المحتوى الذي ينشئه المستخدم: مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق لتشغيل الحملات القائمة على عائد الاستثمار

تستفيد العديد من العلامات التجارية من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون كإستراتيجية تسويق فردية ، حيث يرى 86٪ أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو المحتوى الأكثر فاعلية لعرض أصالة علامتهم التجارية. ومع ذلك ، تبدأ كل استراتيجية تسويق ناجحة بنهج موجه نحو الهدف.

بصفتك مسوقًا ، يجب أن يكون لديك مجموعة من الأهداف في ذهنك. بمجرد أن يتم تنشيط حملتك التي ينشئها المستخدمون ، تساعدك هذه الأهداف على فهم مدى جودة وضع مخططك التسويقي للوصول إلى أهدافك أو تحقيق أقل / أكثر من أهدافك المحددة.

لكن كيف يمكن للمرء أن يعرف ذلك؟ يصبح كل شيء أسهل عند حساب عائد الاستثمار لحملتك التي ينشئها المستخدمون. عندما تنشئ نهجًا يحركه عائد الاستثمار لحملات التسويق التي ينشئها المستخدمون ، يصبح من السهل حساب نجاح حملتك ويساعدك على فهم المجالات التي تحتاج إلى التركيز عليها.

العوامل التي يجب مراعاتها أثناء حساب عائد استثمار حملة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون:

• تكاليف إنشاء المحتوى
• الإيرادات التي تنفق على الإعلانات الاجتماعية المدفوعة
• قيمة مكتبة المحتوى المرئي الخاص بك
• الكلفة بالنقرة (CPC)
• إجمالي التحويلات

إذن ، كيف يقيس المرء عائد الاستثمار لحملات التسويق التي ينشئها المستخدمون؟ إليك دليلك 101 لقياس نجاح وعائد الاستثمار لحملاتك التسويقية مع UGC.

تأثير المحتوى الذي ينشئه المستخدم على المستهلك اليوم

المستهلك اليوم هو شخص يسعى إلى الشفافية من العلامات التجارية. إنهم يغضون الطرف عن الإعلانات البراقة والحيل التسويقية ويتفاعلون بنشاط مع المحتوى الذي أنشأه زملائهم المستهلكين.

بصفتك مسوقًا ، لم يعد بإمكانك دفع علامتك التجارية إلى الجماهير ، ولهذا أصبحت العلامات التجارية أكثر ارتباطًا بالتسويق. يؤكد 41 ٪ من جهات التسويق أن الوارد ينتج عائد استثمار قابل للقياس. إلى جانب ذلك ، يلعب المحتوى الذي ينشئه المستخدم دورًا مهمًا في دورة التسويق الداخلي.

يمتلك المحتوى الذي ينشئه المستخدم القدرة على جذب مستخدم وإلهامه وإشراكه وتحويله بمفرده دون أن يكون شديد الإلحاح. يقول 79٪ من المستهلكين أن المحتوى الذي ينشئه المستخدم يؤثر بشدة على قرارات الشراء الخاصة بهم.

إذن ما الذي يشير إلى نجاح حملات تسويق المحتوى التي ينشئها المستخدمون؟ استمر في القراءة للتعرف على مؤشرات الأداء الرئيسية لنقاط الاتصال التسويقية المختلفة.

مؤشرات الأداء الرئيسية لحملة UGC لنقاط اتصال تسويقية مختلفة

هل تتساءل كيف يمكنك قياس نجاح حملة المحتوى التي أنشأها المستخدمون؟ حسنًا ، تختلف مؤشرات الأداء الرئيسية لكل نقطة اتصال تسويقية. لهذا السبب قررنا تقسيمها من أجلك.

1. مؤشرات الأداء الرئيسية لحملة UGC لمواقع الويب

• Website Dwell Time: هذا هو متوسط ​​مدة بقاء زوار موقعك على الويب على موقع الويب الخاص بك.
  
• معدل الارتداد (٪) : يمكن الإشارة إليه من خلال حساب ذلك من بين عدد الأشخاص الذين زاروا موقع الويب الخاص بك ، والذين غادروا على الفور.

• CTA Click-through Rate : عدد النقرات التي تتلقاها على CTA موقع الويب الخاص بك.

وفقًا لدراسة أجريت عام 2021 ، يقضي زوار الموقع 90٪ وقتًا إضافيًا على مواقع الويب التي تتضمن معارض محتوى ينشئه المستخدمون ، مما يؤدي إلى انخفاض معدلات الارتداد. هذه هي الطريقة التي عملت بها Pedigree Australia على تحسين أداء موقعها على الويب من خلال حملة #HOLLYWODselfie التي قاموا بتضمينها على موقع الويب الخاص بهم.

2. مؤشرات الأداء الرئيسية لحملة UGC لوسائل التواصل الاجتماعي

• زيارات وانطباعات الملف الشخصي : يشير هذا إلى عدد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي الذين صادفوا منشوراتك وتم تشجيعهم على زيارة ملفك الشخصي على مواقع التواصل الاجتماعي.

• نمو المتابعين شهريًا : عدد المتابعين الذين تكسبهم كل شهر عند بدء حملات UGC الخاصة بك.

• إعادة مشاركة المحتوى : عدد الأشخاص الذين وجدوا المحتوى الاجتماعي الخاص بك مثيرًا للاهتمام بما يكفي لمشاركته مع متابعيهم.

• Hashtag Reach : تقدم لك العديد من المنصات الاجتماعية مثل Instagram و Twitter و Linkedin و Pinterest و YouTube رؤى هاشتاج تخبرك بعدد الأشخاص الذين يستخدمون علامات التجزئة الخاصة بك. يساعدك هذا في تتبع أداء حملات الوسم التي ينشئها المستخدمون على وسائل التواصل الاجتماعي.

تشهد الحملات الاجتماعية التي تتضمن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ارتفاعًا بنسبة 50٪ في التفاعل. أطلق Parookaville ، وهو مهرجان موسيقي عالمي شهير من ألمانيا ، حملة على وسائل التواصل الاجتماعي مع #dreamscannotbecancelled لحفلتهم الموسيقية أثناء الوباء وشهدت زيادة كبيرة في المشاركة وزيارات الملفات الشخصية والمتابعين والمزيد.

3. مؤشرات الأداء الرئيسية لحملة UGC لحملات البريد الإلكتروني

• معدلات النقر إلى الظهور عبر البريد الإلكتروني: هذا هو عدد الأشخاص الذين نقروا على الروابط الموجودة في حملة البريد الإلكتروني التي ينشئها المستخدمون مقارنةً بأولئك الذين فتحوا البريد الإلكتروني.

• تحسين معدل التحويل : ترسل العديد من العلامات التجارية رسائل بريد إلكتروني آلية للتخلي عن سلة التسوق إلى عملائها. عند دمجها مع UGC ، شهدت العلامات التجارية تحويلات أعلى بنسبة 30٪.

• معدل إلغاء الاشتراك : عدد مستلمي البريد الإلكتروني الذين ألغوا اشتراكهم من قائمة بريدك الإلكتروني.

يؤدي إنشاء UGC إلى زيادة بنسبة 73٪ في معدلات النقر على البريد الإلكتروني. على سبيل المثال ، عندما بدأت Amazfit في استخدام UGC في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بها ، ارتفعت معدلات النقر إلى الظهور بمعدل 8 في المائة.

4. مؤشرات الأداء الرئيسية لحملة UGC للإعلانات الاجتماعية

• زيارات الملف الشخصي: عدد الأشخاص الذين صادفوا إعلانك على الشبكات الاجتماعية ونقروا على ملفك الشخصي لاستكشاف المزيد عن علامتك التجارية.

• عدد نقرات CTA : كل إعلان اجتماعي يأتي مع CTA. إذا كانت التجارة الإلكترونية ، فيمكن أن تكون "اشترِ الآن" للتطبيقات ، ويمكن أن تكون "التثبيت الآن". نقرات الحث على الشراء هي مؤشر أداء رئيسي رئيسي للإشارة إلى نجاح UGC في إعلاناتك الاجتماعية .

• التحويل والمبيعات : من بين عدد الجمهور المستهدف ، تم تحويله إلى عميل يشير إلى مؤشر الأداء الرئيسي هذا.

زادت تويوتا من تفاعلها مع إعلانات فيسبوك بنسبة 440٪ باستخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مع إطلاق Feeling The Street - وهي حملة عالمية تسلط الضوء على أفضل فناني الشوارع في العالم وتحتفي بهم.

