21 طريقة للاستفادة من ملاحظات العملاء لتنمية الأعمال

في عالم الأعمال اليوم ، يصبح التفاعل مع العميل أبسط شيء يمكن القيام به. ومع ذلك ، فإن مقدار ما تستمع إليه يعتمد على مدى تقدمك ويظهره.

ركزت أنجح الأسماء في مجال الأعمال على إرضاء عملائها. بعد كل شيء ، في النهاية ، كل الأعمال ، بغض النظر عن النطاق الذي يعملون فيه ، هي خدمة العملاء.

بدونهم ، لن يكون هناك مشترين مما يعني عدم وجود مبيعات للشركة. بدون مبيعات ، لا يوجد ربح ولا نمو للأعمال الصغيرة.

في النهاية ، سيموت عملك تمامًا مثل الكثير من الأمثلة الأخرى.

حسنًا ، ملاحظات العملاء هي إحدى الطرق القوية لإنجاز أعمالك بين المشترين. بدون قراءة التعليقات ، لن يشتري أي عميل أو مشترين منتجات ،

فلماذا لا تركز على الاستفادة من ملاحظات العملاء؟ باستخدام الأذكياء الصحيحين ، يمكنك استخدام الملاحظات لإنشاء محتوى ومبيعات وخطط أفضل لشركتك الصغيرة.

لماذا تعتبر الاستفادة من آراء العملاء مهمة للشركات الصغيرة؟

في عالم اليوم ، أصبحت المراجعات والشهادات والتعليقات وما إلى ذلك جزءًا مهمًا من العمل. بالنسبة للشركات الصغيرة ، من المهم أن تفهم كيفية الاستفادة من هذه الأشياء.

يمكن أن تساعدك كابينة ملاحظات العملاء على ترقية خدماتك وتحسينها من حيث خدمات العملاء والمنتجات وما إلى ذلك.

إلى جانب ذلك ، فإنه يظهر أنك علامة تجارية جديرة بالثقة وموثوقة أيضًا. سيساعد الشركات الأخرى وكذلك العملاء على التشجيع واتخاذ خطوة إلى الأمام.

بصرف النظر عن ذلك ، تلعب التعليقات أدوارًا حيوية ، ولهذا السبب توصي الشركات الصغيرة بمعرفة الاستفادة منها.

لمعرفة لماذا يجب أن تبدأ الآن ، إليك النقاط المهمة التي يجب معرفتها-

المراجعات يمكن أن تجعل الصفقات أو تحطمها

في العالم الرقمي ، ما يقرب من 90٪ من العملاء لن يشتروا المنتج دون التحقق من التقييمات. يمكن لمراجعات اليوم وردود الفعل أن تغير مزاج العميل. يمكن أن يكون التأثير الأكبر حيث تعتمد مبيعاتك.

في حالة المراجعات الإيجابية ، يمكن أن تساعدك في الحصول على مزيد من الاهتمام أو قد تفقد جزءًا كبيرًا من المشترين المحتملين إذا كانت لديك تقييمات سيئة.

يمكن أن تساعد التقييمات الجيدة في بناء صورة جديرة بالثقة لعلامتنا التجارية. يشجع الناس على تجربة منتجك مع تقديم دليل اجتماعي للمشترين.

يساعد في تحسين تجارب العملاء

هناك غالبية الأشخاص الذين لن يقوموا بالتسوق مرة أخرى بعلامة تجارية إذا تعرضوا لتجارب سيئة. حسنًا ، حتى أكثر من نصف الأشخاص على استعداد لدفع المزيد إذا كانت الشركة تقدم تجارب عملاء جيدة.

بمساعدة التعليقات ، يمكنك الحصول على فكرة عن مدى جودة أداء خدماتك. هل عملاؤك راضون عن الخدمات؟ أم أنهم يبحثون عن شيء أكثر؟

يمكن أن تساعدك التعليقات في الحصول على إجابة لمثل هذه الأسئلة. ما عليك سوى الاستماع إلى ما يقوله عميلك.

يمكن لملاحظات العملاء الحصول على رد فعلك تجاه منتجاتك وخدماتك الحالية. لتسليط الضوء على الأفضل وما يحتاج إلى إصلاح ، يمكن أن يكون هذا مفيدًا لتحقيق المزيد من النمو في عملك الصغير.

