القائمة النهائية لطرق بحث المستخدم البصري

تساعد طرق البحث عن المستخدم عندما تريد الحصول على فهم عميق لمن هم المستخدمون وكيف يتصرفون واحتياجاتهم. ستسمح لك البيانات التي تجمعها وتقيمها بدورها بتطوير منتج أو خدمة تساعد في حل مشكلات المستخدم.

في هذا المنشور ، سنلقي نظرة على العديد من الأساليب المرئية التي يمكنك استخدامها عند إجراء بحث المستخدم. اختر ما يناسب احتياجاتك وابدأ في استخدامه على الفور مع القوالب القابلة للتعديل أدناه.

ما هو بحث المستخدم؟

يساعدك إجراء بحث المستخدم على فهم سلوكيات المستخدمين وخصائصهم ومتطلبات أهدافهم وتحدياتهم. إنه ينطوي على مجموعة واسعة من الأساليب التي تختلف من المقابلات الشخصية مع العملاء إلى اختبار A / B.

تُستخدم المعلومات التي تم جمعها من بحث المستخدم لتطوير المنتجات التي ستوفر تجربة مستخدم أفضل وحلول لمشاكل المستخدم.

هناك نوعان من طرق بحث المستخدم

• الأساليب الكمية - يشير هذا إلى نوع البحث حيث يمكن نقل النتائج بالأرقام. على سبيل المثال ، الاستطلاعات وتتبع العين والاختبار الميداني وما إلى ذلك.

• الأساليب النوعية - يشير هذا إلى نوع البحث حيث تكون النتائج التي تم جمعها عبارة عن تعليقات أو أفكار أو مشاعر أو ملاحظات. على سبيل المثال ، شخصيات المستخدم ، والدراسات الإثنوغرافية ، ومجموعات التركيز ، وسيناريوهات القصص المصورة ، إلخ.

طرق بحث المستخدم المرئي

شخصيات المستخدم

تُستخدم شخصيات المستخدم لإنشاء تمثيلات خيالية وموثوقة لقطاعات المستخدم الرئيسية. يجب إنشاؤها بناءً على المعلومات الكمية والنوعية حول المستخدمين.

يجب أن يتم إنشاء شخصيات المستخدم في بداية تطوير المنتج ، حيث سيساعدك ذلك في تحديد نوع ميزات المنتج والواجهات والمحتوى وما إلى ذلك ، يجب عليك تصميمه لجذب المستخدم الصحيح.

بينما يجب أن تحد من عدد الشخصيات التي تنشئها إلى 3-4 ، حافظ على تركيزك بشكل أساسي على الاحتياجات الرئيسية للشخصيات المهمة التي حددتها أثناء التطوير.

كيفية إنشاء شخصية المستخدم

الخطوة 1: اجمع معلومات حول من هم المستخدمون وسلوكياتهم وتوقعاتهم وما إلى ذلك من خلال بحث المستخدم.

الخطوة 2: حدد العناصر المختلفة وقم بتجميعها في فئات تمثل شخصيات مستخدمين مختلفة.

الخطوة 3: اجمع بين الشخصيات بناءً على أوجه التشابه وحدد أولوياتها. حدد 3 أو 4 من أفضل شخصيات المستخدمين لديك.

الخطوة 4: قدم وصفًا مناسبًا لخلفية كل شخص وتوقعاته. إزالة المعلومات الشخصية الزائدة.

فرز البطاقات

في فرز البطاقات ، يتم تزويد المشاركين / المستخدمين ببطاقات مكتوبة عليها كلمات ، ويطلب منهم تصنيفها في مجموعات أو ترتيبها حسب الأولوية.

يُستخدم هذا النشاط لفهم ما هو أكثر أهمية للمستخدمين. على سبيل المثال ، من خلال مطالبة المستخدمين بتحديد أولويات البطاقات التي تحتوي على عناصر التنقل ، ستتمكن من اكتشاف كيفية تنقل المستخدم عبر نظامك. سيساعدك هذا بدوره على تطوير أو تقييم بنية المعلومات لموقعك.

يمكنك استخدام الملاحظات اللاصقة ولوح المعلومات للقيام بهذا النشاط يدويًا. يمكنك القيام بذلك عبر الإنترنت باستخدام Creately باستخدام قالب مثل النموذج أدناه. ما عليك سوى مشاركة رابط الرسم التخطيطي مع المشاركين ومشاهدتهم وهم يجرون التغييرات في الوقت الفعلي.

كيفية القيام بفرز البطاقات

فتح فرز البطاقات: هنا ، يُطلب من المشاركين تجميع البطاقات وتسمية كل فئة بما يناسبهم.

فرز البطاقات المغلقة: هنا ، من المتوقع أن يضع المشاركون البطاقات في الفئات التي حددتها بالفعل.

رسم خرائط رحلة العميل

تعد خرائط رحلة العميل طريقة رائعة لالتقاط وتصور نقاط الاتصال الرئيسية لتجربة المستخدم أثناء تفاعلها مع موقعك / نظامك. يساعدك على فهم دوافع وأهداف المستخدمين.

كيفية إنشاء خريطة رحلة العميل

الخطوة 1: اجمع أكبر قدر من المعلومات حسب الحاجة ، من البحث الكمي والنوعي ، لفهم تجربة العميل مع مؤسستك.

