ملفات تعريف المستخدم: أساس التسويق عبر القنوات عبر الهاتف المحمول

يتواجد مستهلكو الأجهزة المحمولة اليوم في كل مكان - فهم يعتمدون على مجموعة من الويب والتطبيقات والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والتجارب الشخصية لإبلاغ علامتهم التجارية وخيارات الشراء. نتيجة لذلك ، أصبح الوصول إلى العملاء عبر مجموعة متنوعة من قنوات المراسلة (المعروفة أيضًا باسم المراسلة متعددة القنوات ) أكثر أهمية من أي وقت مضى.

الحيلة هي معرفة كيفية التواصل بشكل هادف عبر هذه القنوات المتعددة. وهذه ليست مهمة سهلة عندما تحاول تقديم علامة تجارية موحدة إلى جمهور كبير بينما تقوم في نفس الوقت بتخصيص رسائلك وخبراتك التسويقية لتناسب تفضيلات العملاء الفردية.

تعد ملفات تعريف المستخدمين من أهم الأدوات المتاحة لإدارة التسويق الحديث متعدد القنوات. تعد هذه الملفات الشخصية كنزًا دفينًا من البيانات الشخصية المنظمة حول الأشخاص الذين يتفاعلون مع علامتك التجارية على كل قناة. يمكنك استخدام هذه المعلومات التفصيلية حول العملاء الفرديين لإنشاء حملات تسويقية مخصصة عبر قنوات متعددة مع الحفاظ على تجربة علامة تجارية متسقة.

تتبع المستخدمين في عالم خالٍ من ملفات تعريف الارتباط

لطالما كانت ملفات تعريف الارتباط أداة أساسية لجمع معلومات المستخدم على الويب. ومع ذلك ، لا تدعم تطبيقات الأجهزة المحمولة ملفات تعريف الارتباط. بدلاً من ذلك ، يستخدم مسوقو التطبيقات منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) ، مثل مجموعة منتجات Appboy ، لإنشاء ملف تعريف ثري لكل مستخدم على حدة. تجمع هذه الأنظمة الأساسية بيانات مفصلة (مثل ملفات تعريف الارتباط المستندة إلى المتصفح) لمساعدتك في صياغة حملات تسويقية فعالة. تم تصميم أنظمة CRM الأساسية حول ملف تعريف المستخدم المهم للغاية.

كيف تعمل ملفات تعريف المستخدمين

يتم إنشاء ملفات تعريف مستخدمي الجوّال في اللحظة التي يفتح فيها العميل تطبيقك ويتم تحديثها باستمرار حيث يتفاعل العميل مع علامتك التجارية عبر القنوات والوظائف داخل التطبيق (مثل الرسائل وميزات التطبيق) والقنوات خارج التطبيق (مثل البريد الإلكتروني). يضيف كل تفاعل مزيدًا من المعلومات إلى الملف الشخصي.

1. فتح التطبيق: عندما يفتح العميل تطبيقًا ، يتم إنشاء ملف تعريف المستخدم. يتضمن ملف التعريف تاريخ فتح التطبيق لأول مرة ولغة العميل ومنطقته وإصدار التطبيق. في هذه المرحلة ، لم يكن المستخدم مضطرًا إلى إدخال أي معلومات عن نفسه - يتم جمع كل هذه المعلومات تلقائيًا.

2. إنشاء حساب: عندما يقوم مستخدم بإنشاء حساب على تطبيقك ، يتم تحديث ملف تعريف المستخدم الخاص به بالمعلومات الديموغرافية مثل العمر والجنس ومعلومات الاتصال مثل عنوان البريد الإلكتروني والمعلومات الشخصية مثل الاسم وأي شيء آخر تحتاجه لإنشاء حساب.

3. استكمال الجلسات الأولى: بمجرد أن يبدأ الفرد في استخدام التطبيق ، يمكنك تتبع الميزات والمحتوى الذي يستكشفونه. ستساعدك أنماط الاستخدام هذه على تحديد ما إذا كانت حملاتك الإعدادية تقوم بعمل جيد في تعريف المستخدمين بأهم ميزاتك وتوجيههم نحو التحويلات. يمكنك أيضًا استخدام هذه البيانات للحملات المخصصة في المستقبل. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال حملات للمستخدمين تسلط الضوء على معلومات جديدة حول الموضوعات التي قضوا وقتًا طويلاً في استكشافها.

