الوصول إلى خدمات الصحة العقلية.

يمكن أن تظل العلامات التجارية ذات صلة باستخدام الرؤى لدفع الحملات التسويقية التي تركز على الصحة العقلية وهي طريقة مؤكدة للوصول إلى المستهلكين. في السنوات الأخيرة ، أطلقت العديد من العلامات التجارية حملات للصحة العقلية أحدثت فرقًا ، وزادت الوعي ، وقدمت المزيد من الموارد للأمريكيين الذين يحتاجون إلى المساعدة في المواقف الصعبة.

من الأمثلة الرائعة من الولايات المتحدة حملة Cause My Cleats التي تزيل وصمة العار عن القضايا المتعلقة بالصحة العقلية باستخدام رياضيين مشهورين. مع 91٪ من مشجعي اتحاد كرة القدم الأميركي يقولون إن العناية بالصحة العقلية أمر مهم إلى حد ما أو مهم جدًا ، فإن بدء المحادثة أمر بالغ الأهمية.

2. التنوع والمساواة والشمول

يعد التنوع والمساواة والشمول (DE&I) قضية مهمة للعديد من الأمريكيين ، ولكن هناك الكثير من إرهاق العدالة الاجتماعية بين المستهلكين. من المهم ملاحظة ذلك عندما تفكر العلامات التجارية في كيفية التعامل مع تواصلها حول القضايا الاجتماعية.

الأسباب الأكثر شيوعًا التي تجعل الأمريكيين الذين يقولون إن DE&I مهمة هي توفير فرص عادلة ومتساوية (81٪) ، ليكونوا أكثر قبولًا للناس (64٪) ، ويفهمون بعضهم البعض بشكل أفضل (54٪). للفرص العادلة مجموعة واسعة من المعاني اعتمادًا على الصناعة ، ولكن بالنسبة للكثيرين ، يعني هذا وجود تمثيل أفضل لمجموعات متنوعة في جميع أجزاء الأعمال والمجتمع ككل.

يقول 70٪ من الأمريكيين أن تمثيل المجموعات المتنوعة في الإعلانات آخذ في التحسن. هذه علامة إيجابية على أن الحملات الإعلانية التي تركز على DE & I كان لها صدى لدى المستهلكين.

هناك بعض الاختلافات الهامة بين الصناعات.

عندما يُسأل الأمريكيون عن الصناعات التي تبلي بلاءً حسناً عندما يتعلق الأمر بالتنمية البشرية والتكامل ، فهناك الكثير من الإجابات المختلفة. يقدم أفضل مقياس في صناعة التجميل لـ DE&I نطاقات منتجات شاملة (40٪). حققت Fenty Beauty نجاحًا بسبب زيادة خيارات الماكياج للأشخاص من جميع ألوان البشرة ، مما يسمح بتوفر منتجات التجميل لمزيد من المستهلكين.

قال ساندو سابوتو ، كبير مسؤولي التسويق للعلامة التجارية ، هذا ليقوله عن نجاحهم في مجال التطوير والتكامل: "لطالما كان نهجنا في التسويق الشامل يدور حول" العرض ، وليس الإخبار ". لم نستخدم أبدًا كلمة "شاملة" في رسالتنا ".

من خلال إظهار المستهلكين ما تمثله العلامة التجارية ، يمكن أن تظل الرسالة أفضل بكثير من مجرد إخبار المستهلكين بأنك علامة تجارية شاملة.

كان للصناعات الأخرى أيضًا حملات DE&I ولكن هذه الحملات لم يكن لها نفس التأثير على المستهلكين. تركز الشركات الرياضية بشكل كبير على DE&I في السنوات الأخيرة من خلال حملات مثل Until We All Win من Nike. ومع ذلك ، هناك فصل كبير جدًا بين الحملات وما يفكر فيه المستهلكون حول الصناعة.

على الرغم من الحملات ، قال 31٪ من المستهلكين إنهم لا يعرفون / ليس لديهم رأي عندما سئلوا عما تفعله صناعة الرياضة لتحسين DE&I. يجب أن تتطلع العلامات التجارية إلى القطاعات التي تعمل بشكل جيد عندما يتعلق الأمر برسائل DE&I لمعرفة كيف يمكنهم تحسين قوتهم الخاصة.

يمكن أن تعني DE&I أشياء مختلفة لأناس مختلفين

من المهم النظر إلى ما يريده الجمهور من مبادرات العلامة التجارية. على سبيل المثال ، يُرجح أن يرغب الجيل Z بنسبة 62 ٪ أكثر من متوسط ​​الأمريكيين في أن تقدم العلامات التجارية نطاقات منتجات محايدة جنسانياً. هذه هي الرغبة الأكثر تميزًا في منتجات DE&I عبر جميع الأجيال.

