طرق لزيادة معدلات تحويل البريد الإلكتروني الخاص بك

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني وسيلة فعالة للوصول إلى جمهورك المستهدف. لكن الأمر أكثر تعقيدًا من إرسال الرسائل مع إشراك سطور الموضوع في إيقاع منتظم. في حين أن هناك العديد من الجوانب الحيوية لتجميع حملة تسويق ناجحة عبر البريد الإلكتروني ، سنركز على معدلات تحويل البريد الإلكتروني وكيف يمكنك زيادة حملتك.

وفقًا لخبير التسويق عبر البريد الإلكتروني في MarketerHire ، Ellie Stamouli ، يعد البريد الإلكتروني أحد أفضل القنوات للتحويل لأنك لست مضطرًا للدفع في كل مرة كما تفعل عند استخدام طرق أخرى بما في ذلك الإعلانات الرقمية. تشرح أيضًا أنك ستحصل على قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك حيث اتخذ الأشخاص إجراءات - التسجيل من خلال صفحة مقصودة أو نموذج على موقع الويب الخاص بك أو حتى كعميل عندما أجروا عملية شراء سابقة. قد يشير هذا إلى أنهم مهتمون بعلامتك التجارية.

تقول إن النظر إلى معدل تحويل البريد الإلكتروني هو الكأس المقدسة في قياس نجاح حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك. اعتاد معدل فتح البريد الإلكتروني أن يكون مقياسًا رئيسيًا آخر ، ولكن نظرًا للتغيرات التي طرأت على خصوصية Apple في عام 2021 ، لم يعد معدل فتح البريد الإلكتروني مقياسًا قويًا أو وسيلة لمعرفة ما إذا كانت رسائلك الإلكترونية قد وصلت بشكل جيد.

يسمح التحديث الذي أجرته Apple لمستخدمي iPhone بإلغاء الاشتراك في وصول المعلنين إلى معرفات أجهزتهم. أدى هذا إلى تغيير عدد المعلنين القادرين على التفاعل مع جماهيرهم وجعل إعادة الاستهداف أكثر صعوبة للمسوقين.

ما هو بالضبط معدل تحويل البريد الإلكتروني؟

يتم تحويل البريد الإلكتروني عندما يكمل مستلم البريد الإلكتروني إجراءً مقصودًا عن طريق النقر فوق بريدك الإلكتروني كخطوة في العملية. في أعمال التجارة الإلكترونية ، من الأمثلة السهلة على ذلك الشخص الذي يتلقى بريدًا إلكترونيًا ، وينقر للوصول إلى منتج معين ، ويكمل عملية شراء. معدل التحويل هو النسبة المئوية للأشخاص الذين أكملوا التحويل لكل دعوة محددة للعمل في رسالة بريد إلكتروني.

لا يلزم أن يكون التحويل دائمًا للشراء. تشمل أنواع التحويل الأخرى حضور ندوة عبر الإنترنت ، أو الاشتراك في تنبيه عند توفر منتج أو خدمة جديدة ، أو مشاركة المعلومات مع صديق أو زميل. تدفع كل هذه الإجراءات الشخص الذي يقوم بها بشكل أعمق في مسار التسويق وتساعد على الاستمرار في تعزيز العلاقة بين الشخص وعلامتك التجارية.

كيف تحسب معدل تحويل البريد الإلكتروني الخاص بك؟

لحساب معدل تحويل البريد الإلكتروني الخاص بك ، ابدأ بقسمة عدد مستلمي البريد الإلكتروني الذين اتخذوا الإجراء المقصود على العدد الإجمالي لرسائل البريد الإلكتروني التي تم إرسالها. يمكنك بعد ذلك ضرب النتيجة في 100 لإظهار هذا الرقم كنسبة مئوية.

سيعطيك هذا معدل تحويل البريد الإلكتروني الخاص بك لبريد إلكتروني فردي. يمكنك أيضًا إلقاء نظرة على متوسط ​​معدل تحويل البريد الإلكتروني عن طريق أخذ متوسط ​​معدلات تحويل البريد الإلكتروني الفردية عبر جميع رسائل البريد الإلكتروني التي أرسلتها في فترة معينة. قد ترغب في فهم متوسط ​​معدل تحويل البريد الإلكتروني حسب الشهر والربع والسنة.