يساعد في إظهار الرعاية لك

يولي العملاء مزيدًا من الاهتمام عندما يعتقدون أن الشركة تستمع إليهم. لجعلهم يؤمنون ، فإن التغذية الراجعة هي أفضل وأبسط طريقة.

قم بتحسين خدمات ومنتجات عميلك ولكن شارك التعليقات جنبًا إلى جنب مع التغييرات. سيُظهر أنك تستمع إلى اقتراحهم وتقوم بالتغييرات إذا لزم الأمر.

يُظهر رأيهم وأفكارهم وتجاربهم المهمة بالنسبة لك. أيضًا ، عالج المراجعات السلبية لأنها مهمة أيضًا.

عندما تعالج التعليقات السلبية ، فهذا يظهر أنك على استعداد للاستماع وتوضيح المشكلات التي واجهوها مع تجاربهم.

كيف يمكنك الحصول على المزيد من النفوذ من ملاحظات العملاء؟

عندما يتعلق الأمر بتحسين تجارب عميلك ، فإن جمع المزيد من المعلومات وتحليل الملاحظات هو الخيار المثالي.

التعليقات هي صوت عميلك. يساعدك في معرفة ما يجب القيام به عملك بشكل صحيح حتى تتمكن من إرضاء عميلك.

لتعزيز التعليقات من عملائك ، إليك بعض الطرق التي يمكنك تجربتها لأنها فعالة في عملك.

اجعلها تتمحور حول العملاء

تعد التعليقات خيارًا رائعًا لمعرفة أين يسير عملك. من خلال تحليلها يمكنك سد الفجوة بينك وبين عملك. أيضًا بمساعدة التعليقات ، يمكنك العثور على العيوب الخفية وإصلاحها.

يجب أن تكون استراتيجيات التغذية الراجعة تتمحور حول العميل. يجب أن يكون مفيدًا وسهل الاتصال ويظهر أن الرأي سيحترمه الشركة.

عندما تكون استراتيجيات التغذية الراجعة الخاصة بك تتمحور حول العميل ، تزداد فرص الحصول على المزيد من التعليقات أيضًا.

حدد سبب حاجتك إليها

عندما تسعى للحصول على تعليقات قيّمة ، ابدأ بسرد سبب حاجتك إليها وكيف وأين ستساعدك.

ملاحظات العملاء مهمة ، لذا معرفة أهداف عملك. هذا أمر بالغ الأهمية لمعرفة سبب احتياجك للمعلومات والبيانات ، وأين ستضعها؟

نظرًا لأن النشاط التجاري متصل بالإنترنت هذه الأيام ، فإن معظم الشركات غير قادرة على الاتصال بعملائها لمعرفة المكان الذي يحتاجون إليه بالضبط أو لديهم شكاوى.

يمكن أن تكون بعض الأمثلة ، هل ترغب في الحصول على ولاء العملاء؟ أم أنك تتطلع إلى الحصول على مزيد من الأفكار فيما يتعلق بإطلاق منتجك الجديد؟ يمكنك استخدام البيانات لملء الأخطاء في خدمات العملاء لجعلها أكثر فعالية.

لذلك يجب أن تعرف تقنيات الاتصال بالعملاء وتحديد الأخطاء بدقة.

اختر الوقت المناسب

تحتاج التعليقات أيضًا إلى الوقت الصحيح ، عندما يمكنك الاقتراب من عميلك لجمع أفضل الملاحظات وأكثرها قيمة يمكن أن يكون صعبًا. ومع ذلك ، فإن اقتحام اللحظة المناسبة هو نقطة حاسمة. للتأكد من أنك تقوم بذلك بشكل صحيح ، إليك بعض النقاط للمساعدة.

أنت لا تقصف بالأسئلة

لا يحب العملاء أو الزوار الكثير من الغزوات ، فكلما قل ما تفعله كان ذلك أفضل لك. لا تبدأ في البحث عن التعليقات عندما يزورون صفحتك الرئيسية. لن تقوم بإخافتهم فحسب ، بل ستقلل أيضًا من وصول الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك.

أفضل وقت يمكنك استخدامه للتعليق هو عندما يقضون بعض الوقت في تصفح موقع الويب الخاص بك. أو قاموا بالتسوق من موقعك. يمكنك طرح الأسئلة كمتابعة بالبريد الإلكتروني أو في استطلاع رأي سريع.

