23 طريقة لخلق ولاء العملاء لشركتك الصغيرة

بغض النظر عن حجم عملك ، فإن ولاء العملاء له أهمية لا تصدق.

وفقًا للبحث ، ينفق العملاء المتكررون أكثر من 67٪ مقارنة بالعملاء الجدد. كما أنها باهظة الثمن بعشر مرات عندما تحاول جذب السلسلة الجديدة.

لا شك أن تكرار العملاء والاحتفاظ بهم هو ما يجعلك راسخًا وناجحًا.

إنه يوفر الوقت ، فأنت لا تنفق تكلفة اكتساب عملاء جدد مرارًا وتكرارًا ، ويظهر العملاء المخلصون أيضًا ما إذا كان منتجك ذا قيمة في السوق أم لا.

ومع ذلك ، لمعرفة كيفية إنشاء ولاء العملاء هنا هو كل ما تحتاجه.

لماذا تقصد بولاء العملاء؟

ولاء العملاء هو قياس عملائك والاستعداد لمواصلة الهندسة مع المنتج أو الخدمات.

بالنسبة للعلامة التجارية ، من المهم أن يكون لديك ولاء العملاء لأنه يزيد من القيمة الدائمة للعملاء الحاليين مما يشكل عائدات ثابتة لعملك.

كما أنه يجلب المزيد من العملاء لأن لديك عملاء سعداء يعملون كمدافعين ويقومون بالتسويق الشفهي نيابة عنك.

يحدد رضا العملاء في السوق مدى ولاء العميل. هناك مستويات مختلفة ، وإليك كيف تسير الأمور.

العملاء غير الراضين

العملاء غير الراضين لديهم متطلباتهم التي لا تفي بعد استخدام المنتج. عادة ، يشعر هؤلاء العملاء أنهم يهدرون الأموال على المنتجات والخدمات.

راضٍ نوعًا ما

يشعر هؤلاء العملاء أنه تم تلبية بعض احتياجاتهم ، ومع ذلك ، لا تزال معظم احتياجاتهم موجودة.

راضي

العادات هم أولئك الذين يشعرون بالرضا عن المنتجات حيث حصلوا على ما كانوا يتوقعونه.

راضي جدا

العملاء قد استوفوا متطلباتهم ، ومع ذلك ، فإن لديهم خبرة غير عادية تساعدهم على الاستمتاع بشرائهم.

راض لأقصى درجة

لقد التقى هؤلاء العملاء بجميع رحلاتهم الاستكشافية تمامًا ، لكنهم تجاوزوا ذلك لأن الخدمات والأشياء الأخرى كانت جيدة جدًا.

يمكنك الحصول على مستويات رضا العملاء من خلال القيام بأشياء مختلفة.

يمكنك التحقق باتباع ما يلي -

• الدراسات الاستقصائية
• المراجعات
• تقييمات النجوم على الصفحة
• مقابلات العملاء
• التقيمات

طرق تكوين ولاء العملاء

لإنشاء ولاء العملاء ، ستحتاج إلى طرق مختلفة لاتباعها والتي ستساعد العميل على بناء ولائه تجاه العلامة التجارية وكذلك الأعمال.

وللقيام بذلك ، إليك بعض النقاط التي ستساعد.

تقديم القيمة والجودة

الطريقة الوحيدة الواضحة التي يمكن أن تساعدك في الولاء للعلامة التجارية هي تقديم ما وعدت به.

اجعلها أيضًا أكثر مما قد يتوقعه العميل ، حيث تأكد من أنك لا تحط من الجودة حتى لا يتم التشكيك في القيمة التي تقدمها.

أفضل طريقة لمعرفة ذلك ، تحتاج إلى فهم ما يجعل عميلك راضياً وتركيز الطاقة على النقاط التي يمكن أن تجعلهم يشعرون وكأنهم قاموا بعملية شراء جيدة وجديرة.

لا تعطي سببًا لعميلك للبحث في أي مكان آخر.

تحدث إلى عملائك في كثير من الأحيان

يمكن أن يساعدك التحدث إليهم بانتظام في فهمهم بشكل أكبر.