ما هو الهدف الجيد لمعدل تحويل البريد الإلكتروني الخاص بك؟

في صناعة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، غالبًا ما يكون هناك حديث حول ما الذي يجعل معدل تحويل البريد الإلكتروني جيدًا. يسعى المسوقون باستمرار إلى فهم كيفية أداء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم بالنسبة للآخرين. يمكن أن تختلف النسبة المئوية الفعلية بناءً على عدد من العوامل. يمكن أن يشمل ذلك مستوى الاستثمار الذي يمثله التحويل والصناعة والجمهور ونوع المنتج أو الخدمة.

فكر في الأمر بهذه الطريقة ، فمن المرجح أن يكون إقناع الشخص المناسب بإنفاق 150 ألف دولار على قطعة من المجوهرات تحديًا أكبر من إقناع الشخص المناسب بإنفاق 9.99 دولارًا على قميص. (ما لم يكن لديك قائمة بالأشخاص الذين تعرفهم بالفعل يبحثون عن المجوهرات في هذا النطاق السعري!)

في حين لا يحتاج الجميع إلى المجوهرات أو القميص ، فإن نقطة السعر الأعلى للمجوهرات تعني أن هناك عددًا أقل من الأشخاص القادرين على القيام بهذا الاستثمار. سيؤدي هذا إلى عدد أقل من التحويلات بشكل عام وقد يجعل كل تحويل أكثر قيمة ولكن يصعب تحقيقه.

هل تحتاج إلى مزيد من البيانات؟ في عام 2022 ، قام موفر برامج أتمتة التسويق Get Response بتحليل ما يقرب من 7 مليارات رسالة بريد إلكتروني أرسلها عملاؤهم على مدار عام 2021. وعلموا أن معدل فتح البريد الإلكتروني الجيد كان حوالي 19٪ فقط وكان متوسط ​​نسبة النقر إلى الظهور تقريبًا تقريبًا. 2٪.

لقد اختاروا عدم تقديم إرشادات حول ما يشكل معدل تحويل جيد ينص على أنه "يمكن لكل شخص أن يكون له تعريفه الخاص للتحويل ، ومن المستحيل تحديد معدل التحويل الجيد للبريد الإلكتروني ، ونقترح عليك إلقاء نظرة على أفضل شيء تالي ، مثل كمتوسط ​​نسبة النقر إلى الظهور ".

في حين أن تلك الدراسة لم تنظر في تحويلات البريد الإلكتروني ، إلا أنها نظرت في تحويلات الصفحة المقصودة (الأشخاص الذين نقروا على صفحة مقصودة) وقدمت بيانات حول النسب المئوية على أساس الصناعة.

على الرغم من عدم وجود معيار ذهبي لما هو معدل تحويل جيد للبريد الإلكتروني ، ستحصل على أفضل النتائج من خلال السعي إلى تحسين معدلك باستمرار. يمكنك تحديد هدف قوي (لكن يمكن تحقيقه) ومحاولة تجاوزه بنسبة صغيرة مع كل بريد إلكتروني.

طرق لتحسين معدلات تحويل البريد الإلكتروني

نظرًا لأننا رأينا كيف يمكن أن تختلف معدلات تحويل البريد الإلكتروني اعتمادًا على نوع العمل أو الصناعة وقيمة التحويل ، فهناك العديد من أفضل الممارسات التي يمكنك تنفيذها لمساعدة عملك على البدء في رؤية التحسن بغض النظر عن نوع عملك التجاري .

ابحث عن أفضل الأيام والأوقات لإرسال رسائل البريد الإلكتروني

توضح إيلي أنها تختبر دائمًا أيامًا وأوقاتًا مختلفة لإرسال رسائل بريد إلكتروني لتحديد ما هو أكثر فاعلية. ستختلف الإجابة على هذا حسب قرائك. على سبيل المثال ، إذا كان جمهورك مكونًا من آباء صغار ، مساء الجمعة بعد وقت النوم (للأطفال) ، فقد يكون الوقت المثالي لإرسال رسائل البريد الإلكتروني. قد ترى نتائج أفضل لأن هؤلاء الآباء قد يقررون التسوق عبر الإنترنت بمجرد أن يوقفوا أطفالهم طوال الليل.

