نصائح ثاقبة لمقابلة المستخدم لفهم المستخدمين بشكل أفضل

تعد مقابلات المستخدم طريقة بحث فعالة تتضمن التفاعل مع مستخدمين محددين لفهم وجهات نظرهم واحتياجاتهم وعمليات تفكيرهم. تعد مقابلة المستخدم أكثر من مجرد جلسة أسئلة وأجوبة عادية.

يمكن أن يساعد إجراء مقابلات المستخدم المنظمة على اكتساب رؤية عميقة لفهم متطلبات المستخدم المحددة وتطوير حلول أفضل. ومع ذلك ، فإن إجراء مقابلات المستخدم الناجحة يتطلب معرفة ومهارات واستعدادًا محددًا للحصول على النتائج الصحيحة.

ما مدى أهمية مقابلات المستخدم؟

عندما يتعلق الأمر بإنشاء أو تحسين تجربة المستخدم ، فإن فهم الجمهور المستهدف يلعب دورًا أساسيًا في تطوير المنتجات أو الخدمات للسوق المستهدف. يمكن أن توفر مقابلات المستخدم أيضًا نظرة ثاقبة لفرق التصميم أو التسويق أو المبيعات ، وتساعدهم في جمع الأبحاث والرؤى القيمة حول سلوك المستخدم وعقليته.

ميزة مقابلات المستخدم هي تفاعل التفاعل والتغذية الراجعة في الوقت الفعلي. يجب على المنظمة التواصل مباشرة مع مستخدميها وإلقاء نظرة على خدماتهم أو منتجاتهم من منظور المستخدم.

تعد مقابلات المستخدم ثاقبة ومفيدة بشكل خاص لاختبار المنتجات الجديدة أو تجارب المنتج واستكشاف الأفكار الجديدة.

نصائح حول التحضير لإجراء مقابلات مع المستخدم

1. جمع معلومات المستخدم وبياناته

ارجع إلى استبيانات العملاء أو نماذج التعليقات أو الاستطلاعات للحصول على نظرة أعمق أيضًا. ومع ذلك ، حاول تجنب إجراء مقابلات مع عدد كبير من المستخدمين ، حيث سيستغرق ذلك وقتًا طويلاً ، وقد يكون الكثير من التعليقات مرهقًا.

قم بإحضار بيانات استطلاع المستخدم والاستبيان إلى Creately لتنظيمها كأشكال بيانات ذات مغزى لتسهيل التحليل. يمكنك بسهولة تحويلها إلى شخصيات مستخدمين ، ورحلات العملاء ، وتدفقات المستخدمين ، وما إلى ذلك للوصول إلى حل.

2. إنشاء شخصيات المستخدم

قبل البدء ، حدد الخصائص الديمغرافية للمستخدم التي يجب استهدافها واعتبر عوامل مثل العمر والوظيفة وتفضيلات المستخدم والإعجابات وعدم الإعجاب وما إلى ذلك لإنشاء شخصيات مستخدمين. يمكنك اكتساب فهم أعمق لتطوير الحلول القائمة على التصميم وإنشاء تجارب إيجابية للمستخدمين المستهدفين.

بدلاً من الاختيار العشوائي للمرشحين ، يمكنك إنشاء شخصيات المستخدم الخاصة بك على Creately من البداية أو البدء باستخدام قالب شخصية للمستخدم.

يمكنك اختيار من 5 إلى 10 مشاركين ، والتخطيط للمقابلات بناءً على شخصيات المستخدم الخاصة بك للحصول على منظور شامل من ديموغرافيات مختلفة. بمجرد إنشاء شخصيات المستخدم الخاصة بك ، يمكنك تقسيم بيانات المستخدم وفقًا لمتطلباتك.

3. استخدم منصة على الإنترنت

يمكن أن يساعدك إجراء مقابلة مستخدم عبر الإنترنت على منصة عبر الإنترنت في التواصل مع مستخدمين من مواقع أو دول مختلفة ، مما يوفر فرصًا للحصول على مجموعة واسعة من التعليقات.

يمكن أن تساعد مساحة عمل Creately التي تتضمن مؤتمرات الفيديو داخل التطبيق وميزات سلسلة التعليقات المستخدمين في تقديم ملاحظات أو مشاركة الردود بسهولة في الوقت الفعلي ، دون زيارة مؤسسة ما فعليًا.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك مشاركة الاستبيانات والاستطلاعات والصور والمستندات وما إلى ذلك ، على مساحة عمل Creately ، ومشاركة رابط دعوة أو دعوة المستخدمين عبر البريد الإلكتروني.

طرح الأسئلة الصحيحة لمقابلات المستخدم

1. إنشاء دليل مقابلة

نظرًا لأنك بحاجة إلى الحصول على بيانات نوعية في غضون فترة زمنية محدودة ، يمكنك الحصول على نتائج أفضل من خلال إبقاء العملية على المسار الصحيح من خلال مقابلة منظمة وجيدة التخطيط.

