معضلة المصطاف: انتقام السفر مقابل فوضى السفر

على الرغم من فوضى شركات الطيران ، كان العديد من العائلات البريطانية يائسًا من الهرب هذا العام ، ولم يكونوا وحيدين.

كما تشير شركة AllClear للتأمين على السفر ، فإن المخاوف بشأن الرحلات الجوية الملغاة ، وقوائم الانتظار الطويلة ، والأسعار الباهظة غالبًا ما تضيع بسبب الخوف من فقدان صيف آخر.

لم يصل الجميع إلى الخارج ، لكن الطلب المستمر على السفر وسط كل هذا يعد علامة على مرونة المستهلكين.

للأسف ، لا يتوقع الخبراء أن يتحسن الوضع في أي وقت قريب. حذر الرئيس التنفيذي لمطار هيثرو ، جون هولاند كاي ، من أن الاضطراب قد يستمر لمدة 18 شهرًا أخرى ، وهو ما سيختبر حقًا تصميم الناس.

لكن ما مدى قوته في المقام الأول؟

في هذه المدونة ، سنلقي نظرة على كيفية تغير الحماس للسفر على مدار العامين الماضيين ، ومدى صعوبة ذلك ، وكيف يمكن لمقدمي خدمات السفر تلبية احتياجات المصطافين مع استمرار الاضطراب.

كان انتعاش السفر ثابتًا

كان عام 2020 أسوأ عام على الإطلاق بالنسبة للسياحة. لم يكن الناس متأكدين من مواردهم المالية ، ولم تكن اللقاحات متاحة على نطاق واسع ، وكان لدى البلدان المختلفة قيود مختلفة - مما يعني أن فكرة السفر غالبًا ما كانت مخيفة للغاية.

نتيجة لذلك ، انخفض عدد الأشخاص الذين يشترون الإجازات أو تذاكر السفر بنسبة 14 نقطة مئوية بين الربع الأول من عام 2020 إلى الربع الأول من عام 2021. لقد استبعدنا الصين من تحليلنا لأن سياسة عدم انتشار فيروس كورونا في بكين تؤثر على التوقعات طويلة الأجل للقطاع وتؤثر على عالمنا. الأرقام.

مع اقتراب عام 2021 من نهايته ، كان العنوان الرئيسي هو: شهدت السياحة انتعاشًا مقارنة بعام 2020 ، لكنها ظلت أقل بكثير من مستويات ما قبل الجائحة. بشكل عام ، كانت وتيرة التعافي بطيئة وغير متساوية لأن القيود ومعدلات التطعيم استمرت في التباين في جميع أنحاء العالم.

واتبع عام 2022 نفس النمط.

تقدم الصناعة تقدمًا تدريجيًا ، على الرغم من أن أرقام عام 2019 لا تزال بعيدة المنال.

هذا صحيح بشكل خاص بين الجيل X و مواليد ، الذين لديهم مساحة أكبر نسبيًا لتعويضها. في فترة ما قبل الجائحة ، كان الجيل Z أقل احتمالية للقيام بمشتريات سفر نصف سنوية ؛ الآن ، هم المجموعة الثانية الأكثر نشاطًا من مشتري السفر خلف جيل الألفية.

لذلك ، في حين أن لدينا مؤشرًا جيدًا على توجهات القطاع ، فإن الاختلافات الديموغرافية والأحداث الجارية تجعل المستقبل أكثر صعوبة للتنبؤ به.

ظهرت في النهاية موجة من التحديات الجديدة في الأشهر القليلة الماضية ، والأسئلة التي يجب أن نطرحها الآن هي ، هل من المرجح أن يستمر هذا الاتجاه خلال 2022-23؟ أم أن اضطراب السفر المستمر ، وارتفاع التضخم ، وظلال الصراع في أوكرانيا ستكون كافية لتأجيلهم؟

في الأساس ، هل سيتم تذكر الأشهر الثمانية عشر القادمة على أنها فترة انتقامية للسفر أو فوضى السفر؟

يحرص المسافرون على الابتعاد مهما حدث

تشير بياناتنا خلال عام 2022 إلى أن المستهلكين حريصون على السفر لأطول فترة ممكنة ؛ سيضحيون عاجلاً بأنشطة أخرى بدلاً من التخلي عن إجازاتهم.

في آذار (مارس) ، سألنا الناس عما يرغبون في إنفاق أقل عليه في المستقبل. قال 27٪ إن الإجازات ، التي يرجح أن تبقى في ميزانيات الناس أكثر من الكحول (32٪) ، التنشئة الاجتماعية (40٪) ، والحلوى / الكماليات (41٪). بين الجيل Z ، سجلت الإجازات أقل من الترفيه المنزلي ، والجمال / العناية الشخصية ، والملابس.