من ناحية أخرى ، إذا كان جمهورك مكونًا من 20 و 30 فردًا فرديًا ، فقد لا يكون إرسال رسائل بريد إلكتروني ليلة الجمعة فكرة جيدة. من المرجح أن يكون جمهورك المستهدف في الخارج للاستمتاع بالحياة الليلية وعدم قراءة بريدهم الإلكتروني أو التسوق عبر الإنترنت.

تذكر أن البحث المستمر في البيانات والاستمرار في التكرار طريقة رائعة لتحسين معدلات التحويل. قد ترى بعض الاتجاهات الموسمية وتريد تعديل حملاتك التسويقية وفقًا لذلك.

قسّم جمهورك

هناك طريقة أخرى لزيادة التحويل وهي استخدام التجزئة لإرسال رسائل مختلفة إلى مجموعة فرعية أصغر من جمهورك.

هناك العديد من الطرق لتقسيم جمهورك بما في ذلك:

• اقليم جوغرافي
• التفضيلات (الأشخاص الذين يشترون أحذية رياضية مقابل الأشخاص الذين يشترون الجينز)
• سن
• علم النفس
• عندما قاموا بالتسجيل أو الشراء آخر مرة
• كم مرة يتفاعلون مع علامتك التجارية

قد يبدو هذا وكأنه إرسال بريد إلكتروني يقدم خصمًا بنسبة 10٪ إلى قائمة الأشخاص الذين لم يجروا عملية شراء منك في أكثر من 6 أشهر. قد يحفز الخصم الصغير بعض الأشخاص على العودة وإجراء عملية شراء.

سيساعد إرسال رسالة مناسبة بناءً على المقطع الذي يقع فيه المستلم على اتخاذ الإجراء الصحيح بناءً على احتياجاتهم. والتي يمكن أن تساعدك أيضًا على زيادة معدل التحويل الخاص بك.

وضح دعوتك إلى العمل

إن وجود عبارة واضحة ومركزة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) له علاقة مباشرة بتحسين معدلات تحويل البريد الإلكتروني. يجب أن يعرف مستلمو البريد الإلكتروني بالضبط ما تريد منهم أن يفعلوه. وبعد ذلك ، بمجرد النقر للوصول إلى صفحة مقصودة أو موقع الويب الخاص بك ، يجب أن يكون من السهل عليهم القيام بما يحتاجون إليه بمجرد وصولهم إلى هناك.

هناك شيء آخر يجب مراعاته وهو ضمان إكمال CTA الخاص بك. لذلك إذا كنت تحاول الترويج لبيع التصفية ، فتحقق لمعرفة ما إذا كان هناك مخزون كافٍ حتى يكون لدى مستلمي البريد الإلكتروني شيئًا ما لشرائه.

تتضمن بعض عبارات الحث على اتخاذ إجراء سهلة الفهم (وكاملة) ما يلي:

• اشتراك
• جربنا مجانا
• انضم إلينا
• اشتري الآن
• البدء
• اشترك في نشرتنا الإخبارية
• يتبرع
• اخبر صديق

ضع في اعتبارك الحفاظ على تركيز بريدك الإلكتروني على CTA واحد - يمكن أن تؤدي إضافة CTAs الثانوية إلى التخلص من هدف التحويل الرئيسي. عند تصميم بريدك الإلكتروني ، فكر في نسبة الأشياء التي تريد أن يقوم بها مستلمو بريدك الإلكتروني وعدد الأشياء التي يمكنك إنجازها في بريد إلكتروني واحد.

تأكد من أن رسالتك مناسبة لمرحلة المستلم في مسار التحويل

عند إرسال رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني ، من المهم التأكد من أن رسالتك تتماشى مع مكان وجودهم في رحلة الشراء. بالنسبة إلى الشخص الذي بدأ للتو في التفكير في الشراء ، قد يكون إرسال المزيد من المعلومات حول الفوائد أو عملية الشراء رسالة أكثر ملاءمة من الدخول مباشرة في عملية بيع صعبة. قد يكون لهذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني معدل تحويل أقل ، ولكنها يمكن أن تساعد أيضًا في الوصول إلى التحويل بحيث لا ينبغي إغفالها تمامًا.

