5 أفضل ممارسات تجربة المستخدم التي تحتاج إلى معرفتها (+أمثلة)

تجربة المستخدم (UX) لموقع الويب الخاص بك ليست مهمة فقط؛ إنه أمر أساسي لكيفية تفاعل العملاء المحتملين مع عملك. إذا سبق لك أن حاولت التنقل عبر موقع ويب قديم وغير متقن واستسلمت في النهاية للإحباط، فستعرف بالضبط ما نتحدث عنه.

توفر مواقع الويب المصممة مع وضع أفضل ممارسات تجربة المستخدم في الاعتبار واجهات سهلة الاستخدام وسلسة تسهل على الزائرين العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها. إنها بمثابة أداة تسريع لعلامتك التجارية، مما يؤدي إلى مضاعفة فعالية جهود التسويق والمبيعات الخاصة بك عن طريق تحسين معدلات التحويل بشكل كبير.

ليس هناك نقص في الأدلة لدعم هذا. أفاد ثمانية وثمانون بالمائة من الأشخاص أنه من غير المرجح أن يعودوا إلى موقع الويب بعد تجربة مستخدم سيئة، ويقول 48٪ أن تصميم موقع الويب هو العامل الأكثر أهمية في تحديد مصداقية العلامة التجارية. تظهر بعض الدراسات أن كل دولار يتم إنفاقه على موقع الويب UX يحقق عائد استثمار يصل إلى 100 دولار.

إن إتقان تجربة المستخدم لموقع الويب الخاص بك أمر مهم بلا شك. ولهذا السبب قمنا بتجميع خمسة من أهم أفضل ممارسات تصميم تجربة المستخدم، بالإضافة إلى أمثلة واقعية لكل منها توضح كيفية تسخير أفضل العلامات التجارية لمبادئ تصميم تجربة المستخدم هذه لإطلاق العنان للأداء المحسن.

5 أفضل ممارسات تجربة المستخدم (+أمثلة من العالم الحقيقي)

تعد بعض أفضل ممارسات تصميم تجربة المستخدم بمثابة قواعد راسخة لتصميم الويب، بينما تظهر ممارسات أخرى وتتلاشى مع تغير الاتجاهات. يضمن الحفاظ على الفهم المحدث لأحدث مبادئ تصميم تجربة المستخدم أنه يمكنك اتخاذ خيارات التصميم التي تعمل باستمرار على تحسين أداء موقع الويب الخاص بك.

في عام 2024، سيضمن اعتماد أفضل ممارسات تجربة المستخدم الموضحة أدناه أن يقدم موقع الويب الخاص بك تجربة مستخدم سلسة وبديهية تترك للعملاء المحتملين انطباعًا إيجابيًا للغاية عن عملك.

1. صمم لجمهورك المستهدف

أحد المبادئ الأساسية التي يجب وضعها في الاعتبار عند تصميم موقع ويب هو أنك لا تصمم موقع الويب لنفسك، أو حتى لعملك؛ أنت تصممه لجمهورك المستهدف.

يعد تحديد الجمهور المستهدف المناسب واستنتاج احتياجاتهم ورغباتهم وتفضيلاتهم أمرًا أساسيًا لإنشاء تجربة مستخدم بديهية وثيقة الصلة بالمشترين المستهدفين. يعد إنشاء شخصيات العلامة التجارية تمرينًا مفيدًا لإضفاء الحيوية على جمهورك المستهدف.

دعونا نلقي نظرة على كيفية قيام أول أمثلة تصميم تجربة المستخدم لدينا، Klaviyo، وهي أداة أتمتة تسويق تستخدم بشكل أساسي من قبل العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية لتسويق البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة، بتخصيص تجربة المستخدم لموقعها لتناسب جمهورها المستهدف.

عملاء Klaviyo المستهدفون هم المسوقون والمديرون التنفيذيون والمؤسسون ذوو الخبرة الرقمية الذين يبحثون عن أداة تسويق رقمية متطورة. يعد التصميم الأنيق والبسيط للموقع مناسبًا تمامًا لهؤلاء المحترفين المشغولين والموجهين نحو الأهداف، حيث يقومون بتوصيل الميزات الرئيسية للمنصة بشكل مباشر، ومشاركة لقطات الشاشة، وشرح عرض القيمة الذي يقدمه Klaviyo.

