كيف يمكن لواجهة المستخدم الذكية / UX أن تكمل إستراتيجية التجارة الإلكترونية التي يقودها المحتوى
نشرت: 2019-09-10التجارة الإلكترونية هي من بين عدد قليل من الصناعات التي ازدهرت وسط الوباء.
ضمنت عمليات الإغلاق في جميع أنحاء العالم أن معظم الناس كانوا يتسوقون عبر الإنترنت للتجارة الإلكترونية العالمية الرائدة لتنمو بنسبة 33 ٪ فقط في عام 2020 ، ومن المرجح أن يستمر هذا الاتجاه حتى بعد الوباء.
ولكن مع تزايد الطلب والربحية ، أصبحت التجارة الإلكترونية بطبيعة الحال أكثر ازدحامًا وتنافسية كمكانة متخصصة في السنوات الأخيرة. قام اللاعبون الدوليون في التجارة الإلكترونية مثل أمازون بتوسيع عملياتهم في جميع أنحاء العالم لتلبية الطلب المتزايد ، ودخل لاعبو التجزئة مثل وول مارت إلى الساحة أيضًا. حتى شركات البيع بالتجزئة الصغيرة اكتشفت التجارة الإلكترونية باعتبارها شريان الحياة لبقائها ، وتخدم المجتمعات المحلية عبر الإنترنت من أجل البقاء.
ومع أخذ كل الأمور بعين الاعتبار ، فقد أدى الوباء إلى تسريع نمو قطاع التجارة الإلكترونية سريع التوسع بالفعل. مع استمرار تزايد الفرص والمنافسة ، أدركت شركات التجارة الإلكترونية الحاجة الملحة للوقوف بعيدًا عن المنافسة.
بينما تحتل الاستراتيجيات والحيل لتحسين معدلات التحويل وعائد الاستثمار واكتساب العملاء مكانة مهمة بالتأكيد ، تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى إيجاد طرق لإشراك جمهورها مع علاماتها التجارية وكذلك منتجاتها. يحتاجون إلى مشاركة المستخدمين في أعمالهم بما يتجاوز مجرد معاملة واحدة ؛ إنها الطريقة الوحيدة للاحتفاظ بالمستخدمين على المدى الطويل.
الإجابة: تسويق المحتوى الموجه لتجربة المستخدم.
لماذا يعتبر المحتوى وتجربة المستخدم ضروريان لتنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك
يعد كل من المحتوى وتجربة المستخدم عاملين معتمدين يؤثران على المستخدمين لإجراء عملية شراء. من الناحية المثالية ، تريد أن يجد المستخدمون علامتك التجارية عندما يبحثون عن منتجات معينة يرغبون في شرائها. هذا هو المكان الذي يلعب فيه تحسين محركات البحث وتسويق المحتوى دورهم. بمجرد وصول المستخدم إلى موقعك أو تطبيقك ، فأنت تريد أن تكون تجربته سلسة ولا تُنسى قدر الإمكان. هنا يأتي دور تصميم UI & UX.
ولكن حتى عندما يتفاعل المستخدمون مع المحتوى المرتبط بالمنتج الخاص بك ، فإن تجربتهم لا تزال مهمة لأن تجربة المستخدم الرائعة في هذه المرحلة يمكن أن تقنع جمهورك بشراء المنتج المذكور منك. وحتى في نهاية مسار تحويل المبيعات ، حيث يكون معظم المستخدمين مستعدين للمغادرة ، يمكن أن يساعد المحتوى المنسق جيدًا المستخدمين على اكتساب المزيد من الثقة في قرار الشراء.
يمكن لاستراتيجية المحتوى متعدد القنوات أن تحسن بشكل كبير من وصول علامتك التجارية عبر منصات متعددة. يمكن لمنشورات المدونات الطويلة والتعليمية والتعليمية أن تعلم المستخدمين المزيد عن منتجات معينة والطرق الأكثر فاعلية لاستخدامها ، في حين أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يساعد المستخدمين على البقاء على اتصال بعلامتك التجارية ، وإبقائهم على اطلاع دائم بشأن إدارة المبيعات والخصومات ، والعروض ، إلخ.
بالإضافة إلى مجرد البقاء على اتصال مع المستهلكين ، فإن تسويق المحتوى يشارك أيضًا في كل مرحلة من مراحل قمع المبيعات. من صفحات الكتالوج إلى تصنيف SERPs ، لا يبقى شيء خارج نطاق استراتيجية المحتوى الخاصة بك ، والتي يمكن تحسينها كلها تقريبًا باستخدام تصميم UX ذكي.