فهم الجمهور مهم هنا. من المرجح أن يهتم الجيل Z بالموضة بنسبة 38٪ أكثر من متوسط ​​اهتمام ماركات الأزياء الاستهلاكية التي تحصل عليها ، ويمكنها تعديل عروضها لتلبية هذه الاحتياجات. في العام الماضي ، كان أسبوع الموضة في لندن محايدًا بين الجنسين لأول مرة ، حيث أظهر كيف تتغير العلامات التجارية لمواكبة اهتمام الجيل Z المتزايد بالأزياء المحايدة بين الجنسين.

في مكان العمل ، يعد DE&I أيضًا مهمًا للغاية. يقول 73٪ من الأمريكيين العاملين أن DE&I في مكان العمل مهم بالنسبة لهم ، لكن 13٪ فقط يقولون أن مبادرات التنمية البشرية والتفاعلية كان لها تأثير كبير على مكان العمل. مثل جهود DE&I الأخرى ، كان من الصعب قياس التأثير.

في الأشهر الستة الماضية ، قام 40٪ من الأمريكيين الذين يقولون إن DE&I بأهمية تثقيف أنفسهم كطريقة لدعم التنمية البشرية والتكامل. يعد هذا الجانب التعليمي مهمًا للغاية ، وهو وسيلة أخرى يمكن للعلامات التجارية اتباعها عند التفكير في كيفية تحسين رسائل DE&I الخاصة بهم. تتمتع العلامات التجارية بفرصة كبيرة لاتخاذ الإجراءات وتوفير المزيد من الموارد التي تجعل الوصول إلى التنمية والتعرف على الذات أكثر سهولة. هذا مهم بشكل خاص للقطاعات التي لم تتعثر فيها رسائل DE&I مع المستهلكين.

3. الاستدامة

عندما يتعلق الأمر بالاستدامة ، يعتبر السعر عاملاً مهمًا للغاية في المنتجات ، خاصةً في الآونة الأخيرة مع ارتفاع التضخم ، لكنه بالتأكيد ليس كل شيء.

يقول 78٪ من الأمريكيين أن الاستدامة مهمة ، لكن المقايضات بين المنتجات المستدامة باهظة الثمن والمنتجات الأرخص والأقل صداقة للبيئة تجعل اختيار المستهلكين صعبًا. من المرجح أن يقول جيل الألفية أن الاستدامة مهمة جدًا بنسبة 14٪ مقارنة بالأمريكيين العاديين ، ومن المرجح أن يكونوا أكثر استعدادًا للدفع مقابل منتجات أكثر استدامة بنسبة 30٪.

عندما تجد العلامات التجارية جمهورها من العملاء المخلصين ، فلا داعي للقلق بشأن هؤلاء العملاء الذين يغادرون أثناء الانكماش الاقتصادي. في حين أن بعض المستهلكين سيغادرون للحصول على منتجات أرخص ، فإن وجود قاعدة مخصصة من المستهلكين الذين يهتمون بالجانب البيئي للمنتج يمكن أن يؤدي إلى علاقات أعمق وطويلة الأمد.

تم استثمار العلامات التجارية بشكل متزايد في القضايا الاجتماعية المتعلقة بالاستدامة ودعم الأسباب المستدامة. أصبحت تعهدات الاستدامة وإنشاء خطوط جديدة من المنتجات المستدامة والصديقة للبيئة شائعة جدًا في السنوات الأخيرة. يُظهر ذلك أن العلامات التجارية كانت تستمع إلى 59٪ من الأمريكيين الذين يعتقدون أن العلامات التجارية يجب أن تفعل المزيد لجعل منتجاتها مستدامة ، ويريد 36٪ من الأمريكيين أن تقلل الشركات من تأثيرها البيئي.

يتجلى الاهتمام بالبيئة بطرق مختلفة.

يقول 40٪ من الأمريكيين إنهم قلقون بشأن تغير المناخ ، لكن الجيل Z (44٪) والجيل المواليد (45٪) هم الأجيال الأكثر قلقًا. لا يشعر جيل الألفية بالقلق حيال تغير المناخ ، على الرغم من أنه من المرجح أن يتخذوا إجراءات ويرغبون في اتخاذ إجراءات من الشركات. لا يتوقع جيل طفرة المواليد بالضرورة اتخاذ إجراءات من الشركات بشأن قضايا الاستدامة ، وبدلاً من ذلك يقولون إن المستهلكين يتحملون المسؤولية ، لكن الأمريكيين الأصغر سنًا يقولون إن الشركات والحكومات تتحمل أكبر قدر من المسؤولية للتصرف على نحو مستدام.

