استخدم قوى تسويق المحتوى الخاصة بك للاحتفاظ بالعملاء

التسويق الداخلي أو تسويق المحتوى أو التسويق الرقمي ، لا يهم حقًا ما تسميه ، فنحن جميعًا نقوم بالتسويق ؛ ويحاول البعض منا توجيه حركة المرور إلى موقعنا بتركيز ليزر لدرجة أننا ننسى أن ننظر حولنا لنرى ما يحدث أيضًا.
ماذا يحدث لتلك MQLs التي سلمتها إلى فريق المبيعات؟ أين هؤلاء العملاء التجريبيون وما هي تجربتهم مع منتجك أو خدمتك؟ كيف يختبر عميلك منتجك أو خدمتك بمرور الوقت؟ ربما ستخبرني أن معرفة كل هذا ليس عملك ، أليس كذلك؟ لقد قمت بواجبك ، والآن حان الوقت لشخص آخر لالتقاط الكرة والركض بها.
انتظر وفكر في هذا ، ما مدى سهولة التأثير على النتيجة النهائية مع شخص يريد منتجك بالفعل أكثر من التأثير على شخص لا يزال غير متأكد؟ من المقبول عمومًا أن الأمر يتطلب 5 أضعاف الموارد لاكتساب عملاء جدد مقارنة بالاحتفاظ بالعملاء الذين لديك بالفعل. لذا ، دعونا الآن نفكر في تحويل بعض تركيزنا نحو تجنب زغللة العملاء وإكمال الرحلة من عميل محتمل إلى عميل. لديك بالفعل قوى خارقة في تسويق المحتوى ؛ عليك فقط استخدامها بطريقة أخرى.

من الواردة إلى الداخلية

عادةً ما نقيس نجاحنا في تسويق المحتوى بمقاييس مثل زيادة عدد الزيارات ، وانخفاض معدلات الارتداد ، وزيادة التحويلات ، وتحسين أداء القناة نتيجة لجهودنا الخارجية. في حين أن هذه المقاييس جيدة جدًا في قياس مدى نجاحنا في إشراك جماهير جديدة ، إلا أنها لا تعطينا الكثير من الأفكار حول مدى خدمتنا للجماهير التي لدينا بالفعل.
يمكنك استخدام العديد من المقاييس نفسها التي تستخدمها بالفعل ، فقط ركز على جوانب مختلفة لتحديد مدى جودة تزويد العملاء بتجربة إيجابية. للبدء ، سترغب في تضمين أشياء مثل معدلات الإزعاج المنخفضة وحالات زيادة البيع والبيع التكميلي كمؤشرات أداء رئيسية لمبادرات تسويق المحتوى الخاصة بك وتعيين معلمات القياس لمعرفة المحتوى الذي يجذب العملاء وما هو غير ذلك.
قد تشمل مقاييس تفاعل العملاء ما يلي:

• ارتباط محدد للصفحة المقصودة
  • زيادة حركة المرور
  • معدل ارتداد أقل
  • أطول يسكن الوقت
• بيانات البحث
  • أهم المصطلحات المتعلقة بالمنتج
  • أهم المصطلحات غير المتعلقة بالمنتج
• يفتح البريد الإلكتروني للعميل وينقر
• مشاركة المواد التعليمية وتنزيلها
• الإعجابات / المتابعين / إعادة التغريد على وسائل التواصل الاجتماعي
• بيانات اشتراك العميل
  • اشتراكات المدونة
  • الاشتراكات البريد الإلكتروني
  • اشتراك الرسائل الإخبارية

كن قارئًا للأفكار - تعرف على الأسئلة التي يجب الإجابة عليها

أنت تستخدم بالفعل البحث عن الكلمات الرئيسية للعثور على المصطلحات الأكثر شيوعًا المستخدمة مع علامتك التجارية. قم بتوسيع جهود اكتشاف الكلمات الرئيسية الخاصة بك لتحديد الكلمات وعبارات البحث المستخدمة عند طرح الأسئلة الخاصة بالمنتج أو الخدمة. قد تكون هذه الكلمات والموضوعات التي يستخدمها عملاؤك المحتملون أو عملاؤك الحاليون عند البحث عن إجابات للأسئلة المرتبطة باستخدام منتجك أو خدمتك.
سيساعدك Keyword discovery على فهم الأسئلة التي تحتاج إلى الإجابة عليها لمساعدة العملاء المحتملين على إكمال الرحلة من عميل محتمل إلى عميل أو الاحتفاظ بالعملاء الذين لا يزالون يواجهون تحديات. من هنا ، قم بإنشاء قائمة بالكلمات الرئيسية والموضوعات التي يجب تناولها بمحتوى إضافي.
بالإضافة إلى استخدام أدوات اكتشاف الكلمات الرئيسية ، ابحث عن فرق نجاح العملاء وخدمة العملاء لمعرفة الأسئلة والتحديات الأكثر شيوعًا التي يواجهها عملاؤك الحاليون. استخدم قدراتك الفائقة في تسويق المحتوى لإنتاج مواد جذابة ومثيرة للاهتمام وتعليمية للإجابة على هذه الأسئلة.