لذلك ، فإن المحتوى المصمم مع مراعاة مبادئ تجربة المستخدم لديه القدرة على تعزيز كل مقياس يمكن تحسينه تقريبًا في عملك ، وهذا هو السبب في أن شركات تطوير التجارة الإلكترونية كانت كبيرة في تصميم المحتوى الموجه لتجربة المستخدم لعملائها.
دعنا نلقي نظرة على بعض الطرق القابلة للتنفيذ التي يمكن أن يعزز تصميم UI / UX الجيد من خلالها استراتيجية المحتوى الخاصة بك.
كيف يمكن أن تكمل تجربة المستخدم الرائعة إستراتيجية المحتوى الخاصة بك
يعد امتلاك تصميم موقع ويب مفصل وسريع لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك بالتأكيد بداية رائعة ، ولكنك ستحتاج إلى أكثر من مجرد موقع ويب سريع لزيادة إمكانات المحتوى الخاص بك. بدءًا من تصميم التدفق والتنقل لموقع الويب الخاص بك لتشجيع التصفح العضوي بشكل أفضل لضمان الخروج السريع والخالي من المتاعب ، يمكن لتصميم UX الاستراتيجي أن يحدث فرقًا كبيرًا في استراتيجية المحتوى الخاصة بك وبالتالي نجاح التجارة الإلكترونية. إليك بعض النصائح التي يجب وضعها في الاعتبار:
تصميم مع التدفق والبساطة ، وإعطاء الأولوية للتنقل السهل
يعد تدفق الموقع والتنقل فيه من أصعب المجالات التي يجب إتقانها في مجال التجارة الإلكترونية ، ويرجع ذلك أساسًا إلى العدد الهائل من فئات المنتجات والفئات الفرعية التي يحتاج متجر التجارة الإلكترونية المتوسط الخاص بك إلى الحفاظ عليها. مع وجود آلاف المنتجات المدرجة للشراء ، يمكن أن يكون ترتيب القوائم الخاصة بك مهمة شاقة.
أشارت دراسة استقصائية أجراها معهد Baymard إلى أن حوالي 75 ٪ من مواقع التجارة الإلكترونية تفشل في تنفيذ منتجات ذات سمات مماثلة كفئات منفصلة. وهذا يعني أن الكثير من المنتجات عبر غالبية المواقع يتم تصنيفها بشكل خاطئ وبالتالي يصعب العثور عليها. لا داعي لتوضيح كيف أن هذه كارثة ملاحية. يعتبر التصنيف الوظيفي للمنتج مهمًا للغاية لأنه يساعد المستخدم في العثور على ما يبحث عنه ويعزز تصفح المنتجات ، في حين أن عدم توفره يمكن أن يؤثر بشكل خطير على المصداقية وثقة المستخدم.
يجب تصميم مواقع التجارة الإلكترونية بتصنيف بسيط ولكنه قوي يعزز التدفق والتنقل عبر الفئات بسهولة. علاوة على ذلك ، يحتاج هيكل الموقع إلى توفير وصول سهل إلى المحتوى المرتبط بالمنتج والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون مثل المراجعات والتقييمات. يجب أن يكون التنقل السهل والسلس بين جميع الفئات وصوامع المحتوى ممكنًا ، مما يقلل من الوقت والاحتكاك الذي يمر به المستخدم من اكتشاف منتج جديد إلى قراءة المزيد عنه ، وأخيراً إلى الخروج.
تنفيذ CTAs الاستراتيجية
تعد CTAs ضرورية للتجارة الإلكترونية. حتى مطالبة "الشراء الآن" البسيطة يمكن أن تعزز بشكل كبير مبيعات منتج مميز. ولكن ما تفشل معظم متاجر التجارة الإلكترونية في إدراكه هو أنه يمكن استخدام CTAs في أكثر من مجرد مطالبات المبيعات.
ضع في اعتبارك المثال الذي يشير إليه BigCommerce عند الحديث عن متاجر Flip flop.
يحتوي الموقع على CTA للاشتراك في النشرة الإخبارية في تذييلها. يضمن وضع CTA أدناه أنه لا يقاطع تجربة تصفح المستخدم ولكنه يوفر أيضًا فرصة لإشراك المستخدمين بمجرد الانتهاء من التمرير.