يستثمر الأمريكيون كثيرًا في تحسين إجراءات الاستدامة لديهم ويريدون فعل المزيد. يقول 64 ٪ من المستهلكين أن الشركات تتحمل أكبر قدر من المسؤولية عن التصرف بالاستدامة ، حتى من الحكومة أو المستهلكين. ليس من السهل تحقيق التوازن بين السعر والاستدامة ، ولكن إذا تمكنت العلامات التجارية من التغلب على هذه التحديات بنجاح ، فستكسب المزيد من المستهلكين.

4. التمثيل لمجتمع المعوقين  

كان هناك اعتراف متزايد بأهمية التمثيل للأفراد ذوي الإعاقة. هذا صحيح بشكل خاص في مكان العمل وعلى المنتجات المتاحة للمستهلكين المعاقين. يدرك الأمريكيون الحاجة إلى تمثيل أفضل ، وقد لاحظت بعض العلامات التجارية ذلك.

يقول 50٪ من المستهلكين الأمريكيين أن الأمريكيين المعاقين يحتاجون إلى تمثيل أكثر من أي مجموعة أخرى ، ويقول 47٪ من الأمريكيين أن حقوق الإعاقة هي قضية مهمة بالنسبة لهم. على وجه الخصوص ، يعتقد الأمريكيون أن الأمريكيين المعاقين بحاجة إلى تمثيل أفضل في مكان العمل (50٪) ، وفي المنتجات (41٪).

جعلت بعض العلامات التجارية مجموعات المعوقين في طليعة الحملات التسويقية وأنشأت خطوط إنتاج شاملة جديدة. وخير مثال على ذلك هو خط إنتاج L'Oreal الذي قدم المزيد من المنتجات التي يمكن الوصول إليها لمستخدمي المكياج المعاقين ، مما يلبي الطلب على 49٪ من الأمريكيين الذين يعتقدون أن تصوير مجموعات متنوعة من شأنه تحسين الإعلانات.

من خلال توسيع خطوط الإنتاج ومن يصورون في الإعلانات ، يمكن للعلامات التجارية أن تلقى صدى لدى المستهلكين الشباب الذين يتطلعون إلى دعم الشركات الشاملة. مثل من تسأل؟ يُرجح أن يدعم الجنرال زد بنسبة 20٪ من الأمريكيين العاديين تصويرًا أفضل لهذه المجموعات في الإعلانات.

5. الظروف الاقتصادية

إحدى القضايا التي حظيت باهتمام متزايد هي الفقر. على هذا النحو ، من الأهمية بمكان للعلامات التجارية أن تأخذ في الاعتبار تأثير الفقر على جمهورها ومعالجة هذه المشكلة الملحة في مبادراتها التسويقية.

بوجود اقتصاد "المشاعر السيئة" على قدم وساق ، فمن المنطقي أن 17٪ من الأمريكيين يقولون إن الفقر هو أهم قضية اجتماعية. يسلط هذا الضوء على الاعتراف الواسع النطاق بالقضايا الاقتصادية في الولايات المتحدة والحاجة إلى معالجة الفقر في أمريكا ، بغض النظر عن العمر أو الخلفية.

هناك أيضًا علاقة كبيرة بين الفقر والصحة العقلية.

يقول 55٪ من الأمريكيين أن الفقر / النضال المالي عامل رئيسي في تدهور الصحة العقلية في المجتمع.

على الرغم من أن الفقر يمثل قضية اجتماعية رئيسية بالنسبة للأمريكيين ، إلا أنه من غير المرجح أن يكون لدى الشركات مبادرات تركز على الفقر خاصة مقارنة بمدى تكرار تركيز الشركات على مبادرات المناخ. ليس من السهل على العلامات التجارية معالجة هذه المشكلة بسبب الطبيعة الحساسة للفقر ، لكن بعض الشركات ابتكرت مبادرات. Unilever هو أحد الأمثلة على الشركة التي تروج لأعمال الوقاية من الفقر والتخفيف من حدته.

لماذا يجب أن تهتم العلامات التجارية

يعتمد مفتاح العلامات التجارية في اتخاذ إجراءات بشأن كل هذه الأمور على التواصل مع المستهلكين وإظهار ماهية علامتهم التجارية. إن الفهم الأعمق لجمهور العلامة التجارية والقضايا الاجتماعية التي تهمهم يسمح للمبادرات بأن تكون أكثر نجاحًا وتأثيرًا.

أكثر من أي وقت مضى ، يريد المستهلكون تقليل الحديث من العلامات التجارية ويريدون رؤية النتائج.

ليس من السهل اتخاذ الإجراءات ، خاصة وأن الظروف الاقتصادية تقلل الميزانيات في العديد من الصناعات. العلامات التجارية التي تسير على الأقدام خلال الأوقات الاقتصادية الصعبة ستكون هي التي تأتي في المقدمة عندما تعود الأوقات الجيدة.