4 طرق لتحقيق أقصى استفادة من رؤى البيانات المرئية

وفقًا لمعهد تسويق المحتوى ، تربح المنشورات الاجتماعية التي تركز على صورة ما 2.3 ضعف مشاركة المنشورات التي تستند حصريًا إلى النص. الصور ذات قيمة كبيرة لأنها تثير شعورًا أو تنشئ ارتباطًا أو تلهم عملًا من العملاء لا يمكن التقاطه بالكامل بالكلمات.

هذه الدوافع غير المعلنة مهمة للغاية ، لا سيما في النظام البيئي الرقمي حيث قد يتفاعل المستهلكون مع شعارك أو صور العلامة التجارية الأخرى عبر عشرات القنوات. لكن هذا السياق الرقمي نفسه يجعل من الصعب فهم كيفية تجربة شعارك أو استخدامه وكيف تؤثر تلك اللقاءات على علامتك التجارية. على الرغم من أن أفضل العلامات التجارية تنفق الملايين لإنشاء جمالية بصرية مميزة ، إلا أنها غالبًا ما تكافح لفهم وقياس تأثير استثماراتها.

إذا لم تتمكن من الوصول إلى البيانات المرئية في الوقت الفعلي وتحويل هذه الرؤية إلى عمل ، فقد تفقد فرصة هائلة لإنشاء تجارب أكثر فائدة وتنمية علامتك التجارية.

التقاط كل جانب من جوانب تجربة العميل

تقدر أبحاث Sprinklr أن ما يصل إلى 95 ٪ من الشركات تشارك في شكل من أشكال الاستماع الاجتماعي للاستفادة من محادثات العملاء عبر القنوات الرقمية. من المحتمل أنك تستفيد بالفعل من بعض هذه الأفكار.

تكمل البيانات المرئية هذه الصورة (يقصد التورية كثيرًا) من خلال إعطائك سياقًا أكثر ثراءً لكيفية أداء علامتك التجارية في السوق - حتى عندما لا يذكرك المستهلكون بالاسم. تواجه العلامات التجارية التي لا تضيف مكونًا مرئيًا إلى إستراتيجيتها للتسويق الاجتماعي تحديات مشتركة.

• رؤية محدودة لمشاعر العملاء أو الارتباطات بشعارات العلامة التجارية

• مقاييس حصة الصوت غير المكتملة

• عدم القدرة على قياس أداء الشعار مقابل المنافسين والشركاء

• تقارير أداء الشعار غير موثوقة ومقاييس عائد استثمار الحملة المفقودة

• عدم القدرة على اكتشاف أو منع مخاطر الاستخدام غير المشروع لصور العلامات التجارية

• فرق التخفيف من حدة الأزمات ضعيفة الإطلاع

لحسن الحظ ، فإن الجمع بين التحليل المرئي المدعم بالذكاء الاصطناعي وفرق التسويق والاتصالات الموحدة يمكن أن يساعد علامتك التجارية على تجنب هذه المزالق والاستفادة من نظرة شاملة حقًا للعميل. فيما يلي أربعة أشياء تفعلها العلامات التجارية الفائزة لاستخراج رؤى قابلة للتنفيذ من البيانات المرئية.

1. انظر إلى ما وراء مجرد الإشارات

تخيل أنك صانع ساعات راقية. بعد إصدار نموذج جديد ، غرد عشرات العملاء بصور سعيدة لأنفسهم بفخر وهم يرتدون ساعاتهم الجديدة - فقط نسوا وضع علامة على علامتك التجارية في المنشور.

في هذه الحالة ، قد ترغب في تضخيم تلك المصادقات الأصلية ، وفهم ميزات المنتج التي يفضلها العملاء ، والتفاعل معهم على القناة التي يختارونها. وبالمثل ، إذا غردوا بصورة غير سعيدة لساعة معيبة ، فأنت بحاجة إلى معرفة ذلك. إذا كنت تستخدم الاستماع الاجتماعي فقط للإشارة المباشرة للعلامة التجارية ، فمن المحتمل أن تفوتك هذه الأفكار ، بالإضافة إلى فرصة التصرف بناءً عليها.

عند إضافة البيانات المرئية إلى الاستماع الاجتماعي ، يمكن أن تكون علامتك التجارية أكثر قابلية للتكيف وقياس فعالية الحملات الاجتماعية بشكل أفضل. يجمع الذكاء الاصطناعي الصور ذات الصلة من جميع القنوات الاجتماعية حتى تتمكن من فهم التركيبة السكانية للعملاء بشكل أفضل ، وتحليل تعبيرات الوجه للمشاعر والمشاعر ، وإلغاء تأمين الارتباطات المخفية بالأشياء أو الأنشطة الأكثر شيوعًا في محتوى العميل. يمنحك هذا أيضًا حصة أقوى من البيانات الصوتية للحصول على مقاييس عائد استثمار أفضل من الاستماع بمفردك.

يمكن تطبيق هذا التحليل المرئي على شعارات وصور منافسيك أيضًا ، حتى تتمكن من معرفة أين تتراكم ، والتعلم من استراتيجياتهم الناجحة ، وتجنب زلاتهم.

2. الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC)

عندما يشارك المستخدمون صورًا إيجابية لمنتجاتك أو شعارك ، فمن المرجح أن يستجيب العملاء المحتملون الآخرون أكثر مما لو تم تضمين صور مماثلة في إعلان. ذلك لأن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أكثر أصالة ويخلق شعورًا أكبر بالثقة حول علامتك التجارية ، مما يؤدي إلى مشاركة أكبر ومحتوى أكثر نجاحًا.