(الصورة: Klaviyo.com)

2. تجنب المبالغة في تعقيد موقع الويب الخاص بك

عندما يتعلق الأمر بمبادئ تصميم تجربة المستخدم، فالأقل غالبًا ما يكون أكثر. تضمن التصميمات البسيطة والبسيطة أن موقع الويب الخاص بك لا يطغى على المستخدمين. إنها قاعدة تنطبق على جميع أنواع المستخدمين. وجدت الدراسات أن 75% من جيل الطفرة السكانية و78% من جيل الألفية يفضلون تصميمات تجربة المستخدم البسيطة.

إذًا، كيف يبدو هذا التصميم الانسيابي عمليًا؟ حافظ على موقعك خاليًا من الفوضى المرئية، وقم بتضمين مسافات واسعة بين عناصر التصميم المختلفة لصفحتك. ركز على إنشاء تجارب محددة بوضوح تسهل على المستخدمين العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها.

يعد موقع Uber الإلكتروني مثالًا رائعًا على ذلك. اليوم، تقدم أوبر جميع أنواع الخدمات: توصيل الطعام، وتأجير السيارات، وخدمات البريد السريع للطرود، والمزيد. وعلى الرغم من كل ذلك، فإن الشركة تعلم أن ما يريده معظم الناس هو وسيلة للانتقال من النقطة أ إلى النقطة ب، وهذا بالضبط ما يتم عرضه على موقع الويب الخاص بالصفحة الرئيسية.

(الصورة: Uber.com)

3. اجعل من السهل على المستخدمين التنقل في موقعك

إذا كان نشاطك التجاري يبيع مجموعة من المنتجات والخدمات المختلفة، فإن تسهيل انتقال المستهلكين إلى الصفحات التي تحتوي على المعلومات التي يبحثون عنها أمر بالغ الأهمية. يمكنك المراهنة على أنه إذا لم يتمكن العملاء من العثور على ما يبحثون عنه على موقع الويب الخاص بك، فسوف يبحثون عنه على موقع منافسك بدلاً من ذلك.

لتجنب حدوث ذلك، اتبع أفضل ممارسات تجربة المستخدم لتحسين إمكانية التنقل في موقع الويب الخاص بك:

• قم بإنشاء شريط قوائم بسيط ومرتب مع عدد محدود من الخيارات
• قم بتضمين ملخصات للميزات المهمة على صفحتك الرئيسية وقم بتوفير خيارات للمستخدمين للنقر عليها لمعرفة المزيد
• تأكد من تصنيف جميع المنتجات إلى فئات يسهل التنقل فيها
• قم بتنظيم الموارد مثل منشورات المدونة ضمن مواضيع محددة بوضوح
• تضمين شريط البحث

أحد المواقع التي تجسد كل هذه الصفات هو HubSpot. يعد HubSpot منتجًا معقدًا للغاية، ولكنك لن تعرف ذلك من خلال بساطة شريط القوائم والصفحة الرئيسية لموقع الويب الخاص بهم. بدلاً من مجرد تصنيف المنتجات الرئيسية التي تشكل منصة عملاء HubSpot، يتضمن شريط التنقل أيضًا شرحًا موجزًا ​​لكل ميزة، مما يسهل على المستخدمين العثور على المنتج المناسب لاحتياجاتهم.

(الصورة: HubSpot.com )

4. تبسيط عمليات التحويل

أحد مفاتيح النجاح في تصميم موقع الويب هو جعل تجارب المستخدم سلسة قدر الإمكان. إن إضافة الاحتكاك إلى تجارب المستخدم له تأثير سلبي كبير على معدلات التحويل، مما يضر بقدرة عملك على جذب عملاء محتملين وتحقيق مبيعات عبر الإنترنت.

يعتمد الشكل الدقيق لعملية التحويل المبسطة على طبيعة عملك. إذا كنت تدير موقعًا للتجارة الإلكترونية، فيجب أن تكون عملية الدفع سريعة وسهلة قدر الإمكان. إذا كنت تعمل في مجال خدمات B2B، فيجب أن تكون نماذج الاتصال الخاصة بك قصيرة ومباشرة، وتطلب فقط من المستخدمين المعلومات الضرورية.

إحدى المنصات التي تستخدم التكنولوجيا لتبسيط عمليات التحويل بشكل كبير هي Shopify. عندما يقوم المستخدم بالخروج من أحد ملايين متاجر Shopify، إذا تعرف النظام على عنوان بريده الإلكتروني، فإنه يقوم تلقائيًا بملء جميع التفاصيل الخاصة به: اسمه وعنوان الشحن ومعلومات الدفع والمزيد. يوفر هذا النظام، المعروف باسم Shop Pay، وقتًا كبيرًا للمستخدمين ويعزز التحويلات بنسبة تصل إلى 50% مقارنة بسير عمل تسجيل الخروج التقليدي للضيوف.

(الصورة: Shopify.com )

5. احتضان أدوات الاختيار الذاتي

في السنوات الأخيرة، ظهرت أدوات الاختيار الذاتي كاتجاه شائع في تصميم تجربة المستخدم. هذه الأدوات، التي يتم عرضها غالبًا بشكل بارز على الصفحة الرئيسية لموقع الويب، تشجع الزائرين على وصف أنفسهم وما يبحثون عنه. ومن هناك، يتم توجيه المستخدم إلى تجربة مستخدم موجهة تقدم محتوى يتحدث مباشرة عن احتياجاته.

خذ بعين الاعتبار مثال Monday.com: أداة شعبية لإدارة المشاريع. عند الدخول إلى الموقع، يتم سؤال المستخدمين عما يرغبون في استخدام موقع Monday.com من أجل: إدارة العمل، أو إدارة علاقات العملاء للمبيعات، أو أداة إدارة التطوير. يمكن للمستخدمين أيضًا تحديد أنواع المهام التي يرغبون في استخدام المنتج من أجلها، ثم يتم توجيههم على الفور إلى تجربة مستخدم مصممة خصيصًا للتفضيلات التي عبروا عنها للتو.

تتيح أدوات الاختيار الذاتي للمستخدمين إمكانية الوصول إلى المعلومات التي يبحثون عنها بسرعة، مع توفير المزيد من التخصيص الذي يؤدي إلى تحسين معدلات التحويل. ضع المبادئ التي ناقشناها سابقًا في الاعتبار: لا تربك المستخدمين بالأسئلة - فقط اطلب منهم اتخاذ بعض الاختيارات البسيطة لفتح تجربة مستخدم أفضل.

(الصورة: موقع Monday.com )

أفضل ممارسات تصميم تجربة المستخدم: الوجبات السريعة الرئيسية

يعد تصميم تجربة المستخدم الرائع أمرًا أساسيًا لنجاح قنوات عملك عبر الإنترنت. غالبًا ما يكون هذا هو الفرق بين أن يصبح العميل المحتمل عميلاً محتملاً مؤهلاً أو يغادر موقعك لصالح منافس، ويلعب دورًا حيويًا في مساعدة المستخدمين في العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها.

ابدأ بوضع جمهورك المستهدف في مقدمة ذهنك وركز على إنشاء حلول تجربة مستخدم أنيقة تساعدهم على إيجاد حلول لمشاكلهم بسرعة. يعد تحسين تصميم تجربة المستخدم الخاصة بك عملية طويلة الأمد: هناك مجال واسع للتجريب والتكرار لمساعدتك في العثور على أفضل حل لعملك.

إذا كنت بحاجة إلى إرشادات لإعادة تصميم موقع الويب الخاص بك، فتواصل مع متخصصي تصميم الويب في GoDelta. من خلال الخبرة التي تشمل التطوير والتصميم والخدمات الإبداعية، سيعمل المتخصصون الخبراء لدينا بشكل وثيق معك لإنشاء موقع ويب جذاب لتجربة المستخدم يدفع عملك إلى الأمام.