سيساعد التواصل في إنشاء روابط أفضل. اسأل عميلك عما أعجبه أو لم يعجبه ، وتأكد من أنه يعلم أن صوته مسموع.

من المهم أن يعرفوا أن أصواتهم وآرائهم وأفكارهم تؤخذ على محمل الجد ، حتى يتمكنوا من مشاركتها بمزيد من الصدق والثقة بالعلامة التجارية.

افعل الأشياء الجيدة وكن متسقًا

للحفاظ على نفسك والعلامة التجارية في السوق ، فإن الاتساق هو المفتاح ، دون أن يتم استبدالك بشخص آخر في لمح البصر.

هناك الكثير من المنافسين الذين يبحثون عن طرق للتواصل مع عملائك ، ومنحهم فرصة يعني السماح لعميلك بالرحيل.

لهذا السبب تحتاج إلى تكوين ألفة أثناء التعامل مع عملائهم بالتراضي ، بغض النظر عن الوسيلة التي تستخدمها ، حتى في رسائل البريد الإلكتروني وصفحات الويب والمستندات.

اجعل كل شيء يركز على شعور العميل بالتواصل من خلال علامتك التجارية.

كن معروفًا في مجالك الخاص ، والسوق ، والمجتمع

يمكنك الترويج للعلامة التجارية والتأثير على الجمهور. ومع ذلك ، يتمتع الجمهور بمستوى عالٍ من الثقة عندما يسمعون علامتك التجارية أو يروجون لأعمال شخص آخر ، أو أشخاص أصدقاء مقربين ، أو شخص ليس له علاقة بعملك.

هذا يعزز مستوى الثقة والمصداقية. أفضل طريقة للحصول على إعلان شفهي دون القيام بذلك هي أن تكون معروفًا بما تفعله وفي التسويق والمجتمع.

الكلام الشفهي هو أقوى شكل يمكنك مراعاته في التسويق. فيما يلي بعض النقاط التي يمكنك وضعها في الاعتبار:

• انتقل إلى شركاء الإعلام للترويج للعلامة التجارية.
• اطلب من المؤثرين في المجال قول كلمات عن منتجك وعلامتك التجارية.
• استخدم العلاقات العامة الإيجابية ، حتى أشكال مثل الرعاية والعمل الخيري لتزيين المزيد من الوعي المباشر في المجتمع.
• اجعل نفسك وثيق الصلة بالسوق حتى يعرف الناس ما تفعله.
• اطلب من العملاء السابقين مشاركة آرائهم وأفكارهم باستخدام منصات التواصل الاجتماعي.
• ساعد الآخرين ، ربما الأشخاص الجدد الذين يرغبون في معرفة مجال عملك ومكانته.
• ساعد الشركات الصغيرة مثلك ، ربما لا تتعلق بنفس الصناعة ولكن بشيء آخر للترويج لمنتجاتها.
• شارك في الفصول الدراسية أو المقابلات المجانية لتوعية الناس بما تفعله وتعرضه.

بدلاً من المبيعات ، ركز على الخدمة وتجربة العملاء

هناك طريقة أخرى تساعدك في بناء الولاء وهي التركيز على كيفية قيام شركتك ببذل الجهود لتعزيز تجربة العملاء والخدمات.

بدلاً من التركيز على المبيعات والحصول على المزيد من المنتجات أو المبيعات المشتراة ، تحتاج إلى التركيز على ما يحصل عليه عملاؤك منها.

حافظ على خدماتك في مكانها الصحيح وقم بعمل أفضل لجعل تجارب العملاء لا تُنسى. لذلك إذا أجرى شخص ما عملية الشراء لأول مرة ، فلن يذهب إلى أي مكان آخر بعد ذلك.

يحسن أساسيات خدمة العملاء

فكر في طرق تجعل حياة عميلك أسهل. حاول توفير الإزعاج الذي يتعين على العميل تحمله خلال كل مرحلة من مراحل رحلة الشراء.

على سبيل المثال ، إذا كانت إعادة البضائع غير المرغوب فيها تسبب الكثير من المتاعب ، فقم بتحسين النظام الذي يمكن أن يجعل الأمر سهلاً بالنسبة لهم.

