هل تعرف ماذا يعني تصميم تجربة المستخدم؟ تعريفات ومعاني | دليل UX النهائي #4
نشرت: 2022-05-13لا يوجد تفسير مقبول بشكل عام لتصميم تجربة المستخدم. يتطور المجال ديناميكيًا، وكذلك تعريف هذا المفهوم. سنحاول اكتشاف ما يعنيه تصميم تجربة المستخدم!
هل تعرف ماذا يعني تصميم UX؟ - جدول المحتويات:
- المعنى الكامن وراء تجربة المستخدم (UX)
- جزء التصميم من تصميم UX
- مكونات عملية تصميم تجربة المستخدم
- المفاهيم الخاطئة حول تجربة المستخدم
معنى تصميم UX
تجربة المستخدم هي مجموعة من الأشياء المختلفة التي يتم وضعها جميعها في عبارة واحدة. ما المعنى الذي يمكن أن نجده في هذه المجموعة؟ على سبيل المثال:
- جميع التفاعلات بين المستخدم والمنتج أو الخدمة،
- التجربة الداخلية للمستخدم،
- مشاعر وعواطف وأفكار وانطباعات المستخدم (التي تظهر أثناء استخدام المنتج).
تجربة مستخدم جيدة أم سيئة؟
بشكل عام، تجربة المستخدم الجيدة هي عندما يكون التفاعل بسيطًا وممتعًا وسلسًا ومبهجًا. تعد التجربة الطويلة والمحبطة أحد أعراض تصميم تجربة المستخدم السيئ.
يمكنك أيضًا قياس تجربة المستخدم الرائعة أو السيئة من خلال أهداف العمل أو مؤشرات النجاح. ستؤدي تجربة المستخدم الجيدة إلى جعل المستخدم يستخدم المنتج أكثر (ودفع ثمنه)، في حين أن تجربة المستخدم السيئة تثنيه عن استخدام المنتج وتشكل خطر خسارة المستخدم أمام المنافسة.
متى تحدث تجربة المستخدم؟
تحدث تجربة المستخدم عندما يكون هناك تفاعل بين المستخدم والمنتج.
تحدث تجربة المستخدم أثناء استخدام القلم عندما تكتب شيئًا ما أو مجرد النظر أو التلاعب بالقلم. الشكل واللون والملمس – كل هذه الأشياء تخلق تجربة المستخدم.
عندما تكون تجربة الكتابة ممتعة وسلسة، فقد قام المصمم بعمل جيد. عندما تكون الكتابة مؤلمة، وتتسبب في ظهور بثور على أصابعك، يتوقف القلم عن العمل من وقت لآخر - الآن هذه تجربة (ومنتج) سيئة التصميم.
يمكن تطبيق كل هذه المؤشرات على المنتجات والخدمات والمنتجات الافتراضية الأخرى (مواقع الويب أو التطبيقات).
جزء التصميم من تصميم UX
يعلم الجميع أنك لا تملك القدرة على تصميم التجربة. المصممون ليسوا قادرين بشكل كامل على التحكم في جميع الانطباعات. تعتمد تجربة المستخدم، إلى جانب المنتج، أيضًا على أشياء أخرى، مثل الذكريات أو الحالة المزاجية أو الموقف - ولا يمكننا التحكم في ذلك. إذن ما الذي نصممه أثناء تصميم تجربة المستخدم؟
يمكننا (ونحن نفعل ذلك) تصميم الشروط التي من شأنها أن تعطي أفضل احتمال لإعطاء تجربة جيدة للمستخدم. يمكننا تصميم المنتج ووظائفه ومظهره ورائحته، كما يمكننا اختيار الألوان والأقمشة لمنح المستخدم أفضل تجربة.
التاريخ الموجز لتصميم تجربة المستخدم
دون نورمانهو المؤسس المشارك لمجموعة Nielsen Norman Group ومؤلف مصطلح تجربة المستخدم (الذي طوره في التسعينيات).
ماذا يقول مؤلف المصطلح عن تجربة المستخدم؟ ووفقا له، تحتوي تجربة المستخدم على جميع عناصر تفاعل المستخدم النهائي مع الشركة وخدماتها ومنتجاتها.
مكونات عملية تصميم تجربة المستخدم
تصميم تجربة المستخدم لا يتعلق بأمسية واحدة بالقلم والورق. يعد تصميم تجربة المستخدم بمثابة عملية مستمرة لتطوير وتحسين تجربة المستخدم. إذن ما هي أمثلة المهام الموجودة في قائمة مصمم UX؟
- أبحاث السوق - يجب أن يعرف المصممون لمن يصممون.
- تطوير المنتج – يحدث تجربة المستخدم في سياق العمل، لذلك يجب أن يكون هناك بعض أهداف العمل والسوق والمنتج.