افعلها في كثير من الأحيان

أصلح المواعيد وعدد المرات التي سترسل فيها طلب التعليقات. ليس الأمر كما لو أنه يمكنك القيام بذلك في كل مرة ممكنة. لكن يمكنك إجراء الاستطلاع مرتين في السنة.

يمكنك جمع المعلومات والتعليقات القيمة التي يمكن أن تكون فعالة. يكفي تزويدك بالمعلومات التي تبحث عنها في عملك.

احصل على الرافعة المالية من العملاء المخلصين

بالنسبة للشركات الصغيرة ، فإن العملاء المخلصين هم الركائز القوية. أنت بحاجة إلى الاستفادة منها أيضًا. عندما يعودون أو يتسوقون معك مرة أخرى ، اسألهم عن سبب قيامهم بذلك.

مع هذا ، لن تعرف فقط ما هي النقطة القوية لك التي جعلتهم يعودون ولكنك تعبر عن آراء العملاء المخلصين أيضًا.

اجمع ردود الفعل مع التنفيذ الصحيح

يعد التنفيذ جزءًا مهمًا للحصول على مزيد من التعليقات. يمكن أن ينتهي التنفيذ السيئ بالكثير من التأثيرات السلبية ولكن لا يرغب عملاؤك في التسوق معك مرة أخرى.

لاستخدام خططك بشكل صحيح ، يمكنك تعيين ثقافة الموظفين التي تواجه العملاء. من خلال هذا ، سيعرف موظفك كيفية الاستماع إلى العملاء ولكن معهم سيتصرف بسرعة بناءً على التعليقات.

سوف يساعدك في جمع المزيد من التعليقات القيمة لعملك. يمكنك الحصول على أدوات لجمع التعليقات بطرق مختلفة.

يمكنك إجراء استطلاعات الرأي عبر الإنترنت والتي تعد واحدة من أكثر الأساليب فعالية من حيث التكلفة والسرعة لجمع التعليقات.

استخدم الوسائط الاجتماعية مثل LikeIn و Facebook و Twitter وما إلى ذلك ، فهذه منصات مفيدة ، يمكنك الحصول على الكثير من الأفكار حول ما يتحدث عنه عملاؤك.

احصل على الرافعة المالية من النتائج

لا يعد مجرد جمع التعليقات أمرًا مهمًا ولكن استخدامه يقرر النتائج. يمكن أن تؤدي الإجراءات المتأخرة إلى تدمير العلاقة ويجب ألا تأخذ تعليقات في هذه الحالة.

إنها إحدى طرق إزعاج عملائك. إذا لم تتخذ إجراءً ، فسيتوقف عملاؤك عن مشاركة أفكارهم معك أيضًا.

لذا تأكد من أن التعليقات ليست لك فقط ولكن لكل شخص مرتبط بعملك ويتفاعل مع العملاء.

استمع إلى المخاوف وقم بالتغييرات وفقًا لذلك.

نصائح للاستفادة من ملاحظات العملاء

في مجال الأعمال ، تعتبر مهارات الاستماع مهمة لمعرفة أن عملائك يتحدثون عن خدماتك. حسنًا ، على الرغم من أن الأعمال التجارية الصغيرة تعتمد على التسويق الفموي لفترة طويلة.

في الوقت الحالي ، أنت بحاجة إلى التركيز على الحصول على تعليقات العملاء على نحو فعال. ولهذا ، إليك بعض النصائح لك.

اطرح أسئلة حول أشياء محددة

طرح أسئلة مثل كيف أن كل شيء لن يحقق أي ربح لعملك. السبب هو أن الإجابة على هذا السؤال غامضة للغاية. سيقول الناس بخير على الرغم من أنها ليست كذلك.

لا تطرح أسئلة عامة لأنك ستحصل على إجابات عامة أيضًا. هذه التعليقات لا تفيد عملك.

حدد المشكلات التي يذكرها عملاؤك. اطرح أسئلة محددة حول ما وأين لا تعمل الأشياء لعملائك.

سوف تحصل على إجابات مفصلة وسوف تساعدك في الحصول على المشورة الفعلية لنمو الأعمال التجارية.

امنح المزيد من الخيارات لعملائك لتبادل الآراء.

إن التعمق في عملائك لعرض أفكارهم عليك عندما لا تقدم أي خيارات أمر مبالغ فيه إلى حد ما. سيبقى في رؤوسهم إلى الأبد ولن تعرف أبدًا.