5. مؤشرات الأداء الرئيسية لحملة UGC للتجارة الإلكترونية

• معدل التحويل : (عدد التحويلات / إجمالي عدد الزوار) × 100. على سبيل المثال ، إذا استقبل متجر التجارة الإلكترونية 2000 زائر في الشهر وحصل على 1500 عملية بيع ، فسيكون معدل التحويل (1500/2000) × 100 = 75 ٪.

• معدل التخلي عن عربة التسوق : يترك 25٪ من المستخدمين عربة مهجورة عندما لا يجدون علامة تجارية جديرة بالثقة. يمكن أن يؤدي دمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لبناء الثقة إلى تحسين مصداقيتك وتقليل التخلي عن سلة التسوق.

• نسبة النقر إلى الظهور لـ CTAs : عدد النقرات التي تتلقاها على CTAs الخاصة بك

• معدل التذبذب: المعدل الذي يتوقف عنده العملاء عن التعامل مع شركة خلال فترة زمنية معينة. يمكن حسابها من خلال:

معدل زبد العميل:

(العملاء بداية الشهر - نهاية الشهر للعملاء) / العملاء بداية الشهر ؛ مثال (600-450) / 600 = 25٪

تلقت شركة Eureka Street Furniture 2 ألف نقرة شهريًا ، و 15٪ إيرادات ، و + 78٪ مشاركة في متجرهم للتجارة الإلكترونية منذ دمج معارض Instagram و UGC القابلة للتسويق.

6. مؤشرات الأداء الرئيسية لحملة UGC للشاشات الرقمية

• معدل المشاركة / معدل استجابة المستخدم: عندما يتعلق الأمر بالشاشات الرقمية ، يمكن أن يكون معدل المشاركة مصطلحًا شاملاً للعديد من الأشياء. يختلف اعتمادًا على ما تعرضه على الشاشة وكيف يستجيب جمهورك لذلك. يمكن أن يكون رمز QR ، أو صفحات الويب الخاصة بك ، أو جدار UGC ، إلخ.

• العملاء المكتسبون : هذا هو عدد العملاء الذين تمكنت من اكتسابهم من خلال العرض UGC على شاشات العرض الرقمية الخاصة بك .

• بناء المجتمع : عدد أعضاء الجمهور الذين تأثروا لإنشاء المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لمجتمعك.

UGC يعزز بناء المجتمع. عندما تعرض محتوى من إنشاء المستخدم على أي شاشة رقمية ، فإنه ينشئ دليلًا اجتماعيًا بين المشاهدين ، ويشجعهم على إنشاء UGC من أجلك. على سبيل المثال ، استفاد الاتحاد أرينا من جدار UGC Social Wall إلى مساحته من خلال شاشات LCD كبيرة الحجم و Pillar Wraps وتلقى ما يقدر بـ 84140 تفاعلًا على وسائل التواصل الاجتماعي و 1054 محتوى من إنشاء المستخدمين تم جمعها في غضون يومين.

العوامل الرئيسية التي تشير إلى نجاح تسويق المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

لقد وضعنا هنا بعض العوامل الرئيسية التي تشير إلى نجاح حملة تسويق المحتوى التي أنشأها المستخدمون. بالطبع ، يمكنك التفكير في العديد من الجوانب التي تختلف حسب الأهداف الفريدة لكل علامة تجارية ؛ هذه العوامل تساعد في تحديد النغمة.

تكلفة إنشاء محتوى أقل

ينفق المسوقون في B2B 39٪ من ميزانياتهم التسويقية على المحتوى. تذهب هذه الميزانية بشكل رئيسي إلى إنشاء المحتوى. عليك أن تنفق على المصورين المحترفين والنماذج ومنشئي المحتوى والمزيد لإنشاء محتوى من الصفر كل يوم.

خمين ما؟ يمكنك التخلص من كل هذه الخطوات مع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، والاتصال مباشرة بمالكي المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لعلامتك التجارية للحصول على الحقوق ودمج محتواهم في التسويق الخاص بك. أثبتت UGC للعلامات التجارية أنها أصول موفرة للوقت ورأس المال.

إنشاء وجود متعدد القنوات

يدور تسويق المحتوى الذي ينشئه المستخدمون حول إعادة توجيه المحتوى. يمكنك إعادة تعيين الغرض من المحتوى الغني الذي أنشأه عملاؤك عبر أي نقطة اتصال تسويقية. يمكّنك من إنشاء وجود متعدد القنوات ، سواء كان ذلك عبر رسائل البريد الإلكتروني أو صفحات الويب أو الوسائط الاجتماعية أو الإعلانات أو العروض الرقمية ، إلخ.