- رسم خريطة لرحلة المستخدم - يفكر المصممون في جميع الخطوات المختلفة التي يتعين على المستخدمين اتباعها. كلما كانت العملية أكثر سلاسة، كانت التجربة أفضل.
- اختبارات المستخدم - يمكن للمستخدمين النهائيين فقط التحقق من افتراضات المصممين وأصحاب الأعمال. لذلك يتعين على مصممي تجربة المستخدم اختبار المنتج على مستخدمين حقيقيين وتحسين التجربة اعتمادًا على التعليقات.
المفاهيم الخاطئة حول تجربة المستخدم
غالبًا ما يتم الخلط بين تصميم UX وUX مع مصطلحات أخرى ذات صلة (أكثر أو أقل). دعونا نلقي نظرة على سوء الفهم الأكثر شيوعا.
- تجربة المستخدم مقابل تجربة العميل
- تصميم تجربة المستخدم مقابل تصميم واجهة المستخدم
- تجربة المستخدم مقابل سهولة الاستخدام
يرتبط هذان المصطلحان ارتباطًا وثيقًا، لذلك ليس من المستغرب أن يخلط بينهما بعض الأشخاص (غالبًا ليسوا خبراء في هذا المجال).
تجربة العملاء هي مصطلح أوسع من تجربة المستخدم. تتضمن تجربة العميل تجربة المستخدم (التفاعل مع المنتج) وكل تفاعل آخر مع العلامة التجارية (على سبيل المثال: مع مندوبي المبيعات، أو الإعلانات، أو تجربة التواجد في المتجر).
ترتبط هذه المصطلحات أيضًا ارتباطًا وثيقًا. تشبه العلاقة بين تصميم تجربة المستخدم وتصميم واجهة المستخدم العلاقة بين تجربة العميل وتجربة المستخدم. في هذه الحالة، يعد تصميم واجهة المستخدم جزءًا من تصميم تجربة المستخدم الشامل.
يجب أن يفكر مصمم تجربة المستخدم فيما وراء الطبقة المرئية للمنتج. الوظائف وسهولة الاستخدام هي مفاتيح تجربة المستخدم الجيدة. تجربة المستخدم لا تتعلق فقط بكيفية ظهور الأشياء، بل أيضًا بكيفية عملها.
لدينا هنا موقف مشابه للعلاقة بين تصميمات تجربة المستخدم وواجهة المستخدم. تعد سهولة الاستخدام جزءًا مهمًا من تجربة المستخدم - ولكن هناك الكثير من العناصر الأخرى.
ملخص
قد يترجم الفرق بين تصميم تجربة المستخدم الجيدة والسيئة بشكل مباشر إلى الفرق بين شراء المنتج أو عدم شرائه. المفتاح لفهم تصميم تجربة المستخدم هو معرفة أن المصطلح يحتوي على الكثير من الأشياء – وكلها مهمة لإنشاء تصميم تجربة مستخدم جيد.
الآن أنت تعرف ماذا يعني تصميم تجربة المستخدم. تابع سلسلتنا حتى لا تفوتك المقالات المستقبلية.
إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا، انضم إلى مجتمع النحل المزدحم على Facebook وTwitter وLinkedIn وInstagram وYouTube وPinterest.
المؤلف: كلوديا كووالتشيك
مصمم جرافيك وتجربة مستخدم ينقل إلى التصميم ما لا يمكن نقله بالكلمات. بالنسبة له، كل لون أو خط أو خط مستخدم له معنى. شغوف بالجرافيك وتصميم الويب.
دليل تجربة المستخدم النهائي:
- ما هو تجربة المستخدم – وما هو ليس كذلك
- تجربة المستخدم وواجهة المستخدم – هل يمكن مقارنتهما؟
- 7 عوامل لتجربة المستخدم (المتميزة).
- هل تعرف ماذا يعني تصميم UX؟
- هل تقوم بتصميم تجارب المستخدم؟ اعتني بهذه الأشياء!
- 10 أساليب استدلالية لقابلية الاستخدام لتصميم تجربة المستخدم التي تحتاج إلى معرفتها
- عملية تصميم تجربة المستخدم في 5 خطوات سهلة وبسيطة
- التصميم المرتكز على المستخدم ومبادئه الرئيسية
- مراحل عملية التصميم المرتكز على المستخدم
- ما هي تجربة العملاء؟
- تجربة المستخدم مقابل تجربة العملاء. شرح بسيط عن علاقتهم
- ما هي تجربة العلامة التجارية؟
- ما هو التفاعل بين الإنسان والحاسوب (HCI)؟
- لماذا تعتبر تجربة المستخدم مهمة؟
- سهولة الاستخدام مقابل الوظيفة في UX
- أمثلة على تصميم UX الجيد