يمكن استخدام عبارات الحث على اتخاذ إجراء لتعريف المستخدمين بتدفقات المحتوى الجديدة التي لم يكونوا على علم بها من قبل. إن تقديم خصم ضئيل للاشتراك في النشرة الإخبارية يضمن للمستخدمين مواكبة العروض والمنتجات القادمة التي قد يهتمون بها.
صمم مع مراعاة عادات المستخدم
إن فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع موقع الويب / التطبيق الخاص بك أمر بالغ الأهمية لتصميم تخطيط يزيد من رؤية المحتوى الخاص بك. كشفت دراسات لا حصر لها عن العديد من أنماط القراءة التي يتبعها المستخدمون دون وعي أثناء مسح صفحة ويب أو تطبيق. عند تصميم متاجر التجارة الإلكترونية مع وضع هذه الأنماط وعادات المستخدم في الاعتبار ، يكون لديها فرصة أكبر في الحفاظ على تفاعل جمهورها. يسلط تصميم واجهة المستخدم الواعي للمستخدم الضوء على المحتوى الخاص بك ، مما يجعله أكثر فعالية بشكل ملحوظ.
تريد عرض المحتوى ذي الصلة في النقاط الفعالة الهامة داخل التخطيط الخاص بك. يمكن لمطوري الويب والتطبيقات التأكيد بشكل أكبر على هذا المحتوى من خلال استخدام الصور والخطوط والرسوم المتحركة.
الهدف هو ضمان تسليم المعلومات ذات الصلة بالمنتج إلى المستهلك بشكل فعال ، مما يعزز ثقة المشتري وولاء العملاء. تلعب UX دورًا في كل نقطة اتصال أخرى بالمستخدم في إستراتيجية المحتوى الخاصة بك أيضًا. يجب تحسين المدونات وصفحات الكتالوج لتحسين محركات البحث للحصول على تصنيفات أفضل داخل محركات البحث. يجب أن تركز حملة الوسائط الاجتماعية الخاصة بعلامتك التجارية على ما هو ملائم ومهم للمستهلكين المحتملين.
النقطة هنا هي أنه يجب تصميم محتوى متجر التجارة الإلكترونية وتجربة المستخدم حول عادات المستخدم وتفضيلاته. يمكن أن يؤدي إنشاء محتوى ذي صلة باحتياجات العميل ونقاط الألم وتصميم متجرك مع مراعاة عادات المستخدم إلى قطع شوط طويل عند مشاركة المستخدم والاحتفاظ به.
استنتاج
تشغيل متجر التجارة الإلكترونية ليس بالأمر السهل. على الرغم من أن الصناعة ككل تشهد نموًا كبيرًا ، إلا أن الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم بحاجة إلى الابتكار باستمرار من أجل البقاء. تعتمد العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية التي ترغب في زيادة مبيعاتها على تنفيذ استراتيجيات تجربة مستخدم ذكية لتحسين جهود تسويق المحتوى الخاصة بها.
بصفتها علامات تجارية إلكترونية ، تحتاج الشركات إلى ضمان تسليم محتواها بأكثر الطرق فعالية. تستخدم الشركات مجموعة من استراتيجيات تجربة المستخدم لتحقيق ذلك ، بدءًا من تنفيذ مخطط يسلط الضوء على المحتوى ذي الصلة ويحث على التنقل السلس إلى وضع عبارات الحث على اتخاذ إجراء بشكل استراتيجي لتعزيز المبيعات والتوعية بالمحتوى.
يمكن لاستراتيجية المحتوى التي تعتمد على UX أن تفيد عملك بأكثر من طريقة. بالنسبة لعلامات التجارة الإلكترونية التي تبحث عن أكثر من مجرد علاقة معاملات مع مستخدميها ، فإن العلامات التجارية والتسويق الذي يلبي احتياجات المستخدمين ونقاط الضعف هي الطريقة الحقيقية الوحيدة لتحقيق ولاء العملاء.
كل الأشياء التي تم أخذها في الاعتبار ، فإن علامات التجارة الإلكترونية التي تعطي الأولوية لتجربة المستخدم في كل مرحلة من مراحل أعمالها ، سواء كان ذلك ضمن مسارات مبيعاتها أو استراتيجية المحتوى الخاصة بها ، تحقق أداءً جيدًا مقارنةً بمنافستها. لا يعد تسويق المحتوى الموجه لتجربة المستخدم مجرد ميزة اختيارية ولكنه ضروري لأي شركة تجارة إلكترونية ترغب في البقاء على قيد الحياة في هذا المشهد التنافسي.