لهذا السبب يقدمون المزيد من الخيارات لمشاركة الملاحظات ، فكلما زادت الخيارات التي حصلوا عليها ، كانت أفضل الطرق التي سيعرفونها حول مشاركة ملاحظاتهم.

تعد الخيارات مثل صناديق الاقتراحات ووسائل التواصل الاجتماعي والاستطلاعات واستطلاعات الرأي إحدى الأدوات التي يجب أن تستخدمها. أيضًا ، يمكنك طرح الآراء من شخص لآخر.

لا تغلق التقيمات السلبية

لا أحد يفعل أي شيء عظيم دون النقد. في مجال الأعمال ، تعتبر التعليقات السلبية مهمة بقدر أهمية الحصول على تعليقات إيجابية.

فوائد الحصول على ردود فعل سلبية هي أنك تحصل على أضعف نقطة في عملك. ليست هذه التعليقات صريحة فحسب ، بل تشير أيضًا بشكل مباشر إلى الأشياء التي أصيبوا بخيبة أمل بشأنها.

اقرأ هذه التعليقات واتصل بعملائك. اطلب منهم مشاركة ماذا وكيف يمكنك القيام بعمل أفضل. وبعد التغيير ، امنحهم الفضل في ذلك.

اوجد الميزان

حسنًا ، نظرًا لأن عملائك ليسوا دائمًا على حق أو يعرفون ما يريدون. لا يمكنك الاعتماد عليها بشكل كامل أيضًا.

تستغرق بعض المنتجات والخدمات وقتًا أطول بكثير. وفي غضون ذلك ، يمكنك الحصول على تعليقات سلبية أيضًا.

ومع ذلك ، إذا كنت تعتقد أن المنتج سيكون على ما يرام ، فأنت بحاجة إلى تحديد مقدار ما تخطط للاستماع إلى عملائك.

أيضًا ، ليس كل العملاء يريدون منك أن تفعل كل ما يقولونه أو في بعض الحالات ، لا يكون ذلك ممكنًا. بالنسبة للأعمال التجارية ، عليك أن تعرف مقدار ما تريد الاستماع إليه.

أظهر ما تسمعه

إذا كنت تتابع ما يقوله عملاؤك لك ، فعليك إظهار ذلك أيضًا. اذكر أيضًا ما تستمع إليه.

أيضًا ، لماذا يشارك العميل أفكاره عندما لا تخطط للرد عليها؟ تهتم الشركات الصغيرة بالحفاظ على العملية واضحة وشفافة قدر الإمكان.

أظهر لعملائك أنك تهتم واستمع لمساعدتك في تعزيز الثقة. سيجعلهم يعتقدون أن ما يقولونه لن يذهب سدى.

استخدام التقيمات لزيادة العملاء المتوقعين

ردود الفعل تستخدم أيضا للحصول على المزيد من العملاء المحتملين. أفضل جزء في استخدام التعليقات هو أنك تحصل على كلمات رئيسية طويلة الذيل. يساعد جهود تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بك ويعزز الترتيب العام في SERPs.

عندما يكون ترتيبك أفضل ، فإنك تحصل على المزيد من الزوار إلى مواقعك. تحتوي التعليقات على كلمات رئيسية أحيانًا لم تفكر مطلقًا في استخدامها لمواقع الويب الخاصة بك. يمكنك استخدامه لإنشاء محتوى من إنشاء المستخدم أيضًا.

باستخدام الكلمات الرئيسية الفريدة ، يمكنك أيضًا الحصول على المزيد من الكلمات لوصف شركتك وكذلك علامتك التجارية. تظهر التعليقات أيضًا أن جمهورك متصل بك ، ويساعد في تعزيز مشاركة العملاء.

يمكنك استخدامه للحصول على المزيد من المبيعات ومن خلال تلبية احتياجاتهم ، يمكنك أيضًا الحصول على دعاة علامتك التجارية.

العملاء السعداء والراضون هم أصول للشركات الصغيرة. إنهم لا يشترون المنتجات والخدمات فحسب ، بل يتأكدون أيضًا من معرفة المزيد من الأشخاص عنك

أفضل الطرق للاستفادة من آراء العملاء لمزيد من الأعمال

تتطلب كل الأعمال تقريبًا مراجعات العملاء لمعرفة كيفية عملها. حتى عندما يتعلق الأمر ببدء عمل تجاري مع بعض العلامات التجارية الأخرى ، تلعب التقييمات والشهادات دورًا حيويًا.

