فيباشا سينها ، حول استراتيجية الرسائل الإخبارية وتكتيكات التسليم الخاصة بـ Zoho

قد يكون الخروج باستراتيجية رسالة إخبارية قوية أمرًا مخيفًا. هناك العديد من الأشياء التي يجب معرفتها قبل إرسال أول رسالة بريد إلكتروني - وبمجرد قيامك بذلك ، قد تظهر المزيد من التحديات.

كيف يمكنك تحسين محتوى الرسائل الإخبارية الخاصة بك؟ ما القواعد التي يجب عليك اتباعها للتأكد من وصولها إلى البريد الوارد؟ بمجرد أن يفعلوا ذلك ، كيف يمكنك جعل الناس يشاركون أكثر؟

نحن نحب التعلم من الأفضل ، لذلك نجري هنا مقابلة مع Vipasha Sinha من Zoho.

صقل إستراتيجية الرسائل الإخبارية الخاصة بك: Zoho Campaigns

الصحفي السابق ، Vipasha هو الآن مسوق منتج في Zoho Campaigns ، وهو برنامج لأتمتة البريد الإلكتروني. إنها تتعامل مع النشرة الإخبارية الشهرية من Zoho Campaigns ، "Bytes".

في هذه المحادثة الحصرية ، يتحدث فيباشا عن:

• كيف تغير البريد الإلكتروني في العام ونصف العام الماضي وكيف قامت Zoho بتعديل إستراتيجية الرسائل الإخبارية الخاصة بها ،
• كيف تتداخل الصحافة مع التسويق وكيف تستخدم خبرتها في الصحافة لصالحها ،
• رسائل البريد الإلكتروني من Zoho: الأهداف والمقاييس والأدوات التي تجعل عملها أسهل. بالإضافة إلى ذلك ، قواعد تسليم البريد الإلكتروني التي يتبعها فريق Zoho.

المكافأة: تخبرنا Vipasha كيف تستخدم صيغة Five Ws الصحفية لكتابة رسائل بريد إلكتروني تسويقية أفضل.

دعنا نتعمق!

فيباشا ، كيف تغير البريد الإلكتروني في العام الماضي؟

للإجابة في كلمة واحدة ، إلى حد كبير!

بصفتنا مسوقين عبر البريد الإلكتروني ، نتعلم أثناء التنقل من خلال تجربة استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني واختبارها على مدار فترة زمنية. تعودنا على التغييرات ويمكننا التكيف معها بسرعة إلى حد ما.

العام الماضي كان مختلفا.

عندما استهلك الوباء العالم ، كنا شبه عميان وكان علينا التفكير بسرعة.

كنا ندرك أن الكثيرين فقدوا وظائفهم ، وكان الكثير منهم يعملون من المنزل واضطر البعض إلى العمل بجد للحفاظ على حياتهم طافية أثناء الوباء. كان التحدي هو التواصل مع جمهورنا بعناية وحساسية.

لذلك ، في الأيام الأولى للوباء ، كنا نهدف إلى الحفاظ على نهج تعاطفي.

تم تصفية قوائمنا بشكل أفضل بناءً على الاستجابة للحملات السابقة. أيضًا ، كان تردد الإرسال لدينا يقظًا ولم تكن رسائل البريد الإلكتروني متعلقة بالأعمال فحسب ، بل كانت أيضًا وسيلة للتحقق من رفاهية مشتركينا. بالنظر إلى الموقف ، قمنا حتى بتعزيز الميزات والمساعدة لمساعدة الشركات الصغيرة.

الآن ، في العام الثاني للوباء ، ما زلنا نحافظ على نهج مماثل. لا يزال التركيز على قوائم البريد الإلكتروني المحدثة يمثل أولوية.

ذهب الكثير منا في جولة تنظيف ربيعية لصناديق بريدنا العام الماضي ، حيث اختاروا الانسحاب من تلقي رسائل البريد الإلكتروني التي لم تكن مهمة. وقد أدى ذلك إلى تركيز العلامات التجارية بشكل أكبر على المحتوى المخصص الأكثر صلة بالمشتركين.

يظهر الاختلاف في النهج في نوع رسائل البريد الإلكتروني التي تلقيناها هذه الأيام.

