UX كوسيلة لتحسين إدارة الأرباح والخسائر لأعمال السفر والضيافة
نشرت: 2020-03-21فتح ظهور التقنيات الجديدة والناشئة العديد من الفرص للشركات
لا تتعلق تجربة المستخدم بكيفية عمل الأشياء في الواجهة الأمامية فقط
UX هو عنصر أساسي في العافية الرقمية
أصبح العالم رقميًا بشكل متزايد ، وسلوك المستهلك يتغير ، والمنافسة أعلى من أي وقت مضى. يتعلق السفر والضيافة بالتجارب - أماكن جديدة للذهاب إليها ، وأشياء يمكن رؤيتها ، وأشخاص وثقافات للتفاعل معها. ولكن كيف يلبي المرء هذا الطلب المتزايد ، والأهم من ذلك بالنسبة للأعمال ، كيف يمكن للمرء أن يتوقع احتياجاته؟
يسمى هذا التصميم التوقعي - قدرة الأداة على توقع ما قد يريده العميل. شركات مثل Amazon و Netflix هي من بين أولئك الذين يفعلون ذلك من خلال تتبع سلوك المستهلك وبالتالي اقتراح خيارات / توصيات دقيقة عندما تزور مواقعهم على الويب.
لقد فتح ظهور التقنيات الجديدة والناشئة العديد من الفرص للشركات لجمع هذه البيانات وتنظيمها وتحليلها والاستفادة منها بفعالية. يمنحهم هذا القدرة على استخلاص رؤى هادفة وقابلة للتنفيذ في الوقت الفعلي ، مما يساعدهم على التخلص من التكرار وفتح مصادر دخل إضافية. لكن تجربة المستخدم النهائية (UX) تدور حول تعيين نظام بيئي كامل للبيانات وبناء خرائط ذهنية لإبلاغ العميل وفقًا للسياق بالمعلومات المطلوبة في كل خطوة.
دعونا نفهم هذا من خلال مثال التصميم التوقعي المفضل لدي في العالم الحقيقي. عندما يدخل والدي بعد العمل ، تعرف والدتي بالضبط ما يجب أن تقدمه له - القهوة أو الماء أو أي شيء يأكله ... يحدث هذا مع سنوات من "تعيين البيانات" وتستند الحلول إلى "تغذية البيانات" - الحالة المزاجية للوجه ، والتعب المرئي ونغمة الصوت وما إلى ذلك.
الآن ، تحاول الشركات تكرار هذا - في وقت سابق من هذا العام ، أطلقت Lufthansa أداة إلهام الهاتف المحمول الخاصة بها بدعم من الذكاء الاصطناعي ، والتي تشرك المستخدمين من خلال التوصية بالوجهات `` المتغيرة للحياة '' التي يمكنهم التخطيط لزيارتها. يتعين على المستخدمين ببساطة تسجيل الدخول إلى صفحة "الأماكن" الخاصة بالموقع والنقر فوق صورة لمحيطهم ، بناءً على ذلك ستبحث الأداة الذكية من خلال قاعدة بيانات شاملة وتوصي بمكان خاص.
وبهذه الطريقة ، تهدف العلامة التجارية إلى إلهام المزيد من الأشخاص للسفر (باستخدام خدماتهم) ، والاستحواذ على جزء كبير من مشاركة أفكار المستهلك ، وجمع البيانات ذات الصلة واستخدامها في نفس الوقت.
مثال آخر هو KLM ، حيث أطلقت شركة الطيران حجز السفر بالصوت ، فقط لتقليل التعب من الذهاب إلى موقع ويب للحجز. بمجرد التحدث إلى مساعدها الذكي ، Blue-Bot ، يتم تزويد العملاء بتوصيات الرحلة في الحال ، والتي يمكنهم بعد ذلك حجزها مباشرةً من رابط يرسله الروبوت إليهم.
ومع ذلك ، فإن تجربة المستخدم لا تتعلق فقط بكيفية عمل الأشياء في الواجهة الأمامية. يتعلق الأمر أيضًا بكيفية تصميمها وراء الكواليس. إليك كيف يمكن أن يكون لتنفيذ تجربة مستخدم قوية في مساحة B2B تأثير واسع النطاق على عائد الاستثمار في كل خطوة من سلسلة قيمة السفر -
موصى به لك:
كيف يتم تعيين إطار عمل مجمع الحسابات في RBI لتحويل التكنولوجيا المالية في الهند
لا يمكن لرواد الأعمال إنشاء شركات ناشئة مستدامة وقابلة للتطوير من خلال 'Jugaad': المواطنون ...
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
يمكن أن يكون تأثير UX في إعداد B2B
UX هو عنصر أساسي في العافية الرقمية. وفقًا لدراسة أجرتها منظمة الصحة العالمية وكوارتز ، تعد العافية الرقمية أمرًا بالغ الأهمية لضمان شعور الموظفين بالرضا عن عملهم ومساعدتهم على إدارته بشكل أفضل ، وكذلك الانفصال عن العمل عند الحاجة. في صناعة السفر والضيافة ، فإن الوظائف المكلفة بإطلاق العنان لنمو الأعمال هي في المقام الأول تلك المتعلقة بإدارة الإيرادات والتوزيع.