وفقًا للدراسات ، أفاد 93 بالمائة من أصحاب الأعمال الصغيرة أنهم يشعرون بالثقة وساعد ذلك في زيادة فرص العمل مع البائعين الآخرين.

ومع ذلك ، هناك الكثير من الشركات التي تفشل في استخدام هذه الميزة لإضافة استراتيجيات صنع القرار الخاصة بها.

احصل على أفضل المراجعات المميزة على الموقع

أفضل طريقة لاستخدام ملاحظات العملاء هي استخدامها على موقع الويب الخاص بك. احصل على أفضل الملاحظات وأضفها إلى الصفحة الرئيسية لموقعك على الويب. سيساعد هذا زوارك على التعرف على عملك وأيضًا كيفية تفاعل عميلك مع خدماتك.

هناك طرق أخرى لاستخدام التعليقات ، مثل:

نسج المراجعات في جميع أنحاء مواقعك

لوح ملاحظاتك مع كل صفحة يحتويها موقعك. سيساعد الزائرين على معرفة المزيد عن المنتج والخدمات جنبًا إلى جنب مع ملاحظات العملاء. سيعزز الثقة في المشترين ويوفر الوقت.

احصل على مراجعة الصفحة

أفضل نتيجة تحصل عليها من خلال إنشاء صفحة مراجعة تساعد الزائرين في التعرف على شركتك على الفور. يبحث الأشخاص عن التعليقات قبل أن يجربوا أي شيء ، كما أن وضع التعليقات جنبًا إلى جنب مع صفحة منفصلة سيوفر جهودهم للذهاب إلى أي مكان آخر ،

أضف مقاطع فيديو خاصة بالعميل

بالمقارنة مع الشهادات ، تعد مقاطع الفيديو أكثر فعالية وقوة. إنه مرئي وسريع ويعطي نظرة حميمة على الأشخاص الذين عملوا معك

وفقًا لدراسة ، يعتبر الفيديو أحد أكثر التقنيات فعالية لتسويق محتوى B2B. إنه قوي ويعطي تأثيرًا أقوى بكثير على المشترين والعملاء.

عرض في مدونتك

يمكنك إنشاء سلسلة على مدونة بانتظام لإضافة ملاحظات وشهادات. استبدلها بدراسات الحالة لإعطاء معلومات أعمق عن عملك.

احتفظ بنسخة احتياطية من الحقائق والبيانات المفيدة ، حتى تساعد في فهم كيفية حل مشاكل العملاء.

إنها طريقة عضوية لعرض ملاحظات العملاء إلى جانب اختيار شيء جديد.

احصل على التعليقات عبر الإنترنت

عندما يتعلق الأمر بالمراجعات ، لا تتجاهل المواقع عبر الإنترنت حيث يشارك العملاء آرائهم حول الشركات أو الخدمات.

عندما يبحث الناس عن الشركات ، فإن أولئك الذين حصلوا على المزيد من النجوم سوف يبرزون.

لا تعد مراجعات Google مهمة فقط ولكنها تلعب أيضًا دورًا حيويًا في تصنيف محرك البحث. أضف تلك المواقع ذات الصلة بعملك.

تأكد من أن تعليقك يتحدث عن ما تقدمه.

استخدم قنوات أخرى لعرض تعليقات العملاء

حسنًا ، بدلاً من قصر مراجعاتك على موقعك. احصل على المزيد من الخيارات لعرض التقييمات حتى تتمكن من الوصول إلى المزيد من الأشخاص المستهدفين. يمكن أن تساعدك القنوات المختلفة في تسويق مراجعاتك لمزيد من الأعمال.

ويشمل:

محتوى متميز

المحتويات المتميزة هي روح تتضمن سلسلة مقاطع الفيديو والكتب الإلكترونية والأوراق البيضاء والدورة التدريبية وما إلى ذلك. هذه هي الخيارات التي يمكنك من خلالها إضافة ملاحظات العملاء.