هل تقدم قسيمة ترحيب في نافذة موقعك المنبثقة؟ إذا قمت بإجراء هذه القسيمة أو العرض ، فيمكنك أيضًا متابعة العملاء الجدد في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك حتى يجروا عملية شراء.

طرح السؤال المباشر كجزء من CTA الخاص بك ، "جاهز للشراء ، انقر هنا" أو وجود زر شراء الآن في رسالة بريد إلكتروني لشخص أقرب إلى أسفل مسار التحويل يمكن أن يمنح معدل التحويل الخاص بك دفعة قوية. أنت تعلم أن هذا الشخص جاهز للشراء وأنت تسهل عليه القيام بذلك.

حتى إذا كنت لا تستطيع أن تكون مباشرًا مع شخص ما في منتصف مسار التحويل ، فإن البحث عن طرق لتقليل الاحتكاك في هذه العملية يمكن أن يساعدك على زيادة نسبة النقر إلى الظهور (CTR) وتحويلاتك في النهاية.

قم ببيعها في سطر الموضوع الخاص بك

لا ، نحن لا نعني حرفيا. إن وجود سطر موضوع مقنع هو الخطوة الأولى في جعل المستلم يفتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك حتى يتمكن من التحويل. إن استخدام التخصيص ، وخلق شعور بالإلحاح أو الإثارة ، وإثارة فضول المستلم ، كلها طرق قد تغري بها شخصًا ما لفتح بريد إلكتروني.

لست متأكدا ما الذي سيعمل بشكل أفضل بالنسبة لك؟ يعد هذا أمرًا رائعًا للاستثمار في اختبار A / B. جرب سطري موضوع مختلفين واعرف ما هو الأفضل لجمهورك. هل أحدهما يؤدي إلى انفتاح أكثر من الآخر؟ استمر في استخدام ذلك واختبر الأشكال الإضافية لمعرفة ما إذا كان بإمكانك تحسين معدل الفتح بشكل أكبر.

اجعلها متحركة

في معظم الحالات في هذا اليوم وهذا العصر ، يقرأ الأشخاص بريدهم الإلكتروني ويتسوقون على هواتفهم. في دراسة أجرتها شركة Oberlo في عام 2022 ، وجدت أن أكثر من 59.4٪ من حركة مرور الويب في الولايات المتحدة كانت من الجوّال. من أجل تحسين معدل التحويل الخاص بك ، تريد أن تجعل من السهل على الأشخاص التحويل عند استخدام أجهزتهم المحمولة.

قد يعني هذا تصميم صفحتك المقصودة و / أو موقع الويب الخاص بك على الجوال أولاً. في حين أنه قد يكون كافيًا أن تكون متوافقًا مع الجوّال ، فمن المهم أن تفهم عدد المستلمين الذين يقومون بالتحويل من الهاتف المحمول - وإذا كانت الأغلبية ، فتأكد من أن CTA الخاص بك يأخذك إلى مكان يمكنك تحويله بسهولة من هاتف محمول أو لوح. قد يكون الاستثناء لهذا إذا كان منتجك أو خدمتك يمثلان استثمارًا كبيرًا. يبدو أن بعض الأشخاص لا يزالون يفضلون إجراء عمليات شراء كبيرة على سطح المكتب.

استفد من وظائف مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك (ESP)

يمكن لمقدمي خدمة البريد الإلكتروني المساعدة في تحسين معدلات تحويل البريد الإلكتروني أيضًا. يحتوي بعضها على وظائف يمكنها تتبع وقت فتح الأفراد لرسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها. يمكن أن يساعدك الحصول على هذه البيانات في تحسين أوقات الإرسال (أو يمكن للأداة الإرسال تلقائيًا في الوقت الأمثل بناءً على المعلومات التاريخية.

