استخدام أدوات CRM للمساعدة في تحسين علاقات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي

تتبنى الشركات باستمرار الأدوات والاستراتيجيات التي تعزز تواجدها على وسائل التواصل الاجتماعي. لقد قام عملاؤهم ببناء قواعدهم المنزلية على منصات مثل فيسبوك، وإنستغرام، وتويتر، لذا تحتاج الشركات إلى التفاعل بشكل هادف معهم هناك. ولكن كيف تحقق الشركات أقصى استفادة من كل تغريدة أو منشور أو تعليق؟ وهنا يأتي دور أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM)، جنبًا إلى جنب مع قوة أتمتة وجدولة وسائل التواصل الاجتماعي. في كثير من الأحيان، نربط أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) في الغالب بالمبيعات والتسويق عبر البريد الإلكتروني، ولكن دمجها مع جدولة وسائل التواصل الاجتماعي الآلية يوفر إمكانات أكبر بكثير. من خلال دمج أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) في استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، يمكنك تبسيط عملياتك وصياغة منشورات ذات صلة في الوقت المناسب والتي تلقى صدى لدى جمهورك. سنناقش أدناه كيف يمكن لأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM)، جنبًا إلى جنب مع التشغيل الآلي، تحسين تفاعلاتك على وسائل التواصل الاجتماعي وتعزيز الولاء ودفع نمو الأعمال.

نظرة عامة: ما تفعله أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM).

تركز إدارة علاقات العملاء بشكل استراتيجي على إدارة تفاعلات العملاء. تم تطوير أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) لتجميع المعلومات من القنوات التي تشمل موقع الويب الخاص بك ورسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والمحادثات المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي. الهدف هو مركزية بيانات العملاء وتبسيط عمليات المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. عند إقرانه بأدوات جدولة الوسائط الاجتماعية، يتيح لك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) تسخير هذه المعلومات لنشر محتوى الوسائط الاجتماعية عندما يكون جمهورك أكثر نشاطًا وتقبلاً.

إن القوة المطلقة لأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) وتعدد استخداماتها تجعلها أكثر بكثير من مجرد مساحة تخزين لتفاصيل الاتصال. يمكن لهذه الأنظمة تحليل تفاعلات العملاء بطرق تساعدك على فهم سلوك جمهورك وتفضيلاته واحتياجاته. على سبيل المثال، يمكن أن يخبرك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بالعملاء الذين تفاعلوا مع أحد منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي، أو اشتروا أحد عروضك، أو فتحوا إحدى رسائل البريد الإلكتروني الترويجية الخاصة بك. يتيح لك هذا النوع من البيانات عرض قاعدة عملائك بشكل كلي، واتخاذ قرارات تسويقية مدروسة بشكل أفضل، وضبط إستراتيجيتك عبر الإنترنت. ولكن كيف يمكن لهذه الأدوات تحسين تجربة عملائك وزيادة التفاعل عندما يتم دمجهم في وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟

تقاطع إدارة علاقات العملاء ووسائل التواصل الاجتماعي

لقد جعلت وسائل التواصل الاجتماعي تفاعلات العملاء ديناميكية بالطريقة التي تتيح بها المشاركة والتعليقات في الوقت الفعلي. لكن الحجم الهائل للتفاعلات قد يجعل من الصعب عليك تتبع كل تعليق أو إعجاب أو مشاركة. يمكن لأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) المستخدمة جنبًا إلى جنب مع أتمتة الوسائط الاجتماعية أن تضمن استجابات فعالة في وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك والتي تحتوي على محتوى مخصص لتفضيلات العملاء الفردية.

يمكن لأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) أن تعمل على مركزية تفاعلات الوسائط الاجتماعية بحيث تمنحك رؤية شاملة لنشاط عملائك. سواء قام العميل بالتغريد عن منتجك أو التعليق على منشور على Instagram، يمكن لأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) جنبًا إلى جنب مع أنظمة التشغيل الآلي جدولة محتوى المتابعة أو العروض الترويجية في الوقت المناسب، مما يعزز التفاعل والتحويلات المحتملة.

يمكن لأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) أيضًا أن تمكنك من تقسيم جمهورك. بدلاً من بث رسائل عامة إلى جميع متابعيك، يمكنك استخدام الأتمتة لاستهداف الرسائل بناءً على سلوك العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال، إذا كانت مجموعة من العملاء تتفاعل باستمرار مع منشورات حول ميزة جديدة، فيمكنك جدولة عروض ترويجية محددة أو محتوى متعلق بالميزات للنشر تلقائيًا خلال ساعات الذروة عبر الإنترنت.