خصص محاور المحتوى لعملائك

بدلاً من إلقاء محتوى دعم العملاء الخاص بك مع بقية المحتوى على موقع الويب الخاص بك ، قم بإنشاء أقسام منفصلة من موقع الويب الخاص بك مخصصة لعملائك الحاليين. قم بتطوير محاور المحتوى لتدريب العملاء ودعم العملاء باستخدام مجموعة متنوعة من الوسائط ، بما في ذلك:

• المدونات
• فيديو
• الطوابق الشرائح
• أوراق بيضاء
• المدونة الصوتية
• ندوات عبر الإنترنت

ضع في اعتبارك كل مرحلة من مراحل رحلة العميل بمجرد شرائه لمنتجك أو خدمتك. من المرجح أن يكون للعميل الجديد احتياجات مختلفة عن أي شخص كان عميلاً لبضع سنوات. عندما تقوم بتصميم مركز محتوى العملاء الخاص بك ، قم بإنشاء إشارات مرئية لتوجيه المستخدمين إلى المحتوى الأنسب لاحتياجاتهم بناءً على مرحلتهم الحالية في الرحلة. توفير المواد لأغراض متنوعة بما في ذلك:

• نجاح محسن على متن الطائرة
• اعرض أفضل الممارسات
• قيادة فكر الصناعة
• دراسات حالة لنتائج أفضل
• دروس الميزات الجديدة

تتبع المشاركة على صفحات ميزات المنتج ومحتوى مركز المساعدة والأسئلة الشائعة لقياس التفاعل مع المحتوى الحالي وإبلاغ قرارات المحتوى المستقبلية. استخدم تتبع الكلمات الرئيسية للتأكد من تحديث المحتوى الخاص بك لاستخدام اللغة التي يستخدمها عملاؤك حاليًا لوصف تحدياتهم.

إقامة حوار مع العملاء

حافظ على خطوط الاتصال مفتوحة من خلال الاستجابة والاستباقية في اتصالات العملاء. إذا لم يكن موجودًا بالفعل ، فقم بإعداد سير عمل لإدارة رسائل البريد الإلكتروني الصادرة والواردة للعملاء.
لا يزال البريد الإلكتروني أحد أكثر طرق التواصل التسويقي فعالية. أنت تستخدمه بالفعل مع العملاء المحتملين ؛ الآن استخدمه باعتدال مع عملائك. لا تريد أن تبدأ في إرسال الكثير من رسائل البريد الإلكتروني غير الضرورية إلى عملائك بطريقة غير مرغوب فيها ، ولكنك سترغب في إبقائهم على اطلاع. تأكد من أن عملائك لا يعرفون ميزات المنتج الجديدة أو أخبار الشركة من شخص آخر. احتفظ بها في الحلقة من خلال صياغة رسائل البريد الإلكتروني ليتم تسليمها في نفس الوقت الذي يتم فيه تسليم البيانات الصحفية والإعلانات الأخرى.
قد تفكر أيضًا في إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة للعملاء بناءً على استخدام المنتج. ستساعدك معرفة كيف ومتى يستخدم عملاؤك منتجك أو خدمتك في إعداد تدفق رسائل البريد الإلكتروني لإبقائهم على اتصال بعلامتك التجارية واستخدام منتجك للحصول على النتائج التي كانوا يسعون إليها عند شراء منتجك أو خدمتك لأول مرة.

قم بإنشاء سير عمل داخلي لتسهيل نجاح العميل

من الناحية المثالية ، سيكون لعلامتك التجارية بالفعل سير عمل ثابت وربما مركز امتياز للمحتوى لضمان توافق جميع الرسائل في جميع مراحل رحلة المشتري والعميل. يخلق هذا النوع من المحاذاة أيضًا جوًا حيث يمكن للتعاون والتعاون بين المبيعات والتسويق وخدمة العملاء والدعم الفني المشاركة في تدفق سهل للأفكار وإنشاء المحتوى.
واحدة من أعظم استراتيجيات برنامج نجاح العملاء هي الاستماع. قم بإنشاء لوحة رسائل أو نظام آخر لتسجيل ومشاركة أسئلة العملاء ومخاوفهم. سترغب في معرفة كيف يتحدث العملاء مع فرق المبيعات وممثلي خدمة العملاء والدعم الفني وكيف يتحدثون مع بعضهم البعض والمجتمع على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن مقارنة موضوعات هذه الأسئلة باكتشاف الكلمات الرئيسية ورؤى المحتوى لتحديد المواضع التي قد يكون لديك فيها ثغرات في أصول المحتوى أو الأماكن التي قد يؤدي فيها تقديم الدعم إلى مزيد من فرص البيع أو البيع المتقاطع.
بخلاف بيع المزيد من المنتجات أو الخدمات ، استخدم تسويق المحتوى لإيصال القيمة والثقة إلى العملاء الحاليين والجدد. استخدم قطع القيادة الفكرية لتحديد اتجاهات الصناعة الجديدة والتحديات التي يمكن لمنتجك أو خدمتك حلها. قم بإنشاء حوار مع العملاء يؤدي إلى رعاية المبشرين بالعلامة التجارية الذين سيساعدون في سرد ​​قصتك وخلق الثقة لعلامتك التجارية.

استخدم البحث والرؤى الاجتماعية للاحتفاظ بالعملاء

بمجرد إنشاء مركز محتوى للمحتوى الذي يواجه العملاء ، يمكنك البدء في قياس فعالية هذا المحتوى بطريقتين. أولاً ، تتبع الزيارات والتفاعلات مع محتوى العميل لفهم مقدار مشاركة العملاء أو مشاركتهم في محتوى معين ولتحديد المحتوى الأكثر قيمة بالنسبة لهم. ثانيًا ، قم بإنشاء مجموعات كلمات رئيسية ومحتوى حول موضوعات العميل وموضوعاته لتتبع المشاركة الكلية والاحتفاظ بجميع بياناتك في مكان واحد.
استخدم رؤى المحتوى لتتبع محتوى دائم الخضرة وتوجيهك نحو المحتوى الذي لا يعمل بشكل جيد وقد يحتاج إلى التحديث. سيساعدك تتبع الكلمات الرئيسية واكتشاف الكلمات الرئيسية على الاستمرار في التحدث بلغة عملائك للحفاظ على المحتوى حديثًا وجذابًا.
تتبع محتوى العملاء بشكل منفصل عن الحملات الأخرى عن طريق إنشاء مجموعات كلمات رئيسية ومحتوى للمحتوى الذي قمت بتطويره خصيصًا لدعم العملاء ونجاح العملاء. تتبع الصفحات المقصودة وأي تفاعلات داخل مجموعة واحدة لتحديد نجاح حملتك التي تواجه العملاء.
إلى جانب الاحتفاظ بعلامات تبويب حول مدى تفاعل عملائك مع المحتوى الخاص بك ، راقب المنافسين وشاهد كيف يعالجون نفس المشكلات والأسئلة. استخدم اكتشاف المنافسين للعثور على مصادر أخرى حيث قد يحصل عملاؤك على إجابات لأسئلتهم. سترغب في التأكد من أن عملائك لا يحصلون على إجاباتهم من منافسيك أو عندما يحين وقت تجديد عقدهم ، قد تواجه ألم غضب العملاء.
ستحتاج أيضًا إلى تتبع عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي. كيف يتحدثون عن المشاكل والحلول في مجال عملك؟ ما هي الأسئلة التي يطرحونها؟ سيساعدك الاحتفاظ بعلامات تبويب حول نقاط الألم الحالية للعميل على معالجتها مع العميل بالإضافة إلى إبلاغ قرارات خارطة طريق المنتج المستقبلية.
إذا كنت تستخدم بالفعل تسويق المحتوى لجذب عملاء جدد والتفاعل معهم وتحويلهم ، فاستخدم نفس الأساليب والوسائط للاحتفاظ بالعملاء. تتبع استهلاك محتوى عميلك لتحديد اهتماماتهم واحتياجاتهم الحالية والاستجابة لها وتحديد الاحتياجات المستقبلية. لن تقوم حملة تسويق المحتوى الخاصة بك للاحتفاظ بالعملاء فقط بتزويدهم بمعلومات مفيدة ، ولكنها تساعد في بناء علاقات لإبقاء علامتك التجارية في صدارة اهتماماتك.