4. تمكين قنوات الاتصال: يمكن مطالبة المستخدمين بالاشتراك في دفع الإخطارات وقائمة اشتراك البريد الإلكتروني وخدمات الموقع. يمنحك ذلك مزيدًا من المعلومات حول ملف التعريف الديموغرافي الخاص بهم وتفاعلهم مع علامتك التجارية. كما أنه يمنحك المزيد من القنوات التي يمكنك من خلالها الوصول إلى كل عميل.

5. استمرار استخدام التطبيق: ستستمر ملفات تعريف المستخدمين في تتبع البيانات المتعلقة بعدد الجلسات التي أجراها المستخدم على تطبيقك ، وآخر مرة فتح فيها العميل التطبيق ، والمنتجات والميزات التي شاهدوها أو استخدموها.

6. تطوير أنماط المشاركة: ستتتبع ملفات تعريف المستخدمين التفاعلات مع حملاتك التسويقية ، مثل فتح الإشعارات ، وفتح البريد الإلكتروني والنقرات ، ومرات ظهور الرسائل داخل التطبيق والنقرات ، وعروض "موجز الأخبار" والنقرات.

7. استكمال التحويلات: بالطبع ، ستجمع ملفات تعريف المستخدمين البيانات لعمليات الشراء أو التحويلات الأخرى. يمكن استخدامها أيضًا لتتبع اتصالات الوسائط الاجتماعية والمنتجات أو الميزات المفضلة للمستخدم.

فوائد ملفات تعريف المستخدمين

على مستوى واسع ، فإن معرفة عملائك وأهدافهم أمر ضروري لبناء عملك. تركز الشركات الناجحة على العملاء - تبني حملاتهم التسويقية حول احتياجات عملائهم. توفر ملفات تعريف المستخدمين فرصة فريدة للتعرف على عملائك حقًا. يمكن أن يأخذ المسوقون هذه المعلومات ويستخدمونها لإنشاء حملات مجزأة ونشرها تأخذ في الاعتبار التفضيلات الشخصية والعادات والإجراءات السابقة لتقديم التجربة الأكثر صلة الممكنة - التجربة التي من المرجح أن تنتهي بتحويل.

يمكن استخدام ملفات تعريف المستخدمين من أجل:

1. بناء تجربة علامة تجارية موحدة: استفد من البيانات الموجودة في ملفات تعريف المستخدمين الخاصة بك لإنشاء حملات متماسكة تخاطب عملائك عبر كل منصة ، مما يضمن أن علامتك التجارية تقدم تجربة موحدة. لا يعرف معظم العملاء أو يهتمون بتسويق العلامات التجارية أو مبيعاتها أو صوامع خدمة العملاء - فهم يريدون الاتساق أينما يتفاعلون.

2. الوصول إلى جمهورك في المكان والوقت الأكثر منطقية: يتعلق التسويق باستهداف العملاء الحاليين بذكاء ، بالإضافة إلى الوصول إلى عملاء جدد - والمفتاح هو التأكد من أنك تجذب الجمهور المناسب في الوقت المناسب . على سبيل المثال ، يمكن استخدام خدمات أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول (MMA) لإرسال إشعارات الدفع ذات الصلة للعملاء في منطقة معينة فقط - مثل إخبار عملائك الذين أصيبوا للتو بعاصفة شتوية كبيرة أن عمليات التسليم قد تتأخر ، لكنك ستقدم خصم 10٪ على طلبهم التالي للمساعدة في الاعتذار عن الإزعاج. يمكنهم أيضًا استخدام بيانات ملف تعريف المستخدم الخاص بك لإرسال الرسائل عندما يكون من المرجح أن يتفاعل الأفراد ، مما يؤدي إلى زيادة عائد الاستثمار الخاص بك.

3. إنشاء حملات مستمرة لاستهداف مجموعة واسعة من فرص التسويق: باستخدام ملفات تعريف المستخدمين التفصيلية ، يمكنك إنشاء حملات لإرسال رسائل تسويقية ذات صلة بمستخدميك. هل تخلى المتسوق عن عربته؟ يمكنك تذكيرهم بخيارات الشحن المجاني لتشجيعهم على العودة. هل ينتهي الأمر بالمستخدمين الذين يضيفون أصدقاء في تطبيقك إلى أن يصبحوا مستخدمين متمرسين لك؟ قم بإنشاء حملة تشجع المستخدمين الجدد على إضافة أصدقاء.

4. بناء الثقة من خلال القيمة: لا أحد يحب البريد العشوائي ، لكن العملاء يسعدون بتلقي تسويق العلامة التجارية الذي يساعدهم. من خلال جمع البيانات الصحيحة لتقسيم السوق المستهدف بشكل صحيح ، يمكنك إيجاد طرق لتوزيع الاتصالات المنسقة التي تحركها أهداف العملاء واحتياجاتهم. هذه هي الطريقة التي تحصل بها على تفاعل أعمق.

كيفية الحصول على أقصى استفادة من ملفات تعريف المستخدمين

بالطبع ، حتى ملفات تعريف المستخدمين الأساسية جدًا يمكن أن تولد الكثير من البيانات. كيف تجد ما هو مفيد في كل ذلك؟

من المحتمل ألا تستخدم علامتك التجارية مطلقًا جميع المعلومات التي يمكن جمعها لملفات تعريف المستخدمين - ليست كل نقاط البيانات ذات صلة بكل علامة تجارية. للتخلص من الأجزاء المهمة ، ستحتاج إلى مواءمة أهداف عملك المحددة مع بيانات العملاء ذات الصلة. بهذه الطريقة يمكنك إعداد قنواتك المختلفة لجمع البيانات الديموغرافية والسلوكية الصحيحة. إذا كنت تتطلع إلى التواصل مع المراهقين في ولاية ميسيسيبي ، على سبيل المثال ، فستحتاج إلى التأكد من أن لديك حق الوصول إلى معلومات العمر والموقع. يمكن أن تساعد خدمات CRM جهات التسويق في تحديد البيانات التي يجب جمعها ، بما في ذلك الخصائص الأساسية (مثل الجنس والعمر والمدينة والبلد واللغة وما إلى ذلك). بعد ذلك ، ستحتاج إلى التأكد من وجود المسوقين والمطورين في نفس الصفحة من أجل الحصول على المعلومات التي تحتاجها من زوارك في كل قناة.

بمجرد تحديد المعلومات التي تحتاجها وجمعها ، يمكنك استخدامها لتشكيل جهودك التسويقية لكل شريحة. على سبيل المثال ، إذا وجدت أن لديك عددًا كبيرًا من المستخدمين الذين يزورون تطبيقك ولكن لا يجرون تحويلات ، فيمكنك استهدافهم بمزيد من المعلومات أو المزيد من الحوافز.

بالطبع ، لا يمكنك إغفال نموذجك المرتكز على العميل. ضع نفسك مكان عملائك (والعملاء المحتملين). تأكد من أن رسائلك مناسبة وليست متعجرفة - يمكن أن يشعر الأشخاص بعدم الارتياح تجاه جهود التسويق التي تشير إلى أن العلامة التجارية تعرف الكثير عنها شخصيًا ، خاصةً إذا لم يتذكروا مشاركة المعلومات المشار إليها.

لحمي…

كما هو الحال مع كل جانب آخر من جوانب عملك ، كل ذلك يتلخص في تلبية احتياجات عملائك. يمكن أن تساعدك بيانات ملف تعريف المستخدم على فهم من هم عملاؤك ، وبالتالي كيفية التحدث إليهم. تساعد هذه الملفات الشخصية نفسها في الحفاظ على اتساق علامتك التجارية وموثوقيتها عبر كل منصة مع السماح لك في الوقت نفسه بتقديم حملات تسويقية مستهدفة وشخصية توفر قيمة وتسعد عملائك.