تعمل الخيارات بشكل أفضل إذا كنت تهدف إلى بيع حل أكبر. سيساعدك هذا في إظهار ما يمكنك تقديمه وكيف يمكنك حل المشكلات كما فعلت مع عملائك السابقين.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

يمكنك استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني كقناة أخرى لعرض ملاحظات العملاء. استخدمه كمقدمة لجمهورك لعملائك المحتملين.

يمكنك بدء رسالة إلكترونية أو مقابلة شريحة العملاء في التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك. يمكنك أيضًا استخدامه لإنشاء المزيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لقنوات أخرى مثل وسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك.

المواد الترويجية

يمكنك أيضًا إضافة الشهادات في مواد لأشياء ترويجية مثل القطع المطبوعة ومقاطع الفيديو والمواد الرقمية وما إلى ذلك. هذه بعض الطرق لإرسال العملاء المحتملين إلى التفكير في المزيد حول خدماتك.

تسليط الضوء على المراجعات أو التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي

وسائل التواصل الاجتماعي هي أفضل خيار لاستخدام ملاحظات العملاء. تحتوي المنصات مثل LInkedin على خيارات لطلب التوصية بينما حصل Facebook على خيارات المراجعة الخاصة به في الشريط الجانبي.

يمكنك استخدامه كمحتوى أنشأه المستخدم مثل مقاطع الفيديو والصور والمشاركات مثل الخيارات. يمكنك استخدام التعليقات التي تشير إلى الشخص بالإضافة إلى مشاركة ملاحظة التقدير الخاصة بك معه.

كيف تستفيد من ردود الفعل السلبية لعملك؟

حسنًا ، تأخذ الشركات الصغيرة الملاحظات السلبية على أنها كوابيس. لا شك في أن الناس يبتعدون عن التعليقات السلبية ويهدفون فقط إلى العملاء السعداء.

ولكن من المدهش أن التعليقات السلبية لا يمكن أن تساعدك فقط ولكن هناك الكثير من الأشياء التي يمكنك تغييرها والتي ستساعدك في تنمية عملك بشكل إيجابي.

أنت فقط بحاجة إلى طرق لكسر هذه الردود السلبية لصالحك. ولهذا ، إليك أفضل سبع طرق لإدارتها.

لا تأخذ الأمر على محمل شخصي أبدًا

يشعر الكثير من رجال الأعمال ، وخاصة الشركات الصغيرة الذين بدأوا للتو ، بالإحباط بعد تلقي بعض التعليقات السلبية. إذا كنت الشخص الذي يشعر بالفخر لما تقدمه وتهتم به ، فإن أول شيء تحتاج إلى تعلمه هو عدم أخذ التعليقات السلبية على محمل شخصي.

يجب فصل مشاعرك عن عملك ، بغض النظر عن مقدار ما تستثمره. سيؤدي الرد على تعليقاتك السلبية بنفس النبرة إلى الإضرار بسمعتك أيضًا.

حسنًا ، يمكن أن ينتشر الفيروس حيث ينشره الأشخاص ويشاركونه على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. أنت لا تريد التعامل مع هؤلاء الفخذين ويمكن أن يجعل صورتك سيئة وهذا ليس جيدًا لشركتك أيضًا.

أول شيء يجب أن تتعلمه هو أن تظل هادئًا ومهذبًا. أيضًا ، حافظ على أعصابك تحت السيطرة ، وبعقل غير متزن ، ستعرف ما إذا كنت تعاني من نقص.

إذا كنت تعتقد أن ردود الفعل أكثر من اللازم وتصل إلى مكانك الجميل ، فما عليك سوى أخذ قسط من الراحة والابتعاد. احضر هذه التعليقات عندما يكون عقلك صافياً وتكون جاهزاً.

افهم من أين يأتون

بعد أن تتحقق من مشاعرك ، فإن الشيء التالي الذي يجب أن تتعلمه هو أن تفهم من أين أتوا بهذه الملاحظات. ما هو أصل شكواهم؟

تحتاج إلى التحقق من سبب عدم رضاهم عن منتجاتك وخدماتك. تأكد أيضًا من أن ردودك في إطار إيجابي. في مثل هذه السيناريوهات ، عادة ما تكون الشكاوى أكثر حدة وتحاول ألا تجعلها تشعر بالغضب أكثر من ذلك.

تعرف أيضًا على النقطة الأساسية في التعليقات واحتفظ ببقية المشاعر. على سبيل المثال ، إذا كتب شخص ما أن خدماتك فعلت شيئًا انتهى به الأمر إلى إلحاق الضرر بإعادة وضعها.