تمنحك حلول البصيرة المرئية القدرة على مراقبة هذا المحتوى العضوي ، أو تحديد الشركاء المؤثرين المحتملين ، أو التحقق من صحة الرسائل المماثلة في حملاتك الخاصة. يمكن أن توفر البيانات المرئية وقتك ومواردك من خلال تحديد UGC التي يمكن لعلامتك التجارية إعادة توظيفها ، مع العلم أنه قد تم فحصها بالفعل من قبل مجتمع العملاء الخاص بك.

يمكن لعلامتك التجارية أيضًا الاستفادة من البيانات المرئية لتتبع استخدام شعارك في شراكات العلامات التجارية أو المحتوى المدعوم. يمكن أن يساعدك هذا في فهم مدى فعالية الشراكة أو اكتساب إحساس أوضح بالعائد على الاستثمار للرعاية.

3. حماية سمعة العلامة التجارية ومنع المعلومات المضللة

لن يكون كل تفاعل مع علامتك التجارية إيجابيًا. عندما يشارك العميل تجربة سلبية أو شعورًا سلبيًا باستخدام صورة أو صورة ، تمنحك الرؤية الأكبر القدرة على تصحيح الموقف وتقديم خدمة استثنائية.

لكن مخاطر السمعة تمتد أيضًا إلى ما هو أبعد من العملاء غير الراضين في بعض الأحيان. في العالم الرقمي ، يمكن للمحتالين تعديل شعار علامتك التجارية بسهولة طفيفة ، على أمل الاستفادة من ثقة المستهلك لبيع إصدارات مزيفة من منتجاتك أو سرقة المعلومات الشخصية. قد يظهر شعار علامتك التجارية الفعلي في الصور المتعلقة بقصص الأخبار السلبية أو يمكن استخدام الصور غير المرخصة بطرق مبتذلة وغير مناسبة.

من خلال الاستفادة من البيانات المرئية ، يمكنك تحديد هذه المخاطر والتخفيف من حدتها قبل أن تتحول إلى أزمات.

4. إشراك وتمكين فريق التسويق بأكمله

يوفر الاستفادة من صور العلامة التجارية وشعاراتها عبر قنوات التواصل الاجتماعي والمراسلة نظرة ثاقبة يمكن أن يضيعها كل عضو في فريق علامتك التجارية - ويمنحهم القدرة على اتخاذ إجراء.

• مدير العلامة التجارية : يكتسب فهمًا لمشاعر العملاء في الصور عبر القنوات الاجتماعية

• فريق الإعلان: يدمج البيانات المرئية و UGC عالي الأداء في الحملات لنشر المزيد من الإعلانات المستهدفة وتحقيق تحويل أعلى

• مدير العلاقات العامة: يضيف رؤى مرئية إلى مراقبة وسائل الإعلام التقليدية من أجل رؤية كاملة لمخاطر إدارة الأزمات

• محلل التسويق الرقمي: يتعمق في الاتجاهات على مستوى حبيبي باستخدام أنماط الصورة

• مدير وسائل التواصل الاجتماعي: يشارك في محادثات العملاء حتى عندما لا يتم ذكر العلامة التجارية بالاسم

• المستشار القانوني: يخفف من مخاطر العلامة التجارية ويحدد انتهاك العلامة التجارية للشعار على القنوات الرقمية

يحتاج هذا النظام البيئي المتصل إلى نظرة ثاقبة للقيام بوظائفهم على أعلى مستوى ، لكنهم يحتاجون أيضًا إلى نظام أساسي موحد حتى يتمكنوا من مشاركة البيانات الدقيقة ، والعمل بسرعة ، والتعاون. قلل حلول النقاط في مكدس تقنيات التسويق لديك وابحث عن الأدوات التي تسمح للفرق بالتواصل من مركز مركزي ، وأتمتة تدفقات العمل ، والتنفيذ بشكل أسرع عبر الصوامع.

أطلق العنان للقوة الكاملة لشعار علامتك التجارية باستخدام Sprinklr Visual Insights

تجمع Sprinklr Modern Research بين الاستماع الاجتماعي القوي والرؤى المرئية لمنحك صورة بزاوية 360 درجة لمشاعر العملاء وأداء العلامة التجارية. باعتبارها المنصة الوحيدة الموحدة لإدارة تجربة العملاء (Unified-CXM) ، فإن Sprinklr تجعل من السهل:

• تتبع استخدام وأداء شعار علامتك التجارية عبر أكثر من 30 قناة رقمية واجتماعية وقنوات مراسلة

• استخدم التعرف البصري على الأحرف (OCR) حتى لا تفوتك النص المرتبط بالعلامة التجارية المضمن في الصور

• استفد من الذكاء الاصطناعي المتقدم لتحليل أعمق للمشاعر والتركيبة السكانية والأنماط في البيانات المرئية

• أتمتة سير العمل للتخلص من التكرار وتقليل الخطأ البشري عبر الصوامع

• تفاعل مع المؤثرين والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون الأفضل أداءً من خلال أدوات إدارة الحقوق المضمنة

• تلقي تنبيهات حول مخاطر السمعة المحتملة التي تنطوي على شعارك

تواصل معنا للحصول على عرض توضيحي لحل Sprinklr's Visual Insights واختبر الاختلاف في منصة Unified-CXM.