الخطوة 2: اجمع فريقك معًا وطرح قائمة بنقاط الاتصال والقنوات التي تحدث فيها هذه النقاط.

الخطوة 3: باستخدام خرائط التعاطف ، احصل على فهم أعمق لما يفكر فيه العميل ، ويشعر به ، ويرى ، ويسمع ، ويقول ، ويفعل أثناء تفاعلها معك.

الخطوة 4: أخذ نقاط الاتصال والقنوات وردود الفعل العاطفية والجدول الزمني ، ارسم خريطة رحلة العميل.

مخططات الخدمة

يصور مخطط الخدمة كيفية عمل الخدمة مع تفصيل جميع الجوانب ذات الصلة على طول الخط الزمني.

يوضح كيف ترتبط العمليات ومكوناتها معًا من خلال دمج منظور كل من المستخدم والموظفين في الإدارات المختلفة التي تشارك في تنفيذها.

كيفية إنشاء مخطط الخدمة

الخطوة 1: اجمع فريقًا من الموظفين من مختلف الإدارات المشاركة في تنفيذ العملية.

الخطوة 2: حدد العملية المراد تخطيطها والعميل المقابل. بالإشارة إلى خريطة رحلة العميل ، حدد الإجراءات التي يتخذها العميل أثناء تفاعله مع خدمتك.

الخطوة 3: مقابلة الموظفين من الأقسام المسؤولة عن العملية لجمع معلومات حول كيفية عملها من وجهة نظرهم.

الخطوة 4: قم بإنشاء خريطة مسار السباحة وحدد إجراءات الموظف في الواجهة الأمامية وتابعها بإجراءات الموظف خلف الكواليس.

الخطوة 5: أضف الإجراءات التي تساعد في تنفيذ العملية خلف الكواليس (عمليات الدعم) على الخريطة أيضًا.

خرائط التعاطف

تساعد خرائط التعاطف على فهم المستخدم في وجهات نظر متعددة فيما يتعلق بالمنتج أو الخدمة. يسلط الضوء على طريقة تفكير المستخدم ، الانطباع الأول للمستخدم عن الخدمة وسلوكه ومواقفه.

تأخذ خريطة التعاطف الملاحظات التي يتم إجراؤها حول المستخدم وتصورها بطريقة منهجية وسهلة الفهم.

كيفية استخدام خريطة التعاطف

الخطوة 1: ابحث عن البيانات ذات الصلة عن المستخدمين ، وأنشئ شخصيات مستخدمين لشرائح مختلفة من العملاء واجمع فريقًا كفؤًا.

الخطوة 2: قم بإنشاء قالب خريطة التعاطف. يجب أن تحتوي على أرباع لتذكر ما يفكر فيه المستخدم ويشعر به ، ويرى ، ويسمع ، ويقول ويفعل.

الخطوة 3: بعد أن تقرر أي شريحة من المستخدمين تريد تحليلها ، حدد موقفهم واحتياجاتهم وأهدافهم.

الخطوة 4: افحص تجارب المستخدم لفهم ما يعنيه أن تكون هي. اجمع تفاصيل حول ما تعتقده وتشعر به ، وما تراه ، وتسمعه ، وتقوله وتفعله.

الخطوة 5: فكر في المعلومات التي تم جمعها واسأل عن وجهة نظر وآراء أعضاء الفريق.

القصص المصورة

تعد القصص المصورة أداة يدوية يمكن استخدامها لإيصال أفكار التصميم إلى فريقك وأصحاب المصلحة وما إلى ذلك. وهي تصور كيف يتفاعل المستخدم مع موقعك أو تطبيقك أو يتفاعل معه. يمكن أن تأخذ القصص المصورة شكل اسكتشات ورسوم توضيحية ولقطات شاشة وما إلى ذلك.

كيفية إنشاء القصة المصورة

الخطوة 1: حدد شخصيتك. قد يكون هذا أحد شخصيات المستخدم التي قمت بإنشائها.

الخطوة 2: قم بإعداد المشهد من خلال تحديد البيئة أو المكان الذي تريد أن تكون فيه الشخصية وإنشاء مخطط للوحة العمل. يمكنك أخذ مدخلات فريقك أيضًا.

الخطوة 3: اختر قالب القصة المصورة مثل النموذج أدناه ، وابدأ في رسم المشاهد. يوجد أدناه قالب لوحة عمل فارغ يمكنك تعديله على الفور.

خرائط العقل ومخططات التقارب

تعد الخرائط الذهنية ومخططات التقارب من الأدوات المرئية الأخرى التي تساعد على تسهيل بحث المستخدم.

يمكن استخدام الخرائط الذهنية لالتقاط وتصنيف وتنظيم البيانات التي تم جمعها من طرق بحث المستخدم.

يمكن أن تساعد مخططات التقارب في تجميع الأفكار المتشابهة وتحديد الأنماط في كمية كبيرة من البيانات.

أضف إلى قائمة طرق البحث الخاصة بالمستخدم المرئي

لقد قمنا بتغطية العديد من طرق البحث المرئية للمستخدم التي يمكن أن تساعد في تبسيط عملية جمع بيانات المستخدم وتحليلها. استخدمها وشارك تجربتك معنا في قسم التعليقات أدناه.

هل تعرف المزيد من طرق البحث المرئية للمستخدم؟ ساعدنا في توسيع القائمة بذكر الأساليب التي تعرفها.