لإنشاء الأسئلة الصحيحة ، حدد أولاً أهداف وغايات المقابلة ، جنبًا إلى جنب مع الموضوعات أو المجالات التي تريد تغطيتها. فكر في الإجابات التي ستساعدك على اكتساب نظرة ثاقبة من منظور المستخدمين وكيف يمكنك تأطير الأسئلة للحصول على البيانات اللازمة لتحسين تجربة المستخدم الخاصة بك.

على سبيل المثال: إذا كنت تريد أن تعرف كيف يحب المستخدمون الموقع الجديد ، يمكنك طرح أسئلة مثل:

"ما هو شعورك تجاه واجهة المستخدم الجديدة؟" أو "هل يمكنك بسهولة تحديد موقع المنتجات في متجرنا عبر الإنترنت؟"

قم بإنشاء دليل أو برنامج نصي للمقابلة يعرض تدفق التفاعل بين المحاورين والمستخدمين.

يمكنك بسهولة إنشاء نص للمقابلة باستخدام دليل البرنامج النصي أو قالب دليل المقابلة من Creately بناءً على سيناريوهات مختلفة. يعد النص طريقة رائعة لتوجيه المقابلة والحفاظ على تنظيم الأشياء أثناء الجلسة

2. اسأل أسئلة مفتوحة

من الأفضل تجنب الأسئلة الأولية أو المغلقة مثل -

"هل يصعب عليك استخدام منصتنا الجديدة؟"

هل الميزات الجديدة مثيرة للاهتمام حقًا ، أليس كذلك؟

تؤسس هذه الأنواع من الأسئلة نوعًا من الإجابات بالفعل ، لكنك تحتاج إلى الحصول على آراء صادقة من المستخدمين. ما لم تكن بحاجة إلى إجابات محددة ، فتجنب طرح الأسئلة المغلقة التي تطالب بإجابات بنعم أو لا ، وحاول تجنب توجيه المستخدمين نحو إجابة محددة.

بدلاً من ذلك ، صِغ أسئلتك في شكل أسئلة مفتوحة تشجع المستخدم على المناقشة والتفاعل ، ودفعهم بلطف نحو مشاركة آرائهم وإعطاء إجابات بناءً على وجهة نظرهم ، دون أن تتأثر بالسؤال الأولي.

فيما يلي بعض الأفكار للأسئلة المفتوحة -
"ما هو شعورك تجاه واجهة النظام الأساسي الجديدة؟" و

"ما رأيك في التحديث الجديد؟" ،

'ما رأيك في ..؟

ستشجع هذه الأنواع من الأسئلة المستخدمين على الخوض في مزيد من التفاصيل حول تجاربهم.

يمكنك التفكير في استخدام نهج 5 Whys ، والذي يتضمن ذكر "لماذا؟" خمس مرات أو إنشاء مخطط تفصيلي بأسئلة بناءً على معايير معينة. ضع مخططًا تفصيليًا لأسئلتك باستخدام قالب أسئلة قابل للتحرير من Creately ، وقم بتقسيم الأسئلة إلى أقسام بناءً على الأهمية أو المعايير أو النوع.

كيفية إجراء مقابلات المستخدم في البيئة المناسبة

1. دع المقابلة تتدفق

لا تقلق إذا كان هناك توقف مؤقت محرج أو فترات صامتة أكثر من المتوقع. بينما يجب أن تحافظ على استمرار المحادثة ، تجنب الدفع بقوة أو التسرع من خلال طرح الأسئلة على المستخدمين بسرعة.

اجعل المستخدمين يشعرون بأن أفكارهم تحظى بالتقدير ، من خلال اتباع نهج تعاطفي لفهم وجهات نظرهم. يمكن أن تحدث اللمسات الصغيرة مثل الحفاظ على التواصل البصري والمقدمة الودية فرقًا لأنك تشع بموقف ترحيبي.

2. ابق على المسار الصحيح

ضع في اعتبارك الهدف والغرض من المقابلة أثناء إنشاء أسئلة للحصول على أفكار ومعلومات أساسية من المستخدمين.

ضع قائمة بالأسئلة التي ستبرز الإجابات التي تريد سماعها أثناء تشجيع المستخدمين على الحصول على تعليقات. من الأسهل توجيه مقابلة المستخدم في الاتجاه الصحيح مع ترك مساحة لبعض المرونة.

حاول الحفاظ على نهج مرن عند إجراء المقابلة ، ودع العملية تتدفق من خلال التكيف مع الجلسة. إذا كنت تستخدم دليل مقابلة ، فتذكر أنه ببساطة العمود الفقري الذي يدعم العملية ، ولكن كن مستعدًا لاتخاذ نهج مبتكر حسب الحاجة.