وأخيرًا، يمكن أن يساعد دمج أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) مع وسائل التواصل الاجتماعي في تعزيز كفاءتك التشغيلية. تضمن التنبيهات التلقائية جنبًا إلى جنب مع الاستجابات المجدولة أن تكون دائمًا سريعًا وملائمًا ومباشرًا في تعاملاتك. يتيح لك تكامل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع وسائل التواصل الاجتماعي تعزيز علاقات أفضل، وتحقيق المزيد من المشاركات ذات المغزى، وتعزيز إستراتيجيتك عبر الإنترنت.

تطبيقات عملية: أمثلة على إدارة علاقات العملاء والأتمتة في استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن أن يؤدي دمج أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) جنبًا إلى جنب مع إمكانية النشر الآلي في استراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك إلى تحسين جهودك بطرق ربما لم تفكر فيها. يمكن أن تساعدك الأفكار والأتمتة التي توفرها في الاستفادة من الإمكانات الكاملة لمنصاتك. فيما يلي بعض التطبيقات التي تسلط الضوء على التآزر بين إدارة علاقات العملاء والوسائط الاجتماعية:

• • الحملات الإعلانية المستهدفة: فكر في القدرة على معرفة العملاء الذين أبدوا اهتمامًا بمنتج ما على موقع الويب الخاص بك، ثم عرض إعلان ذي صلة لهم على موجز Facebook الخاص بهم. يمكنك الجمع بين رؤى بيانات CRM والإعلانات المجدولة للحملات التي تركز على الليزر. إذا شاهد أحد العملاء منتجًا على موقع الويب الخاص بك، فيمكنك تشغيل إعلان ذي صلة تلقائيًا على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة به خلال أوقات ذروة النشاط.
  • تحسين دعم العملاء: يمكن أن تؤدي الشكوى على تويتر إلى استجابة تلقائية وشخصية استنادًا إلى بيانات العميل المخزنة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يضمن السرعة دون فقدان اللمسة الشخصية.
  • التوزيع الفعال للمحتوى: استخدم التفاعلات والتفضيلات المخزنة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحديد المحتوى الذي يتردد صداها، ثم اعتمد على أدوات التشغيل الآلي لجدولة هذا المحتوى وتوزيعه في الأوقات المثالية.
  • حلقة التعليقات في الوقت الفعلي: أثناء إطلاق منتجك أو الجلسات المباشرة، يمكنك استخدام بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) لقياس الأشخاص الأكثر تفاعلاً وأتمتة محتوى المتابعة المخصص أو العروض الخاصة لهذه الشريحة.
  • برامج وحملات الولاء: يمكنك استخدام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحديد متابعيك الأكثر تفاعلاً على وسائل التواصل الاجتماعي، ثم استخدام أدوات الأتمتة لجدولة مكافآت الولاء أو المحتوى الحصري لهم، مما يعزز حسن النية ويشجع على المزيد من المشاركة.

باختصار، يمكن أن يساعدك دمج إدارة علاقات العملاء (CRM) في إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك على تحسين تواجدك عبر الإنترنت، والتأكد من أن كل منشور أو إعلان أو تفاعل يعتمد على البيانات، ومخصص، وفعال.

تعزيز استراتيجيتك: نصائح لاستخدام إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى جانب الأتمتة على وسائل التواصل الاجتماعي

إن استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) جنبًا إلى جنب مع حلول الأتمتة في استراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك هو أكثر بكثير من مجرد جمع البيانات ونشرها بشكل فعال. يتعلق الأمر بالاستفادة من البيانات والقدرة على جدولة النشر لتعزيز الاتصالات الحقيقية والمؤثرة مع جمهورك. إذا كنت ترغب في رفع مستوى لعبتك على وسائل التواصل الاجتماعي، فإليك بعض النصائح العملية لدمج أدوات إدارة علاقات العملاء والأتمتة بشكل فعال:

• • • اختر أدوات إدارة علاقات العملاء والأتمتة المناسبة لاحتياجاتك. مع وجود الكثير من الخيارات المتاحة لأنواع الحلول هذه، يتمثل التحدي في تحديد الخيارات التي تتوافق مع أهداف عملك والأنظمة الأساسية التي تستخدمها. ابحث عن الميزات التي تستخدم الاستماع الاجتماعي الآلي أو تحليل المشاعر.
    • إعطاء الأولوية لخصوصية البيانات وأمنها. عندما تقوم بجمع بيانات العملاء وتحليلها، يصبح ضمان خصوصيتهم مهمتك الأساسية. تأكد من أن أداة CRM التي اخترتها تتوافق مع لوائح حماية البيانات، وأنها تتواصل بشفافية مع العملاء حول كيفية استخدام بياناتهم.
    • الحفاظ على التدريب. تستمر كل من منهجية إدارة علاقات العملاء وأدوات التشغيل الآلي في التغيير وإضافة الوظائف. يمكن أن تساعد الدورات التدريبية المنتظمة فريقك على البقاء على اطلاع بأحدث الميزات واستخدام الإمكانات الكاملة للأداة.
    • مراقبة وتعديل الاستراتيجيات الخاصة بك بانتظام. إن النهج الواحد الذي يناسب الجميع لا ينجح في وسائل التواصل الاجتماعي. استخدم الرؤى من أداة CRM الخاصة بك لتحليل أداء منشوراتك وحملاتك وإعلاناتك بشكل مستمر. قم بتحسين استراتيجيات النشر الآلية الخاصة بك بانتظام بناءً على هذه التعليقات.
    • تشجيع تعاون الفريق. يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء المتكامل أن يكون بمثابة مركز مركزي للتسويق والمبيعات وخدمة العملاء والفرق الأخرى. عندما تتعاون هذه الفرق، يمكن للجميع الوصول إلى الأفكار والمساهمة في استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الشاملة.
    • قم بتقسيم جمهورك بشكل مدروس. كما ذكرنا سابقًا، يمكنك استخدام البيانات الغنية التي يوفرها نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتقسيم جمهورك ليس فقط على أساس التركيبة السكانية ولكن أيضًا على السلوكيات والتفضيلات والتفاعلات السابقة. يتيح لك ذلك إنشاء محتوى وحملات شديدة التخصيص مدعومة بأتمتة النشر وجدولة النشر الإستراتيجية.
    • وضع أهداف واضحة ومؤشرات أداء رئيسية. قبل الغوص في استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي المعتمدة على إدارة علاقات العملاء (CRM)، حدد أهدافًا واضحة. سواء كان الأمر يتعلق بزيادة معدلات المشاركة، أو تعزيز التحويلات، أو تعزيز ولاء العملاء، فإن تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية سيوجه جهودك ويوفر مقياسًا للنجاح.

العامل الأساسي هنا هو نشر الأدوات والاستراتيجيات في مجال إدارة علاقات العملاء/الوسائط الاجتماعية التي تجدها الأنسب للتواصل مع عملائك وخدمتهم بشكل أفضل. من خلال النهج الصحيح والالتزام بالمشاركة الحقيقية، يمكن أن يؤدي دمج أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) في إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك إلى تغيير قواعد اللعبة.

الخط السفلي

من خلال أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) وأتمتة الوسائط الاجتماعية التي تعمل جنبًا إلى جنب، يمكن للشركات التنقل في المياه المعقدة للتفاعلات عبر الإنترنت بدقة وملاءمة. وبعيدًا عن مجرد جمع البيانات، يعمل هذا الاتحاد على تمكين الشركات من صياغة مشاركات مؤثرة تتمحور حول الإنسان وفي الوقت المناسب. لا يقتصر الأمر على إحداث ضجيج عبر الإنترنت فحسب، بل يتعلق أيضًا بضمان أن يكون لكل منشور آلي، مستنيرًا برؤى CRM، صدى ويعزز الاتصالات الحقيقية.

إن الجمع بين إمكانات إدارة علاقات العملاء (CRM) مع النطاق الواسع والطبيعة الديناميكية لأتمتة وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يعزز علاقات العملاء التي لا تؤدي إلى نمو الأعمال فحسب، بل تعمل أيضًا على إثراء تجربة العملاء، مما يجعل كل إعجاب ومشاركة وتعليق وتغريدة مهمًا. لا يؤدي هذا النهج إلى دفع النمو فحسب، بل هو المكان الذي تكمن فيه الإمكانية لتحويل استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وجوهر علاقات العملاء لديك. يمكن أن يساعدك استخدام dlvr.it لأتمتة إدارة المحتوى الاجتماعي الخاص بك والنشر جنبًا إلى جنب مع حل CRM الخاص بك في بناء مشاركة متسقة بأقل قدر من المتاعب. تعرف على كيفية عمل dlvr.it مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.