يمكن أن تحدد تجربة المستخدم التي يتعامل معها هؤلاء الموظفون مستويات إنتاجيتهم وتمكين التعاون متعدد الوظائف ومساعدتهم على تحديد فرص جديدة لزيادة الإيرادات. دعونا نلقي نظرة على الدور الرئيسي لتجربة المستخدم في التأثير على طريقة عملها.
في فضاء B2B ، غالبًا ما تعتقد الشركات أنه إذا كانت تجربة المستخدم ليست جيدة أو يصعب فهمها ، فسوف تتعود عليها في النهاية. هذه هي العقلية الخاطئة. كما ذكرنا أعلاه ، فإن تجربة المستخدم المصممة بشكل سيئ تقلل من الإنتاجية ويمكن أن تعوق فعالية الموظف.
ترويض المعلومات
تساعد تجربة المستخدم الموظفين على التحكم بشكل أفضل في البيانات والرؤى التي تم إنشاؤها من أجل إدارة الإيرادات بشكل أفضل. هذا هو المكان الذي سيمكنهم فيه UX الجيد من التصفية والبحث وفقًا لهدفهم ، بما في ذلك خيارات العرض المختلفة ، وجدولة التقارير ، وتقديم المعلومات عبر لوحات المعلومات الثاقبة التي يسهل قراءتها ومسحها ضوئيًا.
يؤدي هذا إلى إنشاء بيانات عند الطلب ، مما يمكّن المستخدمين من اتخاذ قرارات أفضل جودة بشكل أسرع ، مما يؤدي إلى وقت استجابة أفضل لتوليد القيمة.
استخراج الرؤى بناءً على السياق
مع الكميات المتزايدة باستمرار من البيانات في مساحة السفر والضيافة المجزأة والمتقلبة ، من الضروري الوصول إلى المعلومات ذات الصلة عند الحاجة إليها. إن إزالة الأعشاب الضارة من خلال كميات هائلة من البيانات تستغرق وقتًا طويلاً ويمكن أن تعوق الإنتاجية.
لذلك ، فإن تجربة المستخدم المدروسة جيدًا ستساعد المرء في الحصول على معلومات سياقية دون إضاعة الوقت. يمكن أن يكون هذا في شكل معلومات تستند إلى وصول المستخدم ، والتي تعرض فقط معلومات معينة يحتاجها المستخدم في ذلك الوقت لإجراء معين. يمكن أن يكون هذا على أساس العوامل الجغرافية مثل المنطقة والبلد وما إلى ذلك ، أو التركيبة السكانية أو غيرها بناءً على الحاجة.
سهولة الاستخدام والوصول
تعد السهولة التي يمكن للموظفين الوصول بها إلى هذه المعلومات ومعالجتها جزءًا كبيرًا من تجربة المستخدم. يمكن أن يشمل ذلك عوامل مثل التنقل الضحل (إمكانية العثور السريع) والتخطيط والهيكل النظيفين. يمكن أن يكون للألوان المستخدمة أيضًا تأثير ، لتسليط الضوء أو لفت الانتباه إلى المناطق الحرجة - مثل الأحمر يشير إلى الخسائر والأخضر يشير إلى المكاسب.
هناك عامل مهم يجب مراعاته هنا ، وهو أن الواجهة التي تبدو مألوفة سيكون لها صدى دائمًا لدى المستخدمين ، مما يسهل عليهم البدء في العمل معها بشكل منتج وبالتالي رؤية نتائج أسرع وأكثر فاعلية. بالإضافة إلى ذلك ، تعد علامات المدرب وتلميحات الأدوات السياقية طريقة رائعة لتوجيه المستخدمين الجدد للواجهة بسرعة.
نظرًا لطبيعتها السريعة والتي لا يمكن التنبؤ بها ، تتضمن مساحة السفر والضيافة متغيرات متعددة في كل مرحلة ، مما يتطلب من المتخصصين في هذا القطاع الوقوف على أقدامهم في جميع الأوقات. يحتاج صانعو القرار إلى الوصول إلى رؤى البيانات ذات الصلة والدقيقة في لحظة ، ولكن أيضًا من النوع الذي يمكنهم فهمه والتصرف بناءً عليه على الفور.
هذا هو السبب في أنه من الضروري للواجهة التي يستخدمونها أن تكون قادرة على التنفيذ على جميع الجبهات ، من أجل جعل العمليات أبسط وأكثر ملاءمة ، وتحقيق نتائج وثقة أفضل ، بدلاً من إضافة تعقيدات إضافية.
إن تجربة المستخدم الشاملة والقابلة للتطوير والديناميكية ستقطع شوطًا طويلاً في تلبية احتياجات المستخدمين ذوي الاحتياجات التجارية المختلفة ، سواء كانت إدارة أفضل للبيانات ، أو الكشف عن اتجاهات وأنماط جديدة ، أو تنفيذ الإجراءات المطلوبة. في الصورة الأكبر ، يمكن لكل من هذه الجهود بذل الجهود أو كسرها لتقديم تجارب عالية المستوى للمستخدم النهائي ، وتحقيق قيمة أكبر وزيادة الإيرادات إلى أقصى حد على المدى الطويل.