هنا الشيء المحدد هو خدمتك ، هناك شيء تسبب في الضرر وعليك معالجته. اترك بقية الخطوط لأنها مشاعر.

احصل على الدافع واضح

إذا لم يكن شخص ما راضيًا عن خدمتك أو واجه نوعًا من الضرر بعد استخدامه ، فيجب عليك التركيز على الخطأ الذي حدث معهم.

افهم الدافع أولاً ونزع المشاعر. من المحتمل أن عميلك يمر بمشاعره. استخدم العبارة الرئيسية مثل "أنا آسف لسماع ذلك" وما إلى ذلك ،

تأكد أيضًا من أنك لا تستخدمه كثيرًا أيضًا. لن يبدو الأمر حقيقيًا وقد ينتهي بك الأمر إلى إثارة غضب عميلك. اجعلها أصلية بقدر ما تستطيع.

لفهم المزيد عن الضرر ، ستحتاج إلى معلومات. اطلب من عملائك مشاركة الخبرات بالتفصيل.

وللحصول على هذا القدر من التعاون ، يجب التركيز على تهدئتهم أولاً. احصل على مزيد من التفاصيل وتأكد من أنك ستحلها لهم.

G et شيء لإجراء تعديلات

عندما تعرف الخطأ الذي حدث ، ستركز على كيفية حله. يعتمد ذلك أيضًا على المواقف ، على سبيل المثال ، إذا طلب العميل شيئًا لكنه لم يعجبه ، فيمكنك تقديم مكافآت أو صفقات صغيرة للمشتري التالي.

ولكن إذا واجه العملاء شيئًا حقيقيًا مثل الانتظار لفترة طويلة أو تلقي منتجات لم يطلبوها ، فيجب أن تكون الوصية لإجراء تعديل مختلفة وسريعة.

أفضل طريقة لحل مثل هذا الموقف هي تقديم استرداد أو استبدال أو إشعار ائتمان. سيوفر هذا القوة للعملاء ويمنح اليد العليا.

تعامل مع المشاعر المهنية والصادقة. اجعلهم يعتقدون أنك تأخذ الموقف في الاعتبار وستتخذ إجراءات سريعة لحلها ،

أيضًا ، لا تنتظر الحل وتعطي معلومات خاطئة ، فسينتهي بك الأمر إلى إلحاق ضرر أكبر مما هو عليه بالفعل.

تقبل الحقيقة وتهدف إلى تغييرها

بمجرد أن تعرف أن هذا خطأك وأن الخدمات التي تقدمها غير مرغوب فيها. هذا سيجعلك تشعر بالسوء ، في هذه المرحلة ، عليك التركيز على كيفية نزع فتيل مشاعرك.

من المهم أن تتذكر أن الأخطاء تحدث في العمل. يعتمد الأمر على الطريقة التي تأخذ بها هذا وتصحيحه. لا تدع ذلك يظهر في احترافك وألعابك الرياضية.

بالنسبة للشركات الصغيرة ، من المهم أن تكون منتقدًا لك. افهم ما الذي لا يعمل وما الذي يمكن أن يساعدك ، وتخلص من الأشياء إذا لم تكن في صالحك.

عندما تحصل على النقطة الواضحة حول ما يجب تغييره ، ركز على كيفية القيام بذلك. يمكن أن تساعدك التعليقات السلبية في إظهار الأشياء التي تتجاهلها لفترة طويلة.

احتضن التعليقات وحسّن طريقتك في التعامل مع المواقف. حدد أهدافك وقم بتغييرها

استمر في التعلم من تجاربك

يمكن أن تكون التعليقات السلبية مؤلمة وغير سارة وشيء لا تريد التعامل معه أبدًا. لكنه جزء من عملك ، وستكون هناك ردود فعل إيجابية ومتنامية أيضًا.

يجب أن تتعلم Pont من كلا الجانبين وتأخذ الأفضل من كلا العالمين في حسابك. احصل على الأشياء التي ستساعدك في أداء عملك.

بمجرد أن تعرف كيفية التعامل مع العملاء ، حتى التعليقات السلبية ستكون تجاربك المهمة التي يمكنك من خلالها معرفة المزيد.

الأسئلة المتداولة (FAQs)

مصادر إضافية