خلفيتك في الصحافة. كيف ساعدك ذلك في مسيرتك التسويقية؟

بعد دراسة الصحافة لمدة أربع سنوات والعمل كمراسل بدوام كامل لسنوات عديدة ، لم يكن الانتقال إلى التسويق صعبًا كما تخيلت.

سرعان ما أدركت أنهما متماثلان تقريبًا لأن الأمر كله يتعلق بسرد القصص.

كصحفيين ، مهمتنا هي التحدث إلى الناس ، وفهم مشاكلهم ، وتقديم جميع جوانب القصة ، والانتهاء من حل ممكن. كل هذا يأمل في إحداث فرق لشخص ما في مكان ما.

بصفتنا مسوقين ، نتحدث إلى العملاء ونفهم احتياجات أعمالهم ونقاط الضعف. تساعدنا كل محادثة في اتخاذ خطوة إلى الأمام مع المحتوى الخاص بنا. نقدم ندوات عبر الإنترنت ومدونات وبودكاست ومقاطع فيديو تفاعلية ، ونلتقي بعملائنا في مجموعات صغيرة من المستخدمين وما إلى ذلك.

نظرًا لأن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أحد أكثر الوسائط بأسعار معقولة ، فمن الممتع للغاية مشاهدة عملائنا - وخاصة الشركات الصغيرة - يوسعون أعمالهم بمساعدتنا. هنا أيضًا ، نصنع فرقًا.

ما هي بعض أفضل حيل الكتابة التي تعلمتها كصحفي والتي تستخدمها اليوم في عملك في Zoho؟

أحد الدروس المهمة التي تعلمتها في كلية الصحافة هو إبقائها بسيطة.

تتمثل مهمة الكاتب في توصيل الرسالة بأكبر قدر ممكن من البساطة والمقنعة. أفضل طريقة للقيام بذلك هي الوصول إلى الهدف بأسرع ما يمكن.

التحدي الآخر هو مقاومة إغراء استخدام الكلمات الفاخرة والجمل المعقدة. الناس لديهم فترات انتباه قصيرة ويمكن للجمل المرهقة أن تزعجهم. نحن لا نريد ذلك.

في الصحافة ، نسترشد بالأسئلة الخمسة: من وماذا ومتى وأين ولماذا ، بالإضافة إلى واحد H: كيف . يمكننا استخدامها أثناء كتابة أي محتوى تسويقي.

من جمهوري؟

ماذا يريدون؟ ما هي متطلباتهم ونقاط ضعفهم؟

ما هو أفضل وقت لإرسال المحتوى لهم؟

أين الجمهور في قمع التسويق؟

لماذا يجب على جمهورنا استثمار وقتهم في قراءة المحتوى الخاص بنا؟

أخيرًا ، كيف يمكننا تحويلهم من عملاء متوقعين إلى عملاء ومن عملاء إلى عملاء مخلصين؟

تساعدني هذه التقنية في تصميم المحتوى الخاص بي وتضمن استفادة القراء منه.

عندما يتعلق الأمر بالرسالة الإخبارية لحملات Zoho ، ما هو هدفك الرئيسي؟

الهدف الرئيسي من "Bytes" هو جعل التسويق عبر البريد الإلكتروني في متناول جميع عملائنا. نقوم بذلك عن طريق إنشاء محتوى يشرك مشتركينا ويثقفهم كل شهر.

من خلال رسائلنا الإخبارية ، نبقي عملائنا على اطلاع دائم بكل ميزة وإطلاق منتج. بصرف النظر عن ذلك ، نشارك بانتظام المحتوى الموجود لدينا والذي يتضمن ندوات عبر الإنترنت ومدونات ومقاطع فيديو ونصائح وحيل واتجاهات التسويق عبر البريد الإلكتروني لمدة دقيقة واحدة.

علاوة على ذلك ، نوصي بجلساتنا التدريبية الفردية المفيدة لأولئك الذين يرغبون في اكتشاف المنتج.

تكمن الفكرة وراء الترويج لعملنا المنشور في رسائلنا الإخبارية الشهرية في مساعدة مستخدمينا على فهم الفروق الدقيقة في التسويق عبر البريد الإلكتروني. يتم نسج جميع المعلومات حول موضوع.