3. خلق بيئة ترحيبية

عند التفاعل مع المستخدمين ، من المهم تكوين انطباع إيجابي لتشجيع المستخدمين على مشاركة آرائهم أو ملاحظاتهم أو مشكلاتهم. النهج المريح والترحيبي سيجعل الشخص الذي تتم مقابلته يشعر بالراحة ويميل أكثر للتعبير عن آرائه الصادقة.

حدد الموقع المناسب للمقابلة ، حيث سيكون المستخدمون مرتاحين بدرجة كافية لمشاركة تجاربهم. إذا شعر المستخدمون أنهم لا يستطيعون التعبير عن أنفسهم في بيئة غير مريحة ، فقد لا تحصل على التعليقات الضرورية لتطوير الحلول.

حتى إذا كنت تجري مقابلة افتراضية مع المستخدم ، فحاول اتباع نهج شخصي غير رسمي ، وأظهر لهم أن رأيهم مهم. إذا كنت تسجل المقابلة عبر الإنترنت أو شخصيًا ، فاطلب دائمًا الإذن من المستخدمين مسبقًا للتأكد من شعورهم بالراحة عند التسجيل.

4. مقابلة المستخدمين كفريق

تقدم مقابلة المستخدمين كفريق المزيد من المزايا. لا يمكنك فقط تغطية المزيد من الأرضية بشكل أسرع ، ولكن قد لا تسير المقابلة وفقًا للنص ، ويمكن للفريق إبقاء الأمور على المسار الصحيح.

يفضل أن يقوم أكثر من شخص بإجراء مقابلات مع المستخدم ، لأن هذا يسهل تقسيم العمل - حيث يقوم شخص واحد بتدوين الملاحظات ، وطرح الشخص الآخر أسئلة ، وما إلى ذلك. سيؤدي هذا النهج أيضًا إلى تسريع عملية المقابلة ، وسيكون كذلك أسهل في الاحتفاظ بالسجلات.

يمكن أن يعمل اثنان أو ثلاثة فقط من المحاورين بشكل جيد ، اعتمادًا على عدد المستخدمين الذين تجري مقابلات معهم وعمق المقابلة.

ضع في اعتبارك اختيار أشخاص من أقسام مختلفة للتعامل مع المقابلات لتوفير منظور أوسع عند طرح الأسئلة أو تحليل النتائج. على سبيل المثال - حدد عضو فريق من فريق التصميم وآخر من فريق المبيعات.

بعد إجراء مقابلات المستخدم

1. فرز بيانات المقابلة الخاصة بك على الفور

بمجرد اكتمال مقابلات المستخدم ، اجمع كل ملاحظاتك وتسجيلاتك وبياناتك بمجرد إكمال المقابلات. يمكنك تجنب نسيان التفاصيل إذا تعاملت مع المعلومات وأنت لا تزال حديثة من الجلسة.

يمكنك تصور وفرز بياناتك النوعية باستخدام أدوات وميزات Creately لإنشاء خرائط ذهنية ، ومخططات رسومية ، ومخططات دائرية ، وملفات تعريف شخصية للمستخدم في مساحة عمل واحدة.

2. التفكير في بياناتك

يمكنك أيضًا تنظيم أو تقسيم جميع معلوماتك في مكان واحد ليسهل الوصول إليها والرجوع إليها في مساحة عمل غير محدودة على النظام الأساسي الافتراضي لـ Creately ودعوة أعضاء الفريق الأساسيين الآخرين لمشاركة وجهات نظرهم.

يمكن لفريقك جعل جميع المعلومات مركزية عن طريق استيراد البيانات من التطبيقات الخارجية الأخرى على اللوحة القماشية باستخدام ميزات ترحيل البيانات في Creately ، وعرض المعلومات بسهولة في مكان واحد للحصول على الصورة الكبيرة.

تقدم Creately القوالب والأدوات المرئية لإنشاء خرائط ذهنية وجداول وخرائط تقارب وأكثر من 50 نوعًا من المخططات والرسوم البيانية لتسجيل المعلومات وتنظيمها بشكل فعال أثناء إجراء المقابلة.

يمكنك أيضًا توسيع مجموعات البيانات الخاصة بك عن طريق إرفاق الصور والروابط ولقطات الشاشة والمستندات والمزيد لكل عنصر على اللوحة القماشية باستخدام ميزة الملاحظات.

الأفكار النهائية حول إجراء مقابلات المستخدم

في الختام ، يمكن أن يساعد اتباع نهج منظم مع استراتيجية مقابلة واضحة القائم بإجراء المقابلة على اكتساب نظرة أعمق في أذهان المستخدمين. ومع ذلك ، من المهم بنفس القدر إقران هذا الهيكل بموقف مرن لإجراء مقابلة مفيدة وجذابة.