التركيز على تقديم الخدمات وتحسين الجودة في مجالات مهمة مختلفة مثل التأخر في التسليم أو فقدان التاريخ.

أيضًا ، حدد ما يمر به العملاء وكيف يؤثر عملك على ذلك.

على سبيل المثال ، يمكنك القيام بما يلي:

• اختر موردين جديرين بالثقة لتحسين العلاقة الجيدة حتى تتمكن من الخروج من الأزمة.
• قم بإعداد عملية الإنتاج التي يمكن أن تساعد في تقليل التأثيرات بدلاً من الاعتماد على عمليات فحص المنتج النهائي.
• تأكد من أن لديك القدرة على تلبية الطلب وتقديم الخدمات التي تحمل الجودة. إذا لزم الأمر ، خذ معدات أو موظفين إضافيين أو قم بتقييد المبيعات حتى تتمكن من تحمل تكاليف المبيعات.

تواصل مع عميلك بشكل فعال

خطط لاتصالاتك لإبقاء عملائك على اطلاع وكذلك على اطلاع. لذلك ، يمكنك استخدام مصادر وقنوات مختلفة.

اجعل من السهل عليهم التواصل معك والاستماع إلى استفساراتهم والرد.

شجعهم على القيام بالتعليقات والمراجعة حتى تعرف أين يحتاجون إلى مزيد من الاهتمام.

حافظ على الوعود وتجاوز ما يتوقعه العميل. على سبيل المثال ، إذا كنت تعد بتسليم البضائع في غضون عشرة أيام ، فافعل ذلك في ستة أيام.

إضفاء الطابع الشخصي على الخدمات د

قم بإضفاء الطابع الشخصي على جميع الاتصالات التي تجريها مع العميل ، بحيث تكون العناوين الحقيقية للموظفين الذين يتعاملون مع العملاء.

إذا كنت تستخدم نظام الهاتف الآلي ، فتأكد من أن لديك خيارًا للعميل حتى يتمكن من التحدث إلى عامل الهاتف عندما يحتاج إليه ، بغض النظر عن الوقت.

أيضًا ، قدم للعملاء ذوي القيمة العالية المزيد.

شجع ردود الفعل وبناء الثقة

لا يقتصر ولاء عميلك على شراء المنتجات ، فهناك أيضًا الكثير من العملاء المهتمين بمشاركة الآراء ، وإخبارهم بما فعلته جيدًا وسيئًا ، وكيف يريدون ذلك.

حسنًا ، العمل يتطلب فهم العميل ، وما هو أفضل من الاستماع إليه مباشرة؟

سيساعد تشجيعهم على مشاركة التعليقات في التواصل مع عملائك الذين يستخدمون المنتج ، ولكن أيضًا يمنحهم الفرصة لمشاركة الأفكار.

لذلك ، يمكنك التفكير في هذه الخيارات:

• اسأل عملائك الجدد عما سيختارون المنافس عليك وما يمكنك فعله بشكل أفضل.
• قم بإعداد الخط الساخن للعميل ، وتأكد من أن الرقم مرئي في كل اتصال ترسله.
• احصل على تعليقات على المنصات المختلفة عبر الإنترنت ، وشجعهم على المشاركة بشكل أفضل على وسائل التواصل الاجتماعي.
• قم بتضمين نموذج الاتصال على موقع الويب أيضًا ، حتى يتمكنوا من مشاركة أفكارهم هناك أيضًا.
• شجع عملائك على الاتصال بك عندما يكون لديهم أي نوع من القلق بشأن المنتج. وأيضاً فرصة لتصحيح المشكلة ، وكأنها تتصاعد أكثر من اللازم ، يمكن أن تتحول إلى شكوى.
• تأكد من شكر عميلك بمجرد تلقي ملاحظاته ، وإبلاغه بالتغييرات وكذلك النتائج. إذا كان هناك أي نوع من التأخير ، فتأكد من إعطائهم سببًا معقولًا.

أظهر الاهتمام بالعملاء

لإنشاء علاقة تتجاوز العميل والمشتري ، تحتاج إلى إظهار اهتمامك بالعميل أكثر من ذلك.

حسنًا لذلك يمكنك إجراء الاستطلاعات والتواصل معهم والقيام بالتفاعل عبر الإنترنت للعثور على المزيد عنها.