كم مرة تتحقق من تقارير التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ ما المقاييس التي توليها أكثر من الاهتمام؟

أبدأ في تحليل تقرير الحملة فور إرساله. في اليوم التالي ، أرسل رسائل متابعة بالبريد الإلكتروني إلى أولئك الذين لم يتفاعلوا مع الشخص الأول.

بينما تعد معدلات الفتح مقياسًا مهمًا ، إلا أنني أفضل التركيز على نسب النقر إلى الظهور في تحديد مسار الحملات المستقبلية. تظهر معدلات النقر إلى الظهور ما إذا كان جمهورنا له صدى مع المحتوى.

أيضًا ، أتحقق من الروابط التي تم النقر عليها كثيرًا. يعطيني هذا فكرة عن المحتوى الذي يتوقعه جمهورنا منا حتى أتمكن من تصميم محتوى مشابه في المستقبل.

ماذا تفعل Zoho لضمان أفضل إمكانية لتسليم البريد الإلكتروني للرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني؟

لضمان وصول رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا إلى صناديق البريد الوارد للأشخاص ، فإننا نتبع أفضل الممارسات. سأمر ببعضها أدناه.

أول الأشياء أولاً ، تم مصادقة مجالنا.

تمت إضافة مجالاتنا بشكل صحيح إلى جميع أدوات السمعة. نحن نراقب مجالنا وسمعة IP على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بمساعدة فريق التسليم لدينا.

قمنا بتنفيذ مراقبة DMARC.

لمنع الانتحال ، يقوم فريقنا بمصادقة تقرير DMARC ومراقبته قبل إرسال رسائل البريد الإلكتروني وبعدها.

من المهم الحفاظ على قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بنا محدثة.

يتم إرسال حملاتنا فقط إلى المشتركين الذين أبدوا اهتمامًا بمنتجنا. نقوم بتحديث قائمتنا بانتظام بناءً على ردود الحملات السابقة.

نحن نستخدم قوالب مصممة مسبقًا.

على وجه التحديد ، تتوفر قوالب البريد الإلكتروني المصممة مسبقًا في مكتبة Zoho Campaigns. تتوافق هذه القوالب مع المعايير الصناعية وتحافظ على نسبة 30:70 (30٪ من المحتوى عبارة عن صورة و 70٪ نص).

يجب أن يكون معدل الارتداد أقل من 2٪.

تقوم Zoho Campaigns تلقائيًا بإزالة الارتداد القوي من القائمة بحيث لا يمكن إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى جهات الاتصال هذه في المستقبل. لتجنب الارتداد الناعم ، نتبع عملية الاشتراك المزدوج.

يحتوي تذييل البريد الإلكتروني الخاص بنا على جميع التفاصيل الضرورية.

يتضمن بريدنا الإلكتروني وعنواننا البريدي. بصرف النظر عن هذا ، فإنه يحتوي على زر Unsubscribe يمكن الوصول إليه بسهولة. إذا اختار شخص ما إلغاء الاشتراك ، فلن يتلقى بعد الآن أي رسائل بريد إلكتروني منا - ما لم يشترك مرة أخرى.

نحن نتجنب الكلمات المزعجة.

يمكن أن تتسبب كلمات معينة وحتى علامات الترقيم المفرطة في وصول رسائل البريد الإلكتروني إلى مجلد البريد العشوائي ، لذلك نحن حريصون. أيضًا ، نستخدم ميزات التخصيص لجعل رسائل البريد الإلكتروني تبدو شخصية أكثر. نقوم أيضًا بتضمين الروابط وأزرار الحث على اتخاذ إجراء (CTA).

ما الذي وجدته هو أفضل طريقة لتنمية قائمة البريد الإلكتروني في Zoho؟

نحن نؤمن بتنمية قائمتنا بشكل عضوي. أفضل طريقة للقيام بذلك هي كتابة محتوى ذي صلة عبر الأنظمة الأساسية لإجبار المزيد من الأشخاص على الاشتراك.

تشمل الطرق الأخرى لتنمية قائمة البريد الإلكتروني ما يلي:

• التعامل مع العملاء المحتملين خلال المعارض التجارية.
• تنظيم أحداث افتراضية مثل اللقاءات و "اسأل الخبراء" على Twitter.
• التعامل مع خبراء الصناعة وقادة السوق.
• السماح للأشخاص باختيار الموضوعات التي يهتمون بها.
• مراقبة معدل مشاركتهم.
• تحليل معدلات إلغاء الاشتراك ومصدرها.

