تجربة المستخدم مقابل تجربة العميل. شرح بسيط لعلاقتهم | دليل UX النهائي # 11
نشرت: 2022-07-21تجربة العميل مقابل تجربة المستخدم - هل هناك أي علاقة بينهما؟ ما هو تأثيرها على نجاح الشركة؟ في المقالة ، سنقدم ملخصًا عن تجربة المستخدم وتجربة العميل ونقدم العلاقات المتبادلة بينهما - ما الذي يربط بينهما وما الذي يميزهما. إذا كنت تشعر بالفضول بالفعل ، تابع القراءة لمعرفة ذلك.
كيف ترتبط تجربة المستخدم بتجربة العميل؟ - جدول المحتويات:
- ما هي تجربة المستخدم - تذكير
- ما هي تجربة العميل - تذكير
- تجربة المستخدم مقابل تجربة العميل - ما هي العلاقة بينهما؟
- ملخص - تجربة المستخدم مقابل تجربة العميل
ما هي تجربة المستخدم - تذكير
قدمنا تجربة المستخدم (UX) بمزيد من التفصيل في مقالاتنا السابقة. ومع ذلك ، للحصول على فهم جيد لعلاقتها بتجربة العميل ، سنشرح بإيجاز ما هي وما تتكون منه.
تجربة المستخدم هي مصطلح يشير إلى الأنواع المختلفة من ردود فعل المستخدم على المنتج - وهذا يشمل جميع المشاعر والعواطف ، بالإضافة إلى ردود الفعل المعرفية والسلوكية التي تصاحب تطبيق المنتج (في حالة تجربة المستخدم ، يشير هذا في الغالب إلى منتج رقمي ولكن يمكن أن يكون أيضًا منتجًا ماديًا).
تشير تجربة المستخدم للمنتجات الرقمية إلى ردود الفعل التي تحدث عند التفاعل مع منتج (موقع ويب أو تطبيق). يجب أن يكون المنتج الرقمي ، لتقديم تجربة المستخدم بالمستوى المطلوب ، قابلاً للاستخدام ، وبديهيًا ، ويمكن الوصول إليه ، وسهل التنقل والتنقل عبر الموقع ، وله واجهة جذابة بصريًا. إذن ، يشير تصميم UX إلى تزويد المستخدم بأعلى مستوى ممكن من الرضا وأفضل تجربة ممكنة لاستخدام المنتج. هذا ما يفعله مصممو تجربة المستخدم.
ما هي تجربة العميل - تذكير
من الحقائق المعروفة أن العميل الراضي هو عميل عائد. ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن العميل الراضي عن خدمة معينة من المرجح جدًا أن يوصي بها للآخرين. هذا هو السبب في أن تجربة العملاء تلعب دورًا رئيسيًا في بناء علامة تجارية وصورتها في السوق.
يبدأ من لحظة التعرف على العلامة التجارية ثم يتشكل حسب طريقة تقديم المنتجات والخدمات ، وسهولة العثور على إجابات للأسئلة المزعجة ، وجودة خدمة العملاء جنبًا إلى جنب مع سهولة الشراء من الطلب وحتى التسليم. وكذلك جودة خدمة ما بعد الشراء. كما أن جماليات وتصميم موقع الويب أو متجر القرطاسية ذات قيمة كبيرة.
يجب على أصحاب الأعمال والمديرين والمديرين أن يضعوا في اعتبارهم أن علامتهم التجارية لا يتم تحديدها وتقييمها من خلال منتجهم وحده.
تشير تجربة العميل إلى المسار الكامل للشراء ، والحصول على معلومات المنتج ، وجميع تفاعلات المستهلك مع العلامة التجارية مثل جهود الإعلان ، والترويج ، وقنوات التواصل الاجتماعي ، وعملية البيع ، والسعر ، والخدمة وخدمة العملاء ، والمنتج نفسه.
تجربة المستخدم مقابل تجربة العميل - ما هي العلاقة بينهما؟
تجربة المستخدم هي تجربة مرتبطة بمنتج معين ، بينما تجربة العميل هي مجموعة من الخبرات المتعلقة بالعديد من جوانب العلامة التجارية ككل. الشيء المشترك بينهم بالتأكيد هو تأثيرهم على صورة العلامة التجارية في السوق ، وعدد العملاء ، وفي النهاية على نجاح الشركة وإيراداتها.
غالبًا ما يتم استخدام المصطلحات عن طريق الخطأ بالتبادل. إنها مرتبطة بالتأكيد - تجربة المستخدم هي جزء معين من تجربة العميل. كما أن لها تأثيرًا قويًا جدًا على تجربة العملاء بشكل عام.
في حين أن الإعلان ومحتوى الوسائط الاجتماعية وفريق المبيعات وخدمة العملاء وسياسة الإرجاع تلبي احتياجات العملاء وتفي بمتطلباتهم ، فإن تفاعل المستخدم مع موقع الشركة على الويب أو التطبيق يترك الكثير مما هو مرغوب فيه - يمكن أن تتأثر تجربة العميل بشكل عام.
عندما يتعلق الأمر بتجربة المستخدم مقابل تجربة العميل - فهما يؤثران على بعضهما البعض ، لذلك يجدر الاهتمام بكليهما منذ بداية عمليات الشركة لخلق تجربة ممتعة وتعزيز صورة العلامة التجارية الإيجابية في نظر العملاء (أو المستخدمين) .
ملخص - تجربة المستخدم مقابل تجربة العميل
لذلك عند التخطيط لأنشطة العلامة التجارية ، يجب ألا نحذف أيًا من تجربة المستخدم أو مشكلات تجربة العميل التي ناقشناها.
بعد كل شيء ، يمكن أن يكون للجوانب التي تبدو غير مهمة قيمة هائلة من وجهة نظر العميل (المستخدم). وبالتالي ، فإن إهمال بعض المشكلات يمكن أن يؤثر على تجربة العميل في التفاعل مع علامتنا التجارية أو منتجنا ، وهو ما يمكن أن يترجم مباشرة إلى قراره بشراء خدماتنا أو استخدامها.
ومع ذلك ، هذا ليس كل شيء - فالعميل الذي لم يجر معاملة ، أو الشخص الذي أجرى معاملة ، ولكنه غير راضٍ في النهاية ، من المرجح جدًا أن يشارك مشاعره من خلال إصدار رأي غير مواتٍ للشركة / المتجر عبر الإنترنت أو مشاركتها شخصيًا مع العائلة والأصدقاء. يمكن أن يؤثر هذا السلوك على قرارات الشراء للعملاء اللاحقين ، وكذلك صورة العلامة التجارية في السوق. هذا هو ما يسمى بتأثير كرة الثلج ، أي عملية تبدأ على نطاق صغير وتنمو تدريجيًا ، وتصبح أكبر وأكبر - من خلال نقل الآراء بين الأصدقاء عبر الكلام الشفهي الذي يصبح نوعًا من "التحذير" ضد علامة تجارية معينة / المتجر أو الموقع الإلكتروني بسبب التجارب السابقة.
في الختام ، يمكننا أن نستنتج بوضوح أنه حتى أصغر القرارات المتعلقة بالعلامة التجارية يمكن أن تترجم إلى صورتها في أعين العملاء وسمعتها بل وتؤثر على النتيجة النهائية في المستقبل. لهذا السبب عندما يتعلق الأمر بتجربة المستخدم مقابل تجربة العميل - فإن الأمر يستحق فهم الفرق.
إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا ، فقم بالانضمام إلى مجتمع النحل المشغول لدينا على Facebook و Twitter و LinkedIn و Instagram و YouTube و Pinterest.
المؤلف: كلوديا كووالتشيك
مصمم جرافيك و UX ينقل إلى التصميم ما لا يمكن نقله بالكلمات. بالنسبة له ، كل لون أو خط أو خط له معنى. عاطفي في الجرافيك وتصميم المواقع.
دليل UX النهائي:
- ما هو UX - وما هو ليس كذلك
- UX و UI - هل يمكن مقارنتهما؟
- 7 عوامل من تجربة المستخدم (المتميزة)
- هل تعرف ماذا يعني تصميم UX؟
- هل تصمم تجارب المستخدم؟ اعتني بهذه الأشياء!
- 10 استدلالات سهولة الاستخدام لتصميم UX تحتاج إلى معرفتها
- عملية تصميم UX في 5 خطوات سهلة وبسيطة
- تصميم محوره المستخدم ومبادئه الرئيسية
- مراحل عملية التصميم المرتكز على المستخدم
- ما هي تجربة العملاء؟
- تجربة المستخدم مقابل تجربة العميل. شرح بسيط لعلاقتهم
- ما هي تجربة العلامة التجارية؟
- ما هو التفاعل بين الإنسان والحاسوب (HCI)؟
- لماذا UX مهم؟
- سهولة الاستخدام مقابل الوظائف في UX
- أمثلة على تصميم UX الجيد