تأكد أيضًا من تحديثها بالتغييرات التي تجريها ، واحصل على القائمة البريدية ، وأرسل النشرة الإخبارية إليهم.

اذهب إلى الأحداث والمعارض. ضع في اعتبارك مقابلة الأماكن التي قد تجد فيها العميل.

ضع في اعتبارك إشراك العملاء عندما يكون المنتج أو الخدمات في عملية التطوير. لذلك يمكن أن يكونوا جزءًا من العملية برمتها.

ابحث عن أسباب توقفهم عن الشراء

حسنًا ، إذا توقف العميل عن شراء المنتجات منك ، بدلاً من تركها أو تجاهلها. تأكد من الاتصال بهم لمعرفة السبب.

ولهذا ، قد تحتاج إلى شخص ماهر للقيام بذلك. وبخلاف ذلك ، يمكن أن يعطي العملاء المتخلفون إجابات بسهولة مثل "المنتجات باهظة الثمن" والمضي قدمًا.

قم بتحليل الموقف واعرف ما حدث الذي جعل المؤشر يتوقف عن الشراء.

انقل ما هي القيم التي لديك

قبل زيادة الولاء بين العملاء ، من المهم أن تفهم أي جانب من جوانب العلامة التجارية التي يجب أن تكون جديرة بولاء العميل.

لتبدأ بهذا ، تحتاج إلى التشاور مع فريقك أولاً. وتوصل إلى إستراتيجية تحدد ما الذي يجعل علامتك التجارية ومنتجك بارزًا.

على وجه الخصوص ، يجب أن يكون التسويق الخاص بك أكثر حول عوامل الجذب للعلامة التجارية التي تجعل العلامة التجارية فريدة من نوعها وما الذي يجعلك مختلفًا مقارنة بالشركات.

وفقًا لدراسة Edelman ، فإن ثلثي العملاء يشترون المنتجات بناءً على الاعتقاد. ومع ذلك ، لا يتعين عليك اتخاذ مواقف سياسية إذا كنت لا تريد ذلك.

أيضًا ، يجب أن تركز علامتك التجارية على توجيه الضوء ، وأن تكون حازمة عندما يتعلق الأمر بالإيمان ، وتتواصل مع العملاء بشكل أصيل.

دع الموالي ينشط وينشر الأخبار

بعد أن تعرف ما هي قيمتك ، يمكنك إنشاء قاعدة معجبين ، وسيكون هؤلاء هم الداعمون المتحمسون الذين يدعمون العلامة التجارية والقيم /

هؤلاء المستهلكون هم عادات الركوب أو القرارات ، فهم يذكرون على وسائل التواصل الاجتماعي ، ويشاركون في القصص ، ويشاركون المنتج من بين أمور أخرى.

هؤلاء هم في الأساس قاعدة صغيرة من العملاء الراضين للغاية. لهذا السبب تحتاج إلى تنشيطها والسماح لهم بتنفيذ العمل.

عندما يسمع المستهلكون عن المنتج من العملاء الآخرين ، فإنهم يحصلون على المزيد من الحقيقة والشعور بأن العلامة التجارية محبوب من قبل الآخرين.

تقدير العملاء باستخدام برامج الولاء

تكون برامج الولاء فعالة للغاية عندما يكون لديك فهم لكيفية تغيير اللعبة.

لبناء ولاء العملاء ، تساعد الصفحات في تحفيز الشراء على التكرار من خلال تقديم الامتيازات والخصومات والعروض الخاصة.

حسن استخدام برامج الولاء له أسباب وفوائد مختلفة تعزز ولاء العملاء ، فهي تشمل:

• برامج الولاء مفيدة لأنها ليست باهظة الثمن. يمكنه استخدام الموارد الموجودة التي يتم توجيهها بعيدًا باستخدام البرنامج.
• البرامج المحلية المختلفة لها نتائج مختلفة ولكن ثبت أنها تعزز النمو من خلال إجراء الاختبارات مرارًا وتكرارًا مما يعزز مصداقيتها.
• إنه يساعد في تعزيز سمعة العلامة التجارية ، كما أنه يحفز العملاء على الإنطلاق ولكنه أيضًا يحافظ على التزام العملاء السابقين بالعلامة التجارية.
• مع هذا ، يمكنك جعل عميلك يزيد من عدد العملاء السعداء مما سيساعد في الحصول على عملاء أكثر ولاءً لعلامتك التجارية.

حدد قناة الاتصال التي تعمل بشكل أفضل

سيساعدك الاتصال المتكرر في إبقاء العلامة التجارية جديدة في أذهانهم. أيضًا ، يمكنك بسهولة تمرير المعلومات والتواصل مع العلامة التجارية.

ومع ذلك ، فهم أفضل طريقة للتواصل معهم. هناك قنوات مختلفة ولكل منها فوائدها الخاصة.

يمكنك التفكير في:

وسائل التواصل الاجتماعي

وسائل التواصل الاجتماعي هي طريقة سريعة وسهلة الاستخدام يمكن أن تساعدك في التواصل مع العملاء مباشرة. هناك أيضًا طرق مختلفة يمكن أن تساعد في إرسال الرسالة المباشرة ، يمكنك الإشارة إليها مباشرةً ووضع علامة عليها ومشاركتها.

هذا يلفت انتباه العملاء إلى عملك ، كما يمكنك توفير جهة الاتصال التي يمكن أن تضيف قيمة وتحسن العميل.

بريد الالكتروني

تعد رسائل البريد الإلكتروني أيضًا طريقة رائعة للتواصل مع العملاء. يمكن استخدامه بشكل متكرر لعملاء وعلامات تجارية محددة ليس لها حضور كبير على وسائل التواصل الاجتماعي.

حتى لو كان لديك ، فلا يزال من الممكن أن يكون البريد الإلكتروني شخصيًا ومباشرًا للعملاء.

يمكنك مشاركة الأشياء المختلفة والتحديثات المعروضة وما إلى ذلك.

الدردشة على شبكة الإنترنت

يمكن أن تكون الدردشة عبر الويب مفيدة للعملاء وموظفي خدمة العملاء. تسمح دردشة الويب الخاصة بها للأعمال ببرمجة روبوت محادثة يحتوي على إجابات لمعظم الأسئلة المطروحة. كما أنه يزود العميل بالمتطلبات التي يمكن أن تكون مفيدة.

وأيضًا إذا كان شخص ما يبحث عن مساعدة ، فيمكنه بدء المحادثة باستخدام chatbot على الموقع.

هذا يوفر لك الوقت لعدم الإجابة على الأسئلة التي تتم الإجابة عليها مرارًا وتكرارًا.

اتصالات هاتفية

حسنًا ، هذا يمنحكما الفرصة للتواصل على المستوى الشخصي.

مع توفر هذه التقنية ، ليس من المهم أن تنسى قوة المكالمات الهاتفية. قد يتعامل الجميع مع الموقف عندما يشعرون بأنهم عالقون ، وتمنح المكالمات الهاتفية الأمل في التواصل مع الإنسان الحقيقي.

تطوير برنامج المكافآت

لتعزيز ولاء العملاء ، تحتاج إلى إظهار أن العلامة التجارية ، وكذلك أنت ، تقدرهم.

ولهذا ، يمكنك إنشاء صلوات تمنحهم مزايا إضافية.

يمكن أن تساعد المكافأة الإضافية في الاعتماد على كيفية ووقت استخدامك لهذا.

هناك برامج مكافآت مختلفة يمكنك وضعها في الاعتبار ، وهي تشمل:

مكافآت النقاط

مكافأة نقطة بسيطة وشائعة بسبب ذلك. كل عملية شراء يقوم بها العميل ستساعد في الاحتفاظ ببعض النقاط. يمكن استخدام النقاط للتحويل إلى مكافأة أو عروض خاصة.

برنامج VIP حصري

تقدم بعض الشركات أيضًا برامج VIP حصرية للعملاء الذين يمكنهم دفع الرسوم الشهرية أو السنوية للانضمام إلى الخصومات والعروض الخاصة.

يقدم البرنامج أيضًا مزايا خاصة متاحة فقط لأولئك الذين لديهم برنامج VIP الحصري.

برنامج متدرج

يتيح لك هذا البرنامج الحصول على مكافآت وأرباح للعملاء على مستويات مختلفة بناءً على عادات الإنفاق لديهم.

يمكنك جعلهم يشعرون بأنهم مشمولين في إنفاقهم والمكافأة بناءً على ذلك. هنا كلما أنفقوا أكثر ، حصلوا على مكافآت أفضل في المقابل.

برنامج الإنفاق

يعتمد برنامج السرعة على مقدار الأموال التي ينفقها العملاء ، اعتمادًا على معاملاتهم معك.

وكلما أنفقوا أكثر ، كلما أكلوا المزيد من المكافآت. أيضًا ، هذه واحدة من أفضل الطرق التي يوصى بها بشدة لزيادة ولاء العملاء ، وكذلك تقليل معدل التغيير.

أعط الأسباب التي تجعلك عميلاً مخلصًا

يجب أن توضح العلامة التجارية السبب الذي يجعل العميل مخلصًا.

خاصة عندما يكون هناك الكثير من الشركات التي تبذل قصارى جهدها للقيام بنفس الشيء.

أفضل مثال على ذلك يمكن أن يكون Apple ، حيث أن الكثير من الناس لديهم أكثر المعجبين ولاءً. يذهبون إلى أبعد من أي شيء لإثبات ولائهم للشركة.

إنهم يقفون لساعات في طابور عندما يتم بيع المنتج ، ولديهم حجة لصالح منتجاتهم.

تعرف العلامات التجارية مثل هذه كيف يمكنها جعل العميل معذورًا واستخدام التقييم المتعلق بالمنتجات مثل المبيعات ، ويتم إطلاقه في حدث حصري.

يساهم الشعور طوال التفاعل وكيفية اتصال العميل بالعلامة التجارية كثيرًا في الولاء.

لذلك لجعل العميل مخلصًا ، من المهم أن تُظهر لهم القيمة وكيف تُغير حياتهم.

حافظ على الصوت والنبرة واللغة

ومع ذلك ، يبدو أن الأمر واضح ، لكن حافظ على الصوت والنبرة واللغة في كل نقطة اتصال حيث يتفاعل العميل.

وفقًا لدراسة أجرتها المملكة المتحدة ، فقد قاموا بتسجيل التعبير المستخدم لتحية العملاء عند زيارتهم للمتجر ، ثم قاموا بالتحقق من عدد الساعات التي يقضونها في المتجر.

وأظهرت الدراسة أن العملاء الذين استقبلوا التحية بابتسامة أنفقوا أكثر من 67 في المائة أكثر من أولئك الذين استقبلوا الترحيب البارد.

حتى لو كانت تفاصيل صغيرة ، أظهر العملاء عواقب وخيمة.

ضع في اعتبارك خطط الدفع المختلفة

هناك الكثير من الشركات التي لديها موسم وتواجه أنواعًا مختلفة من التدفقات النقدية خلال أوقات سنوات البيع

على سبيل المثال ، إذا كان لديك حفل زفاف مرتبط بعلامة تجارية ، فسيحقق المزيد من المبيعات خلال الصيف. ومع ذلك ، في فصل الشتاء قد يكون هناك عدد أقل وأكثر صراعات.

قرر أحد المتاجر عرض المنتج من خلال العملاء لشحنه في الشتاء ، ودفع القليل على مدار الشهر. هذا يضع عبئًا أقل على العملاء إلى جانب إعطاء خطة للدفع على مدار الشهر بدلاً من الدفع مرة واحدة.

تقديم خصومات على المنتجات الأكثر استخدامًا

بعد فترة ، يكون لدى الشركة بيانات كافية عن عملائها والتي توضح نوع المنتجات التي يستخدمها العميل أكثر من غيرها.

حسنًا ، يمكنك استخدام هذه البيانات من خلال تقديم خصم على المنتجات التي يستخدمونها كثيرًا. كما أنه يزيد من فرص الحصول على عمليات شراء متكررة. بصرف النظر عن هذا ، فإنك تحصل على عملاء سعداء وراضين أيضًا.

الخصومات أيضًا تجعل الناس يشترون أكثر عندما تكون الأوقات بطيئة. إنه يخلق عملاء أفضل وأكثر ولاءً للعلامة التجارية.

يوضح أن العلامة التجارية تولي اهتمامًا لما يفضله العميل مما يعطي أسبابًا أفضل لاختيارك بدلاً من الذهاب إلى المنافسين ،

شجع الإحالات والمكافآت

إحالة صديق هو أحد البرامج الفعالة التي لديها فرص أكبر في الحصول على عملاء جدد مع إرضاء العملاء القدامى.

أنت لا تستقبل العملاء الجدد فقط دون إنفاق أو بذل الطاقة ، ولكنك تجعل عميلك الحالي سعيدًا أيضًا من خلال تقديم القيمة والخصم.

حافظ على كل شيء واضحًا وشفافًا

ستكون هناك أوقات تسير فيها الأمور عكس ما خططت له.

ربما ينتهي بك الأمر بفعل الأشياء الخاطئة ، أو يصبح التعامل مع المشاكل أكثر من اللازم. بدلاً من الإنكار أو الكذب ، تأكد من أنك تتحلى بالصدق والشفافية مع العملاء.

اجعل الأمر واضحًا لهم ، إذا كان هناك شيء خاطئ ، فأخبرهم بذلك.

المثال الذي يمكنك التفكير فيه هو Buffer عندما يكون لديهم خرق أمني في عام 2013. أخبرت الشركة عملائها فيما يتعلق بالمواقف إلى جانب معالجة مخاوفهم وتقديم التحديثات.

أنشئ المجتمع

هناك العديد من المنصات التي يمكن أن تساعدك في إنشاء المجتمع. هناك الكثير من الطرق التي تعزز التحويل وتشجع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

على سبيل المثال ، يمكنك أن تطلب من العملاء مشاركة صورهم مع المنتجات ، وكذلك أفكارهم وأفكارهم التي يمكن استخدامها.

ضع في اعتبارك مشاركتها مع منصات أخرى مثل Instagram و Pinterest و Facebook.

استخدم الدليل الاجتماعي للحصول على عملاء أكثر ولاءً

يحتاج العملاء المخلصون إلى التأكيد على أن المنتج والعلامة التجارية التي يستخدمونها يستحقان الجهد المبذول.

ولهذا ، يمكنك استخدام الدليل الاجتماعي وإخبارهم كيف تساعد منتجاتك الآخرين.

ليس هذا فقط وفقًا للخبراء ، فإن استخدام الدليل الاجتماعي يعطي تأثيرًا إيجابيًا يساعد في خلق شعور بالأمان ويشجع أيضًا المزيد من الأشخاص على استخدامه.

يمكن أن يكون هذا مفيدًا في فهم الطرق التي يمكن للعملاء من خلالها فهم المنتج وكذلك المجتمع.

هناك طرق مختلفة يمكنك من خلالها الحصول على الدليل الاجتماعي ، وهذا يشمل:

المستخدمون

اطلب من المستخدمين مشاركة مراجعاتهم ، إذا لم يكن الأمر كذلك ، يمكنك الحصول على مساعدة من مواقع المراجعة. الأفضل هو الحصول على تقييمات مباشرة من العملاء كما تفعل Amazon و Yelp.

خبير

تشير الإحصائيات إلى أن الخبراء هم المصدر الموثوق الذي يمكن أن يساعدك في جعل العملاء أكثر تفهمًا للمنتجات.

نجاح كبير

يمكنك التفكير في استخدام المؤثرين أو المشاهير لزيادة الوعي بمنتجاتك. بصرف النظر عن هذا ، فهي جيدة أيضًا لاستهداف العملاء.

ساحر الحشد

استخدم الإحصائيات من علامة تجارية مثل ماكدونالد باستخدام العلامة الشهيرة التي تقول "أكثر من 1 مليون خدمة". يمكنك مساعدة العملاء على فهم أن منتجك يستحق ولائهم.

حكمة الاصدقاء

يمكنك دعوة الأشخاص والآخرين لمشاركة أفكارك ، وكذلك إنشاء ألعاب صغيرة مثيرة للاهتمام لمشاركة التجربة مثل منصات Facebook.

أسئلة مكررة

مصادر إضافية