إذا كان عليهم الاختيار بين الاثنين ، فإن معظمهم يفضلون انفجار واحد كبير بدلاً من عدة أيام أو ليالٍ.

وقد دعمت أبحاثنا الأخيرة في يوليو هذا الأمر. عندما سئلوا ما الذي سيجلب لهم السعادة في المستقبل ، قال 55٪ أن السفر. يأتي هذا في المرتبة بعد قضاء الوقت فقط مع العائلة (57٪) ، وقبل قضاء الوقت مع الأصدقاء (47٪) ، وتناول الطعام بالخارج (42٪) ، والهوايات (39٪).

من الواضح أن الإجازات متدنية في قائمة الأشياء التي يجب قطعها ، حيث يمتد الطلب المكبوت على السفر بعيدًا جدًا. بالنسبة للكثيرين ، سيستغرق الأمر أكثر بكثير من الرحلات الجوية المتأخرة أو طوابير المرور لإقناعهم بقضاء عطلة أخرى في المنزل.

يجد الناس طرقًا للتغلب على الفوضى

في حين أن المصطافين يائسون للتعويض عن الوقت الضائع ، فإن الغالبية تقبل أن الأمور قد تتغير في اللحظة الأخيرة. 37٪ ممن يخططون للسفر هذا العام يقولون إنهم على الأرجح سيعدلون خطط سفرهم ، بينما قال 40٪ أن هناك فرصة معقولة لذلك.

مرة أخرى ، الإلغاء هو الملاذ الأخير. يقترب المزيد من منازلهم ، أو يغيرون تذاكرهم لتكون مرنة ، أو يختارون طرق سفر مختلفة.

هذا يعني أن الرحلات الداخلية مطروحة كثيرًا ، لا سيما في البلدان ذات المناظر الطبيعية الشاسعة أو المتنوعة مثل الصين والهند واليابان حيث من المرجح أن يغير خبراء السفر خططهم المحددة.

هذه أخبار جيدة للشركات المحلية التي تقدم الخبرات ، حيث اشترى ربع المصطافين المحليين في هذه البلدان واحدة في الأشهر الستة الماضية. جمعت Peek ، وهي سوق لبيع الجولات عبر الإنترنت ، 80 مليون دولار في عام 2021 - مما يدل على إمكانات منصات الاكتشاف والحجز.

لا سيما بين المسافرين الدوليين المنتظمين ، فإن تبديل رحلة طويلة المدى لقضاء عطلة في بلد مجاور أو أن تكون سائحًا في بعض الأحيان بمفردهم يبدو وكأنه حل وسط جيد عند مواجهة ارتفاع التكاليف وفوضى شركات الطيران.

يمكن لمقدمي خدمات السفر الاستفادة من هذا التحول من خلال تعزيز الشعور بالانتماء والفخر في منطقة أو بلد معين. في حملتها "Escape the Everyday" ، على سبيل المثال ، سلطت VisitEngland الأضواء على الوجهات والمعالم السياحية المعروضة في جميع أنحاء مدن إنجلترا لإلهام فترات راحة قصيرة.

تساعد الإجازات الأقرب أيضًا في تفسير التغييرات في طرق نقل الأشخاص ، مع تعرض يوروستار لضغوط لتخفيف العبء على الطائرات. حتى أن هناك تقارير تفيد بعودة القطارات النائمة إلى الظهور ، وهو أمر منطقي ، بالنظر إلى أن 70٪ في أربعة أسواق أوروبية يخططون لقضاء إجازة في أوروبا هذا العام - قبل أميال من القارات الأخرى (34٪).

عادة ما تكون أكثر من السعر

على الصعيد العالمي ، القيمة مقابل المال لها التأثير الأكبر على الأماكن التي نسافر إليها. على الرغم من أن القيمة ليست هي نفسها السعر ، فهي تتعلق بالحصول على قيمة أموالك - وهذا هو السبب في أن الصفقات والعروض ليست ذات تأثير كبير على المستهلكين مثل القيام برحلة مريحة أو ثقافية أو لا تنسى.

ألهمت أزمة كوفيد الكثير منا للخروج من مناطق الراحة والاستفادة القصوى من الحياة ، حتى مع اقتراب الركود. ومع إعطاء الأولوية لرفاهيتهم وسعيهم إلى زيادة وقتهم إلى أقصى حد ، فهذه هي الصفات التي تحتاج العلامات التجارية للسفر إلى التأكيد عليها.

تجدر الإشارة إلى أن المصطافين المختلفين يقدرون صفات معينة أكثر من غيرها.

يهتم الأوروبيون الذين يصطفون لقضاء عطلة على الشاطئ أكثر بالطقس والاسترخاء والعروض الخاصة ؛ يبرز مخططو رحلات السفاري والرحلات البحرية لشغفهم بتجارب العمر مرة واحدة ، بينما يرغب رواد المدينة / المشاهدون في الانغماس في الثقافة.