يمكنك أيضًا إعداد اختبار A / B لتجربة أساليب مختلفة على مجموعات فرعية من جمهورك. يمكن أن يشمل ذلك تغيير يوم الإرسال أو سطر الموضوع أو حتى CTA. من المهم أيضًا اختبار صفحات مقصودة مختلفة لأهداف تحويل مختلفة. إذا أظهرت اختباراتك أن 100٪ من الأشخاص ينقرون على الموقع ولكنك لا تحقق أي مبيعات ، فقد لا يكون البريد الإلكتروني هو المشكلة. قد يكون المحتوى الموجود على الصفحة المقصودة بحاجة إلى تحسين.

سيساعدك هذا في معرفة ما يستجيب له جمهورك بشكل أكثر كفاءة. تذكر أن تنظر في معدلات تحويل البريد الإلكتروني لكلا النوعين من رسائل البريد الإلكتروني لتحديد التكتيك الأكثر ملاءمة. قد يستغرق الأمر بعض الوقت للوصول إلى عينة ذات دلالة إحصائية ولكن مع بعض الصبر وتحليل البيانات ، يجب أن تبدأ في رؤية الفائزين الواضحين.

تمتع بنظافة بيانات جيدة

يجب أن تتحقق من أسعار البريد الوارد مع شركات مثل Everest أو Validity. سيساعدك هذا في تحديد أي مزودين إشكاليين يمكنك قمعهم قبل حدوث أي مشكلات كبيرة في التسليم. بصفتك مسوقًا جيدًا ، فأنت تعلم بالفعل أن الدفاع الجيد هو أفضل هجوم وهذا مكان رائع للبدء.

أضف التحقق من صحة البريد الإلكتروني إلى بداية أي رحلة مستخدم. عندما يقوم شخص ما بالتسجيل في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، استخدم Kickbox للتحقق من أن عنوان البريد الإلكتروني صالح حتى قبل أن يصل إلى مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك - لا يمكنك التحويل على عنوان بريد إلكتروني غير صالح!

في حين أن إزالة المشتركين غير النشطين أو مطالبة الأشخاص الذين لم يفتحوا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لفترة من الوقت بإعادة الاشتراك قد لا يكون الجزء الأكثر روعة من الوظيفة ، إلا أنه مهم حقًا. يعد إرسال بريد إلكتروني إلى الأشخاص المناسبين جزءًا كبيرًا من الحصول على هذه التحويلات. يمكن أن يساعدك وجود قائمة نظيفة (وتقسيمها كما أوضحنا أعلاه) في الحفاظ على نسبة التحويل أعلى. سيؤدي إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى جمهور كبير غير مهتم نسبيًا بمنتجك أو خدمتك أو علامتك التجارية إلى خفض متوسط ​​معدل التحويل لديك. يعد إرسال بريد إلكتروني إلى مليون شخص وتحويل 250 شخصًا معدل تحويل أقل بكثير من إرسال بريد إلكتروني إلى 1000 شخص وتحويل 250 شخصًا. حصلت كلتا رسالتَي البريد الإلكتروني على 250 تحويلاً ولكن كنسبة مئوية ، كان أداء البريد الإلكتروني الثاني أفضل بكثير.

إزالة الاحتكاك في الرحلة

اجعله مناسبًا قدر الإمكان للأشخاص لإكمال التحويل المقصود. هذا يعني إزالة أي وجميع العقبات المحتملة بين النقر في البريد الإلكتروني ونهاية عملية الخروج. قد يكون وصول المستخدم إلى صفحة مليئة بالمنتجات وجعله يبحث عن الصفحة التي يريدها أمرًا محبطًا ويؤدي إلى عدم إكمال المستخدمين لعملية الدفع.

لذلك ، تأكد دائمًا من اختبار مسار التحويل الخاص بك وإزالة أكبر قدر ممكن من الاحتكاك على طول الطريق. إذا كانت لديك عملية من أربع خطوات ، فهل يمكنك قطع خطوة لجعلها ثلاثة؟ قد يساعدك هذا على زيادة معدل التحويل الخاص بك.

هل تريد معرفة المزيد حول تنفيذ برنامج تسويق عبر البريد الإلكتروني في مؤسستك؟ تواصل مع MarketerHire لمعرفة المزيد حول كيف يمكن لمتخصص التسويق المستقل مساعدتك على البدء.