هذا هو المحتوى القوي الذي ينشئه المستخدم. لقد ثبت أنه فعال وعاطفي للعلامات التجارية لإنشاء حضور مؤثر في كل مكان ، مع الحفاظ على أصوات عملائها في المقدمة وفي المنتصف. الأمر كله يتعلق بجلب المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إلى ما وراء وسائل التواصل الاجتماعي وتعزيز عائد الاستثمار.

كسب الآفاق من خلال الشفافية

يقول جيل الألفية أن المعلومات الواردة من خلال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون موثوق بها بنسبة 50٪ أكثر من المعلومات الواردة من مصادر وسائط أخرى. ذلك لأن المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو الأصوات الصادقة والشفافة للعملاء الذين حصلوا على نصيبهم من الخبرات مع العلامات التجارية.

يساعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون العلامات التجارية في جذب انتباه العملاء المحتملين وكسب ثقتهم من خلال تقديم محتوى أكثر موثوقية وفريدًا من منافسيهم ، مما يجعلهم متميزين.

بناء علاقات أعمق بين العلامة التجارية والعملاء

يؤدي إنشاء حملات تسويقية مدفوعة بالمحتوى الذي ينشئه المستخدم إلى تعزيز بناء المجتمع وولاء العملاء. يعمل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون كدليل اجتماعي ، مما يعني أن كل من يتفاعل مع حملات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يشعر بالارتباط بعلامتك التجارية. نتيجة لذلك ، يزيد من فرصهم في اختيارك على منافسيك.

ليس هذا فقط ، ولكن عندما يرى عملاؤك كيف منحتهم مركز الصدارة ، فإنهم يشجعون علامتك التجارية ، وتزداد فرصهم في التوصية بعلامتك التجارية لشبكتهم ، مما يحولهم إلى دعاة علامتك التجارية.

جلب المزيد من الإيرادات

يثبت دمج تسويق المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أنه يجلب المزيد من الإيرادات للعلامات التجارية. هذا لأنه ، بينما يظل التحويل هو الهدف النهائي للعلامات التجارية ، فإنه لم يعد مجرد بيع - إنه مزيج تسويقي من تفاعل المستخدم والثقة والاحتفاظ به وغير ذلك. وكل هذا يصبح أكثر قابلية للتحقيق من خلال تسويق المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

الأصالة تتحدث إلى المستهلكين وتلهمهم للشراء. يقول 79٪ من الأشخاص أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون له تأثير كبير على قرارات الشراء الخاصة بهم. يتحدث هذا الإحصاء عن الكثير لأن المستهلكين يفضلون الآن صوتًا بشريًا حقيقيًا على رسالة علامة تجارية متقنة الصنع.

معدل الاحتفاظ بالعملاء

لا يُقاس نجاح العلامة التجارية بعدد العملاء الجدد الذين تلقوها ، بل يُقاس بعدد العملاء الحاليين الذين يواصلون العودة لإجراء عمليات شراء متعددة. الآن يتضمن ذلك الكثير من العوامل ، بدءًا من خدمات العملاء التي تقدمها وجودة منتجك وصورة علامتك التجارية والمزيد.

عند الاستفادة من خلال رحلة العميل ، يمكن للمحتوى الذي ينشئه المستخدم أن يجعل كل هذا يبدو سهل المنال. منذ البداية ، عندما يتفاعل العميل مع علامتك التجارية إلى النقطة التي أجرى فيها عملية الشراء النهائية وحتى بعد ذلك ، للحفاظ على استمرار المحادثة ، يمكن أن يلعب المحتوى الذي ينشئه المستخدم دورًا كبيرًا في الاحتفاظ بالعملاء.

وصفه بأنه التفاف!

حسنًا ، الآن بعد أن تعرفت على حملة UGC لنقاط الاتصال التسويقية المختلفة والعوامل الرئيسية التي تشير إلى نجاح تسويق UGC ، ماذا عن تفعيل UGC؟ احجز عرضًا توضيحيًا مع خبراء المحتوى الذي ينشئه المستخدمون اليوم!