في العديد من هذه الحالات ، تخلق الإضافات الإضافية إحساسًا بصفقة جيدة. ارتفع عدد الأوروبيين الذين يقولون إن مرافق مثل الصالات الرياضية وحمامات السباحة مهمة بالنسبة لهم عند حجز أماكن إقامة للسفر بنسبة 7٪ منذ عام 2021 ؛ وحزم الرحلات البحرية المتخصصة مع جولات الحياة البرية يمكن أن يكون لها نفس التأثير ، في تلبية احتياجات هذه المجموعة المعينة من المصطافين.

قد يكون الباحثون عن المغامرات أقلية ، حيث يختار عدد كبير البقاء بالقرب من المنزل ، لكنهم جمهور متزايد. في أوروبا ، كان هناك ارتفاع بنسبة 23٪ في عدد الأشخاص الذين يخططون لقضاء إجازة في الشرق الأوسط وإفريقيا منذ العام الماضي - وهو نمط ارتباط إكسبيديا بعقلية GOAT (أعظم الرحلات) اليوم.

في حين أن وسائل الراحة الإضافية مثل النقل المكوكي للفنادق أو غرف البخار من المحتمل أن يكون لها صدى جيد مع حمامات الشمس ، فإننا نتوقع من العلامات التجارية التي تعرض رحلات "قائمة الجرافات" المثيرة أن تهبط بشكل أفضل مع هؤلاء الذين يطلق عليهم "مسافرو الماعز".

المغامرات المألوفة جذابة

الشيء الآخر الذي يخلق إحساسًا بالقيمة الجيدة مقابل المال هو الثقة ، كما يتضح من مؤثري الشراء الأسرع نموًا لدينا.

التوصيات من وكلاء السفر تتصدر قائمتنا. على الرغم من أن المراجعات عبر الإنترنت من المسافرين الآخرين لا تزال أكثر تأثيرًا بشكل عام ، إلا أن هذه الزيادة تشير إلى أن المزيد من الأشخاص يجرون أبحاثهم ويبحثون عن آراء الخبراء.

خاصة إذا كان المصطافون لا يستطيعون تحمل إجازات طويلة المدى كما اعتادوا ، فسوف يرغبون في التأكد من حصولهم على أفضل باقة.

يحرص العديد من المستهلكين على مزيد من الإلمام وسط كل هذا الغموض ، ولهذا السبب ازدادت أهمية مشاهدة إعلان أو سماعه ، والتواصل مع وجهة ما ، وملاحظته على التلفزيون.

خلال عمليات الإغلاق ، أمضينا وقتًا أطول في مشاهدة التلفزيون ، وهي خطوة ساعدت في انطلاق سياحة الشاشة. منذ ذلك الحين ، ظهرت تقارير عن زيادة الطلب على برامج الرحلات ذات الموضوعات التليفزيونية - وهي الفنادق التي تقدم الشاي المستوحى من بريدجرتون أو المتنزهات الوطنية التي تسمح للمسافرين بالتمثيل كشخصيات من الأعمال الدرامية الناجحة.

هذه التجارب شائعة لأنها غامرة ، لكنها يمكن التنبؤ بها. وإذا كان هذا تأثيرًا يمكن لمقدمي خدمات السفر إنشاؤه ، فيجب عليهم ذلك.

يمكنهم أيضًا الاعتماد على المؤثرين لإخبار قصتهم وتعزيز الألفة ، نظرًا لأن أكثر من ربع المصطافين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لإيجاد مصدر إلهام لأشياء مثل الأماكن التي يجب زيارتها.

بينما كافحت Airbnb في بداية الوباء ، أعطت استراتيجيتها لوسائل التواصل الاجتماعي الريح للتعافي. فهو لا يسلط الضوء فقط على المواقع الفريدة والرؤى حول سبب تميزها ، بل إنه يعمل مع المضيفين الذين يشاركون النوافذ في مناطقهم أو منازلهم ، مما يجعل المتابعين يشعرون بالراحة.

اين ذهبت هذا الصيف؟

باختصار ، يعتقد الكثير منا أن عطلاتنا لها فوائد ثقافية وعقلية كبيرة ، وهذا ليس شيئًا نرغب في التخلي عنه. لكننا نجري تعديلات على كل من خططنا وتوقعاتنا.

سواء أكانوا يفعلون ذلك من خلال إعلان أو مرجع تلفزيوني أو ملف شخصي مؤثر ، فستحتاج العلامات التجارية إلى إقناع الأشخاص بأنهم يقدمون رحلة تستحق القيام بها ، مما يمنح المستهلكين سببًا آخر لمواصلة السفر على الرغم من الفوضى.