تجدر الإشارة مرة أخرى إلى أننا نستخدم طريقة الاشتراك المزدوج في نماذج الاشتراك الخاصة بنا.

الموضوعات ذات الصلة: يشارك Vibhav Vankayala من Zoho CRM أفضل نصائحه عبر البريد الإلكتروني

ما هي أكثر ميزات Zoho إثارةً لك؟

حسنًا ، هناك القليل ، لكن الميزات التي أستخدمها غالبًا هي:

• تجزئة القائمة لأنها تساعد في إرسال المحتوى المناسب إلى الجمهور المناسب. أنه يوفر الكثير من الوقت.

• مفضل آخر هو اختبار أ / ب . يساعد الاختبار المنتظم في تحسين لعبة التسويق عبر البريد الإلكتروني. أحب هذه الميزة لأنها تساعدني في تحديد سطر الموضوع أو اسم المرسل أو المحتوى الذي سيعمل بشكل أفضل.

• المحتوى الديناميكي هو ميزة تساعدني في إرسال محتوى مخصص. مرة أخرى ، يوفر لي عناء إنشاء حملات متعددة للقطاعات المعنية.

• تعد جدولة رسائل البريد الإلكتروني في الوقت الأمثل لكل مستلم أيضًا ممارسة جيدة أتبعها. يميل كل مستلم إلى التفاعل مع رسائل البريد الإلكتروني في وقت معين. تحلل Zoho Campaigns وقت الفتح لحملات البريد الإلكتروني الثلاثة الأخيرة. بعد ذلك ، يتيح لك إرسال بريدك الإلكتروني الجديد في الوقت الذي يُرجح فيه مشاركة جمهورك - في غضون 24 ساعة من الجدول الزمني. يساعدك هذا في الاحتفاظ برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في أعلى صندوق الوارد الخاص بهم.

كيف يبدو يوم العمل في Zoho؟ هل تعمل من المنزل؟

العمل في Zoho ممتع ويمكنني الاستمرار فيه. لدينا حرم جامعي مترامي الأطراف والطعام الذي نحصل عليه يجعل معظمنا ينسى عدد السعرات الحرارية لدينا. من الجيد أن يكون لدينا صالة ألعاب رياضية بالحرم الجامعي!

في ملاحظة أكثر جدية ، كان Zoho أرضية تعليمية رائعة بالنسبة لي. أشجع الزملاء الذين ساعدوني في الانتقال بسلاسة من الصحافة إلى التسويق.

لا توجد مقصورات زجاجية للمديرين في Zoho. يمكنك الاتصال بأي شخص دون أي تردد إذا كنت بحاجة إلى مساعدة.

بالحديث عن فريق Zoho Campaigns ، نحن متحمسون جدًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني. لدرجة أنه حتى نكاتنا تدور حول رسائل البريد الإلكتروني والتسويق. لا أعرف ما إذا كان شيئًا جيدًا أم سيئًا - ولكنه ممتع!

نحن نعمل من المنزل منذ مارس من العام الماضي ، لكن هذا لم يمنعنا من الدردشة حول أحدث اتجاهات الصناعة. نحن على اتصال دائم ببعضنا البعض ، ونشارك الأفكار والتقنيات ونقدم التعليقات.

أنا أفتقد الذهاب إلى المكتب ، رغم ذلك.

هل تقرأ "بايت"؟

تحب فيباشا مواكبة اتجاهات التسويق عبر البريد الإلكتروني ومشاركتها في النشرة الإخبارية "بايت". يمكنك قراءة أرشيف البريد الإلكتروني والاطلاع على جميع الميزات الرائعة التي تقدمها Zoho Campaigns.

لا تنس أيضًا أنه يمكنك التحقق من صحة رسائل البريد الإلكتروني مباشرة في حساب Zoho CRM الخاص بك. باستخدام امتداد ZeroBounce هذا ، أصبح الحفاظ على قوائم جهات الاتصال الخاصة بك أسهل من أي وقت مضى. جربها ، وأخبرنا إذا كنت بحاجة إلى مساعدة - فريقنا متواجد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمساعدتك.